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文档简介

百日效率大提升效率、效果、效能四季度收入目标前三个季度JLR售后基本已完成全年预算任务，四季度将继续努力，力争四季度完成售后任务主要目标150%以上。 2以效率提升为切入点工时利用率低于制定以提升效率为目标的整体提升计划；对服务流程的每个环节进行效率提升分析，例：工具的使用（1、有没有；2、会不会用；3会不会找；4、是否方便取用; ); 诊断思路（1、思路是否正确；是否找到了根源）；配件是否提间检料；预约信息是否完整；与客户是否确认如约到店；.利用数据对SA和技师的服务效率进行分析，让每一位员工了解工作现状；最终达到规范服务流程、提高收入和满意度的目的；50%3售后团队建设服务接待团队充实新鲜力量，招聘有能力主动性强的服务顾问；服务顾问培训大纲重新制定，并根据大纲组织实用性强的培训资料，对服务顾问进行3个月的强化训练，以提升品牌针对性强的服务能力；强化员工礼仪培训，提升整体服务形象；新技师招聘已基本完成，团队趋于稳定（保留一个位，招聘一名技术基础好有潜力的技师）。深入分析每位技师的技术优势和缺陷，针对缺陷制定学习计划，进行周期性考核，以提升技师技能；456789101112

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