中国最流行的管理工具

1、中国最流行的治理工具当我们在 2005年进行“中国最流行的治理工具”调研时，中国的治理者使用的治理工具比世界其他地区的治理者要少一些。现在，伴随著他们力求满足由经济快速进展所催生的市场需求，他们在治理工具的使用上也追赶了上来。中国的国民生产总值去年增长约 10.5%，是近年来最快的。只是，尽管中国公司正在使用更多的治理工具，但它们并没有实现预期的价值。与世界上其他国家和地区的治理者相比，中国的治理者更不中意治理工具所带来的成果。这是贝恩公司（Bain & Company）第 11 次治理工具与趋势调查的一个重要发觉，调查旨在了解 25 种最流行的治理工具的使用率和中意度。我们对 348 家来自

2、各行各业、不同规模的中国公司的治理者进行了调查尽管四分之三的中国公司属于“小公司”的范畴（年营业收入低于 6 亿美元），有些甚至远远低于那个数字，但这正代表了中国公司的整体规模。我们发觉，自从 2005 年我们对中国公司进行治理工具调研以来，中国的治理工具使用率翻了一番。本次调研中，中国公司平均使用治理工具的数量为 14.9 项，差不多与欧洲公司持平，欧洲公司平均使用的治理工具数量为 15 项，而北美公司为 15.5 项。尽管中国的治理工具使用率有暴发性的增长，但仍然低于亚太地区其他国家。亚太地区其他国家使用的治理工具平均为 17.8 项。只是，本次调研也让我们发觉了另外一个重要问题：中国公司

3、在使用治理工具时并未实现预期价值。什么缘故中国的治理者对治理工具的结果如此不中意呢？我们尝试利用几种理论来解释这一现象。中国公司试图建立全局观念，但同时又忙碌于众多事务。中国公司在供应链治理和全面质量治理如此的工具的使用率上高于其他国家和地区。然而，在著手这些具体的事务之前，它们却没有事先运用战略规划和基准治理如此的工具来设定战略并建立一个解决具体问题的基础。在中国，对战略规划的中意度远远低于世界上的其他国家。假如中国公司能够通过先巩固战略打算，然后再决定使用其他的治理工具，也许能够获得更好的业务成果。正如其他国家的公司一样，中国公司在充分利用治理工具实现业务目标之前，首先需要有一个全局观念。

4、关于有些治理工具，中国公司的规模还不够大。在中国，像公司博客与射频识不如此的工具，不管是使用率依旧中意度都排名垫底。正是由于这些工具比较新，尚未被普遍同意，因此对它们的中意度也不高。“在我们更多使用网络治理的时候，我们也会增加对公司博客的使用。”一家工业品公司的治理者表示。“然而，现状是，我们的供应商和客户都还没有网上沟通的适应。他们仍然更情愿采纳传统的方式。”至于射频识不，有位治理者讲，“开发射频识不需要一个期初投资。如此一来，只有那些达到一定规模和利润水平的公司才会使用如此的工具，不管是现在依旧以后。”小型企业缺乏人力来成功地执行治理工具。我们调研的中国公司中，有大约 75% 年收入低于

5、6 亿美元。我们的研究显示，许多治理工具的中意度随著时刻推移会有所上升。一家食品公司的经理认为，这是阻碍他们公司充分利用一项重要工具的缺憾。“我们对战略规划的使用以及流程的中意程度一般。那个工具本身仍然需要进一步改进。除此之外，我们大多数职员还没有如此的水平，也没有同意过任何培训来好好地进行战略规划。”太急于求成。正如中国的经济在制造新的增长记录，中国公司采纳治理工具的速度也前所未有: 工具的平均使用率在两年内从 30% 翻倍到 60%。问题是，假如运用新工具的速度太快，可能没有足够的治理能力来关心公司专门好地实施。企业应该将治理工具的使用当作企业整体治理的一部分进行系统的规划。“关于大多数中

6、国公司来讲，执行是个要紧问题。”一家咨询公司的经理表示。“缺乏执行的动力，一线部门的职员尤其如此。而且，专门多中国企业对治理工具及其理念一知半解，这也是不能达到中意结果的缘故之一。” 在运用治理工具时并没有全力以赴。关于有些工具来讲，是否能够全力以赴地实施，结果差不特不大。例如，我们明白，在决定使用哪种治理工具以及投入多大精力来实施之前，了解全力实施和不经意地实施所导致不同结果之间的差距，是特不重要的。这关于战略规划的中意度来讲差不巨大。在 15 分的基础上，全力以赴进行实施的公司，对其中意度平均为 3.9 分，而不把它当回事的公司，中意度只有 3.07 分。而且，中国公司中，全力以赴实施战略

