2022年医务科工作制度及流程全套

1、医务科工作制度1.在院长、副院长领导下，对全院医疗工作和医疗行政工作实行组织管理。负责组织全院各专业科室正常地进行医疗业务工作，保证各科室间工作紧密联络、亲密配合，对病人实行完善医疗服务，办理平常医疗事务。2.常常与上级卫生机关有关部门获得联络，及时做好上呈下达工作。3.负责各协作医院及友好医院合作事务。处理医疗业务方面来电来信，对外协作。组织实行对基层医院技术指导工作和临时性院外医疗任务。4.制定、修改院内与医疗有关制度、指标和文献。负责公布医院医疗业务有关通告、告知、会议纪要和有关文献。配合有关部门修改和制定业务技术指标和考核评估方案。5.制定医院医疗工作总体计划，经同意后组织实行、督促检

2、查、并总结汇报。6.深入科室、理解状况。常常督促、检查医疗工作制度、医疗技术操作规程和医疗、医技人员工作职责贯彻执行状况。7.组织重大急救和公共卫生突发事件及院内外会诊。搜集全院医疗方面状况及检查各项工作进度和完毕状况，提出处理措施。8.组织和协调医疗投诉、医疗纠纷处理，重大事故、纠纷应及时采用有效措施，并上报医院和卫生行政主管部门。 9.抓好临床科室医疗管理和统筹各专业学科建设。工作制度流程一、平常医疗事务督查内容理解全院病人总数、危重病人分布及病情、急诊收治病人处理成果、有无突发事件。晨会交接班平常检查内容：交接班记录本记录与否完善、科室值班表排班与否合理（坚决杜绝无照医师值班）、病例书写

3、及时性、多种知情同意书签订、疑难病例与否需要协助组织会诊及讨论等。， 有危重病人：理解危重病人姓名、性别、年龄、单位、病因、生命体征、检查成果、治疗措施、病历书写状况、与家眷沟通状况、有待处理重要问题及与否需要协助组织会诊等。 查 房每日将检查理解缺陷及时反馈科主任，提出整改意见；对临床科室提出问题，及时讨论后尽快予以答复。每日信息反馈跟踪查房按照各科室上报科主任查房日期，安排查房时间；根据三级医师查房制度规定检查主任查房时间、程序、内容。参与科室疑难、危重、死亡病例讨论，发现病历、流程、诊治、专业设置、医疗制度等方面缺陷。病例讨论总结一月内参与病例讨论数量、内容、发现问题及整改成果；总结平常

4、查房中发现问题、处理意见及整改成果；总结三级医师查房过程中发现问题，提出整改意见。每月总结二、与上级卫生行政部门联络工作 对省、市、区卫生行政部门下达多种任务要立即执行，交接班时汇报；需要调查反馈，及时前去有关专业科室进行调查；做好多种迎检工作，准备待检查材料； 应上级卫生主管部门规定开展多种讲座、宣传、考核，普及有关知识。 接市、区卫生行政部门多种告知及时向主管院长汇报调查成果，按规定上报；接受文献时间、内容、调查方式及成果、汇报状况。反馈、存档根据检查成果及整改意见，制定整改措施，组织实行改善。整改成果要及时记录。 整 改 三、纠纷处理流程概要投诉 纠纷产生一般服务问题协商处理 技术鉴定法

5、律诉讼做好调查、解释工作构成事故不是事故胜诉败诉根据裁定赔偿联络保险 医疗缺陷委员会公布、提出整改意见组织召开医疗缺陷委员会讨论，对事件进行分析，为协商、鉴定和诉讼做好准备。1、纠纷处理流程图发生医疗纠纷立即保全病历、药物、注射和/或输液残留物等证据；患者死亡，应告知家眷进行尸体解剖，家眷拒绝，应当签字。拒绝签字，应当由见证人签字，必要时录音、录像。立即汇报医务科医务科接待，理解患方详细状况，包括姓名、性别、年龄、投诉人与患者关系、电话号码、诊断、投诉要点等，做好详细笔录。病人家眷规定复印、封存病历，应当按照有关规定办理，不能迟延、拒绝。实物证据只能共同封存，不能交给对方。调查事件通过向有关人

