企业战略管理第四章管理信息系统的战略规划和开发方法

1、2022/8/311 管理信息系统战略规划和开发方法 南京理工大学经济管理学院管理工程系 蒙肖莲副教授、博士 Email： mengxl66126.COM2022/8/312信息系统战略规划的概念诺兰模型1初装2蔓延3控制4集成5数据管理6成熟阶段预算费用2022/8/313 初装阶段标志着组织购置第一台计算机，并初步 开发管理应用程序。 特点： 组织中只有个别人具有使用计算机的能力； 该阶段一般发生在一个组织的财务部门。2022/8/314 处于蔓延阶段的组织中，计算机的应用初见成效，管理应用程序从少数部门扩散到多数部门。 特点： 数据处理能力得到迅速开展； 出现许多新问题如数据冗余、数据不

2、一致性、难以共享等； 计算机使用效率不高等。 2022/8/315控制主要指对组织中计算机的数量进行控制。特点： 成立了一个领导小组； 采用了数据库DB技术； 这一阶段是计算机管理变为数据管理的关键。2022/8/316集成阶段就是在控制的根底上，对子系统中的硬件进行重新联接，建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统。 特点： 建立集中式的DB及相应的IS； 增加大量硬件，预算费用迅速增长。 2022/8/317 由于80年代时，美国尚处在第四阶段，因此，诺兰没能对该两个阶段进行详细的描述。他认为数据管理应该是实现企业全方位的数据存储、检索、处理和维护等；成熟应该是形成了完善的信息

3、系统，可以为各个管理层次提供信息。 数据管理和成熟2022/8/3181计算机硬、软资源2应用方式：批处理联机3方案控制：短期、随机方案长期、战略4MIS在组织中的地位：附属部门独立部门5领导模式：技术领导上层与MIS部门一起决定开展战略6用户意识：从作业管理级用户开展到中、上层管理级六种增长要素2022/8/319信息系统的开发策略“自下而上的开发策略根本思想：从业务系统开始，先实现每个根本功能即数据处理功能，然后逐步向高级建设即，增加管理/控制功能2022/8/3110“自上而下的开发策略根本思想：从整体上协调和规划，由全面到局部、由长远到近期，从探索合理的信息流出发来设计信息系统。“自上

4、而下的规划分析设计，自下而上的“实现2022/8/3111策略优点缺点备注自下而上能保证最终的系统可以运行（虽然系统性能不一定良好）。缺乏整体优化；开发过程存在大量的重复工作。一般发生在“初装”和“蔓延”阶段。 自上而下整体性和逻辑性强。复杂、繁琐。 2022/8/3112一般认为模型中的各阶段都是不能跳跃的明确阶段，制定策略 初装、蔓延自下而上 自上而下集成、成熟2022/8/3113管理信息系统战略规划的作用和内容MIS战略规划的作用合理分配和利用信息资源信息、信息技术和信息生产者，以节省信息系统的投资。通过制定规划，找出存在的问题，正确的识别为企业目标MIS系统必须完成的任务，促进信息系

5、统的应用，增加企业的经济效益。指导MIS系统开发，用规划作为将来考核系统开发工作的标准。2022/8/3114MIS战略规划的内容信息系统的目标、约束和总体结构。单位的现状业务流程度现状、存在的问题和缺乏，以及流程在新技术下的重组对影响规划的信息技术开展的预测2022/8/3115MIS战略规划的组织规划领导小组人员培训规定进度2022/8/3116制定战略规划的具体步骤确定规划的性质：MIS战略规划的年限和具体的方法。收集相关信息；战略分析：对管理信息系统的目标、开发方法、功能结构、方案活动、信息部门的情况、财务情况、风险度和政策分析；定义约束条件：单位的人力、物力和财力的限制，定义管理信息

6、系统的约束条件和政策；2022/8/3117明确战略目标：确定管理信息系统的开发目标，明确其具有的功能、效劳范围和质量；提出总体结构：初步框架，包括子系统的划分；选择开发方案：选定优先开发的工程，确定总体开发顺序、开发策略和开发方法；确定实施进度；形成文档，并讨论、批准、生效。2022/8/3118制定MIS战略规划的常用方法企业系统规划法简称BSP一BSP法的作用二BSP法的工作步骤三U/C矩阵的应用关键成功因素法简称CSF2022/8/3119BSP方法的作用确定未来信息系统的总体架构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序。对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关

