物业管理服务标准及措施

1、物业管理服务标准及措施我公司承诺项目实施期间达到以下标准:序号指标名称承诺指标响应措施1房屋完好率90%专人负责，实行巡査制度，建档记录，确 保房屋完好。每半年进行一次房屋完好率 的检査。2房屋零修、急修及时率100%急修十五分钟内到达现场，小修及时修 复，当天内完成。并做好回访记录。建立严格的房屋修缮制度：配备急修专用工具和材料，以备用：建立维修填单制，每月对及时率进行统 计，定时回访。3维修工程质量合格率99%逐项检査，保证质量，实行回访制度，确 保维修质量合格率。1.加强对维修工的专业培训，所有技术人 员持证上岗，严格按照操作规程进行作 业。2.较为复杂的维修工程，事先应制订 详细的工作

2、方案，同时要求维修主管到现 场进行指导、监督和验收：3.维修工程 实行业主/住户质量验收制度;4.严格把 关，分项检査、逐项确认；建立回访制度， 以确保维修工程合格，满足客户需要。4绿化完好率100%编制合理的绿化养护计划，并严格执 行；每周对绿化养护情况进行检査,其结果 作为绿化工的考核依据之一；实行巡査制度，建档记录，确保公共绿 化绿地无破坏、无践踏：序号指标名称承诺指标响应措施4.定期开展环保宣传，绿化地设有宣传 牌，增强业主爱护绿化的自觉性。5保洁率99%坚持保洁责任制,严格执行清洁工作标 准，提倡全员保洁意识；加强巡视，发现问题及时处理，建档记 录；配备完善垃圾收集、处理设施，方便业

3、 主使用，加强宣传教育，提高业主保洁意 识；垃圾日产日清，封闭转运，杜绝二次污 染，实施垃圾分类处理。建立消杀工作管理制度，有效控制鼠、 嶂、蝇、蚊等害虫孽生。6道路、路灯及公 共楼道公共灯具完好率100%加强日常交通管理，对路面及时检査和 修复，完善有关标识系统；制定详细的养护计划，并定期组织巡视 和保养；道路停车场每周检查一遍，发现问题及 时维修；市政工程进入辖区时，管理处派人跟踪 协助并登记备案7管理费收取率95%以服务促收费，以收费查服务。对业主群进行细分，根据他们的特点采 取差别化方案。培养业主良好的缴费习惯，建立业主 缴费光荣的舆论导向。培养业主良好的缴费习惯，建立业主 缴费光荣的

4、舆论导向。序号指标名称承诺指标响应措施5.健全物业管理费的收取及催缴程序。8业主投诉处理率及处理率100%按政策规定做好各项工作，加强与住户之 间沟通，了解住戸的愿望和要求，及时满 足住户的合理要求,一旦发生投诉立即查 明原因，向住户解释并进行处理，直到住 户满意。9业主物业管理服务满意率85%实行人性化管理，增强服务意识，提高服 务水平，每年一次征询一次业主意见，增 进与住户沟通，确保物业管理服务质量。10消防火灾发生率0管理处实行全员义务消防员制，采取各种 方式向住户宣传消防知识,定期进行培训 和演习，提高住戸消防知识和自救能力， 保安员兼任小区消防安全监督员，发现隐 患，及时处理。11小

5、区内治安案件发生率0实行二十四小时保安巡查制度，明确治安 责任区域，依据组团方位，建立快速应急 分队，确保居民安全。12档案完整率100%建立档案管理制度，建立健全小区物业管 理档案包括物业竣工验收档案、设备管 理档案、业主或物业使用人资料档案（含 业主或物业使用人房屋装修档案）、日常 管理档案等丄13排水管、明暗沟完好率98%制订详细的排水管、明暗沟维修养护计 划，并严格执行：排水管、明暗沟的巡查、保养落实到人；序号指标名称承诺指标响应措施3.日常维护检査与定期维修相结合，确保 良好状态。14公共文体设施、 休息设施以及小 品雕塑完好率98%制订详细的维修养护计划，并严格执 行；保洁员每日保洁：日常巡视与定期维修相结合，确保母好 状态。15消防设备设施完好率100%消防设备设施按法规实行专业化谁保， 每月定检二次：日常巡视与定期维修相结合，确保良好 状态。16违章处理率100%1、引导凝聚广大业主对物业条例法规的 学习、认识、培养全民参与管理意识。2、实施“阳光操作”使业主知晓，明了 物业动作内容。3、实旋“管理无时限”模式，“人人都 是物业管理人”，激发和增进“物业人” 依好的职业道德，使其在吉行举止上符合 工作的要求,在工作中