ERP系统应用咨询

1、PAGE 1PAGE 13ERP系统统应用咨询询专 栏（北京汉普普管理咨询询有限公司司）栏目专题一、ERPP系统的概概念及其管管理思想二、ERPP系统的成成功应用模模式三、ERPP系统的应应用与管理理咨询四、ERPP系统的实实施过程五、ERPP与BPRR结合的必必然性六、ERPP系统实施施成功的关关键与成功功标志ERP系统统的概念及及其管理思思想汉普管理咨咨询有限公公司本世纪900年代初，美美国著名的的IT分析析公司Gaartneer Grroup Inc.根据当时时计算机信信息处理技技术IT（IInforrmatiion TTechnnologgy）的发发展和企业业对供应链链管理的需需要，预

2、测测在信息时时代今后制制造业管理理信息系统统的发展趋趋势和即将将发生的变变革，并提提出了企业业资源计划划ERP（EEnterrprisse Reesourrce PPlannning）这这个概念。近几年来，伴伴随着全球球经济一体体化进程的的不断加快快，IT技技术的飞速速发展，IInterrnet/Intrranett技术和电电子商务的的广泛应用用，人类已已从工业经经济时代跨跨入了知识识经济时代代。在知识识经济时代代，企业所所处的商业业环境已经经发生了根根本性变化化。顾客需需求瞬息万万变、技术术创新不断断加速、产产品生命周周期不断缩缩短、市场场竞争日趋趋激烈，这这些构成了了影响现代代企业生存存与

3、发展的的三服力量量：顾客（CCustoomer）、竞争（CCompeetitiion）和和变化（CChangge）（简简称3C）。过去在工工业经济时时代通过规规模化生产产以降低成成本的大型型企业已难难以取得今今天市场上上的竞争力力，过去在在工业经济济时代的商商业规则、“科层制”管理模式式和以MRRPII应应用为主的的管理手段段已经不再再适用于今今天企业的的发展，甚甚至严重影影响到企业业的生存。为了适应应以“顾客、竞竞争和变化化”为特征的的外部环境境，企业必必须要进行行管理思想想上的革命命（Revvoluttion）、管理模式式与业务流流程上的重重组（Reeengiineerring）、管理手段

4、段上的更新新（Refform）（汉汉普公司称称之为3RR），这从从而在全球球范围内引引发了一场场以业务流流程重组BBPR（BBusinness Proccess Reenngineeerinng）为主主要内容的的管理模式式革命和以以ERP系系统应用为为主体的管管理手段革革命。一、ERPP系统的发发展历程ERP系统统是一种主主要面向制制造行业进进行物质资资源、资金金资源和信信息资源集集成一体化化管理的企企业管理软软件系统。为了完整整地了解EERP这个个概念，需需要首先回回顾一下EERP系统统的发展历历程。在十八世纪纪工业革命命后，人类类进入工业业经济时代代，社会经经济的主体体是制造业业。工业经经

5、济时代竞竞争的特点点就是产品品生产成本本上的竞争争，规模化化大生产（MMass Prodductiion）是是降低生产产成本的有有效方式。由于生产产的发展和和技术的进进步，大生生产给制造造业带来了了许多困难难，主要表表现在：生生产所需的的原材料不不能准时供供应或供应应不足；零零部件生产产不配套，且且积压严重重；产品生生产周期过过长和难以以控制，劳劳动生产率率下降；资资金积压严严重，周转转期长，资资金使用效效率降低；市场和客客户需求的的变化，使使得企业经经营计划难难以适应。总之，降降低成本的的主要矛盾盾就是要解解决库存积积压与短缺缺问题。为了解决这这个关键问问题，19957年，美美国生产与与库存

6、控制制协会（AAPICSS）成立，开开始进行生生产与库存存控制方面面的研究与与理论传播播。随着六六十年代计计算机的商商业化应用用开始，第第一套物料料需求计划划MRP（Mateeriall Reqquireementts Pllanniing）软软件面世并并应用于企企业物料管管理工作中中。在七十十年代，人人们在此基基础上，一一方面把生生产能力作作业计划，车车间作业计计划和采购购作业计划划纳入MRRP中，同同时在计划划执行过程程中，加入入来自车间间，供应商商和计划人人员的反馈馈信息，并并利用这些些信息进行行计划的平平衡调整，从从而围绕着着物料需求求计划，使使生产的全全过程形成成一个统一一的闭环系系

7、统，这就就是由早期期的MRPP发展而来来的闭环式式MRP，闭闭环式MRRP将物料料需求按周周甚至按天天进行分解解，使得MMRP成为为一个实际际的计划系系统和工具具，而不仅仅仅是一个个订货系统统，这是企企业物流管管理重大发发展。闭环MRPP系统的出出现，使生生产计划方方面的各种种子系统得得到了统一一。只要主主生产计划划真正制订订好，那么么闭环MRRP系统就就能够很好好运行。但但这还不够够，因为在在企业的管管理中，生生产管理只只是一个方方面，它所所涉及的是是物流，而而与物流密密切相关的的还有资金金流。这在在许多企业业中是由财财会人员另另行管理的的，这就造造成了数据据的重复录录入与存贮贮，甚至造造成

