知识管理深入调查创智之困

1、知识管理 深入调查查创智之困困文/本刊特特约记者 周文 作为中国国最有希望望的一个软软件公司，创创智为什么么在20003年初走走入困境，本本刊深入调调查采访，试试解其谜 33月17日日，南方某某媒体刊出出一篇题为为一半员员工突然待岗创创智遭遇过度发展展综合症？的文文章。文章章称创智公公司正在进进行机构调调整和业务务重组，并并援引一位位负责人的的话说，将牵涉到到多个子公公司和事业业部的数百百名员工，占占总人数的的一半以上上。文章章中还提及及了一些员员工的抱怨怨。 此此文发表后后，创智很很快在其公公司网站上上发表题为为有媒体体关于一一半员工突突然待岗的报报道失实的严正声声明，声明明指出：创创智目前

2、的的真实情况况是：在此此次战略调调整整合中中，长沙和和深圳没有有员工待岗岗，北京有有7位员工工待岗。而而在报道出出来之前，这这7位员工工或转岗或或离职已经经不存在待待岗的情况况。 是是创智真的的在酝酿大大的待岗动动作，还是是媒体的炒炒作行为？真实的情情况我们无无从得知，不不过可以肯肯定的是，创创智确确实实实面临着着巨大的困困难，正在在经历内部部管理体制制的调整和和变革。作作为集ITT企业、上上市企业、成功民营营企业等多多种绚彩角角色于一身身者，自然然受到众人人关注，详详细分析创创智目前的的状况，无无论对创智智还是其他他类似企业业的发展均均大有裨益益。 什什么挣钱就就做什么 22002年年10月

3、113日，创创智集团的的领军人物物丁亮在接接受媒体采采访时承认认：去年年的时候，你你看中盛的的就就非常的火火，那个时时候早上起起来你都找找不着创智智，但是等等一开市，创创智一下子子就冒出来来了。 什么挣钱钱就做什么么。这或或许是当时时丁亮和创创智的一个个战略。理理由也很简简单：因因为我们觉觉得，我们们还没有非非常非常地地强大。 11991年年丁亮、曲曲毅和黄家家建三人在在长沙创建建成立了新兴电脑脑公司。19933年，新兴兴电脑公司司为电信部部门做了一一套号线系系统，通过过了当时邮邮电部的鉴鉴定，推广广到全国116个城市市。 因因此，公司司决定主要要发展针对对电信业的的业务。但但19944年，公

4、司司在电信领领域内的销销售业绩出出现大滑坡坡。这次大大滑坡让当当时的丁亮亮意识到，鸡蛋不能能放在一个个篮子里。专做一一个行业的的业务由于于不可控因因素太多，风风险太大，创创智要走多多元化道路路。 基基于这样的的战略，在在随后的发发展中，创创智软件服服务的链条条越拉越长长，产品形形态方面包包括了行业业应用系统统、个人和和企业通用用软件、嵌嵌入式软件件和软件的的进出口，创创智主要提提供系统集集成、软件件应用、电电子商务解解决方案和和技术支持持等诸多服服务，业务务领域涉及及电信、金金融、保险险、烟草、教育、卫卫生、广电电系统、公公安和政府府机关等行行业与部门门。 在在公司还没没有业务的的时候，到到处

5、撒网，以以求分散风风险，这也也是难免的的。然而这这种经营方方式也要讲讲究一个度度。鸡蛋蛋不能放在在一个篮子子里，但但是鸡蛋该该放在多少少篮子里，或或者该放在在哪些篮子子里，创智智似乎没有有把握。 如如此广泛的的业务范围围，各项业业务模块看看起来就像像飘浮在水水面上的一一块块分散散的木块，创创智又如何何能够在每每个领域确确保自己具具有核心竞竞争能力？同时，企企业规模的的飞速扩张张，因业务务而派生出出了很多事事业部和分分支机构，虽虽然在一些些领域有所所成就，但但是却为以以后的创智智集团发展展带来了诸诸多难题。 11998年年，创智买买壳原属商商业概念的的湖南五五一文而而进入国内内主板市场场。上市虽

6、虽然帮助创创智穿越了了资本的瓶瓶颈，也在在一定程度度上提升了了企业的品品牌和知名名度，但是是简单的多多元化的发发展道路根根本无助于于创智实现现中国最最优秀的软软件和服务务国际化企企业的理理想，面对对眼前太多多的机会，创创智继续四四处出击追追求短期效效益，企业业的发展道道路越走越越短。 从从最低级的的软件服务务提供商到到拥有自己己核心产品品卖解决方方案的厂商商再到行业业标准的制制订者，这这实际上是是软件企业业从低级到到高级发展展道路的参参照系。上上市让创智智超越了第第一个层级级，但是要要真正跃上上这第二道道门槛，创创智却举步步维艰。因因为创智没没有一个真真正有杀伤伤力的重量量级武器，换换句话说，

7、创创智没有一一个有核心心竞争力的的产品，给给人的感觉觉是不知道道创智的品品牌软件是是什么？ 鉴鉴于创智110年的发发展，丁亮亮自己总结结了2条教教训：一是是快速膨胀胀与多元化化；二是创创新过度与与专注不足足。 财财务盈利艰艰难 创创智四面出出击的目的的在于追求求盈利，然然而多元化化的发展却却并没有带带来创智盈盈利的提高高。 我我们选择行行业中的中中软、东软软和创智22002年年中期财务务数据作比比较分析。通过分析析可以看出出，创智的的资产盈利利能力明显显低于中软软股份和东东软股份。创智流动动比例和速速动比例均均高于2，说说明创智短短期还债风风险不高，同同时资产负负债率也不不高，长期期债务压力力