7、系，保证信息的一致性。2022/8/3120自上而下的识别系统目标，识别企业过程，识别数据；然后自下而上的设计系统，以支持目标企业目标企业目标企业过程数据分析数据企业过程信息结构2022/8/3121企业流程与分析要使开发的管理信息系统到达成为企业运作平台的要求，如下问题是不可防止的： 企业的运作、管理与决策中有哪些流程？如何识别？企业是否全部的流程都可以在管理信息系统中实现？在信息技术的支撑下，企业哪些流程不合理？如何改造？企业需要增加哪些新的流程？ 2022/8/3122企业流程的根本概念与分类根本概念 定义 ?牛津英语大词典?将流程定义为：一个或一系列连续有规律的活动，这些行动以确定的方

8、式发生可执行，导致特定结果的实现。通常，流程是为了实现某一共同目标，将一系列单独的活动组合在一起，实现将“输入经过流程变化为“输出的全过程。简单的说，流程就是做事情的顺序。活动是流程的组成单元，它具有自封闭、边界清晰、可执行的特点。流程的组成要素:活动、活动之间的连接方式、活动承担者和完成活动的方式等。 2022/8/3123企业流程的定义企业完成其业务获得利润的过程。在价值流的思想下，将一组共同为顾客创造价值而相互关联，具有逻辑性、变动性、可分解性、时序性的企业活动称之为企业流程。它包括了企业的运作流程和管理流程。企业流程可以采用如下六元组来定义： 活动集目标集：活动执行后满足的目标主体集：

9、即活动相关的主体关系集：表示活动之间的依赖关系规那么集：表示相应活动执行时，必须满足的规那么时间集：是活动执行需要的时间。 2022/8/3124企业流程的分类按企业活动的性质运作流程：企业业务活动按照一定的业务规那么运行形成的流程，这就是通常所说的业务流程。在企业的业务规那么中，受企业外部环境影响的业务规那么是企业所不能随意左右的，而企业内部的业务规那么可以由企业自主地进行规定定义并执行。 2022/8/3125管理流程企业运作过程中管理人员进行管理工作时所从事活动的时间序列。根据管理学原理，企业管理根本上是由方案、组织、指挥、协调和控制这五种粗粒度的管理活动组成，但是不同层次的管理工作其管

10、理活动的侧重点有所不同，各层次执行管理活动的时间也不同。例一般的方案流程2022/8/3126运作流程、管理流程是企业个性化的具体化表达，它的设计和运作对管理信息系统的建设起到指导性的作用。不同的企业管理思想和理念会产生不同的管理制度与管理标准，而后两者是构造管理信息系统模型的主要参考依据，因此运作流程、管理流程的识别和改造对于管理信息系统的开发建设尤为重要。 2022/8/3127按流程的处理对象分类 实物流程：企业运作中的物流、人才流和资金流。这些流程的输入和输出均是以有形实物的形态存在，输入状态的有形实物成份作为流程的输入经过一系列的活动后，形态或成份可能发生变化，最终成为流程的输出。

11、2022/8/3128物流：广义的、狭义物流；企业内部物流和社会物流 2022/8/3129人才流：指企业运行过程中，员工的吸纳、员工的运用及员工的变迁活动构成的流程。资金流：指企业在资金筹集、资金运用与资金分配的一系列活动构成的流程。 2022/8/3130商流流程：指和产品所有权转移相关的有着先后顺序的多个活动的组合，它包括了从商流产生直到商流消亡这一全过程的所有活动。它是一类较特殊的流程，其中既包括实物成份也有信息成份，只要它最终输出的结果和商品所有权变更有关，我们就可以将其认定为商流。信息流程即信息流，是指流程的输入输出成份中均只有信息类成份，即只有无形成份。 在流动的过程中，信息可能

12、被加工综合、细化从而产生新信息，或者引起新信息的产生，或者信息不变化。 2022/8/31322022/8/3133按流程跨越组织的范围分类岗位间流程：指由不同岗位的人共同完成某活动的流程。 2022/8/3134部门间流程：指在一个企业内跨越两个或两个以上职能部门的流程，流程的系列活动是由不同职能部门的人来共同完成的。 2022/8/3135组织间流程：指企业内部和其他相关组织中的活动共同组成的流程，其包括跨越企业和企业之间、企业和政府之间、企业和其他事业性单位之间的流程等，通常发生在企业的价值链上。 例如对于装修公司中大型工程的“竣工验收流程，通常不只涉及用户方和承包方，还会涉及到专门的质