8、数据的的不一致性性。降低了了效率，浪浪费了资源源。于是人人们想到，应应该建立一一个一体化化的管理系系统，去掉掉不必要的的重复性工工作，减少少数据间的的不一致性性现象和提提高工作效效率。实现现资金流与与物流的统统一管理，要要求把财务务子系统与与生产子系系统结合到到一起，形形成一个系系统整体，这这使得闭环环MRP向向MRP II前进进了一大步步。最终，在在八十年代代，人们把把制造、财财务、销售售、采购、工程技术术等各个子子系统集成成为一个一一体化的系系统，并称称为制造资资源计划（MManuffactuuringg Ressourcce Pllanniing）系系统，英文文缩写还是是MRP，为为了区

9、别物物料需求计计划系统（亦亦缩写为MMRP）而而记为MRRP III。MRPP II可可在周密的的计划下有有效地利用用各种制造造资源、控控制资金占占用、缩短短生产周期期、降低成成本，但它它仅仅局限限于企业内内部物流、资金流和和信息流的的管理。它它最显著的的效果是减减少库存量量和减少物物料短缺现现象。到90年代代中后期，现现实社会开开始发生革革命性变化化，即从工工业经济时时代开始步步入知识经经济时代，企企业所处的的时代背景景与竞争环环境发生了了很大变化化，企业资资源计划EERP系统统就是在这这种时代背背景下面世世的。在EERP系统统设计中考考虑到仅靠靠自己企业业的资源不不可能有效效地参与市市场竞

10、争，还还必须把经经营过程中中的有关各各方如供应应商、制造造工厂、分分销网络、客户等纳纳入一个紧紧密的供应应链中，才才能有效地地安排企业业的产、供供、销活动动，满足企企业利用一一切市场资资源快速高高效地进行行生产经营营的需求，以以期进一步步提高效率率和在市场场上获得竞竞争优势；同时也考考虑了企业业为了适应应市场需求求变化，不不仅组织“大批量生生产”，还要组组织“多品种小小批量生产产”。在这两两种情况并并存时，需需要用不同同的方法来来制定计划划。二、ERPP系统与MMRPIII的区别ERP是是在MRPPII基础础上进一步步发展的企企业管理系系统，为了了进一步弄弄清ERPP系统的概概念及其主主要功能

11、，需需要弄清EERP与MMRPIII之间的区区别。1、在资源源管理范围围方面的差差别MRPIII主要侧侧重对企业业内部人、财、物等等资源的管管理，ERRP系统在在MRP II的基基础上扩展展了管理范范围，它把把客户需求求和企业内内部的制造造活动、以以及供应商商的制造资资源整合在在一起，形形成企业一一个完整的的供应链（Supply Chain）并对供应链上的所有环节进行有效管理，这些环节包括订单、采购、库存、计划、生产制造、质量控制、运输、分销、服务与维护、财务管理、人事管理、实验室管理、项目管理、配方管理等。2、在生产产方式管理理方面的差差别MRP III系统把把企业归类类为几种典典型的生产产

12、方式来进进行管理，如如重复制造造、批量生生产、按订订单生产、按订单装装配、按库库存生产等等，对每一一种类型都都有一套管管理标准。而在800年代末、90年代代初期，企企业为了紧紧跟市场的的变化，多多品种、小小批量生产产以及看板板式生产等等则是企业业主要采用用的生产方方式，单一一的生产方方式向混合合型生产发发展，ERRP则能很很好地支持持和管理混混合型制造造环境，满满足了企业业的这种多多角化经营营需求。3、在管理理功能方面面的差别ERP除了了MRPIII系统的的制造、分分销、财务务管理功能能外，还增增加了支持持整个供应应链上物料料流通体系系中供、产产、需各个个环节之间间的运输管管理和仓库库管理；支

13、支持生产保保障体系的的质量管理理、实验室室管理、设设备维修和和备品备件件管理；支支持对工作作流（业务务处理流程程）的管理理。4、在事务务处理控制制方面的差差别MRP II是通通过计划的的及时滚动动来控制整整个生产过过程，它的的实时性较较差，一般般只能实现现事中控制制。而ERRP系统支支持在线分分析处理OOLAP（Online Analytical Processing）、售后服务及质量反馈，强调企业的事前控制能力，它可以将设计、制造、销售、运输等通过集成来并行地进行各种相关的作业，为企业提供了对质量、适应变化、客户满意、效绩等关键问题的实时分析能力。此外，在在MRPIII中，财财务系统只只是一

