【精品文档】淘宝天猫电子商务网站运营部推广人员兼编辑绩效考核方案

1、 淘宝天猫电子商务网站运营部推广人员兼编辑绩效考核方案目录第一部分工作岗位说明第二部分 公司月度绩效考核流程第三部分 目标管理绩效考核第四部分日流量报表询盘跟进表 运营总监月分析表第五部分 阿里巴巴站内搜索优化要点 淘宝/ 天猫站内搜索优化要点工作岗位说明一、 岗位基本资料岗位名称：网站推广兼编辑岗位编号：岗位人数： 4 人所属部门：网站运营部职位登记： 4 级（初级、中级、高级、经理）直属上司职位：网站运营部经理临时代替岗位：网站客服代表、网站销售代表、网站运营部经理可轮调岗位：网站推广兼编辑、网站销售代表、网站客服代表可升迁岗位：网站运营部经理、网络销售顾问、网络营销讲师二、岗位工作接触对

2、象 公司外：网站客户、网站合作机构（公司、版主、代理等） 公司内：网站运营部、网站开发部、销售部、培训部、市场部、客服部 直接汇报对象：网站运营部经理 直属上司职位：网站运营部经理 直接督导对象：本人负责的网站合作机构及个人（含兼职推广、外聘版主）三、岗位职责 受教育程度：大专以上学历 年龄： 20 35 岁性别：【 】男 【 】女工作经验： 2 年以上网络推广或网站编辑工作经验 基本技能：擅长各类网络推广方式、擅长宣传文案的策划与写作、善于网上沟通与外联。熟悉网站内容编 辑工作、 打字每分钟 50 字以上， 能进行基本的网页编辑、 图形处理。 对网络营销有深入钻研。 基本素质：工作细心耐心、

3、善于学习、服务态度好。 特殊要求：有推广及运营过中大型网络营销类网站者优先。四、权限范围1、内容发布及审核权 有权在网站后台发布规定范围内的资讯内容，及有权审核用户所发布的资讯内容，对于不符合内容发布规 范者可给予删除或者屏蔽，对于优秀内容可给予推荐。2、网站合作伙伴招募权有权根据 XXX 对外合作方案 为企业网上招募网站合作伙伴， 包括栏目版主、 兼职推广、 栏目合作网站。 网站业务代理等。五、岗位职责（一）网站推广 以整合网络推广方式，对网站内容频道、主营业务，公司品牌进行宣传推广1 、 常规网站推广 包括搜索引擎优化、博客群发、论坛群发、邮件群发、B2B 群发、 QQ 群群发等方式。2、

4、 网站栏目合作合办网络营销内容频道 、友情链接、广告联盟等形式，大量与全球排名 10 万名内的网站进行合作。3、网络病毒式推广 执行市场部策划的病毒式推广活动方案，以大幅度提升牛商网访问量和品牌美誉度。4 、 媒体公关 通过宣传软文投放、专栏合作、活动赞助等形式，与知名网络或报刊媒体合作开展媒体公关。5、招募市场合作伙伴网上招募各类 Q 市场合作伙伴，包括公司代理，个人代理，兼职推广，兼职编辑等。6、每月重点网上推广活动每月组织 12 期网站重点推广活动，包括由专家主讲的网络营销视频互动论坛7、网下推广 通过手机短信群发、乘客现场传单派发、现场海报及展位等方式，进行网下推广工作。（二）网站编辑

5、1、内容频道信息采编 作为网站各内容频道的责任编辑，对资讯，博客，论坛，视频，问答，电子期刊，免费资源，电子书等内 容频道进行信息采集和编辑工作。2、内容频道管理 作为各内容频道的专职版主，对资讯，博客，论坛，视频，问答，电子期刊，免费资源，电子书等内容频 道，进行征稿、回复、与网友互动招募版主等工作。3、 个人内容原创 个人博客、个人资讯专栏、论坛、视频、电子书、电子期刊等形式，编写及发布以网络营销为主题的个人 原创内容。（三）网站客服1、网站用户服务 对网站用户的常规问题。报错、投诉、以 QQ 或电话形式在 24 小时内及时处理。2、现场会务工作配合销售部，参与每月举办的网络营销实操班、网

