G3-4 《绩效管理》专项训练题

1、 企业人力资源管理师三级考试第一部分 理论知识1绩效管理系统设计包括绩效管理程序的设计与( )。A绩效管理目标的设计 B绩效管理制度的设计C绩效管理方法的设计 D绩效管理内容的设计2( )是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范。A绩效管理制度 B绩效管理目标 D综合的绩效考评方法10宏观上看，企业强化绩效管理的目的是提高(A员工个人素质 B企业收益 C企业整体素质11在考评的组织实施阶段应关注的事项不包括( )。D提供更好的工作方法B对考评者全面全过程的诊断D对被考评者全面全过程的诊断A考评指标16企业组织的绩效开发的目的是(A改善组织的环境C提高组织效率和经济效益17( )是在本期

2、绩效管理活动完成之后的面谈。A绩效考评面谈 B绩效总结面谈 C绩效计划面谈 D绩效指导面谈B提高组织的知名度D提高组织员工的素质人，并为下一期绩效管理活动创造条件的面谈。 )有利于改进员工的行为和表现，尤其适用于那些参与意识不强的下属。)要求参加者事先准备一些问题，而且要掌握提问和聆听的时机。B行为主导型考评方法D品质主导型考评方法 B记录和观察费时费力D不能贯穿考评期始终D采用的指标要具体、合理、明确D成绩记录法)。D360度考评法35比较适合对从事科研教学工作的人员进行考评的绩效考评方法是( )。A目标管理法 B绩效标准法 C直接指标法 D成绩记录法 4以下关于下级考评的说法正确的是( )

3、。A所占比重约为 10 B对被考评者容易心存顾虑C常受到人际关系的影响 D考评结果缺乏客观公正性E能充分调动被考评者的积极性A。减少矛盾和冲突 B使考评者了解员工意愿 C提高员工的工作积极性D允许员工对考评结果提出异议 E使考评者重视信息的采集和证据的获取8绩效管理的考评阶段需要从( )方面做好组织实施工作。A考评方法的再审核 B考评的准确性 C考评结果的反馈方式D组织领导不得力 E考核时间不充分11企业组织绩效开发应用阶段最终目的包括( )。A推进企业组织效率 B经济效益的全面提高 C经济效益的全面发展D对不成熟开发体系进行修改 E作业程序要有指导性 12根据面谈内容的不同绩效面谈可以区分为

4、(13根据面谈的具体过程及特点，可以将绩效面谈分为(15在新一轮的绩效管理期内，可从组织的实际情况出发，制定(B及时性 C同一性 D明确性)。A只包含有效的工作行为 B描述了员工的行为C描述了员工行为产生的结果 D描述了行为产生的背景E员工自己描述工作中的关键事件 B目标管理法适合对员工提供建议)。1答案：B(P168) 绩效管理系统的设计包括绩效管理制度的设计与绩效管理程序的设计两个部分。2答案：A(P168) 绩效管理制度是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范。3答案：C(P168) 绩效管理制度设计应当充分体现企业的价值观和经营理念，以及人力资源管理发展战略和策略要求，而绩效管

5、理程序设计应当从程序、步骤和方法上，切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施。4答案：A(P168) 解析同 3题。5答案：B(P171) 同级考评，常受人际关系状况的影响，同级的考评占有一定的份额(10左右)，但不会过大。6答案：C(P171) 下级考评对被考评者容易心存顾虑，致使考评的结果缺乏客观公正性，评定结果在总体评价中一般控制在 10左右。7答案：D(P171) 外部人员考评能客观公正地参与绩效考评，但考评结果的准确性和可靠性较低。在实际考评中，应当慎重考虑采用外人考评的形式。 8答案：A(P173) 在一些大的公司中，总经理、管理人员或专业人员宜采用以结果为导向的考评方法。9答案

6、：B(P174) 考评者有机会和时间观察下属需要考评的行为时，采用行为导向的考评方法。10答案：C(P176) 从宏观上看，企业强化绩效管理的目的就是要不断地提升企业的整体素质，以增强企业的核心竞争力。12答案：D(P178) 为了保证考评的公正公平性，企业人力资源部门应当确立两个保障系统：公司员工绩效评审系统；公司员工申诉系统。13答案：A(P179) 绩效反馈主要的目的是为了改进和提高绩效。14答案：D(P181) 对被考评者全面、全过程的诊断是对企业各级组织诊断分析的基础和前提。15答案：D(P183) 在绩效管理的各个环节中，被考评者应当始终是管理者关注的中心和焦点。16答案：C(P1