14、个信信息的归结结者，它的的功能是将将供、产、销中的数数量信息转转变为价值值信息，是是物流的价价值反映。而ERPP系统则将将财务计划划功能和价价值控制功功能集成到到整个供应应链上，如如在生产计计划系统中中，除了保保留原有的的主生产计计划、物料料需求计划划和能力计计划外还扩扩展了销售售执行计划划SOP和和利润计划划。5、在跨国国（或地区区）经营事事务处理方方面的差别别现在企业业的发展，使使得企业内内部各个组组织单元之之间、企业业与外部的的业务单元元之间的协协调变得越越来越多和和越来越重重要，ERRP系统应应用完善的的组织架构构，从而可可以支持跨跨国经营的的多国家地地区、多工工厂、多语语种、多币币制

15、应用需需求。6、在计算算机信息处处理技术方方面的差别别随着ITT技术的飞飞速发展，网网络通信技技术的应用用，使得EERP系统统得以实现现对整个供供应链信息息进行集成成管理。EERP系统统采用客户户/服务器器（C/SS）体系结结构和分布布式数据处处理技术，支支持Intterneet/Inntrannet/EExtraanet、电子商务务（E-bbusinness、E-coommerrce）、电子数据据交换EDDI，此外外，还能实实现在不同同平台上的的互操作。三、ERPP系统的管管理思想ERP的的核心管理理思想就是是实现对整整个供应链链的有效管管理，主要要体现在以以下三个方方面：1、体现对对整个供

16、应应链资源进进行管理的的思想在知识经济济时代仅靠靠自己企业业的资源不不可能有效效地参与市市场竞争，还还必须把经经营过程中中的有关各各方如供应应商、制造造工厂、分分销网络、客户等纳纳入一个紧紧密的供应应链中，才才能有效地地安排企业业的产、供供、销活动动，满足企企业利用全全社会一切切市场资源源快速高效效地进行生生产经营的的需求，以以期进一步步提高效率率和在市场场上获得竞竞争优势。换句话说说，现代企企业竞争不不是单一企企业与单一一企业间的的竞争，而而是一个企企业供应链链与另一个个企业供应应链之间的的竞争。EERP系统统实现了对对整个企业业供应链的的管理，适适应了企业业在知识经经济时代市市场竞争的的需

17、要。2、体现精精益生产、同步工程程和敏捷制制造的思想想ERP系系统支持对对混合型生生产方式的的管理，其其管理思想想表现在两两个方面：其一是“精益生产产LP（LLean Prodductiion）”的思想，它它是由美国国麻省理工工学院（MMIT）提提出的一种种企业经营营战略体系系。即企业业按大批量量生产方式式组织生产产时，把客客户、销售售代理商、供应商、协作单位位纳入生产产体系，企企业同其销销售代理、客户和供供应商的关关系，已不不再简单地地是业务往往来关系，而而是利益共共享的合作作伙伴关系系，这种合合作伙伴关关系组成了了一个企业业的供应链链，这即是是精益生产产的核心思思想。其二二是“敏捷制造造（

18、Agiile MManuffactuuringg）”的思想。当市场发发生变化，企企业遇有特特定的市场场和产品需需求时，企企业的基本本合作伙伴伴不一定能能满足新产产品开发生生产的要求求，这时，企企业会组织织一个由特特定的供应应商和销售售渠道组成成的短期或或一次性供供应链，形形成“虚拟工厂厂”，把供应应和协作单单位看成是是企业的一一个组成部部分，运用用“同步工程程（SE）”，组织生产，用最短的时间将新产品打入市场，时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性，这即是“敏捷制造”的核心思想。3、体现事事先计划与与事中控制制的思想ERP系系统中的计计划体系主主要包括：主生产计计划、物料料需求计划划、能力计计划

19、、采购购计划、销销售执行计计划、利润润计划、财财务预算和和人力资源源计划等，而而且这些计计划功能与与价值控制制功能已完完全集成到到整个供应应链系统中中。另一方面，EERP系统统通过定义义事务处理理（Traansacctionn）相关的的会计核算算科目与核核算方式，以以便在事务务处理发生生的同时自自动生成会会计核算分分录，保证证了资金流流与物流的的同步记录录和数据的的一致性。从而实现现了根据财财务资金现现状，可以以追溯资金金的来龙去去脉，并进进一步追溯溯所发生的的相关业务务活动，改改变了资金金信息滞后后于物料信信息的状况况，便于实实现事中控控制和实时时做出决策策。此外，计计划、事务务处理、控控制