13、量检测单位和验收单位，因此这样的流程就是组织间的流程。例如供给链间的流程，它是指某一条供给链内部从供给商直至用户的一系列活动的流程，跨越了供给商、制造商、分销商、经销商、第三方物流和用户。 2022/8/3136按结构分类 顺序结构、并行结构、分支结构和循环结构 2022/8/3137例：某软件公司系统开发作业流程 2022/8/3138企业流程、活动的特点 明确的起始活动和终止活动 特定的时间序列活动的粒度问题流程和活动的划分其实是相对的，企业流程的每一个环节本身又是一个子流程，这些子流程由各种更细粒度的活动组成。 2022/8/31392022/8/31402022/8/3141活动的自封

14、闭性：活动可看作为一个黑箱，一个活动就是一个可执行单元，它有明确的输入、输出以及清楚的时空界限，在很大的程度上该活动独立于其他的活动，而活动内部究竟是如何的，不需了解也不会影响我们对流程的分析和识别。多样性与多变性对信息处理工具的依赖性一个流程应该由哪些活动集组成，结构是什么，按什么时间序列执行，涉及哪些岗位或人，在相当的情况下依赖于信息处理的工具。 企业许多活动受“管理幅度的限制：人具有完成信息处理的局限性，企业的组织呈现垂直结构。借助于信息技术，企业的信息处理能力得以延伸，管理幅度得到扩展，使企业的组织越趋“扁平化结构开展。 2022/8/3143企业流程中的信息流 向下信息流、向上信息流

15、、水平信息流及纵向信息流 2022/8/3144信息流在企业“三流 中的作用海尔实例：物流“一流三网，其中“一流是指以订单信息流为中心；“三网分别是全球供给链资源网络、全球用户资源网络和计算机信息网络。 围绕订单信息流这一中心，将海尔遍布全球的分支机构整合之后的物流平台使得供给商和客户、企业内部信息网络这“三网同时开始执行，同步运动，为订单信息流的增值提供支持。 2022/8/31452022/8/3146效果：某个用户需要一台冰箱，有一些个性化的需求，并且确定了交货期。这个订单一进入企业信息系统，企业的制造、财务、设计部门以及供给商就会同时得到，大家就会按照交货期安排工作，各就各位，分头实现

16、。供给商应该在什么时间准备原材料，装集装箱、发运，设计部门开始依据用户需求进行设计，制造部门开始安排方案，财务部门开始实施结算和财务监控程序，这些工作都是迅速、同时到位，围绕订单的这个流程必须是同步、及时的流程，要求一步到位就必须做到一步到位，非常精确。问题：信息流在海尔的作用？同学们自己发表意见2022/8/3147企业流程的识别方法企业流程识别的目的与任务企业流程的表示与方法表示图表示法文字表示法应该注意的问题：企业流程的命名关系的正确表达表达完整简洁明了层次清楚可计算机化 2022/8/3148表示方法 工艺视图、系统视图和信息视图2022/8/31492022/8/31502022/8

17、/31512022/8/3152企业流程识别的原那么与方法原那么一个企业流程有特定的输入和输出 应明确的对流程的主体和目标进行确认活动的粒度大小应尽量一致 流程之间的相互作用和匹配 方法 ：基于时间维的、基于产品-效劳-资源四阶段生命周期、逆推判别法、信息载体的跟踪法、价值流分析、基于价值链的、基于供给链等方法2022/8/3153基于时间维的企业流程识别方法 2022/8/3154基于产品-效劳-资源四阶段周期的企业流程识别法 2022/8/3155信息载体的跟踪法 执行的步骤 确定问题； 收集与问题相关的信息载体；了解各信息载体产生的时间序列；按产生的时间序列，排序全部的信息载体； 按所得

18、的排序，依次分析、掌握每个信息载体的各属性，了解在每个信息载体上发生了什么样的数据处理记录、存储、加工、传输或输出，每个数据处理即为一个活动，突出信息载体的处理为名，来命名活动； 将获得的每个数据处理按照次序排列，即得到相关的企业流程。 2022/8/3156企业流程重组BPR的定义1990年，美国MIT的Hammer教授首先提出流程重组(BPR：Business Process Reengineering )的概念。他在?Reengineering the Corporation?一书中将BPR定义为“对企业业务处理中的核心过程，从根本上重新思考和彻底设计，使企业的本钱、质量、效劳和速度等各