6、员调查、核算事件所有通过，明确矛盾焦点，搜集证据材料。波及患者死亡重大事件应向卫生行政部门汇报。 汇报主管院长当事人可以直接向人民法院提起诉讼，医务科应认真准备证据材料，积极应诉。收到法院送达诉状副本后，应当在法院规定期限内向法院提交证据，并积极准备答辩状，提交法院。医患沟通医务科与患方谈话，陈说调查成果、院方讨论成果、处理意见，同步告知患方处理纠纷三种途径。协商处理可以不通过技术鉴定，协商处理最终以协议书形式确定，协商处理处理之日起7日内，医院应当向卫生行政部门作出书面汇报卫生行政部门调解 医患双方可以在医疗事故技术鉴定后共同提请卫生行政部门进行调解，调解不成或者反悔，可以向人民法院起诉，但

7、当事人不能同步选择。诉讼医务科组织召开医疗安全会议，宣布近期结案纠纷事件处理成果，总结医疗过程中存在缺陷，提出整改措施，及时奖惩。总结、反馈2、接待流程 现场投诉如有需要，汇报上级有关人员，协助调查处理填写患者/家眷投诉登记表，登记记录投诉人姓名、联络电话/地址、当事人资料安排面谈、倾听投诉倾听投诉尽快接见有关人员，作出合适调查处理 电话投诉理解问题，如状况许可，即时作出回答如需深入理解，答应会尽快作出回答事件调查结束，及时将院方观点反馈患者及家眷，并做好对患方解释、劝说工作 患方不接受 患方接受及时告知法律有关规定中有关医疗纠纷三种处理措施（协商处理、行政调解、司法诉讼），进入纠纷处理程序。

8、接待结束四、意外事件汇报制度1.各科室进行重大急救活动及特殊病例急救治疗应及时向医院有关部门及院领导汇报，以便使医院能掌握状况，协调各方面工作，更好组织急救和有关治疗。2.须汇报重大急救及特殊病例包括（1）波及劫难事故、突发事件所致死亡3人及以上急救。（2）著名人士、保健对象、外籍及境外人士急救。（3）本院职工住院及急救。（4）波及医疗纠纷或严重并发症患者医疗及急救。（5）特殊及危重病例医疗及急救。（6）大型活动和其他特殊状况中出现患者。3.应汇报内容（1）劫难事故、突发事件发生时间、地点，伤亡人数、姓名、年龄、性别，致伤、死亡原因，伤亡病情、预后及采用医疗措施。（2）大型活动和特殊状况中出现

9、患者姓名、年龄、性别、诊断、病情、预后及采用医疗措施。（3）特殊病例患者姓名、性别、年龄、诊治措施、目前状况、预后等。4.汇报程序及时限（1）参与急救医务人员应立即向科室护士长、科主任汇报，科主任、护士长立即向有关职能部门汇报，节假日、夜间想总值班汇报。（2）有关职能部门接到汇报后，在10分钟内向院领导汇报。各科室进行重大急救活动及特殊病例急救、治疗，应及时向医院有关部门及院领导汇报。附：流程图 意外事件 及时上报参与急救医务人员应立即向科室护士长、科主任汇报，科主任、护士长立即向有关职能部门汇报，节假日、夜间向总值班汇报。有关职能部门接到汇报后，在10分钟内向院领导汇报。汇报程序及时限劫难事

10、故、突发事件所发生时间、地点，伤亡人数、姓名、年龄、性别，致伤、病亡原因，伤亡病情、预后及采用医疗措施。大型活动和特殊状况中出现患者姓名、年龄、性别、诊断、病情、预后及采用医疗措施。特殊病例患者姓名、性别、年龄、诊治措施、目前状况、预后等。汇报内容劫难事故、突发事件所致死亡3人以上急救，著名人士、保健对象、外籍及境外人士急救。本院职工住院及急救。波及医疗纠纷或严重并发症患者治疗及急救。特殊及危重病例治疗及急救。大型活动中及特殊状况下出现患者。须汇报病例例1、突发事件应急处理流程图事件处理完毕后，对事件全过程总结记录在案，对及时上报、积极参与急救、及时到岗、应急处理措施得当、体现突出人员进行表扬