7、规划的只有 48%，而其他国家的平均水平为 60%。这一事实也许揭示了战略规划在中国的中意度普遍较低的缘故。关于中国公司在这方面的统计，还有一个重要的因素需要考虑：有些公司表示，它们“全力以赴”地运用治理工具，实际上只是讲它们正在积极考虑全力以赴地实施一项治理工具，同时今后会积极地运用它。 没有达到预期结果的治理工具我们 2005 年对中国治理者进行调研的时候，射频识不在 25 种治理工具的中意度榜单上排名第 1，而今年的它的中意度一下子跌到了谷底：并列第 24 位。在其他地区，公司同样寄予射频识不厚望，以求改进供应链的效率。然而专门显然，它辜负了此厚望。全球来讲，射频识不的中意度从第 11

8、位下跌到第 24 位。六西格玛同样让中国公司大失所望。该治理工具持续地衡量并分析各种业务流程中的变量数据，然后利用统计技术来发觉减少缺陷的改进方法，终极目标是产品或服务达到 99.9997% 的无瑕疵率。2005 年的调研中，它的中意度排名第 3 位，而今年则下降到了第 17 位。依照贝恩公司多年与各地区众多行业的客户在六西格玛项目上的合作经验，那些从运营改进著手、致力于在最短的时刻内获得最大价值的公司，在六西格玛的运用方面最成功。全球治理者对经济形势抱乐观态度，而中国的治理者则预测经济增长放缓我们的调研通过了解治理者在 20 个治理趋势方面的观点来评估治理要务。我们发觉，在一些趋势方面，中国

9、的治理者与世界其他地区治理者的认识相差专门大。 观点差不最大的是在经济形势展望方面。全球其他地区的治理者对以后一年的经济展望持乐观态度，而中国治理者却不这么认为。专门显然，他们认为中国的经济进展可不能接着保持现有的速度。将近一半的中国治理者表示，他们差不多为以后 12 个月的经济增长放缓做好预备，而世界其他国家的治理者只有 20% 持有相同观点。无疑，中国经济的进展也培养了许多治理人才，但中国的治理者认为改进的空间仍然专门大。大约三分之二的中国治理者认为，不清晰的决策流程阻碍了公司实现业绩目标，而世界其他国家的治理者中只有不到半数的人持有相同观点。中国治理者在其他几个治理趋势方面也表现出更多的

10、担忧。他们担心核心业务在倒退，担心企业通过改进客户忠诚来提升利润的能力和企业提供适合本地市场的产品与服务的能力。这些担忧都与创新相关，而中国的治理者差不多开始关注企业的创新能力。在通过外部协作促进创新方面，中国治理者抱有更积极的态度。在被问到关于企业的长期成功来讲创新是否比削减成本更重要时，88% 的中国治理者表示同意，而全球其他国家的治理者有 75% 的人赞同。这并不惊奇，因为快速进展的市场中的竞争压力让企业更积极地寻求创新。 快速增长的经济中的另外一个现象是: 中国治理者不太担心他们的产品和服务会专门快变成低值易耗品。关于短期效益方面，中国治理者大概比其他国家的治理者更为自信，只有 38%

11、 的人认为他们目前的企业能力无法实现财务目标，而在全球，45% 的治理者有此担忧。有味的是，中国在一个以后变得日益重要的领域领先于全球其他国家和地区: 提供环保的产品与业务在其企业使命中变得越来越重要。80% 的中国治理者认为，环保的产品和业务是他们考虑的要务，而全球其他地区的治理者中 60% 的人持有相同观点。中国与亚太地区其他国家: 企业私有制方面的观点 在私有制方面，中国治理者的认识也不同于亚太地区其他国家的治理者中国快速增长的经济，以及独特的企业属性（国有企业、独资企业、合资企业、私营企业）是要紧的缘故。例如，大多数中国治理者认为，假如企业是私有制，会实现更好的业绩。“作为一家私有企业

12、，我们能够实现更好的长期业绩，因为私有企业有更有效的执行与操纵能力，而且更关注结果。国有企业的市场反应速度太慢，因为内部有太多的政治因素。”尽管抱有如此的观点，中国的治理者与亚太地区其他国家的治理者相比，在私有企业工作的意愿相对较低。关于中国公司来讲，实现国内市场的增长差不多面临相当大的挑战。因此，与亚太地区其他国家的公司相比，它们打算在以后五年内进行跨国并购的可能性相对较低。显然，目前它们还没有如此的并购需求。这也许还有另一个缘故: 没有几家中国公司真正取得了跨国并购的成功。在中国自身经济增长变慢的时候，这一情况也许会有所改变。中国公司在采购、分销、治理和研发等方面有了相当水平，有能力跨出国