19、项关键性能指标同时得到极大提高。 基于BPR的信息系统规划2022/8/3157背景18世纪亚当史密斯(Smith)的“劳动分工原理19世纪弗雷德里克泰勒(Frdick Taylor)的“制度化管理理论，即强调按专业化分工。亨利福特(Henry Ford)将其用于福特公司的汽车生产，形成了汽车流水作业线，使生产效率倍增;阿尔弗雷德斯隆(Alfred Sloan)将其用于通用汽车公司的组织经营管理，形成了层层上报的金字塔式组织结构，加强了部门管理。2022/8/3158此经营管理模式存在的问题专业分工过细例如美国一家大型保险公司，随着业务的迅速开展和管理工作的日益复杂化，客户索赔竟然要经过250

20、道程序，结果客户怨声载道，客户数量不断下降。职能部门别离组织机构慵肿员工技能单一2022/8/3159对于企业的活动，可以由两种不同的方式来进行整合：一是按活动的相同性或相近性，将从事相同或相近职能的人合在一起，形成职能型群体；另一个是将为完成同一个目标或任务而进行的一系列相关活动的人合在一起，形成流程型群体。2022/8/3160在职能型群体组织中：群体成员承担着同样的工作，群体的管理者是该领域中的专家，群体成员与管理者有着相同的工作态度和价值取向，因而彼此之间有较大的融洽性，管理工作相对简单。在流程型群体组织中：群体成员从事的是不同但在同一目标下相互有关联的活动，每一成员可能是不同领域中的

21、专家，他们的共同参与能使工作中出现的问题得到快速解决，因此完成工作的效率高，且对外界的反响也快。2022/8/3161在流程型群体组织中：由于各成员工作性质不一、专业不同，工作中的沟通与协调比较困难，群体的管理工作难度较大，对管理者的要求也较高。在职能型群体组织中：一个完整的工作流程要跨越多个职能部门。2022/8/3162哈默Michael Hammer与钱皮James Champy先生提出了业务流程再造Business Process Reengineering，简称BPR的理论。公司应该在诸如本钱、质量、效劳和速度这些关键的指标方面实现剧烈的改进，而对业务流程进行的根本的再思考和激进的再

22、设计。按照他们的观点，企业是可以通过流程来运作的。许多企业获得了新生，如IBM、惠普、沃尔玛、宝洁、FORD等等。2022/8/3163背景业务流程再造是近年国外管理界在全面质量管理TQM、准时生产JIT、工作流管理WORKFLOW、团队管理WORKTEAM、标杆管理等一系列管理理论与实践全面展开并获得成功的根底上产生的。是西方兴旺国家在世纪末，对已运行了100多年的专业分工细化及组织分层制的一次反思及大幅度改进。在托夫勒的?第三次浪潮?一书中，对“大就是好的大规模生产时代，进行了最详尽的描述，对作为西方大规模工业化成功前提的专业制分工及组织分层制进行了批判，并预言其时代的终结。但十多年过去了

23、，大企业并未消失，而是采用了BPR及其他先进思想使自己获得了新生。2022/8/3164定义业务流程再造工程是对企业的业务流程Process作根本性Fundamental的再思考和彻底性Radical重建，其目的是在本钱、质量、效劳和速度等方面取得显著性Dramatic改善，使得企业能最大限度地适应以顾客(Customer)、竞争(Competition)、变革(Change)为特征的现代企业经营环境。在这个定义中，“根本性、“彻底性、“显著性和“流程是应关注的四个核心内容。2022/8/3165根本性说明业务流程再造所关注的是企业核心问题，如“我们为什么要做现在的工作？、“我们为什么要用现在

24、的方式做这份工作？、“为什么必须是由我们而不是别人来做这份工作？等等。通过对这些根本性的问题的仔细思考，企业可能发现自己赖以存在或运转的商业假设是过时的甚至错误的。2022/8/3166彻底性再设计意味着对事物追根溯源，对既定的现存事物不是进行浅薄的改变或调整修补，而是抛弃所有的陈规陋习及无视一切规定的结构与过程，创造创造全新的完成工作的方法。它是对企业进行重新构造，而不是对企业进行改进、增强或调整。2022/8/3167显著性意味着企业业务流程再造追求的不是一般意义上的业绩提升或略有改善、稍有好转等，进行重组就要使企业业绩有显著的增长、极大的飞跃。业绩的显著增长是BPR的标志与特点。2022

25、/8/3168关键在于企业的业务流程一切“再造工作全部是围绕业务流程展开的。“业务流程是指一组共同为顾客创造价值而又相互关联的活动。哈佛商学院教授Michael Porter将企业的业务过程描绘成一个价值链Value Chain，竞争不是发生在企业与企业之间，而是发生在企业各自的价值链之间。只有对价值链的各个环节业务流程实行有效管理的企业，才有可能真正获得市场上的竞争优势。2022/8/3169职能内的BPR通常是指对职能内部的流程进行重组。在旧体制下，各职能管理机构重叠、中间层次多，而这些中间管理层一般只执行一些非创造性的统计、汇总、填表等工作，计算机完全可以取代这些业务而将中间层取消，使每