11、、奖励；对迟延上报时间、拒不到场而导致严重后果，提请院领导作出对应惩罚。总结、奖惩跟踪调查事件成果，所波及患者病情转归，事件有关人员处置、安排。跟踪、随访公共卫生事件2小时内电话汇报区卫生局，24小时内提交书面汇报。组织力量核算、调查，采用必要控制措施；波及急救时，组织专家组会诊、积极急救，保障患者生命安全，保证事件处理有序性。 建立预案接到汇报后，10分钟内向有关院领导汇报，召集应急处理小组组员紧急到场。事发科室或急诊科立即于现场开展紧急救援，同步按照应急处置流程向有关部门及院领导汇报。医务科组织成立突发事件应急处理小组，明确规定突发事件概念，确定指挥小组人员名单，下发意外事件汇报制度流程图

12、。 意外事件 及时上报 医务科应急处理小组 汇报2、突发急救处理流程 病房汇报规定临床科室及时上报重大突发事件急救、疑难危重患者急救病例。 医务科立即赶往接诊科室，记录患者姓名、性别、年龄、工作单位、病因、基本病情。 组织协调协助科室，及时组织各有关专业专家、主管院领导到场，协助联络检查、外院专家会诊、派车、取血等事宜。听取、记录讨论意见，督察病历书写中存在局限性、提出改正意见，对也许波及医疗纠纷提出防备措施。床旁病历讨论规定急救结束后持续3天前去科室理解病员状况，及时处理后续问题，必要时在晨会上进行阐明。 跟踪检查及时记录参与急救事由、患者详细状况、参与急救专家、急救成果等。 总结登记 3、

13、突发事故劫难处理流程 事故现场 急诊科职业科心内科 专呼吸科 家骨科 组神经外科 会普外科 诊脑系科 总值班 医务科 院领导政府有关部门 卫生行政管理部门五、关键制度检查1、首诊负责制 制定对应考核管理措施推诿病人：扣罚科主任奖金200元、负责人奖金500元 因诊断、住院流程导致院内外投诉；接诊患者过程中出现协调困难。整顿事件症结，组织有关科室主任及医务人员讨论，查出问题原因。制度、流程存在缺陷，寻找根据，确定修改意见，汇报主管院长指示、修订。因个人原因推诿病人，报人事科，根据考核措施进行对应扣罚；2、三级医师查房制度 制定对应考核管理措施（违反医疗制度：每人次扣罚科主任奖金100元、当事人奖

14、金200元）住院医师对所管病员每日至少查房二次。对危重病员，应随时观测病情变化并及时处理，必要时请主治医师、科主任、主任医师检查病员。主治医师查房每日一次，规定对所管病人分组进行系统查房。新入院病人初次查房在48小时内完毕。每周查房12次，节假日必须有副主任以上职称医生坚持查房。 抽查科主任查房状况确定各临床科室每周主任查房时间，按照每月1-2个科室、一年一轮转、重点科室每三个月一复查原则，制作查房时间表。抽查病历书写；病程记录及时性客观根据病情变化修改医嘱内容上级医师查房记录内容完整性、提议修改治疗方案执行状况多种知情同意书签订病危、病重患者病例讨论记录、术前讨论记录及时性问询病员对主管医生

15、每日查房状况满意度抽查手术申请单、手术记录，查对手术审批、手术分级制度贯彻抽查主诊医师、主治医师查房状况：一、病历记录中记载：查房记载时限、有无合适内容修正问询病人对上级主管医生意见理解患者病情，有针对性问询上级医师对病情掌握状况，进行考核。邀请主管院长参与查房观看查房过程点评查房中局限性、记录整改意见复查，重点查看整改效果3、会诊制度 制定对应考核管理措施（违反医疗制度：每人次扣罚科主任奖金100元、当事人奖金200元）建立外出会诊、外请专家会诊登记簿 院 内 会 诊邀请外院专家会诊或手术前，要填写外院专家会诊单，上报医务科立案，医务科参与讨论；医生受邀外出会诊，必须在医务科立案。一般会诊2

16、4小时内完毕；急会诊10分钟内到场；多科室会诊时提前10分钟抵达、检查病人、准时参与讨论；1、每日随机抽查运行病例，根据会诊单填写时间记录违反规定科室和个人；2、不定期前去急诊科抽查急会诊到岗时间，记录检查成果； 3、全院病例讨论过程中，记录未准时到场科室及个人。4、查对外院专家会诊单及申请单，检查立案率。每季度报人事科，根据考核措施进行对应奖、罚。4、总住院医师制度4年以上住院医师晋升主治医师此前申请担任6个月总住院医师，科主任签字，报医务科。医务科审核 明确告知 工作职责24小时在院；负责院内初级会诊；参与本科室各项医疗、教学、文书工作及协助组织病例讨论，参与急救、急诊手术等。建立登记簿，

