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文档简介
1、学海无涯关于员工礼仪培训心得大全 关于员工礼仪培训心得大全1 这天我们培训的资料是职场礼仪的培训,我们校园高薪聘请了全国著名讲师黄xx为我们培训职场礼仪,黄老师用她那高潮的讲课艺术为我们上了一堂精彩的课程,真的是使我受益匪浅。 开头的培训资料是教我们学会把握情绪,照料别人的感受,永不失态。怎样才能懂得欣赏呢要求我们务必要有足够的亲和力,带着欣赏的眼光去看每一位学生。人要有自信,怎样才能是人能够有足够的自信呢一个人必必要得到3000次表扬与肯定,才能有足够的自信。 我学到了敬重的重要性,敬重别人就是敬重自己,敬重上级是我们的天职敬重同事是一种缘分敬重下级和学生是一种美德敬重对手是一种境界敬重全部
2、人是人格魅力的体现。我还学会了有前途的员工务必要拥有的六大潜力:超强的形象力超强的表达力超强的亲和力超强的专业技术潜力超强的服务潜力超强的危机处理潜力。 那么何为礼仪礼仪是一种心态,礼仪是细节,礼仪是敬重。在商务场合用以维护企业与自身形象,并向交往对象表示尊敬友好行为的规范与准则市商务礼仪,懂得商务礼仪极其重要,我们在日常生活中能免会参加一些商务活动,在商务活动中我们假如懂得商务礼仪的话,我们的自信会得到很大提高,也会提高我们自身的身份。 我觉得我透过这天的培训,精神层面得到了升华。我觉得我的情感和表达潜力得到了提高,素养修养也得到了提升。我十分感谢校园对我们的重视,我觉得我进入昌职使我人生的
3、一次飞跃。 关于员工礼仪培训心得大全2 近期,我们参加了由区老师进修学院为我们组织安排的有关老师礼仪的培训讲座,讲座由朱好德老师主讲,朱老师不仅仅以幽默诙谐的语言、生动形象的图片对老师礼仪做了详细的解读,而且她还现场示范,并与台下的新老师们良性互动,我们一齐跟着朱老师进行站姿、坐姿等的实际操作,对老师礼仪有了更深刻的理解与体会。 教育家叶圣陶曾说过:“教育工的全部工作就是为人师表。”作为老师就要在人品学问等各方面做别人学习的.榜样。因此,老师应有老师的风度,要树立老师的光辉形象,给学生做好表率。我们务必要规范自己的言行举止,留意老师的个人礼仪,树老师形象,展人格魅力。 首先,形象是一个人综合素
4、养的最初展现,良好的仪表形象对一名老师来说,是一种修养,一种文化,也是一种精神礼貌的体现。形象礼仪的外在表现最直接的莫过于服饰,服饰能够展现个性、扬长避短、反映精神面貌。身为老师,职业的特点具有明显的特殊性,在衣着服饰上就不能随心所欲,不加选取,务必衣着得体,没有奇装异服。由于老师的衣着对于学生是无声的教育,能在潜移默化中使学生得到良好的教益。我们的衣着品尝,价值取向,服装风格,服饰特点,整洁程度无不体现着我们的文化品位,生活态度,生活习惯和个人修养。我们的着装务必贴合老师的主角特点,要根据我们自身的形象条件来搭配服饰,要求美观得体,整洁卫生,体现出老师的良好形象。 其次,在举止方面,老师行为
5、举止最基本的要求是稳重,稳重就是举止得体、庄重潇洒、不卑不亢、落落大方。坐、站、行都要有可供学生效仿的好的举止,坐有坐样,站有站样,体态活泼而不失端庄。老师要个性留意举止不行轻浮,说笑不能放纵,作风不行散漫,行为不行粗俗,要擅长把握自己的情绪,不行装腔作势,大发威严,无论在任何状况和场合下,都应沉着、冷静、谨慎、有条不紊,从容不迫。以庄重的举止、大方的体态给学生以严格、稳重、亲切的精神威慑力,提高身教的效果,给学生一个完善的形象,取得学生的敬重和爱戴。在与学生沟通时,老师要与学生持续适当的距离,尽量避开给学生造成不必要的心理压力对于不擅长发言或比较胆怯的学生,老师要恰到好处的点头,这种动作能让