20、与决策策功能都在在整个供应应链的业务务处理流程程中实现，要要求在每个个流程业务务处理过程程中最大限限度地发挥挥每个人的的工作潜能能与责任心心，流程与与流程之间间则强调人人与人之间间的合作精精神，以便便在有机组组织中充分分发挥每个个的主观能能动性与潜潜能。实现现企业管理理从“高耸式”组织结构构向“扁平式”组织机构构的转变，提提高企业对对市场动态态变化的响响应速度。总之，借助助IT技术术的飞速发发展与应用用，ERPP系统得以以将很多先先进的管理理思想变成成现实中可可实施应用用的计算机机软件系统统。尽管如如此，ERRP系统中中也存在着着一些不足足之处，主主要表现在在以下几个个方面：第一，ERRP系统

21、虽虽然考虑了了企业怎样样适应市场场需求的变变化以及怎怎样利用全全社会一切切市场资源源快速高效效地进行生生产经营的的需求，但但并未从根根本上考虑虑知识经济济时代技术术持续创新新以及市场场竞争环境境的迅速变变化对企业业生产流程程与业务管管理流程动动态调整的的要求。目目前的ERRP系统一一般是以一一种预先固固定好的模模式结构提提供给用户户，企业在在建立其管管理系统时时，一是软软件无法灵灵活地适应应地个性化化的企业管管理流程要要求，这就就不得不要要求企业管管理流程需需按ERPP系统中的的固有模式式去运作，否否则要经过过二次开发发才能使用用；二是一一旦ERPP系统实施施完毕，企企业在需要要进行管理理与业

22、务流流程重整时时，很难真真正达到从从组织结构构、生产流流程、业务务流程全面面重整的效效果，即现现有的ERRP系统结结构与功能能制约了企企业的动态态重整过程程。因此，EERP系统统的进一步步发展需要要将管理模模式与软件件系统相分分离，以期期实现企业业的动态重重整过程。 第二，ERRP系统的的发展起源源于制造业业并主要应应用于制造造业（工业业经济时代代的主导产产业），可可以说ERRP的先进进管理思想想在制造业业管理上发发挥得淋漓漓尽致。虽虽然ERPP系统可以以应用于非非制造业，如如ERP中中的财务管管理、分销销管理和人人力资源管管理等功能能，这时将将难以完整整地体现EERP的先先进管理思思想。在当

23、当前知识经经济时代，服服务业是社社会经济的的主导行业业，ERPP在服务业业的应用，特特别是在跟跟踪客户服服务和实现现在线客户户服务（如如同国外HHelpDesk类软软件系统的的功能）方方面，难以以实现对客客户服务需需求的快速速响应和高高满意度。第三，在工工业经济时时代，企业业价值主要要是有形资资本（包括括实物与资资金）与无无形资本的的价值，在在工业经济济时代后期期，人们认认识到人力力资源及其其资本价值值。而今在在知识经济济时代，智智力资本已已开始成为为企业价值值的重要组组成部分。为了提升升企业智力力资本价值值，人们认认识到知识识管理（包包括知识的的获取、加加工处理、共享使用用等）的重重要性。E

24、ERP系统统在企业内内部或企业业供应链上上如何建立立知识管理理体系与管管理手段方方面还是一一片空白。第四，ERRP系统虽虽然提供了了对工作流流（Worrk Fllow）的的管理，但但ERP系系统中的工工作流与EERP系统统功能组成成的业务流流程（Buusineess PProceess）并并没有紧密密融合在一一起，从而而没有形成成对业务处处理过程的的控制与管管理。随着IT技技术与现代代管理思想想的进一步步发展，EERP系统统的功能还还将不断发发展。ERRP系统的的发展与应应用必将会会推动我国国企业管理理水平的提提高，必将将极大地提提升我国企企业在国际际市场的竞竞争力。ERP系统统的成功应应用模

25、式北京汉普管管理咨询有有限公司 张后启 博士一、信息技技术应用的的“黑洞”计算机是在在六十年代代初开始应应用于企业业管理，它它在信息处处理方面的的先进性可可以促进企企业管理规规范化与管管理创新。人们预期期，计算机机信息处理理技术应用用于企业将将会极大地地提高企业业经济效益益。然而事事实表明，在在九十年代代以前，计计算机信息息处理技术术在企业的的应用并没没有给企业业带来预期期可见的经经济效益。根据美国的的一项统计计，在整个个八十年代代，美国企企业在信息息技术（IInforrmatiion TTechnnologgy, 即即IT）应用用上投资了了10,000亿亿美元。尽尽管投资巨巨大，但白白领人员

26、的的生产率在在整个八十十年代实质质上并没有有发生变化化。在19975至11985这这十年期间间，蓝领工工人数量减减少了6%，实际产产出增长了了15%，表表面上看劳劳动生产率率提高了221%。但但在这同一一期间，白白领工人数数量增长了了21%，与与实际产出出增长155%相比，生生产率下降降了6%。这些投资资并没有达达到预期目目标。经济济学家们称称之为“生产率悖悖论”，而众多多的企业则则认为他们们在信息技技术应用方方面的投资资掉进了“黑洞”。另据我国有有关方面调调查，八十十年代，我我国企业在在应用MRRP III系统方面面已投资过过80亿元元人民币，但但是应用成成功率不到到10%，达达到预期目目标

