LED灯具售后服务计划

1、LED灯具售后服务计划对LED灯具来讲,我们为满足其可靠性要求和在保证灯具高质量的同时,更重要的是对于在安装完成后如何向用户提供全面的技术支持和完善的售中、售后服务，如快捷的响应、现场维护、定期检修保养、充足的备品备件以及专业技术服务队伍等各方面。对此，我们做出如下承诺：1、提供2年的免费维护质保期。2、提供LED灯具及相关设备的使用说明、安装手册、维修手册。3、质保期后，提供终身的优惠支持维护和升级服务。4、全国各大城市均设有维护服务机构，现场进行售后服务。5、无论是否在质保期，在接到用户通知后，4小时内给与答复，如用户需要我方到现场解决问题时，我方的维修工程师在24小时之内赶到现场并解决问

2、题。6、现场定期检修保养服务。7、充足的备品备件供应。具体的服务内容：提供贰年的免费维护质保期。 质保期内，由于任何非人为原因造成的设备缺陷或损坏，我们负责及时免费更换或修理。质保期内，负责保养合同规定的全部装置，对任何因安装工艺、材料和产品质量和部件的损坏，进行无偿的更换和维修。 在正常操作条件下，合同项下卖方所提供的LED灯具不会因为任何潜在缺陷发生安全事故。 若由于产品的潜在缺陷而导致安全事故，造成的所有直接损失应由我方赔偿。（2）常驻服务机构现场售后服务 无论故障大小，均提供现场服务，派遣经验丰富的专业技术人员到现场，负责进行现场工程设计及设备安装、调试和故障的诊断和排除。售后服务名称

3、：xx地址：xx联系人：xx电话：xx（3）热线联系和快捷响应 在接到用户故障通知后，我们要求值班维修工程师使用最快的交通工具在4小时之内赶到现场，紧急情况下项目实施主管也必须到达现场进行指挥和协调。尽可能缩短从故障报出到恢复正常运行的时间。对于用备品备件更换下来的坏件，在不超过一周的时间内予以修复或更换，使其处于完好待命状态。（4）备品备件供应 为保证对灯具实施有效的保修维修维护服务，尽可能缩短灯具停机时间，我们在任何的时候都储备一定数量的备品和备件。（5）定期检修保养服务 除了及时响应LED灯具管理部门的故障通知外，我们还将制定定期检修保养服务制度，在每季度都将派遣工程师前往现场进行产品设

4、备检修保养服务，防患于未然。（6）质保期后的服务 本公司承诺将继续为LED提供技术咨询、产品维护以及产品升级扩充方案设计等后续服务，并提供与质保期内同样的专业人员的现场服务、热线联系和快捷响应服务，只收取适当的材料成本费和人工费。 质保期后，可以应业主要求以优惠价格提供所需的备品备件等6、1、产品保修1、基于对LED灯具项目的重视，郑重承诺以下产品保修内容：在2年保质期内，提供下列服务项目：（1）维修人员及时赶到现场处理产品运行故障。（2）免费更换、维修故障部件。（3）免费培训灯具简单故障的技术维修、维护等方面人员。（4）提供足够的技术数据和备用件。 （5）免费定期保养。（6）质保期满对灯具进

5、行整体测试，并提交有关报告。（7）坚持预防为主，质保期内，定期进行灯具保养，检查灯具装置，并进行记录。（8）凡是重大活动，派专业技术人员现场进行“保驾服务”。（9）提供7*24小时热线维护。（10）保证在出现问题24小时内赶到现场处理灯具故障的问题。2、在质量保证期后，我公司提供终身服务，客户享有与质保期内同样方便、快捷的服务：（1）对于灯具运行故障进行免费处理，对于灯具或材料损坏仅收取工本费。（2）定期进行灯具保养，检查装置，并进行记录。（3）凡是重大活动，可应客户要求，派专业技术人员在现场进行保驾服务。（4）提供7*24小时热线维护，6、2、操作人员培训 该项目实施的最终目的是使其发挥应有

6、的作用，确保用户的投资有所回报。因此，需要双方有关人员密切配合。灯具安装、调试完成后，将对用户方的具体操作人员进行灯具维修培训，以及简单的维护培训。我方有责任、有义务、无条件的为用户方培训维修、维保人员，并使其真正掌握使用技术及简单的维护技术。具体培训内容如下：LED灯具基本工作原理 灯具的操作程序和管理 灯具的日常维护与安全注意事项 简单的灯具故障处理 培训前本公司将提供操作、维修手册。培训人员由用户方指定，培训时间与地点由双方协商。该过程由技术工程部和用户单位共同配合完成，并且，培训结果应经过用户方的书面认可。6、3质量保证措施 为了保证设备质量，我方对材料的采购，在贯彻贵方要求的同时，根

7、据ISO9001质量体系及贯标要求，逐一对每一种设备供货厂家的材料质量、信誉、供货能力进行评估，以确保采购设备的质量，特做出一下承诺： （1）我方保证货物是全新的、未使用过的原装合格正品，符合“灯具国家标准GB 7000”的要求，随设备附带合格证、出厂检验报告等技术资料。 （2）我方保证提供的产品不得侵犯第三方专利权、商标权和工业设计权、版权等，否则我方负全部责任，并承担由此引起的一切后果。 （3）我方提供的货物符合国家有关指令技术标准及相关法律、法规规定的要求。 （4）我方保证其货物在正常使用和保养条件下，在其使用寿命期内应具有良好的性能。货物最终验收后，我方对由于设计、工艺或材料的缺陷发生的任何不足或故障负责（经法定检验机构检验），并承担由此引起的一切后果。（5）我方提供的货物在质