6、络营销策略班、网络营销专家咨询会的现场会务工作。3、网站商务协助根据实际需要，协助进行网上订单的处理工作，及协助实操班、策略班的招生工作。薪酬福利标准职务等级基本工资（元）岗位工资绩效工资试用期网站推广兼编辑250050%50%初级网站推广兼编辑250050%50%中级网站推广兼编辑300050%50%高级网站推广兼编辑350050%50%公司月度绩效考核表流程单资2018 总填写月度绩效考核表项目具体、量化、可考核被考核人与上级领导确认获得上级领导签字并确认项 目分被考核人交行政部备存每月28日上午前提交被考核人制作公司绩效考核总表每月30日公司月度计划会进 行部门讨论行政中心与上级领导沟通

7、月度工作完成情况获得上级领导考核签字并确认得分被考核人*交行政部汇总每月4日前提交上月考核表被考核人*制作公司绩效考核汇总表每月5日前提交给财务部行政中心说明：1、月度绩效考核表是公司重要的部门及个人考核文件，未能按时提交上月或本月绩效表 的部门行政财务部将延迟该部门人员的工资发放，指导按标准完成；2、部门及个人月度考核表关系及个人薪金及发展，被考核人为月度绩效考核表的执行人,此的执行负责人为被考核人；3、此项流程自2008年2月份起执行；月度绩效考核表计划人：所属部门：计划期间:目标项目及完成 时间项目完成程度描述 （具体、量化、可考核）计划 得分自考核完成 情况考核人考核完成情况考核 得分

8、团队月度目标团队考核目标团队成员完成率团队成员进单率续收率工作日志检查日常辅导CRM资料录入月（年）度合计计划交流时间：计划人签字：考核人签字:考核交流时间：计划人签字：考核人签字:目标管理绩效考核实施细则单资2008 总第一章总则第一条、绩效考核的目的：通过评价被考核人的工作绩效，明确被考核人工作的导向，班助被考核人提 升工作水平，有效提升公司整体绩效；给予被考核人和贡献相应的奖励；淘汰不合适的人员。第二条、考核的原则1、实行逐级考核原则：逐级管理、逐级负责、逐级考核，下属的工作好坏由其直接上级评定。2、公平性原则：被考核人的工作目标等考核内容，考核人应在考核期初就予以明确。3、客观性原则：

9、对被考核者的任何评价要求都应有事实依据，避免主观臆断和个人感情色彩。4、双向沟通原则：每次考核是，考核者与被考核者都应按工作目标等考核内容开诚布公地进行双向沟通 交流，考核结果要及时反馈给被考核者。5、常规性原则：绩效管理是各级管理者例行的日常工作职责，对下属被考核人做出正确评价，帮助下属 改善工作业绩，是管理者的重要工作内容。第三条、 公司绩效考核分为：月目标管理绩效考核、年度目标管理绩效考核，其中每月一次的目标管理 考核评估是基础。第四条、 相关名词解释。1、目标的管理分解： 每月月底，公司提出下月总目标， 每年年底 11 月底前确定全年总目标： 各部门根据 公司总目标确认部门目标，部门负

10、责人是部门目标的被考核对象；部门负责人公布部门目标，部门人 员根据目标确定各自的分目标，想方设法使之实现。2、月度目标管理绩效考核：是指在每月初（ 5 日前）由直接上级就下属上月工作目标完成和工作表现情 况进行的目标管理考核。3、年终目标管理考核： 每年年度终了的 15 天内，由人事行政部门根据被考核者在本年度内的奖惩记录情 况，给予综合评价，并统计、汇总各月度目标管理考核的得分后，得出被考评者本年度绩效考核的最 终得分。第二章 月度目标管理考核办法第一条、 月度目标管理考核在次月 1 日 -7 日进行。第二条、 目标管理考核的内容和实施。目标的指定1、每月月底前 3 天公司提出月度总目标、部