27、的更是是寥寥无几几。在当前全球球企业投资资IT应用用已超出其其他资本品品投资的情情况下，这这种现象尤尤其不合情情理。毫无无疑问，信信息技术应应用提高业业务处理效效率的潜能能是存在的的，但问题题是如何才才能释放这这种替能。这需要我我们首先分分析一下信信息技术应应用失败的的原因。二、信息技技术应用失失败的原因因信息技术应应用没有释释放其替能能的原因之之一就是企企业在应用用信息技术术时，总是是沿用旧的的或业已存存在的方式式做事，而而不是注重重工作应该该怎样做，然然后考虑应应用信息技技术来辅助助实现它。办公自化化系统的应应用就是一一个很好的的例子。应应用办公自自动化信息息系统梦想想“无纸化办办公”，其

28、结果果导致更多多的纸张使使用。不管管报告是否否有价值，报报告愈来愈愈多，格式式愈来愈漂漂亮。人们们不惜化去去数天时间间去写报告告并绘有精精美的图表表等以期高高一级管理理层对自己己工作的认认可或批准准。因为在在办公自动动化软件上上修改文字字和图表实实在太容易易以致人们们一遍又一一遍地进行行修改完善善以使得到到每一级管管理层的欣欣赏。问题题就在于处处理办公事事务的流程程和方式没没有改变。在应用信息息技术为顾顾客提供服服务方面，也也会经常导导致一些问问题。运行行计算机信信息处理技技术直接模模拟手工业业务处理方方式和处理理流程，将将会对很多多不合理或或无效的工工作（也许许手工业务务处理方式式下必须存存

29、在）进行行计算机自自动处理，由由于人们必必须按照计计算机的要要求工作而而不是按照照顾客的要要求办事，从从而有可能能导致工作作效率不如如手工方式式。人们经经常认识到到对流程进进行一些改改变是有益益的，但往往往因为要要改变计算算机系统的的成本太高高和太费时时间而被搁搁置。因而而人们经常常认为信息息技术应用用会导致不不灵活而不不是灵活，信信息技术应应用根本达达不到预期期想象的效效果。三、信息技技术应用模模式分析由于众多企企业在应用用信息技术术方面难以以达到预期期目标，一一些企业开开始与研究究机构进行行合作进行行这类问题题的研究。其中最著著名的研究究成果就是是MIT自自19844年开始，直直至1999

30、1终告结结束的一项项称之为“九十年代代的管理”的研究报报告，该项项研究调查查了IT应应用对各类类机构的影影响，研究究人员发现现：成功的的企业在应应用IT的的方式上比比上文提到到的这些办办公室自动动化和事务务处理自动动化的应用用方式要先先进。研究究结果可以以用下图表表示： 高业务范围重新定义业务变化程度业务网络重新设计业务流程重新设计革命性的的集成化应用渐进性的的本地化应用低潜在的收益面低低高第1级：本本地化应用用。信息系系统相互独独立地应用用在一个企企业的各个个部门，如如财务部门门、销售部部门、库存存管理部门门等，以实实现单项业业务管理的的计算机化化和提高工工作效率。第2级：集集成化应用用。当

31、一个个企业应用用信息技术术进入成熟熟期时，他他们会认识识到需要将将各个独立立运行的系系统联接到到一起，如如通过共享享数据将财财务与生产产系统集成成一体化。第3级：业业务流程重重新设计。在应用信信息系统前前对企业手手工业务处处理流程进进行重新改改造或调整整，以适合合计算机信信息处理的的特点与计计算机化工工作方式的的要求，而而不是简单单地模拟手手工业务处处理规程。第4级：业业务网络重重新设计。重新设计计企业与企企业之间的的业务处理理过程，即即对企业的的整个供应应链（Suupplyy Chaain）的的工作流程程进行重新新设计。第5级：业业务范围重重新定义。通过信息息技术应用用重新审视视企业业务务范

32、围。对对新的或已已有的市场场提供新产产品或服务务，或为新新的市场提提供已有的的产品（服服务）等。从第1级级到第2级级是一个自自然发展的的渐进过程程，一般发发生在开始始应用信息息技术的一一段时间之之后。遗憾憾的是，这这一阶段的的收益也无无疑是一个个缓慢过程程，企业一一般没有充充分发挥信信息技术手手段的潜能能。第3、4、5级级则是革命命性的变化化，这些级级不是从现现有的工作作方式开始始应用信息息技术，而而是注重对对人们已习习惯的原有有工作方式式与工作流流程进行重重新改造与与设计，然然后发挥信信息技术手手段支持新新的工作方方式的能力力。四、ERPP成功应用用的保障实施业业务流程重重组ERP是对对企业