13、门在全球舞台进行竞争的时候，便会考虑通过跨国并购实现进一步增长。“这些治理工具关于关心中国公司从以往的治理混乱向系统化的治理转变特不有用。”一家工业产品公司的副总裁表示。“然而，这不是一蹴而就的改变。我们需要耐心。”幸运的是，中华民族比世界其他民族更有耐心。 工具使用情况和中意度对治理工具的使用，应当作为企业整体治理的一部分进行系统的规划中国最流行的十大治理工具看一下最流行的治理工具，能够关心我们了解企业领导的战略要务1客户关系治理（2005 年排名: 第 1） 关心公司了解客户并对其变化的需求作出迅速反应的 CRM，连续两年成为中国最流行的治理工具。我们调查的中国企业中，86% 都在使用这一

14、工具，而全球水平为 83%，亚太地区其他国家的使用率为 87%。中国的治理者同样也给了 CRM 最高的中意度分数，尽管与其他国家相比，中国对它的中意度略低。 2（并列）客户细分（2005 年排名: 第 3）将一个市场分成由离散的客户群体组成的不同细分市场，每个细分市场中的客户有共同点和相似之处，以关心公司为每个细分市场开发不同的产品服务和相应的营销打算。尽管中国企业在这一工具的使用率上有大幅度提高，但仍然低于亚太地区其他国家。同样，对其中意度，中国公司也低于亚太其他国家的公司。 2（并列）战略规划（2005 年排名: 第 7）牵涉到一个全面的流程，关心公司决定业务目标以及如何分配有限的资源来实

15、现目标。事实上，中国公司正更多地运用战略规划一种更高层次、更为广泛的治理工具，这将关心它们更好地利用供应链治理和精益运营这些解决具体问题的治理工具。尽管中国公司对战略规划的使用率有所提高，然而仍然低于世界其他国家。中国企业中，86% 在使用战略规划，而全球水平为 91%，亚太地区其他国家的使用率为 95%。4业务流程再造（2005 年排名: 第 8）全面地重新设计核心业务的流程，以实现生产力、生产周期和质量方面的大幅度改进。2005 年，中国公司中这一工具的使用率为 35%，远远低于世界其他国家。而这次调查中，中国的使用率翻了一倍多，达到 78%，高于世界其他国家 65% 的平均水平。全球范围

16、来看，大公司使用业务流程再造这一工具比小公司更为成功。 5核心能力（2005 年排名:第 5）关心公司识不和投资那些能够制造独特客户价值的专门技能与技术。开发公司核心能力的必要步骤之一是：将自己的业务能力与其他公司做比较，并在此基础上开发自己独特的业务能力。此外，企业还要为核心能力的培养设立组织性路标，并设定具体目标。6（并列）供应链治理（2005 年排名: 第 6）中国是大量使用供应链治理的国家之一，而它在其他国家的使用率还排不上前十位。供应链治理要求供应商、制造商、分销商、经销商和客户同步使用一个体系，跨越组织界线来紧密地交换信息、商品和服务。全球来讲，供应链治理的中意度从 2005 年的

17、第 2 位下跌到第 11 位。 6（并列）全面质量治理（2005 年排名: 第 2）尽管使用率排名从第 2 位下降到了第 6 位，但中国和亚太地区其他国家一样，差不多上全面质量治理的忠有用户。全面质量治理是一个系统改进质量的工具。70% 以上的中国公司依靠它来改进质量，而全球其他国家的这一比例为 60%。相对来讲，中国公司对这一工具大概比较中意。在中意度方面，全面质量治理在中国的榜单上排名第 2。尽管此工具在其他国家的使用率较低，但中意度分值却高于中国。 8（并列）业务外包（2005 年排名: 第 4）在被问及治理要务时，中国的治理者更倾向于讲“后勤部门与流程的整合共享，既能削减成本，又能提高

18、质量”。然而，中国公司使用业务外包一种将非核心业务外包给第三方的治理工具却低于世界其他国家。然而，中国公司对它的中意程度倒是相对比较高。中国的中意度榜单上，业务外包从 2005 年的第 21 位跃升至今年的第 8 位，是上升最快的工具之一。8（并列）使命宣言与企业愿景（2005 年排名: 并列 第 8） 这是对企业的业务、目标、方法以及公司以后的愿景。19931995 年间，它曾是全球最受欢又治理工具。现在，其受欢迎程度有所下降，但仍然是全球大多数地区企业的标准程式之一。尽管仍然是使用率最低的国家之一，但 2005 年以来，中国公司这一工具的使用率翻了一番多，目前有 71% 的公司在使用，而在亚太地区其他国家，使用率为 90%。 10（并列）知识治理（2005