8、不大；中中期净资产产收益率为为2.699，每股股收益为00.10，三三费占主营营收入比率率为5.44%，三费费占销售收收入比例处处于较低水水平。 中软、东东软和创智智20022年中期财财务数据作作比较分析析： 分分析得知：创智净资资产收益能能力低下的的原因，主主要是创智智主营业务务收入过低低。创智科科技资产规规模是中软软股份的22.98倍倍、东软股股份的0.56倍，而而收入却分分别只有中中软的1.31倍和和东软的00.24倍倍。 创创智主营业业务收入同同比增长220.777，净利利润同比增增长17.26，公公司利润完完全来自主主营业务。但我们也也看到，在在公司主营营业务收入入增长的同同时，主营

9、营业务利润润并没能保保持同步增增长，反而而同比下降降1.533。主营营业务利润润率由去年年同期的448.5下降到今今年的399.6。 分分析原因，我我们可以清清楚地知道道，创智公公司在转变变为上市公公司突破融融资渠道的的限制后，就就有了急速速扩张的冲冲动。为适适应业务快快速发展的的需要，创创智公司采采取了大幅幅扩充研发发力量、增增加研发费费用等措施施，使得公公司的成本本在短期内内出现了大大幅增加。 从从创智较低低的应收账账款周转率率和总资产产周转率可可以看出创创智销售能能力不强，这这也是中国国软件产业业发展的一一个通病。一直以来来，中国的的软件公司司在营销方方面注重的的是公关而而不是销售售，营

10、销队队伍和渠道道建设迟缓缓。 待待岗解决不不了问题 在在机构膨胀胀、盈利艰艰难的情况况下，要降降低成本，提提高盈利，就就得减少运运营费用。于是创智智选择了待岗。 创创智20002年中报报显示，通通过强化内内部管理，管管理费用和和财务费用用开支大幅幅度减少，仅仅管理费开开支就比去去年同期下下降29，从而使使公司净利利润仍能保保持17.26的的增长。 创创智的内部部整合始于于年初，主主要内容是是将各个规规模小、功功能健全但但是难于管管理的事业业部打通，特特别是将全全部7000人的软件件开发队伍伍编为一个个开发研究究中心。在在此基础上上，把设计计、开发、实施、服服务各个功功能分离以以实现内部部市场化

11、。 然然而以创智智这样近千千人的ITT上市公司司，却声称称在此次次战略调整整整合中，长长沙和深圳圳没有员工工待岗，北北京有7位位员工待岗岗。而在报报道出来之之前，这77位员工或或转岗或离离职已不存存在待岗的的情况。 如如果真的是是象创智自自己所声明明的那样，作作为一个上上市公司有有必要为了了区区7个个人的待岗岗采取如此此大的动作作,甚至惊惊动公司高高层亲自出出面解释吗吗？何况77个员工待待岗并不一一定能解决决创智目前前的困境。 事事实上，创创智面临人的问问题，不仅仅仅是闲置置的人太多多、没有足足够的项目目支撑、找找不到事做做等，还有有着更深层层次的原因因，就是人人员结构的的不合理。 市市场拓展

12、队队伍的素质质不高，市市场营销意意识淡薄；注重产品品开发，忽忽略市场开开发。从某某种角度来来看，营销销已成为创创智业务发发展的瓶颈颈，解决好好瓶颈部位位的人的问题，将将是创智人人力资源管管理的重中中之重。创创智应该加加大对营销销工作的投投入，充实实销售队伍伍，引进具具有丰富经经验的销售售人员，对对企业员工工进行广泛泛的培训，帮帮助他们树树立服务与与销售意识识，提升创创智的整体体营销能力力！ 另另外，在22002年年底，创智智集团CRRM事业部部副总裁、号称创智智CRM三三驾马车之之一的鲁百百年博士（鲁鲁来创智之之前是美国国SAS中中国公司北北方区销售售总监兼咨咨询顾问）和和另一位CCRM事业业

13、部副总裁裁胡乐群，先先后辞职而而去，也从从另一个层层面反映出出创智的问问题不是通通过待岗就就能解决的的。 在在缩减开支支的各种举举措之中，精精简人员是是颇为常见见的一种。乍看之下下，这是缩缩减成本的的好方法，其其实它的副副作用不小小。有人谓谓裁员减肥肥为杀手手锏，这这种说法实实不为过，因因为在实施施之际，组组织之中处处处充斥着着肃杀之气气，员工人人人自危，士士气焉有不不受影响之之理。更糟糟的是，裁裁员的风声声一出，有有才干、技技术高的人人才往往会会自行另寻寻高就，而而这些人由由于有技在在身，通常常都能够在在外找到适适当的工作作，结果造造成该走的的不走，该该留的不留留，朽木未未砍反倒裁裁去了良木

14、木。这正是是劣币驱驱除良币的绝佳例例证。有实实证研究显显示：企业业裁员后达达到降低运运营成本目目的的成功功率只有661%，因因裁员而提提高公司盈盈利水平的的只有466%；裁掉掉10%的的员工仅会会使成本下下降1.55%；在三三年中，裁裁员公司的的股票价格格平均上涨涨4.7%，而规模模相同却没没有裁员的的公司的股股票价格上上涨了344.3%；仅有一半半的裁员公公司的利润润率有所上上升。可见见，裁员对对企业效益益的改善并并没有决定定性的影响响。 本本刊20003年3期期文章志志杰之死告诉我们们，IT企企业应当重重视客户关关系，一旦旦裁员，很很可能波及及公司与客客户的沟通通，公司有有可能得不不偿失。这这也是创智智选择待待岗（变变相裁员）而而非裁员员的考虑虑因素