33、物流流与资金流流进行一体体化管理和和集成化运运行的计算算机管理软软件系统。ERP系系统的应用用要涉及到到企业的财财务部门管管理、物料料管理部门门、销售部部门、生产产部门以及及人力资源源管理部门门等，它强强调系统运运行的整体体集成性、数据共享享与数据一一致性控制制机制。EERP系统统的功能可可以组合成成不同的业业务处理流流程，以适适应不同行行业业务处处理模式上上的变化，同同时作为管管理手段的的ERP系系统内还温温涵着先进进的管理思思想。企业准备实实施应用EERP系统统，也就意意味着企业业至少走上上了集成化化应用模式式。从上述述IT应用用模式分析析模型中我我们可以看看出：为了了保证企业业在应用EE

34、RP系统统时取得预预期效果，必必须要对企企业手工业业务处理流流程进行重重新设计，这这即是现代代管理咨询询业的核心心业务之一一 对企企业实施业业务流程重重组（Buusineess PProceess RReenggineeeringg, BPPR）。业务流程重重组最初于于19900年由美国国前MITT教授Miichaeel Haammerr在“Reenngineeerinng Woork：Dont Auutomaate，But Obliiteraate”一文中提提出，后来来Michhael Hammmer与CCSC IIndexx的首席执执行官Jaames Chammpy于11993年年发表了公

35、司重组组：企业革革命的宣言言（曾在在连续6个个月内被纽约时报报列为非非小说类的的头号畅销销书，并在在出版的当当年被译成成14种不不同语言的的版本向世世界各国传传播。1年年半之后己己售出1770万册，其其中75万万册是在美美国卖出的的，25万万册则在日日本售出。据不完全全统计，至至今在全球球已售出2200多万万册），此此后，BPPR作为一一种新的管管理思想，象象一股风潮潮席卷了整整个美国和和其他工业业化国家，并并大有风靡靡世界之势势。BPRR被称作是是“恢复美国国竞争力的的唯一途径径”，并将“取代工业业革命，使使之进入重重组革命的的时代”。 BPR作作为一种管管理思想，立立即风靡世世界，成为为一

36、股新的的管理革新新的浪潮。目前，775至880的美美国最大公公司已经开开始再造，今今后几年里里会进一步步致力于“重组”。BPR浪潮潮既与企业业所处的时时代正在发发生变化（从从工业经济济时代走向向知识经济济时代）有有关，也与与现代企业业管理为了了避免“IT黑洞洞”有关。企企业业务流流程重组的的深度（从从仅限于企企业内部业业务流程重重新设计到对企企业整个供供应链业务务流程的重重新设计再到企企业业务领领域的重新新定义）决决定了ERRP系统将将取得多大大的应用效效果。ERP系统统应用的理理念北京汉普管管理咨询有有限公司 张后启 博士随着我国市市场经济体体制的建立立与完善，企企业竞争环环境正在发发生重大

37、变变化。面对对市场竞争争日益激烈烈，客户需需求瞬息万万变，国际际化竞争压压力越来越越大，企业业迫切需要要通过引入入新的管理理思想和现现代化管理理手段来改改变传统的的管理模式式，提高企企业管理水水平，以期期在市场中中取得竞争争优势。在在这种时代代背景下，EERP系统统的应用正正在我国悄悄然兴起。但是怎样样避免ERRP系统应应用的高失失败率，是是迫切需要要我们研究究的一个重重要课题。ERP系系统的应用用需要企业业重塑管理理理念，需需要企业清清晰ERPP系统应用用过程的工工作理念，而而所有这些些都离不开开专业咨询询顾问的帮帮助，这又又是ERPP系统应用用的咨询理理念。一、ERPP应用的管管理理念1、

38、ERPP应用是企企业的一次次管理革命命ERP系统统以供应链链管理作为为其核心管管理思想，提提供各具特特色的管理理模式。企企业在准备备购买和应应用ERPP系统之前前，就应清清楚地意识识到即将应应用的ERRP系统将将会对自己己原有的管管理思想与与管理模式式产生冲击击。因此，EERP系统统的应用是是企业的一一次管理革革命，没有有最高决策策层的领导导与推动，这这场管理革革命就不会会在企业取取得成功。从而也就就不会达到到ERP应应用会降低低企业库存存和生产成成本、缩短短产品生产产周期、提提高产品质质量和客户户满意度、减少企业业呆帐、实实现对市场场的快速反反应等预期期目标。人们习惯惯上将ERRP系统作作为