11、门按照公司目标设定部门目标，再分解到每一层、每一个岗 位，由被考核人根据上级目标填写一份工作目标计划考核表，一式三份，由考核人、直接上级和人事 行政部各执一份。2、 个人岗位目标制定的原则及要点设定的目标必须做到具体、量化、可考核(如时间、日期、金额、数量分等) ，综合目标可用阶段或 期限表示；任务量适度，即经过努力能够达到；可对比，同一岗位、不同的人有可比性，体现公平；挑战性，目标需要努力才能达到；必须促进工作的改善；上级目标必须在下级目标之前制定，上下级目标保持一致性，避免目标重复或断层。每月结束前 3 天直属上级公布下月目标， 月底结束前 2 天直属下级目标， 月底结束前最后一天双方讨

12、论并确定目标。3 、 个人岗位目标制定的步骤：上级向下级说明自己当月的目标；上级请下级设立自己的重点目标；上级要求下级填写各自的目标考核表；检查下级目标；与下级谈话，决定其目标(此工作必须在月度或者年度开始前完成) 。4、目标内容：每项目标都应包括数量目标、质量目标、时限目标。目标执行1 、 目标执行过程应注意的事项：目标监督人应及时跟进并提供帮助和指导；目标执行人应主动汇报。2、 目标执行中的问题处理：列出可能出现的问题，并提出相应的解决办法。3、每月的上中下旬定期评估工作的进展情况，由被考核人提出改进的计划。目标完成情况评估1、 评估步骤：被考核人先作自我评估，每月底由被考核人或者主管自己

13、如实填报工作目标完成情况，对每项目标完 成情况进行小结，在每月 3 日前交直接领导。，结合人直接领导根据被考核人的“自评” ，结合“增加任务情况” ，“规章制度及工作目标执行结果” 事行政部门的“扣分记录”进行评分。直接领导与被考核人直接谈话沟通后，确定被考核人上月底目标管理考核评估结果。2、 评估要点：包括数量目标、质量目标、时限目标以及成本目标四方面，都应有细则，由考核人与被考 核人依据绩效考核表确定。3 、 评分办法：核心工作目标完成情况考核满分 80 分；“临时交办任务完成情况”考核满分 10 分；“规章制度执行情况”考分满分 10 分；4、被考核人的考核总得分即为被考核人的目标管理考

14、核结果。四) 评估结果的应用1、 规章制度执行情况的考评细则。月度考核时，考核期间被考核人有下列情况，核定分数增减如下：有旷工记录一次或请事假每超过 2 日(不含 2 日)，扣分 5 分。当月有行政处分扣分 10 分。当月考评为公司最佳员工加分 15 分。当月被评为部门最佳员工加分 5 分。2、 考核结果与被考核人绩效工资挂钩，按考核结果每月发放。如果连续 3 个月得分高于 120 分，被考核人则有一次升值和加薪的机会。绩效工资系数(按考核结果的分数的百分比，该分数不得高于 100 分)；每月得分将会被累计进入年终考核，同事参与公司年终红利分配的参考。被考核人当月实得绩效工资=被考核人本人月绩

15、效工资X绩效考核分数；考核结果为 “需要改进” 的被考核人， 考核当月 10 日前由被考核者的直接上级与被考核者一起分析原 因，制定业绩改进提高计划，进行跟踪。绩效考核等级为“表现不良”的，应立即予以辞退。“需改进”被评估人考核分低于 80 分“表现不良”被评估人考核分低于 70 分第三章 年度目标管理考核第一条、 年度目标管理考核在每年年终最后一个月度目标管理考核后进行。 年度目标管理考核是建立在 月度目标管理考核基础上的。第二条、 年度目标管理考核的评分按年内各月度目标管理考核总分数的平均值， 以平均值对应等级， 为年终目标管理考核结果。第三条、 年终目标管理考核结果的应用：与年终业绩目标