7、83) 企业组织绩效开发的最终目的是推进企业组织效率和经济效益的全面提高和发展。17答案：D(P184) 绩效总结面谈即在本期绩效管理活动完成之后，将考评结果以及有关信息反馈给员工本人，并为下一期绩效管理活动创造条件的面谈。18答案：D(P184) 解析同 17题。20答案：A(P185) 双向倾听式面谈要求参加者事先准备一些问题，而且要掌握聆听的时机。 23答案：B(P188) 目标比较法是将考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目行对比，寻找工作绩效的差距和不足的方法。26答案：A(P197) 品质主导型的绩效考评，采用特征性效标，以考评员工的潜质为着眼于“他这个人怎么样”，重点是考量该员

8、工是一个具有何种潜质(如心理品质、能力素属的人。27答案：A(P198) 效果主导型绩效考评由于考评注重的是员工或团队的产出和贡献，即工作业绩，所以考评的标准容易确定，操作性很强。28答案：C(P199) 强制分布法，亦称强迫分配法、硬性分布法。这种方法假设员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布。强制分布法就是按照一定的百分比，将被考评的员工强制分配到各个类别中。30答案：C(P202) 行为观察法要求评定者根据某一工作行为发生的频率或次数的多来对被评定者打分。31答案：C(P203) 本方法是行为量表法的另一表现形式。其具体的形式是用一系列形容性或描述性语句，说明员工的各种具体工作行为和表现

9、，并将这些语句分别列入量表中作为考评者评定的依据。 33答案：C(P206) 直接指标法是采用可监测、可核算的指标构成若干考评要素，作为对；下属的工作表现进行评估的主要依据。34答案：C(P207) 直接指标法简单易行，能节省人力、物力和管理成本。运用本方法；时，需要加强企业基础管理，建立健全各种原始记录，特别是一线人员的统计工作。35答案：D(P207) 成绩记录法比较适合于从事科研教学工作的人员，如大学教师、律师等。36答案：D(P207) 成绩记录法的步骤：先由被考评者把自己与工作职责有关的成绩写在一张成绩记录表上，然后由其上级主管来验证成绩的真实准确性，最后由外部的专家评估这些资料，决

10、定个人绩效的大小。1答案：AB(P168) 绩效管理系统的设计包括绩效管理制度的设计与绩效管理程序的设计两部分。2答案：BCDE(P170) 国外专家对绩效管理系统的设计，认为成功的绩效管理由以下四部分组成：指导；激励；控制；奖励。3答案：ABCDE(P170) 在绩效管理总流程设计的准备阶段应做到：明确绩效管理的对象；根据绩效考评的对象正确选择考评方法；根据考评的具体方法，提出企业各类人员的绩效考评要素 (指标)和标准体系；对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求。4答案：ABD(P171) 下级考评对考评者容易心存顾虑，致使考评的结果缺乏客观公正，评定结果在总体评价中一般控制在 10左右

11、。5答案：BCDE(P173) 设计考评方法时，需要进行管理成本的分析，其内容包括：研制开发成本、执行前的预付成本、实施应用成本(考评者定时观察的费用、改进绩效的成本)、隐性成本。6答案：CDE(P176) 为切实保证绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性，必须采取“抓住两头，吃透中间”的策略。其具体办法是：获得高层领导的全面支持；赢得一般员工的理解和认同；寻求中间各层管理人员的全心投入。7答案：ADE(P178) 公司员工申诉系统的主要功能是：允许员工对绩效考评 的结果提出异议；给考评者一定的约束和压力，使其重视信息的采集和证据的获取；减少矛盾和冲突，尽量减少不利的影响。8答案：ABCDE(