6、学生增强信心。 再者,良好的沟通从微笑开头,接待家长和孩子时,面带微笑,以自信、真诚、友善的态度接待他们,让他们体会老师对工作的热忱以及对孩子的爱。亲切、温馨的微笑,能和不同文化背景的人缩小彼此间的心理距离,能制造出沟通和沟通的良好氛围。老师的微笑是重要的教育资源和教育力气,老师是一份需要发挥微笑魅力的工作。老师每一天务必应对的是一个个向往将来与憧憬的学生,其一言一行对学生都是潜移默化的教育。微笑是老师永恒的主题,是老师永恒的魅力,微笑更是老师最美的语言。因此,常让微笑洋溢在脸上吧。 我们是幼儿老师,应对的是一群天真活泼的孩子们,我们的一言一行、一举一动都可能成为他们仿照的对象,所以我们务必留
7、意对老师形象的自我塑造,言行举止都吻合老师的身份,展现老师的规范礼仪,树立良好的榜样。 关于员工礼仪培训心得大全3 培训,是学习的另一种表现方式,是提高个人素养的最直接有效的手段。近日,汇展中央、君丽花园的客服部在公司的安排下开展了一次关于服务礼仪方面的实际操作培训。本次培训从基本的商务礼仪、吧台以及板房接待的岗位职责开头讲解,从讲授理论知识到现场实操,使大家真正熟悉到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。我从中收获到最能影响我的有以下两点: 一、细节 细节是个人素养的真实体现,它是一种习惯,是一种积累。良好的习惯一旦形成,将会成为我们一生受用的宝贵财宝,由于我信任行为决定习惯,习惯决定性格,
8、性格决定命运。正所谓:大礼不辞小让,细节决定成败。在工作中养成一些良好的习惯,以习惯完善细节。 二、微笑 微笑在服务行业中起着不行忽视的作用,也可以说微笑是服务的灵魂,它可以让自身散发出的友好、融洽、和谐、敬重、自信的气息感染身边每一个人,从我们发自内心的微笑中,人们会感受到一种自身的优越,会感到自己获得敬重,这为成功的服务打下良好的基础。 培训实际操作 此外,您好、请、感谢、对不起、再见这几个在服务行业中最重要最常用的金十字也让我印象深刻。所谓:人无礼则不立,事无礼则不成,在工作中,礼节、礼貌就是人际关系的润滑剂,能够非常有效地削减人与人之间的摩擦。不论是在服务工作中,或是日常生活中,多使用
9、这些礼貌用语,可增强双方的好感,营造出一个和谐、友好的人际环境,那么人与人之间的相处及做事也就更加的得心应手。通过此次培训,参训的同事纷纷表示受益匪浅,并会将所学的理论知识、实际操作运用生活中,以最佳的状态服务好每一位业主。 关于员工礼仪培训心得大全4 在领导的大力安排和重视下,我院于20 xx年_月_日对全院医护人员进行了礼仪培训。此次培训应到10人,实到55人(医院领导4人,医护人员31人,公卫9人,乡村医生11人)。在此次培训过程中,我们对服务礼仪、从业素养进行了重点学习,包括形象礼仪、见面礼仪、电话礼仪、导诊服务、文明用语以及服务态度,使我真正熟悉到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性
10、。此次培训得到了大家的高度评价和认可。 一、细节、素养、习惯。细节是个人素养的真实体现,素养是一系列良好的习惯。细节不是空喊出来的,它是一种习惯,是一种积累,也是一种眼光,一种才智。大礼不辞小让,细节决定成败。在工作中养成一些良好的习惯,以习惯完善细节。良好的习惯一旦形成,将会成为我们一生受用的宝贵财宝,由于行为决定习惯,习惯决定性格,性格决定命运。留意细节是一种心理品性,它是靠日积月累培育出来的,可以说习惯成自然,所以我们医院良好形象的维护正是需要每一位员工做好每一个细节,并且能够永久的做下去。 二、微笑服务,礼貌用语常挂嘴边。微笑,是服务的灵魂。它作为无言服务,对客人会起到乐观情绪的诱导作