16、奖金挂钩：年终绩效考核结果为公司年终奖金分配、激励约束机制，工作评判提供客 观、公正、公平、合理的原始依据、与人事异动、噶今提高挂钩：考核等级一年中连续三次为“需改进”的，予以辞退；虽无连续三次为 “需改进”，但年终评为“需改进”的被考核人，领导应予以谈话帮助，限期整改，次年绩效考核若再 出现“需改进” ，予以辞退。第四章 申诉和监督第一条、 绩效考核的申诉：(1) 为显示公平、公正，对直属上级目标管理绩效不满意的，被考核人可以在 3 天内，向人事行政部门或 者直属领导的上级提出申诉。接受投诉部门要在 3 日内进行复核并将复核结果通知申诉人。(2) 没有申诉的结果作为最后的考核结果，已申诉的以

17、复核结果为最后考核结果。第二条、 对考核人的监督和要求：(1) 被考核者期望着自己的工作能够得到承认，考核者必须根据日常业务工作中观察和记录到的具体事实 做出评价。(2) 不对考核期外、以及职务工作以外的事实和行为进行评价。公司对考核者寄以厚望并充分信赖，考核者应该依据自己得出的评价结论，对被考核者进行扬长避短的指导教育。（4）如果目标考核人对下属的目标管理监管不力，以及考评有失公正、公平、公司将根据情节轻重给予相应的处罚。第五章附则第一条、本实施办法经总经理会议讨论通过后实施，修改时亦冋。第二条、本实施办法自二00七年三月一日起施行。附1 :牛商网08年10月绩效考核表【编辑部】计划人：所属

18、部门：网站编辑部计划时间：2008-9-28编辑 栏目重要项目完成程度描述（具体、量化、 可考核）负 责执 行起 止 日 期工作 量 （天/H ）计 划 得 分自 考 得 分当月工作总结考 核 得 分今日 执占八、八、A1首页的今日热点版块每天更新3篇文章2首页的广告Banner更新：每周 更新1次向 小 姐汪小姐全 月每日 3篇201515网络 推广A包括网络推广方法与技巧，各行业 网络营销案例向 小 姐汪 小 姐全 月每日1篇201515专家博客A1负责四位内部讲师博客每周更 新至少1篇2在新浪、阿里巴巴、搜狐、网 易上开通各老师博客向 小 姐林 先 生全 月每日1篇101010论坛 频道

19、B1论坛分为4个版块，责任编辑最 低更新量为：网络推广：万疏浚，每日 2篇 网站建设：易泽枫，2日1篇 网上创业：向宇轩，每日一篇向 小 姐各编辑全 月每日4篇101010B15号、30号推出第2、3期牛商网邮件周刊汪小姐汪小姐15号每月2期101010牛商 快报B为国内外各行业企业开展网络营 销的新闻简报类资讯向 小 姐向 小 姐全 月每日1篇10108网络 创业C包含互联网商业模式、网络创业等 主题的方法、案例向 小 姐向 小 姐全 月每周2篇10108网站 建设C包括企业网站建设的模式、方法、 成功与失败的案例向 小 姐林先生全 月每周1篇101010月（年）度合计1009086计划交流

20、时间：2008-9-28计划人签字：考核人签字：刘宏考核交流时间：2008-11-2计划人签字：考核人签字：刘宏附2 :牛商网08年10月绩效考核表【网站推广部】计划人：所属部门：网站推广部计划时间：2008-9-28工作栏 目重要项目完成程度描述（具体、量化、可考核）负 责执行起 止 日 期工作 量（天/H）计 划 得 分自考得分当月工作总结考核 得 分总体目标1月底有效访问量目标达3000IP/PV15000/ 日2月底日有效注册会员达到200人/日3网上推广来的课程订单总额：10万全 部 门全 月全月百度竞价广告A广告日预算300元，月预算6000元李小姐全 月全天252020Googl

