BPR-企业业务流程再造

1、 BPR -企业业业务流程程再造什么是BPPR？BPR是企企业业务流程再再造（Busiinesss Proocesss Reeenginneeriing）的缩写。19900年管理大大师Micchaell Hammmer首首次将Reeengiineerring引引入企业管管理界，提提出了业务务流程再造造的概念：“BPR是是对企业的的业务流程程作根本性性的思考和和彻底重建建， 其目目的是在成成本、质量量、服务和和速度等方方面取得显显著的改善善，使得企企业能最大大限度地适适应以顾客客、竞争、变革为特征的的现代企业业经营环境境”。随着社会信信息化、全全球一体化化的趋势，基于于专业分工工的管理模模式对现

2、代企业业经营大环境反应变得日日益迟钝。在企业的的管理思想想、管理模模式上全面面创新和变变革才能对对企业竞争争力的全面面提高提供供根本的保保证。BPPR是适应应于现实需需求的一种种管理思想想。当前国国际上先进进的企业管管理思想就就是流程化化管理模式式：即将现现有的企业业管理模式式从以职能能划分的金金字塔型的的层级管理理模式转变变为以流程程导向式的的扁平化型型的网络型型组织管理理模式。BPR一词词最早源于于计算机领领域，是软软件维护过过程中的反反向工程（Reverse Engineering）的概念。BPR是以流程为导向，从企业战略和顾客需求的角度出发，以创造更大的价值和更多的顾客满意度为最终目标

3、的改造流程以提高企业竞争力为目的变革。二、流程管管理模式的的本质流程化管理理模式源于于业务流程程再造(BBPR)，换换言之，流流程化管理理模式是一一种基于业业务流程进进行管理、控制的管管理模式，代代表着一种种对新的企企业组织工工作模式的的追求。流程管理模模式所强调调的管理对对象是业务务流程，所所谓流程是是一系列相相互关联的的行为，这这些行为可可以共同将将企业各种种“原料”输入转化化为为顾客客创造价值值的产品输输出。传统统的公司中中，流程分分布在各个个部门中，以以部门为界界限被分割割开来，而而流程管理理理论认为为流程的这这种分散正正是企业绩绩效产生问问题的根源源。只有把把全部流程程当做整体体对待

4、并进进行全程的的管理，才才能大幅度度提高业绩绩，因此，流流程管理强强调以流程程为目标，以以流程为导导向来设计计组织框架架，同时进进行业务流流程的不断断再造和创创新，以保保持企业的的活力。三、职能能管理模式式的本质职能管理模模式是根据据垂直职能能的不同划划分部门；并由此建建立层层的的行政管理理控制体系系，企业管管理体系就就是一个层层级的控制制命令体系系；依法行行事是其主主要的行为为准则；职职能部门之之间可能出出现职能重重迭或空缺缺的现象；各不同的的职能部门门之间可能能会出现缺缺少共同目目标，导致致目标不一一致的现象象；重叠、交叉的层层级体系可可能会导致致信息流通通发生阻碍碍；管理层层面以控制制、

5、协调性性的工作为为主；总之之，这种职职能管理模模式的特点点是一套层层次型的命命令控制系系统。四、两种管管理模式的的主要区别别两种管理模模式所关注注的重点是是不同的。流程管理理以企业战战略总目标标、顾客需需求、市场场占有率为为导向，将将企业的行行为视为一一个总流程程下的流程程集合，对对这个集合合进行管理理和控制，强强调全过程程的协调、目标化。职能管理理的重要特特点是重视视职能管理理和控制，关关注部门的的职能完成成程度和垂垂直性的管管理控制，部部门之间的的职能行为为往往缺少少完整有机机的联系。两种管理模模式的时间间标准是不不同的。职职能管理一一般缺少时时间标准，这这一最重要要的工作标标准一般是是由