17、记录起止时间、抽查状况、考核内容及成果 立案总值班查房表中添加住院总医生名单，每夜在岗签字；不定期电话查岗，确定节假日在岗状况；抽查会诊单签名，明确总住院医生参与会诊状况；抽查急诊手术记录、急救记录、病例讨论记录，考核工作状况。 考 核 合格（在岗率95%）：技术档案中立案，聘任前必备条件；不合格：告知科主任，重新安排担任总住院医生。 结 论影像及多种功能检查科室急救流程各影像科室及功能检查室护士必须将急救物品作为每月检查查对重要内容，做到及时补充、更换；影像及功能检查科室医生必须参与医院安排多种急救技术培训，医务科、科教科进行考核。准备急救药物、培训患者持检查单候诊、检查门诊患者及一般住院患

18、者自行等待检查，病危、病重患者及特殊检查，必须由医护人员全程陪伴。病情突变或发生意外检查患者、理解病情、畅通气道、建立静脉通道、必要时胸外心脏按压、气管插管、予以必要药物治疗就地迅速组织急救根据病情确定需会诊科室，由护士迅速告知有关科室前去会诊，告知医务科及主管院领导；受邀各科室医生全力急救患者，完善床旁各项检查、开展床旁讨论、明确诊断，及时向家眷交待病情组织会诊转入有关科室进行专科治疗 病情平稳主管科室主任选择合适时机，告知医务科组织病例讨论，明确病因，查找缺陷进行整改 分析病情首诊负责制度 1.首诊负责是指第一位接诊医生(首诊医生)对所接诊病人尤其是对急、危重病人检查、诊断、治疗、转科和转

19、院等工作负责究竟。2.首诊医生除按规定进行病史、身体检查、化验详细记录外，对诊断已明确病员应积极治疗或收住院治疗；对诊断尚未明确病员应边对症治疗，边及时请上级医生会诊或邀请有关科室医生会诊，诊断明确后即转有关科治疗。3.诊断明确且须住院治疗急、危、重病员，必须及时收住。如因本院条件所限，确需转院者，按转院制度执行。4.如遇危重病员需急救时，首诊医生首先急救并及时告知上级医生、科主任(急诊科主任)主持急救工作，不得以任何理由迟延和拒绝急救。5.对已接诊病员，需要会诊及转诊，首诊医生应检查后、写好病历再转到有关科室会诊及治疗。附：流程图首诊医师认真负责，对所接诊病人尤其是对急、危重病人检查、诊断、

20、治疗、转科和转院等工作负责究竟。认真完毕病历记录和体格检查，及时收治和处理。不得私自涂改住院证科别。首诊科室和首诊医师病情复杂，波及多学科且有争议患者汇报本科主任及医务处。在未明确收治科室时，首诊科室首诊医师应承担重要诊治工作。请上级医师或他科会诊，会诊期间救治工作由首诊医师负责实行，在患者病情容许时安排转科，会诊成果不能确定收治科室时，服从医务科或总值班安排。考虑非本专业疾病 会诊科室安排高年资医师会诊，不属于本科室疾病，应写好会诊记录和拟诊意见。在病情容许时，由首诊医师提出，科主任同意后转出。状况特殊者，应及时向医务科或行政值班人员汇报。需转院患者危重患者急救制度1危重患者急救工作，一般由

21、科主任、正（副）主任医师负责组织并主持急救。科主任或正（副）主任医师不在时，由职称最高医师主持急救工作，但必须及时告知科主任或正（副）主任医师。特殊病人或需多专业协同急救病人，应及时上报医务科、业务副院长。原则上由医务科或业务副院长领导急救工作，并指定主持急救工作者, 以便组织有关科室共同进行急救工作。2参与危重病人急救医护人员必须明确分工，紧密合作，各司其职。对危重病人不得以任何借口推迟急救，必须全力以赴，分秒必争。多种记录及时全面。波及到法律纠纷，要汇报医务科。3参与急救工作护理人员应在护士长领导下，执行医嘱。执行口头医嘱时应复诵一遍，事后及时补记医嘱。并严密观测病情变化，随时将医嘱执行状

