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文档简介

1、 管理咨询为什么在实践中达不到预期效果王先生在当地的小镇上开了一家小衬衫厂，生意做得不错，不到五年的光景工人已经由20人增加到80人。随着生产规模的扩大，王先生反而觉得生产效率比以往降低不少，管理的难度也越来越大了。于是他请老朋友的儿子，大学刚毕业的肖进来厂里帮助出出主意。 经过一周时间的实际观察，肖进对厂子的管理感到十分震惊，其中最奇怪的是竟然没有质量控制，没有人对成型后的产品进行检验，因此准备出厂外运的衬衫经常有遗失纽扣、领子甚至袖子的事件发生。 肖进还发现工厂的工作条件很差，操作台既高又不舒服，除半小时吃午饭外,没有其它休息时间，没有背景音乐，车间墙壁的颜色灰蒙蒙的。不仅如此，由于人为的

2、原因，衬衣生产线运转得非常不畅通，负责缝扣子的大个子金不仅动作笨拙，干活还心不在焉，身边的衬衣总是堆得老高，在他下手的工人被迫闲着，很浪费时间和效率。 于是，肖进把自己的看法和建议向王先生作了如下陈述： 1、假如能增加一道质量出口把关工序，衬衣的质量事故会大大减少。 2、“大个子金”的工作不称职，已经影响到流程的正常运转，应该对装配线的人员进行重新调整，这样才能节约时间和提高效率。 3、降低操作台高度，让操作员工作起来更舒服一些。 4、车间墙壁色调应改善，并增加背景音乐。 5、上下午各增加15分钟的咖啡休息时间。 6、将工作成绩与工资绩效挂钩，激发工人的工作热情。 王先生听完后表示这件事要同他

3、的弟弟也即投资合伙人商量商量，他说：“我们十分愿意取得管理进步，我们希望能与时俱进。lOcaLhost” 半年以后，肖进得知王先生的工厂混乱如故，出厂的衬衫依旧缺胳膊少腿，甚至更严重。令他感到滑稽的是，这种局面是在王先生采纳了自己的建议之后出现的，不过采纳是采纳了，但却走了样。比如，背景音乐有了，但机器的噪音太大，根本听不见；咖啡休息时间留出来了，可每次只有5分钟，仅够工人以最快速度到咖啡机前跑一个来回，并没有给工人带来实质益处。 再比如，取代灰蒙蒙墙壁的是一幅巨大的衬衫画像，厂方的本意也许是要强调工厂的性质，但工人们却非常反感，他们说为什么有那么多让人心情愉快的图画不选择，偏偏喷上些领子、纽

4、扣和袖子，自己一天到晚都是在和衬衫打交道，不再希望一抬头在墙上看见的还是那玩意。 还有，大个子金的位置也动了，如今是负责袖子部分，其结果是：原先处在装配线中间，他只能拖一半人的后腿，现在他坐在装配线的开头，耽误的是所有的人。 衬衫厂的本次管理改革显然没有达到目的。管理者王先生虽有改善管理的良好愿望，但其思想未能真正跳出家庭小作坊的模式，因此也领会不到现代管理的精神实质，实行起来“走样”并不奇怪。 另一方面，肖进的管理咨询也不到位。一般人认为管理咨询无非是走进工厂、研究问题、提出解决问题的建议方案，让管理层遵照方案去做。真正管用的管理咨询应该首先学会倾听对方的声音。 以王先生工厂为例，肖进应该首先了解管理方、投资方以及员工们的真实想法，听听他们对存在问题以及解决办法的建议。在实际案例中，由于肖进只是将自

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