39、企业管管理信息系系统（MIIS）对待待，并把EERP系统统在企业的的应用作为为一项技术术工作处理理。这是EERP系统统应用的一一个重大误误区，也是是导致ERRP应用失失败的一个个重要原因因。2、ERPP应用是企企业管理一一次彻底改改造的过程程ERP系统统的成功应应用需要对对企业业务务处理流程程进行根本本性地思考考与彻底地地重新设计计，去除冗冗余和无效效的工作环环节，并在在此基础上上调整企业业组织结构构，实现扁扁平化管理理，提高管管理效率和和对客户的的快速反应应。人们习惯上上要求ERRP系统的的功能适应应原有手工工业务处理理流程与工工作方式，而而不考虑计计算机信息息处理技术术的特点并并发挥其先先

40、进性。不不进行业务务流程的EERP系统统应用必然然会导致IIT“黑洞”的出现，这这是ERPP应用高失失败率的必必然结果。3、ERPP应用是对对企业文化化的一次重重新塑造ERP系统统应用成功功还需要提提升企业员员工的素质质、转变工工作方式、建立团队队合作精神神与协同工工作意识。需要把企企业转变为为一个学习习型组织，一一个具有管管理水平自自我持续改改善机制的的组织。这这不仅仅是是对企业员员工的一次次性规范化化培训，而而需要长期期在企业建建立年度人人力资源培培训计划的的保障。学学习型组织织与员工培培训是构成成企业文化化的一个重重要内容。另一方面，EERP不仅仅仅是管理理手段，而而是企业文文化的一个个

41、重要组成成部分。这这尤如汽车车对于一个个家庭，它它不仅仅是是一个交通通工具（出出租车、公公交车、自自行车都可可以是交通通工具），更更重要的是是改善了家家庭生活质质量，是家家庭生活的的一个重要要组成部分分。ERPP对于企业业，不仅仅仅是实现了了信息处理理的自动化化，而是工工作环境、工作方式式的转变，信信息交流与与沟通的平平等化，这这些同样也也是构成了了企业文化化的重要组组成内容。二、ERPP应用过程程的工作理理念ERP系系统在企业业的应用主主要包括以以下各阶段段的工作：1、ERPP立项分析析工作企业在准备备应用ERRP系统之之前，需要要理智地进进行立项分分析：弄清清企业发展展是不是倒倒了该应用用

42、ERP系系统的阶段段？为什么么要上ERRP？主要要解决哪些些问题和达达到哪些目目标？有没没有资金条条件上ERRP、基础础管理工作作有没有理理顺或准备备在上ERRP之前让让咨询公司司帮助理顺顺、人员素素质够不够够高等？还还要弄清上上ERP是是领导“叶公好龙龙”还是真正正管理需求求，领导是是不是真的的重视。2、ERPP应用理念念培训工作作在完成立项项分析并初初步决定应应用ERPP之后，需需要对企业业高层领导导及今后EERP项目目组人员组组织进行EERP应用用理念培训训，这是EERP系统统应用成功功的思想基基础。这是是一个极其其重要而又又被企业经经常忽视的的一个阶段段，即ERRP应用前前的“洗脑”阶

43、段。3、ERPP选型工作作ERP系统统是一个功功能与数据据关联极为为复杂、跨跨部门应用用对企业进进行全面管管理的大型型软件系统统，系统越越大通用性性越难，选选择好适用用于本企业业需求业务务特点的EERP系统统是应用成成功的前提提条件。这这也是ERRP系统应应用过程的的一个重要要工作阶段段。许多企业在在选购ERRP系统时时，习惯做做法就是向向各家ERRP软件开开发商发出出邀请，让让软件开发发商在半天天、一天之之内将软件件演示一遍遍，然后决决定买或者者不买。一一套ERPP系统往大大到有上千千个屏幕和和功能，在在一天或半半天之内看看一看演示示都让人头头大，怎么么能决定这这套软件适适合还是不不适合自己

44、己企业呢？还有一点点，对于企企业本身的的需求，企企业有没有有做过细致致的分析？没有充分分的调研，怎怎能确定什什么样软件件适合自己己？当然，企企业在ERRP系统之之前，多少少都做过一一些需求分分析，但往往往是一些些懂计算机机的人和懂懂业务的人人各自在自自己的专业业领域进行行分析和猜猜测，真正正知道企业业管理存在在的问题又又懂得ERRP系统的的人并不多多。概括来来说，需求求不明晰，调调研不充分分，是企业业选择和应应用ERPP系统失败败的一个重重要原因。4、ERPP实施工作作ERP软件件与一般财财务软件或或小型软件件应用的最最大不同点点就是“实施”这个概念念。一般的的财务软件件或其他小小型应用软软件