22、况和病情变化汇报主持急救者。 4安排有权威专门人员及时向患者家眷或单位讲明病情及预后，以期获得家眷或单位配合, 理解患者家眷意见，告知内容须记录在病历上。发出病重（危）告知书，医师和家眷双签字，完毕告知义务。两个科室以上联合急救时，须共同承担告知义务，以重要实行科室（如手术）为主。5急救记录，规定及时、精确、完整。内容包括: 病情变化状况，急救时间（精确到分）、急救通过、检查和治疗时间、参与急救人员及技术职称、上级医师意见及执行状况、与否下达病重、病危告知书，有无知情同意书及家眷签字等；死亡患者须注明死亡时间和死亡原因。6拒绝急救患者，须有详细记录及患者直系亲属代表签字。一定要详细交代检查、急

23、救与治疗必要性、也许作用、副作用；强调拒绝急救后果。7急救工作期间，药房、检查、放射或其他检查科室，应积极配合急救。 8急、危重症患者离开病房检查治疗或进入手术室途中，须有医务人员陪伴，根据患者状况，携带必要急救设备及药物。9患者死亡后，医生须向患者家眷提出尸检提议，并将家眷意见记入病历，家眷签字。家眷同意尸检，须按程序填写尸检同意书。10各科急救设备须处在良好备用状态。有关医护人员必须纯熟掌握多种急救设备使用。 附：流程图附图：安排具有一定临床经验和技术水平医师和护士担任急救工作，必要时立即汇报上级医师及科主任，对重大急救，根据病情提供急救方案，并立即呈报院领导、医务处及护理部。人员安排与

24、组织形式齐全完备，做到定人管理，定点放置，定期消毒，定量供应，定期查对，用后随时补充。 急救药物、 器材、设备纯熟掌握多种器械、仪器性能及使用措施。急救药物一般不外借，以保证应急使用。 值班人员全力以赴，明确分工，紧密配合，听从指挥，坚守岗位，严格执行多种规章制度。参与急救人员护理人员应根据病情予以紧急处理，如吸氧、吸痰，测血压，疏通静脉通路，行人工呼吸，胸外心脏按压，配血，止血等。医师到来之前就地急救，病情稳定后方可移动。有监护室病区可酌情移至监护室。 危重患者严格执行交接班制度及查对制度，对病情变化、急救通过、多种用药等应及时详细记录，并及时提供诊断根据。 详细记录整顿用物，除做好急救登记

25、和消毒外，必须在6小时内做好护理记录补记。 急救完毕及时与患者家眷及单位联络。 其他医师值班、交接班制度1.各科根据科室大小和床位多少等，单独或联合值班。值班医生由本人和科室提出申请，报医务科同意立案后，方可单独值班。 2.值班医生须准时接班，重危病人须在病床前交接班。值班医生须巡查病人，尤其注意检查危重和手术后病人。3.值班医生负责各项临时性医疗工作和患者病情变化临时处理，并做病程记录。对急诊入院病人，及时检查，书写病历，予以必要医疗处置，参与急诊手术。4.值班时遇有疑难问题时，须及时请示上级医师。5.值班医生交接班时，应汇报值班期间病人有关病情、治疗通过及尚待处理工作。医生下班前，应认真做

26、好交班记录。6.值班医生必须坚守岗位，不得私自离岗。如因公必须离开时，须向值班护士和上级医师说名曲向及联络方式，遇急救时须立即赶回。附：流程图必须坚守工作岗位，履行职责，保证医疗安全。如因公必须离开时，须向值班护士和上级医师阐明去向及联络方式，遇急救时须立即赶回。值班人员准时交接班接班医生提前10分钟到科室，认真查看科室所有病人状况、交接班记录书写与否完善。1、值班医生负责各项临时性医疗工作和患者病情变化临时处理，并做病程记录。对急诊入院病人，及时检查，书写病历，予以必要医疗处置，参与急诊手术。2、值班时遇有疑难问题时，须及时请示上级医师。3、在交班前完毕本班各项工作，如遇急救、急诊手术等特殊