11、用。从微笑中,可以将友好、融洽、和谐、敬重、自信的形象和气氛传染给客人,为成功的服务打下良好的基础。有句话叫“服务创特色,微笑暖人心。” 微笑在服务行业中起着不行忽视的作用。虽然我们每日要面对数十个病人,但是对病人而言,他是病人他不舒适他需要服务,不管我们有多么疲惫,给病人一个微笑,他会感到一种自身的优越,会感到自己获得敬重,有一种平坦如家的感觉,那么他的心情就会好,他的心情影响他的疗效。微笑不需要付出代价,却能产生许多它使得到它的人获益,而给与它的人分毫不损。 “请”、“您好”、“对不起”、“感谢”等等,这些简洁明白的礼貌用语不仅让病人感到亲切友善,还向病人展现了我们服务的专业化和规范化。当
12、电话铃响较长时,接起来说声“对不起,让您久等了。”当下雨的时候,说一句“您没带伞,有没有着凉?”当早上做治疗时你说一句:“您今日看起来气色真好”这些不超过10个字的话,拉近了与病人之间的距离,让病人感到温馨,增进医患护患信任度。 三、苦练业务,培育良好的从业素养。 假如说态度是服务的灵魂,那么娴熟的业务则是服务的躯干。我们推 崇优质服务,不仅要有责任感、爱岗敬业,又要有娴熟的业务技能。所以作为一名员工,要扎扎实实的苦练基本功,虚心向同事多学习,多问,不要好高骛远,不要自视清高,把每一位老员工、每一位病人当作自己老师。 从业素养主要体现在三个方面:一是把麻烦留给自己,把便利留给病人。我 们在做好
13、本职工作的同时,多了解医学知识、病种信息,病人来的时候,为他们提供询问、建议,既便利病人又提高了我们的知识。二是养成良好的行为习惯、思维习惯。假如一个员工留意了仪表、态度、礼貌,也具有娴熟的业务技能,但是从不去思考病人的真正需求是什么,病人的预期服务是怎样的,只是机械地完成每日的工作,那么他不具备良好的从业素养。在行业竞争激烈的今日,我们不仅仅局限在让病人满意,而是让病人感动,让病人满意。所以我们要形成思维习惯,从每一个细节中、每一个病人身上、每一天的工作中发现问题,解决问题。三是团结、协作、创新。要想在市场竞争中立于不败之地,就要在团结中乐观协作,在协作中激励创新。我们要加强内部、外部信息沟
14、通,提供多元化服务。 留意事项及改进措施: 1、 下次培训备课要充足,要打算充分的案例,由于案例比故事和游戏更贴近员工的日常工作,这样有利于员工相互沟通,研讨。 2、 要擅长调节和把握学习气氛,要学习授课技巧,不能独自演讲,要学会引导员工参加。 3、 要把握培训节奏,难理解的知识要着重讲解,要引导员工提出不懂和想知道、想学习的问题和重点。 4、 希望院里打算话筒,提高音量,使讲课者更轻松,听课者更能听清。 关于员工礼仪培训心得大全5 良好的职场礼仪和职业修养是一名优秀员工所必备的,在工作中,我们的一言一行,一举一动都需要有礼仪规范的制约,这种制约不是指束缚个人进展,而是指个人形成的一种美妙的优
15、雅的有规矩的行为艺术。职场礼仪是我们不能忽视的,由于它最能体现我们的素养和对待工作的态度。去年的12月份,我们公司组织员工观看了职场礼仪的电影,还组织了培训班专门对我们这些新近员工进行职场礼仪培训。我观看电影后感受颇深,并且自从参加了培训班后,我发现自身各方面的素养却是都有提高,特殊是在待人接物上面。 在当今社会,加速进展已经成为不行避开的趋势,而企业公司对于员工的要求也是越来越高,各种可变条件都需要员工努力的提高提高再提高。而对于刚刚进入职场的我们来说,在什么都不是很了解的情况下,职场礼仪培训正是我们现在最需要的东西。它让我们知道了怎样才能在工作岗位上站稳脚跟,让我们明白了待人接物上的细节有时候决定了一些人生中的重要东西。通过职场礼仪的学习让我意识到以前忽视的这些问题会给我们造成很多的负面影响通过职场礼仪的学习,我觉得我们在平时的工作中应专心的做到“留意细节,追求完善”,
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