6、该部门门的主管领领导临时确确定的，这这就大幅加加重了主管管领导的工工作量且标标准不确定定，导致整整体工作效效率降低；而流程管管理则相反反，每一件件工作都是是流程的一一部分，是是一个流程程的节点，它它的完成必必须满足整整个流程的的时间要求求，时间是是整个流程程中最重要要的标准之之一。两种管理模模式在管理理变革时的的原因是不不同的。职职能管理模模式下的管管理变革可可能出于各各种原因，在在实际操作作时也只能能是部门的的重新划分分，职能的的重新调整整，人员的的简单增减减等。而以以流程为对对象的管理理模式的任任何一次改改变都是业业务流程的的再造，这这种再造所所关注的前前提是效率率的提高和和结果的优优化，

7、这样样企业可以以根据市场场变化容易易地进行业业务流程再再造。两种管理模模式的部门门间关系是是不同的。职能管理理模式中部部门职能是是相对独立立的（只有有与生产线线直接相关关例外），他他们之间的的工作衔接接一般要通通过上一层层级来安排排、协调，而而在流程管管理模式下下，所有的的部门或岗岗位（包括括传统上所所谓独立的的职能部门门），都是是流程的一一部分，他他需要完成成的工作是是流程中的的一个阶段段，他是流流程中上一一环节的顾顾客和裁判判者，同时时又是下一一个阶段的的供应商，这这样部门之之间的绝大大多数工作作衔接将按按照确定的的流程及标标准进行，不不需要一个个专门的控控制、协调调的上一层层级。两种管理

8、模模式下高层层领导的关关注是不同同的。在职职能管理中中企业高层层领导绝大大部分时间间用于向大大家灌输企企业的目标标，协调不不同部门的的行动以达达到同步；而在流程程管理这种种协调将很很少，每一一个事件都都是一个子子流程，这这些子流程程都是有目目标的，这这些子流程程汇集成一一个流程集集合，形成成企业的总总流程；而而子流程的的目标集合合就成为企企业的总目目标，在这这种模式下下，高层领领导关注更更多的是顾顾客的需求求，市场占占有率等综综合指标。两种管理模模式的管理理体系是不不同的。职职能管理模模式形成的的管理体系系是一套金金字塔型的的层级命令令控制体系系，而流程程化管理模模式形成的的是一套以以流程目标

9、标为导向的的扁平化的的网络状组组织机构体体系。五、推进企企业管理模模式向流程程化改进转变观念，改改造企业文文化。新流程的的规划设计计与实践、甚至再创创新，关键键因素是人人。人的思思维模式决决定了对于于新流程的的设计品质质，导入的的接受程度度，以及后后续的执行行成效与再再创新。因因此BPRR的设计与与执行工作作应建立在在一个良好好的企业文文化及价值值观之上，如如此才能看看到流程绩绩效的改善善，以及企企业能持续续进行各项项流程再造造与改善。其中，高高层领导人人以身作则则并明确地地认同新的的价值观，建建立新的业业绩评估及及激励机制制，以及取取得员工共共识与积极极参与，具具有极其重重要的作用用。借助外

10、部（管管理咨询公公司）的力力量。改变变管理模式式，进行BBPR是一一项繁杂、庞大、科科学的工作作，其中涉涉及到企业业的全体员员工和庞大大的业务集集合，为了了使其真正正能够取得得成效，再再造过程中中必须体现现出专业的的管理科学学思想，借借助必要的的管理工具具和分析手手段，单靠靠企业自身身来完成是是相当困难难的，企业业的领导层层必须坚定定不移地对对此保持全全面的重视视和领导，大大力借助专专业管理咨咨询公司的的力量，可可达到事半半功倍的效效果。借助信息技技术（ITT）。ITT在企业获获得全面应应用并产生生效益的前前提是企业业应该具备备规范化的的流程管理理模式，否否则企业在在进行大型型的管理信信息系统或或ERP系统统实施时就就很难推动动。目前国国际上先进进的大型管管理信息系系统和/或或ERP系统统大多体现现了流程管管理思想。因此企业业借助ERRP系统实实施的机会会同时对企企业进行全全面的流程程再造，转转变企业的的管理模式