27、状况，须在工作结束后向接班医生作详细交待，以利于深入观测、治疗。值班者值班医生交接班时，应汇报值班期间病人有关病情、治疗通过及尚待处理工作。危重患者要在床头交接，重点理解病情、治疗、重要观测指标等。交班中字迹工整、清晰，内容简要扼要，有连贯性，有动态变化，运用医学术语，交、接班医生双签名。交班汇报书写规定查房制度1. 科主任、主任医师或主治医师查房，应有住院医师、护士长和有关人员参与。科主任、主任医师查房每周次，主治医师查房每日一次，新入院病人初次查房必须在48小时内完毕，查房一般在上午进行。住院医师对所管病员每日至少查房二次。2. 对危重病员，住院医师应随时观测病情变化并及时处理，必要时可请

28、主治医师、科主任、主任医师检查病员。3. 查房前医护人员要做好准备工作，如病历、光片，各项有关检查汇报及所需用检查器材等。查房时要自上而下逐层严格规定，认真负责。经治住院医师要汇报简要病历、目前病情并提出需要处理问题。主任或主治医师可根据状况做必要检查和病情分析，并做出肯定性指示。4. 护士长组织护理人员每月进行一次护理查房，重要检查护理质量，研究处理疑难问题，结合实际教学。5. 查房内容：5.1 科主任、主任医师查房，要处理疑难病例；审查对新入院、重危病员诊断、治疗计划；决定重大手术及特殊检查治疗；抽查医嘱、病历、护理质量；听取医师、护士对诊断护理意见；进行必要教学工作。5.2 主治医生查房

29、，规定对所管病人分组进行系统查房。尤其对新入院、重危、诊断未明、治疗效果不好病员进行重点检查与讨论；听取医师和护士反应；倾听病员陈说；检查病历并纠正其中错误记录；理解病员病情变化并征求对饮食、生活意见；检查医嘱执行状况及治疗效果；决定出、转院问题。5.3 住院医师查房，规定先重点巡视重危、疑难、待诊断、新入院、手术后病员，同步巡视一般病员；检查化验汇报单，分析检查成果，提出深入检查或治疗意见；检查当日医嘱执行状况；予以必要临时医嘱并开写次晨特殊检查医嘱；检查病员饮食状况；积极征求病员对医疗、护理、生活等方面意见。院领导以及机关各科负责人，应有计划有目地定期参与各科查房，检查理解对病员治疗状况和

30、各方面存在问题，及时研究处理，做好查房及改善反馈记录。附：流程图 附图：住院医师查房制度查房时间住院医师对所管病员每日至少查房二次。对危重病员，应随时观测病情变化并及时处理，必要时可请主治医师、科主任、主任医师检查病员。查房内容1、规定先重点巡视重危、疑难、待诊断、新入院、手术后病员，同步巡视一般病员；2、检查化验汇报单，分析检查成果，提出深入检查或治疗意见；3、检查当日医嘱执行状况；4、予以必要临时医嘱并开写次晨特殊检查医嘱；5、检查病员饮食状况；6、积极征求病员对医疗、护理、生活等方面意见。准备工作病历、光片，各项有关检查汇报及所需用检查器材等。住院医师/主治医师病历汇报经治住院医师要汇报

31、简要病历、目前病情并提出需要处理问题。主治医师进行补充。经治住院医师/主治医师上级医师检查并指示根据状况做必要检查和病情分析，并作出肯定性指示。内容包括：确定疑难危重病人诊断及治疗计划；决定重大手术及特殊检查治疗；简介国内外新进展、新观点、新疗法，回答下级医生提问；检查医嘱、病理、护理质量；听取下级医生和忽视对诊断互利意见，进行必要医疗教学指导。科主任、主任（副主任）医师科主任、主任（副主任）查房规范科主任、主任(副主任)查房制度查房时间每周查房12次，节假日必须有副主任以上职称医生坚持查房。查房人员应有主治医师、总住院医师、住院医师、进修医师、实习医师、护士长和有关人员参与查房内容1、处理诊断问题。处理疑难病例、审查新入院及危重病人诊断计划，决定重大手术及特殊检查、新治疗措施和特殊检查治疗。2、抽查医疗质量。抽查医嘱、病历及护理质量，发现缺陷，改正错误，指导实践，不停提高医疗水平