26、项职能从头至尾只有一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复。2022/8/3170跨职能的BPR它是指在企业范围内，跨越多个职能部门边界的业务流程再造。例如将进行新产品开发机构重组，以开发某一新产品为目标，组织集设计、工艺、生产、供给、检验人员为一体的专一组，打破部门的界限，实行团队管理，以及将设计、工艺、生产制造并行交叉的作业管理等。这种组织结构灵活机动，适应性强，将各部门人员组织在一起，使许多工作可平行处理，从而可大幅度地缩短新产品的开发周期。2022/8/3171跨组织的BPR这是指发生在两个以上企业之间的业务重组.2022/8/3172BPR理论为什么会于90年代出现?信息技术的开

27、展与应用为BPR理论的出现提供了强有力的支持先进的制造技术、管理模式日臻完善，它们为BPR的实施创造了条件员工素质的明显提高是保障BPR实施成功的前提条件巨大的经济效益的拉动企业流程重组的方法根据对企业带来变动的程度，企业流程重组分为重新设计、持续改进。 2022/8/3174企业流程重组的模式与技术原那么企业流程重组的模式删除多余的流程/活动修正流程/活动增加新的流程/活动相同活动的流程/归并改变执行的时间次序缩短活动的时间使活动执行的自动化 流程、活动的连续性、自动化“数据共享是引起企业流程重组的根本原因，产生的效果是数据处理的自动化，使企业流程/活动的自动执行、自动激活；将活动的串行结构

28、变成并行结构的同步执行；产生新的企业流程/活动等。分析海尔 2022/8/3176企业流程重组的技术原那么从管理信息系统开发的技术视角来看：地域上分散的资源当作集中资源对待； 尽量用主题的思想而不是事务的思想去设计数据库；从数据源头一次性获取数据； 在数据源头完成数据的公共必要加工；让企业流程/活动尽量实现自我控制。 2022/8/3177实例：海尔的物流重组 海尔下属多个公司，每个企业生产、销售一定的家电产品，而各自备有完整采购、仓储、生产、销售、财务等职能部门。由于每个公司分开经营，因此难以形成特大的采购、降低其采购费用、降低物流费用。海尔通过流程重组，整合物流资源，成立了物流推进本部，并

29、在物流推进本部中专设采购事业部，将原来分散在23个事业部的采购活动集中到采购事业部，实行统一采购。通过统一采购增大了采购批量，每年环比降低本钱5%以上，如采购的钢板，由于批量增大而使价格由降低约10%。实行物流资源整合以后，库存也由原来的30天下降到现在的不到10天，目标是少于7天；呆滞物资下降90%。图4.31和图4.32分别为重组前和重组后的海尔运作模式。 2022/8/31782022/8/31792022/8/31802022/8/3181福特汽车公司北美货款支付部门的流程再造 福特公司北美货款支付部门有500多名雇员。管理部门希望通过使用信息系统，实现减员20%。但福特公司随后发现在

30、他们拥有22%股份的马自达Mazda公司，只用5个人来做同样的工作，按公司规模和业务量比较，这一差距是惊人的。于是他们在信息系统规划阶段实施了流程再造。2022/8/3182采购部门供货商货款支付部门仓库资金采购订单副本收货单货物付款图 福特的传统流程采购订单发票2022/8/3183货物采购订单数据收货确认发送采购订单电子数据采购部门供货商仓库贷款支付部门图 福特的新流程中央数据库电子支付2022/8/3184采购科供给商财会科仓库1 订单1副本5发票2货3收据2付款通知4款3验收单1副本采购科供给商财会科仓库4发票2货3款数据库2022/8/31851 准备/发动会2 分析企业/系统关系4

31、 评价企业问题和收益5 定义企业过程6 定义数据类9 评价信息系统管理7 定义信息结构8 定义结构优先序10开发建议书及行动方案11 报告结果3 确定经理的想法调研2022/8/3186 定义业务过程又称企业过程或管理功能组，指企业管理中必要的且逻辑相关的为了完成某种管理功能的一组活动。计划和控制产品和服务支持资源（1）企业活动源泉（2）通用模型法2022/8/3187识别产品/效劳识别过程画过程流程图写每一过程说明过程分组画过程组并写说明过程与组织相关识别关键过程确认、加、删过程描述支持资源识别过程评价战略方案和管理控制过程识别方案和控制过程产品/效劳支持资源方案/控制2022/8/3188