12、P178) 绩效管理的考评阶段需从以下方面做好考评的组织实施工作：考评的准确性；考评的公正性；考评结果的反馈方式；考评使用表格的再检验；考评方法的再审核。9答案：ABDE(P182) 在绩效考评总结阶段要完成的工作是：形成考评结果的分析报告；企业组织现存问题的分析报告；制定出下一期企业全员培训与开发计划；汇总各个方面的意见，提出调整和修改的具体计划。10答案：ABCD(P181) 导致绩效不佳的原因可以分成两种：一种是个体原因，如能力不足，个人努力程度不够等；另一种是组织或系统的原因，如目标设置不科学，工作流程不合理，组织领导不得力，规章制度不健全等。11答案：ABC(P183) 企业组织绩效

13、开发应用阶段的最终目的是推进企业组织效率和经济效益的全面提高和全面发展。12答案：ACDE(P184) 从绩效面谈的内容上可以把绩效面谈分为：绩效计划面谈；绩效指导面谈；绩效考评面谈；绩效总结面谈。13答案：ABDE(P184) 按照绩效面谈的具体过程及其特点，绩效面谈又可以分为：单向劝导式面谈；双向倾听式面谈；解决问题式面谈；综合式绩效面谈。14答案BCE(P188) 分析工作绩效差距的具体方法有：目标比较法；水平比较法；横向比较法。15答案：ABCD(P189) 制定改进工作绩效的策略有：预防性策略与制止性策略；正向激励策略与负向激励策略；组织变革策略与人事调整策略。16答案：BCDE(P

14、190)解析同 15题。17答案：ABCDE(P190) 采用正向激励策略时，必须制定高精度高水平的工作行为和表现的衡量指标和标准，对达到和实现目标的员工所给予的正向激励可以是物质的，也可以是精神的、荣誉的；可以是货币形式也可以是非货币形式。18答案：ABCE(P192) 为保障激励策略的有效性，应体现以下原则：及时性原则；同一性原则；预告性原则；开发性原则。19答案：ABCD(P196) 进行总体评价的分析包括：总体的功能分析；总体的结构分析；总体的方法分析；总体的信息分析；总体的结果分析。 23答案：ABDE(P206) 目标管理法的评价标准直接反映员工的工作内容，结果易于观测，很少出现评

15、价失误。也适合对员工提供建议，进行反馈和辅导。由于是员24答案：BCE(P206)解析同 23题。1请问绩效管理中有哪些矛盾冲突?应如何化解这些矛盾冲突?(12分)2考评阶段是绩效管理的重心。请回答如何做好考评的组织实施工作?(10分) (1)请问按效标的不同，绩效考评方法可分为几级 ?企业管理人员宜采用哪一类考评方法?(5分)主管人员与员工对此都有意见，但公司强制执行。财务部主管老高每年都为此煞费苦心，把谁评为 E 挡都不合适。该部门是职能部门，大家都没有什么错误，工作都完成得很好。去年，小田有急事，请了几天假，有几次迟到了，但是也没耽误工作。老高没办法只好把小田报上去了。为此小田到现在还耿

16、耿于怀，今年不可能再把小田报上去了。那又该把谁报上去呢?3富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市在当地开业，使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降，该公司经调查发现：其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别，有的方面甚至还有优势。但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性方面却存在严重问题，为改变这一现状，富凯公司制定了一系列措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考查其完成任务上，现在决定重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加

17、大对员工工作积极性和主动性的考评力度。 (2)行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足?(10分)4A 公司是一家具有独立生产能力的、中等规模的医药股份公司，在国内拥有十专业技能答案与解析 3)慎重选择考评结果的反馈方式。(2分)4)对考评使用表格进行再检验。(2分)5)对考评方法进行再审核。(2分)2)对管理人员的考评，宜采用行为主导型的考评方法。(2分)(2)运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神指标，设计考评表如下：#公司管理人员考评表考评管理者的行为，用 51和 NA代表下列各种行为出现的频率，评定后填在括号内：5表示 95100都能观察到这一行为；4表示 8594都能观察到这一行为；3表示 7584都能观察到这一行为；2表示 6574都能观察到这一行为；0表示 O64都能观察到这一行为；NA表示从来没有这一行为。 3)确保每一个成员的参与经过深思；4)为他人提供展示其成果的机会；5)了解激励不同员工的方式；6)若有冲突，第一时间弄清实质，并及时解决。【等级划分标准