21、e竞价广告A广告日预算100元，月预算2000元李小姐全 月全天201515SEO优化B1目标：月底前从搜索引擎自然搜索带来500IP/日2目标：月底前有20个以上长尾关键 字自然排名前43全月小芬做100个优化关键字的专 页（每个关键字做2-5篇专页，并在博 客、百度知道、百度贴吧等建立2-5个外链）4 建立PR3的网站首页友情链接（含林先生全 月全天202020关键字的）邮件推 广B1全月群发3次右键，每次10万封以 上2邮件采集：广东省企业邮箱10万3 15、30号退出2起点子邮件周刊， 发送10万林先生每 周1次每次半天151515部门管理B1严格执行日清日结，每日检查具体工 作计划和

22、考核1次1h101010网上业务处理B1每日固定2业务员值守在线客服系 统和客服QQ、电话2所有资讯和客户资料， 都必须书面记录到CRM中网 上 业 务 部全 月全天10108月（年）度合计1009088计划交流时间：2008-9-28计划人签字：考核人签字：刘宏考核交流时间：2008-11-2计划人签字：考核人签字：刘宏 日流量报表日期IP独立 访客搜索引擎百度谷歌雅虎搜狗搜搜收录反向连接收录反向连接收录反向连接收录反向连接收录反向连接询盘跟进表日期流量（CNZZ ）今日对话（talk99 ）今日注册名片留言400电话ip独立访客对话总数有效对话今日注册数访客名片访客留言电话数运营总监月分析

23、表12345678910月度销售量绩效评分月度完成量网站流量月销售额推广费用率网站收录反链数关键词排名讨论分析询盘转化率有效咨询率日清日结站内文案发布量B2B平台发布量论坛/贴吧博客平台微博量 阿里巴巴站内搜索优化要点以下因素共同作用，决定阿里巴巴站内搜索综合排名：一、信息质量标题含品名关键词和修饰性关键词（一条信息只匹配一个产品，格局站内相关搜索策划品名）公司信息完整产品选择正确的类目产品属性填写完整、正确产品详细说明重复品名及修饰性关键词图片清晰，允许范围内尽量多图，配多维细节图重要产品推荐为橱窗展示允许范围内频繁重发产品（刷新）交易情况尽量支持在线订购、填写价格、支持支付宝交易信息点击量

24、、询盘转化率交易笔数和交易人数高回头客户数多三、 服务质量好评率退货率退款率旺旺在线时长、响应速度无违规 / 作弊记录四、 诚信保障加入实名认证（诚信通） 、实地认证加入买家保障金牌供应商备注：阿里巴巴、淘宝系电商平台站内搜索排序规则不断调整变化，但以用户为中心的基本宗旨不变。淘宝 / 天猫站内搜索优化要点以下因素共同作用，决定淘宝 / 天猫站内搜索所有宝贝的“综合排序”一、 信息质量品名含关键词（根据搜索下拉、淘宝网排行榜t 、淘词等匹配品名）类目选择正确产品属性填写完整产品详情含标题关键词设为橱窗推荐下架时间设置合理二、交易情况浏览量、转化率宝贝销量、人气价格因素旺旺在线时间和响应速度支付

25、宝使用率收藏数回头客比例滞销商品不纳入索引库（半年前发布，且最近 3 个月没有卖出一件）三、服务质量加入消费者保障服务（消保） ：商品如实描述、七天无理由退换货、假一赔三、闪电发货、数码与家电 30 天 维修、正品保障。投诉率发货速度买家好评率店铺信用违规 /作弊（如虚假交易、换宝贝、重复铺货、广告商品、错放类目和属性、标题滥用关键词、SKU 作弊商品、价格不符、邮费不符、标题、图片、价格、描述等不一致）备注：天猫相对淘宝，在大原则一致的情况下，天猫排序会更多考虑旗舰店、价格等因素90天打造你的网络赚钱机器流程及重要节点阶 段时间 进程分类项目编 号重要节点负责冈 位建议完成时间剩 余 天 数