32、企业战略规划和管理控制过程战略规划管理控制战略规划管理控制经济预测组织计划政策开发市场/产品预测工作资金计划雇员水平计划运营计划预测管理目标开发产品线模型预算预算与评价2022/8/3189识别产品与效劳过程要求获得服务退出市场计划市场研究预测定价材料需求能力计划工程设计开发产品说明工程记录生产调度生产运行购买库存控制接收质量控制包装存储销售订货服务运输运输管理2022/8/3190企业资源2022/8/3191 定义数据类企业实体法首先找到企业实体，根据实体发现数据。企业过程法利用以前识别的企业过程，分析每一个过程利用什么数据，产生什么数据，或者说每一个过程的输入和输出数据是什么。2022/

33、8/3192U/C矩阵法企业信息系统总体结构的根底：过程、数据类；U/C矩阵，行表示数据类，列表示功能；U：Use；C：Creat；需要的数据画U，生成的数据画C2022/8/3193步骤填入“数据类；填入“功能；标以“U或“C；按逻辑关系及发生的顺序，重排各功能；重排数据类，使所有“C尽可能靠近对角线；分组，结果不唯一。2022/8/31942022/8/3195U/C矩阵的正确性检验完备性检验 每列必须有一个C和至少一个U 每行必须有C或U一致性检验 每列只有一个C无冗余性检验 无空行空列2022/8/3196U/C矩阵的求解表上作业法行变换：功能按功能组排列，功能组内按功能发生的 先后次

34、序排列 列变换：C尽量靠近对角线 将U和C最密集的地方框起来，构成子系统2022/8/3197变换12022/8/3198变换22022/8/3199变换32022/8/31100变换n2022/8/31101划分子系统2022/8/31102划分子系统2022/8/31103子系统外的U2022/8/31104U/C矩阵的功能正确性检验发现对业务及数据分析的正确性和完整性矩阵求解划分子系统子系统外的U确定子系统间的数据共享2022/8/31105关键成功因素法CSF通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。了解企业目标识别关键成功因素识别性能的指

35、标和标准识别测量性能的数据2022/8/31106两个行业成功因素确实定2022/8/31107识别CSF的工具和方法1树枝因果图提高产品竞争力提高质量降低成本改善服务检验加工质量改善售后服务减少人员降低原材料价格(2)德尔斐法2022/8/31108信息系统的开发方法信息系统的开发方法指的是信息系统开发过程中的指导思想、逻辑、途径以及工具等的组合。它涉及知识面广、部门多、不仅涉及技术、而且涉及管理业务、组织和行为。不仅是科学，而且是艺术。2022/8/31109系统开发概述主要内容：系统开发的指导思想管理信息系统开发的认知模型与生命周期系统开发的方法 软件流程模型系统开发人员与开发方式系统规

36、划 2022/8/31110一、研究开发方法的原因和目的1、研究开发方法的原因随着管理信息系统应用程度的深入和规模的扩大，出现的问题：手工处理信息过程和方法原封不动地“翻译成软件程序后，常常失败。大型的应用系统应如何合理地组织人力、物力、财力来协调开发。对一个实体组织应如何着手调查分析。一个大型系统应该如何进行系统化的划分。如何才能合理地协调数据和利用信息资源。如何充分发挥现有计算机和通讯设备的处理能力，更好的解决实际管理问题等。2022/8/311112、开发方法的根本目标使管理信息系统正确反映管理需要，满足用户需求，使所开发的管理信息系统为管理决策提供信息支持；有效地管理系统开发过程，加快

37、软件开发速度，提高软件生产效率，降低费用；增强管理信息系统软件产品的功能，提高软件产品的质量；充分利用软件技术，尽快跟上硬件开展速度，从而最大限度地发挥和挖掘硬件的功能；合理组织和充分利用人力、物力和财力等资源。2022/8/31112二、开发方法的结构体系主流的系统开发方法，其侧重点各有所不同： 强调开发过程的组织、管理和控制，属于系统开发生命周期的范畴； 强调开发方法的驱动对象，属于方法论的范畴； 支持某种方法论的技术，属于技术范畴； 系统开发需要在一定的开发环境下运用开发工具来完成，属于系统开发环境/工具研究的范畴。2022/8/31113 这些方法在一定层面上，从不同的角度提出，但彼此