45、，只要要软件开发发商或经销销商对用户户稍做培训训，用户便便可以操作作软件，软软件应用效效果好坏主主要取决于于软件本身身的质量，软软件“实施”这个环节节基本上不不存在。EERP系统统则炯然不不同，ERRP系统能能否成功应应用受诸多多环节和诸诸多因素的的影响，事事先不进行行充分的准准备和制定定缜密的计计划，往往往会导致应应用失败。领导重视视并作为“一把手工工程”来抓，是是企业管理理软件成功功应用的保保障，对应应用软件进进行规范化化“实施”则是其中中最重要的的环节。这这正是人们们通常所说说的“三分软件件，七分实实施”的道理。ERP软软件“实施”（Impllemenntatiion）这这个概念目目前在

46、我国国尚不能被被社会广泛泛接受。企企业习惯上上还认为花花钱买了软软件，软件件开发商就就有责任免免费帮助企企业把软件件用起来，而而不知道EERP软件件需要一个个规范化的的“实施”过程，这这个过程既既耗时间、耗人力，还还需要企业业单独支付付实施费用用。被媒体体标傍为中中国明星企企业的“海尔”集团尚没没有接受这这种理念，对对其他企业业更可见一一斑。对EERP软件件“实施”这个概念念的理解应应该包括以以下几个方方面：企业管理软软件的实施施难度很大大，需要有有实施方法法论的指导导，需要一一支职业化化专门从事事软件实施施的队伍，需需要针对软软件编制标标准化培训训教材。企业管理软软件实施不不仅仅是对对用户进

47、行行软件操作作培训，更更重要的是是应首先对对企业进行行业务流程程重组（RReenggineeeringg），理顺顺和规范企企业管理。这是企业业管理软件件实施的一一个重要步步骤。企业管理软软件实施不不仅仅是指指导用户如如何使用软软件，而且且要协助用用户进行信信息标准化化和规范化化编码。企业管理软软件实施不不仅仅要求求企业适应应软件提供供的规范管管理模式，还还要求在实实施过程中中也能根据据用户的特特殊业务处处理需求对对软件进行行客户化改改造。企业管理软软件的实施施是一个耗耗费时间、人力与资资金的过程程，实施周周期短则半半年，长则则达两至四四年。实施施费用少则则与软件价价格相当，多多则达到到到软件购

48、买买价的数倍倍。在ERP软软件实施过过程中一项项很重要的的活动就是是要对企业业原有的业业务流程进进行重整（西西方称之为为Reenngineeerinng），包包括对业务务流程的定定义、评价价与调整，以以建立新的的规范化业业务处理流流程。一般般来说，这这项工作既既复杂，又又耗费资金金和人力，通通常需要专专业化管理理咨询公司司的管理专专家提供帮帮助。ERP软件件系统的实实施是改变变和优化业业务处理过过程的催化化剂。整个个软件实施施过程要求求将业务流流程的调整整和重新设设计与软件件功能应用用紧密在一一起，同步步进行。其其中对企业业管理将要要产生的冲冲击可能包包括：对竞竞争策略的的改变、组组织机构的的

49、调整及各各部门职责责的重新界界定、对每每个人工作作职责及工工作方式的的改变等。这些变化化会更有利利于企业商商业目标的的实现，同同时也是对对每个员工工包括所有有管理人员员和业务人人员的挑战战，企业决决策层能否否理解和接接受这种理理念对于软软件实施的的成功至关关重要。5、ERPP应用后的的管理持续续改善工作作在ERP系系统成功投投入企业运运行之后，企企业往往会会在一片喝喝彩声和庆庆祝成功的的喜悦声中中，把ERRP应用后后的管理持持续改善工工作甩之九九宵云外。而这正是是ERP应应用后期最最核心的工工作阶段，也也是当前不不应被全社社会（包括括软件开发发商、咨询询公司和应应用企业）所所忽视的一一项工作。

50、ERP的成成功运行标标志企业管管理水平进进入了一个个新的境界界，管理规规范化、流流程合理化化、工作效效率化、管管理扁平化化、决策数数字化等等等。但是管管理绩效的的真正改善善尚需一段段时日，在在这种情况况下，有些些企业往往往会由于人人员问题、旧工作习习惯等一系系列问题，会会造成ERRP运行瘫瘫痪，管理理水平再次次回到从前前。有的企企业则并没没有完全发发挥出ERRP系统的的全部效能能，对管理理的改善并并不明显。其主要问问题在于，EERP实施施完成后还还有以下两两项工作没没有去做：第一，企业业绩效监控控系统的建建立。ERRP系统在在企业实施施应用后，企企业如何使使用计算机机软件系统统提供的即即时、准确确的信息，以以辅助企业业管理决策策和监控企企业管理绩绩效的变化化，这是企企业应用EERP系统统能否在管管理上取得得很大成效效的关键所所在。专业业咨询顾问问应根据企企业管理业业务与管理理模式，帮帮助企业设设计一整套套企业管理理绩效变化化动态监控控报表体系系，并培训训企业各管管理层如何何运用这套套内部管理理报表体系系，即时发发现管理中中存在的问问题，以便便及时纠