26、建议完成方 式自己计划 所需时间 自己实际 完成时间完成情况 分析网络营 销 运营准 备阶段90天总时间90 天1-7天定位ZD-101项目的合法性、可持续性研究企业负 责人+ 网络运 营总监 +网络 运营团队7 天83天以商业计 划书为基 础全部门讨 论，多次复 训适时修改 疋位方案是否ZD-102项目调研报告是否ZD-103盈利模式的讨论是否ZD-104核心关键词的选取是否ZD-105核心卖点的设计是否ZD-106阶段性核心产品的选取是否ZD-107核心竞争力的讨论明确是否ZD-108核心客户的锁定是否ZD-109r竞争对手的分析是否1-10天营销 型网 站ZW-101建站公司的选取网络运

27、 营总监 +网络 公司3 天80天充分借鉴网 络公司成熟 经验与网络 公司多沟通 尽量借助成 熟的运营团 队帮你启动是否ZW-102网站页面架构的设计是否ZW-103图片文案采集收取是否ZW-104可借鉴网站研究是否ZW-105视频拍摄计划是否ZW-106meZTa标签撰写是否ZW-107首页及核心页面关键词设置是否ZW-108探头布置计划是否ZW-109内部优化计划是否ZW-110外部优化计划是否1-15天推广ZT-101邮件推广计划网络运 营总监 +推广 +编辑 +客服5 天75天参加专业培 训（如操作 班）提高团 队专业水平 减少自我摸 索耗费的时 间争取惊恐 启动自我摸 索=损失时 间

28、-浪费订 单机会=增 加成本是否ZT-102QQ群推广计划是否ZT-103百度贴吧推广计划是否ZT-104社区、BBS推广计划是否ZT-105注册推广账号是否ZT-106确认推广关键词是否ZT-107注册B2B平台（30-50）是否ZT-108注册分类信息平台（30-50）是否ZT-109确认推广地区是否ZT-110确认推广时间是否ZT-111确认推广平台是否ZT-112推广图片及视频的采集计划:是否ZT-113推广费用预算计划是否ZT-114内容营销计划是否ZT-115微赢销计划是否1-10天运营ZG-101运营团队架构人员计划网络运 营总监 +客服团队规模与 专业程度是 制约启动的 关键推

29、广需 要花钱网站 需要花钱运 营管理才是 帮你赚钱是否ZG-102岗位设计是否ZG-103到岗时间要求是否ZG-104运营流程设计:是否ZG-105ZTALK99的安装是否ZG-106CRM系统的选取是否ZG-107标准话术研讨会计划是否ZG-108标准话术库的建立是否ZG-109日、周、月计划总结文件夹是否ZG-110各岗位目标的量化讨论制定是否第一阶段检查运营启动阶段检查表企业负责人+网络运营总监15天75天检查大于激励员工只会做你检查的，不会做你要求的完成比 率：%未完 成原因分析网络营销实施阶段30天、60天、90天分三次 填写运营启 动检查表疋位SY-101定位相关内容的与时俱进修改

30、企业负责人+网络运营总监30 天、60 天、90天分三次填写运营启动检查表根据运营启动阶段 检查表填写是否7-45 天网 站SW-101雇佣专业网络公司完成网站的建设或完善企业负责人7-45 天45天是否SW-102网站建设主要内容讨论企业负责人+网 络运营总监+网 络运营团队+网 络公司是否46-80 天SW-103内部优化与外部优化的 同步开始网络运营总结+编辑+SEO46-80天10天与网络公司一起讨论 执行是否16-45 天推广ST-101制作推广操作手册（以百 度知道为例）B2B推广 操作手册文章编辑操 作手册微博操作手册微信操作手册付费 推广操作手册具体手册 可参考单仁点子商务学 院（项目团队整体输入计 划）网络运营总监+推广16-45天45天充分了解单仁点子商 务学院的（项目团队 整体输岀计划）帮助 你进行项目+团队的 整体启动是否1-30 天运 营SG-101运营团队的调任，招聘， 组建1、网络运营总监到 岗2、客服到岗3、推广 到岗4、编辑到岗（以上 4个职位为基础4职位）企业负责人+网络运营总监1-30 天60天注意基础4职的到岗 情况任何一个岗位未 能即时到岗都会导致 下面的工作延迟或者 效果打折扣是否31-45 天SG-1025、SEO到岗6、网销到 岗7