38、相互联系、相互支持、相互制约，只见的关系从上图四个层次中表达。开发环境/工具位于最底层，说明其他三个层面均离不开开发环境/工具的支持；技术是组成方法学的根本成分，例如，结构化方法学是由结构化分析技术、结构化设计技术、结构化程序设计技术组成；方法学能够完成系统开发生命周期的每一个阶段，而系统开发生命周期为每一种方法学提供了一种组织和实施的根本框架。2022/8/311141、系统开发生命周期是指系统分析员、软件工程师、程序员以及最终用户建立计算机信息系统的一个过程，是管理和控制信息系统开发成功的一种必要措施和手段。或者是一种用于规划、执行和控制信息系统开发工程的工程组织和管理方法，是工程学原理系

39、统工程的方法在信息系统开发中的具体应用。2022/8/311152、开发方法学开发方法学是一组思想、标准、过程、技术、环境及工具的集成。一种好的方法学应该能够为系统的开发过程从头到位提供一整套高效率的途径和措施方法学是将具体的方法与技术包装在一起而形成的一种思想体系。任何一种开发方法学应该支持SDLC的每一个阶段，对整个系统开发生命周期进行综合的、详细的描述，表达在：每个阶段所包含的每一个作业；在每一个作业中个人和小组的作用；每一个作业的质量标准；所运用的开发技术。分类：面向过程的方法学结构化方法学70年代的主流面向数据的方法学数据建模和信息工程80年代面向对象的方法学90年代的主流2022/

40、8/3111620世纪70年代结构化系统分析与设计 瀑布模型20世纪80年代原型法20世纪80年代末计算机辅助设计CASE和面向对象OO20世纪90年代商品化软件、系统集成2022/8/31117系统开发的组织和管理标准化(开发规范)开发方法学开发环境/工具开发技术2022/8/311183、技术技术是指运用一些特殊的工具和规那么来完成信息系统开发生命周期的一个或几个阶段。技术只是支持某一种方法学或开发过程中的一局部。举例。数据流程图、实体关系图结构化方法学中的技术。结构化程序设计结构化方法的技术2022/8/311194、系统开发环境/工具系统开发环境/工具是指用于支持系统生命周期、方法学以

41、及技术的应用系统。2022/8/31120结构化SDLC原型法面向过程方法(结构化方法)面向数据方法(信息工程方法)面向对象方法(OO方法)可视化技术计算机辅助软件工程软件复用技术其它技术计算机辅助软件工程软件开发环境集成化的项目/程序支持环境中央资源库计算机信息系统开发环境/工具 技 术系统开发生命周期(SDLC)方法学：驱动对象的观点计算机开发方法2022/8/31121管理信息系统开发的认知模型与生命周期认知过程2022/8/31122认知模型问题域:应用系统方法，将一个问题视为一个系统，这样就可以就是通过定义系统，即界定组成系统的要素、要素的相关属性、要素之间的关系、系统的边界等，即构

42、成问题域。定义系统的边界的目的是为了识别什么在系统之内、什么在系统之外，进而识别系统要素、职责等，到达解决问题之目的。问题不同，系统的边界不同。选择适宜的系统边界，对管理信息系统的开发起着重要的影响。作用：过滤器，它使系统开发的相关人员只关心与问题与相关的要素、属性、要素之间的关系，而屏蔽了无关或关系不大的东西。 2022/8/31123逻辑模型逻辑模型:弄清用户的需求解决的问题，识别适合采用管理信息系统处理的问题要素、要素的属性以及要素之间的关系。 目的:帮助系统开发人员识别用户需求，正确定义系统需求，即确定将开发的系统功能。具体表现形式:与采用的方法相关，但是与要采用的信息技术以及系统运行

43、平台无关。 2022/8/31124物理模型物理模型:在考虑信息技术支撑、人机分工的根底上，按照信息技术的方法、规那么将观念世界的系统，采用一定的方法，用一定模型来定义逻辑模型。约束：采用的信息技术、选定的系统运行平台具体表现形式：与采用的方法相关，也与将采用的信息技术以及系统运行平台有关。 2022/8/31125计算机可执行模型在计算机世界构造的管理信息系统组成：数据库、程序组成。系统开发人员采用已选定的程序设计语言，根据物理模型，设计出相应的计算机程序。具体表现形式：与采用的方法相关与采用的信息技术、系统运行平台有关。 2022/8/31126实例某生产、经营大型装备设备的企业，由于产品

44、单件价值高，企业采取现款现货的分销方式，通过分销商销售其产品，通过第三方物流企业运输产品到客户，在全国各地设置特约维修点，免费完成三包期内的维修效劳。现在企业想开发及时掌握产品库存、销售及回款情况的管理信息系统。假设采取结构化方法，开发解决企业这个问题的管理信息系统，其认知模型如P159 2022/8/31127管理信息系统开发生命周期五个阶段：系统规划亦称系统可行性研究、系统分析、系统设计、系统实施、系统维护与评价。 系统规划工作目的：为了防止盲目资源投入，减少不必要的损失。该阶段的主要工作包括组织与管理、技术、经济等三方面的可行性研究。主要工作：组织与管理、技术、经济等三方面的可行性研究

45、主要活动定义问题； 系统开发的可行性分析； 制定工程时间表； 分配工程需要的人力资源。 2022/8/31128系统分析工作目的：按照系统可行性研究报告界定的任务、规定的时间，在资源约束下，进行问题的详细调查、用户需求分析、企业流程再造、系统逻辑模型设计四个步骤。 主要活动详细调查、获得问题的相关信息； 定义系统需求；企业流程重组；建立系统的逻辑模型； 系统测试要求。知识结构 2022/8/31129系统设计主要任务：以系统分析报告为任务书，结合信息技术的开展，给出系统的技术方案，包括对系统的最小运行平台、软件体系结构、模块、数据库、输入/输出和处理过程、系统平安等设计方案，形成系统的物理模型

46、。 系统的技术方案：两个层次：概要设计层次和详细设计层次。主要活动：设计和集成系统运行平台； 设计应用软件体系结构； 设计应用软件的模块； 设计用户界面； 设计系统接口； 设计和集成数据库； 设计和集成系统的平安、控制。 2022/8/31130系统实施主要任务：将新系统的技术设计方案变成可运行的计算机模型，它包括系统的应用软件的程序编制、调试、系统测试、系统切换等项工作；数据的准备；人员的培训。 主要活动：编制程序； 调试和测试； 系统转换。 2022/8/31131系统维护与评价主要任务：对使用中的系统进行正常的维护，包括日常的数据维护、软件维护和平台维护，即系统维护。当系统运行一段时间后

47、，对系统进行评价，以发现问题，总结经验，为今后系统的新开发提供资料。 主要活动：维护评价管理信息系统开发的认知过程主要在系统分析、系统设计以及系统实施三个阶段中完成。 2022/8/31132系统开发的方法管理信息系统开发的方法有许多种，每种方法有各自的根本思想、根本原理，有各自的优缺点。 结构化方法(Structure Analysis and Design)：管理信息系统开发方法中的一种。按其开发阶段：结构化分析方法SA: Structure Analysis结构化设计方法SD: Structure Design结构化程序设计方法SP: Structure Programming组成结构化

48、方法认为管理信息系统是处理的集合，是处理与数据实体交互，而处理接受输入，产生输出。 2022/8/31133结构化分析方法 采用“分析的系统方法，将系统由顶向下逐层分解，到达表达系统之目的，它采用一套标准的准那么和工具表达系统的逻辑模型。根本思想要求终端用户参与系统分析；系统分析所产生的文档面向多类人员； 使用适当的图表描述系统分析的工作成果； 采用自顶向下(Top-Down)的策略进行系统分析。 逻辑模型的组成功能模型：描述了系统能为用户做什么；数据模型：描述了系统功能模型的实现所依赖的数据种类以及数据之间、功能与数据之间的关系；编码模型：描述了系统中特定数据。 2022/8/31134逻辑

49、模型的表达方法 数据流程图(DFD: Data Flow Diagram)数据字典(DD:Data Dictionary)处理逻辑的小说明 2022/8/31135结构化设计 结构化设计 遵循黑箱原那么、模块化原那么，采取结构图(SC:Structure Chart)，对结构化系统分析所建立的分层DFD，按照顺序结构、分支结构、循环结构以及其组合，设计为结构相互独立、功能单一的模块，建立系统的模块结构图，并给出模块说明书，从而完成新系统物理模型的设计。物理模型的表达方法结构图(SC:Structure Chart)模块说明书2022/8/31136结构化程序设计认为任何程序，其结构均可以由顺序结构、分支结构、循环结构组合表示。除了认同软件的三种根本结构外，它还对程序的设计有其他一些规定，从SC很容易完成程序设计。 2022/8/31137面向对象方法(OO: Object-Oriented Methodology)追求的是现实世界与计算机世界的近似和直接模拟。根本思想： 认为管理信息系统是对象的集合、对象与人交互以及对象之间交互，对象发出消息，其他