《网店美工与运营》课件(完整版)

1、项目 一前期调研1 网上开店概述内容导航2 网络调研3 商品定价实战训练1、 网上开店概述 网上开店指通过互联网建立一个虚拟的网上商店，并通过该商店出售商品的销售方式，它是一种基于互联网大发展背景下的新型销售方式。 在网上店铺中，购买者无法直接接触商品，只能通过商家图片、商品描述、买家评论等对商品进行了解。确认购买后，再由商家通过邮寄等方式将商品寄给购买者。了解网上开店网店与实体店的比较与实体店相比，网店在成本、范围和适应性等方面都具有一定的优势。单击此处添加备注23123成本优势范围优势适应性优势1、 网上开店概述 互联网和计算机是网上开店的基本媒介，除此之外根据经营者开店的性质，还需配备一

2、定的硬件设备和软件设施。1. 网上开店的硬件要求2.网上开店的软件要求计算机。数码相机。手机。传真机和打印机。其他的硬件设施。网页操作能力。电子邮件的收发。聊天软件的使用。办公软件的使用。图形图像、网页制作软件的使用。网上开店的条件1、 网上开店概述1 网上开店概述内容导航2 网络调研3 商品定价实战训练2.网络调查1.使用搜索引擎查找信息 以“食品”和“进口食品”等作为关键字搜索（以百度为例/），查找商品信息，如图所示。百度搜索功能2.网络调查1.使用搜索引擎查找信息 在搜索出相关商品信息后，利用百度高级搜索功能对搜索结果进行精确搜索在“包含以下任意一个关键词”栏目中输入“公司 企业 店铺”

3、再次搜索，这样能够精确地找到能为我们提供商品的企业信息，如图所示。百度高级搜索功能2.网络调查2.利用电子商务平台 访问电子商务平台淘宝（/）以“食品”为关键字搜索相关店铺，如图所示。 访问相关网店确定未来可能有采购意向的十个店铺。 在选择店铺时可以按信用和销量进行排序，同时可选择店铺的类型等。在查找采购企业信息时，顺便可以看看哪些店铺以后会成为自己的竞争对手，将竞争对手资料填入“淘宝网竞争对手及销售前十位商品信息表”中。2.网络调查2.利用电子商务平台 以食品为关键字搜索相关宝贝，如图所示，列出淘宝销售量排名前十的商品信息。2.网络调查2.利用电子商务平台 访问电子商务平台阿里巴巴国内网站（

4、/），以食品为关键字搜索相关公司，如图所示。2.网络调查3.利用行业网站 访问电子商务行业网站，以58食品网（/）为例，了解相关企业资料。在这里可以通过设置公司类型、经营模式、公司规模、所属行业、所在地区、VIP指数等指标精确查找目标企业，如图所示。列出可能有采购意向的10个供应商。2.网络调查网络调研结果序号百度58网站淘宝网阿里巴巴国内站公司（店铺）商品公司（店铺）商品公司（店铺）商品公司（店铺）商品123456789102.网络调查淘宝网竞争对手及销售前十位商品信息竞争对手情况销售前十位商品序号店铺名称店铺主营商品列出销售前十位的商品并注明价格商品名称销售量/月销售价格123456789

5、102.网络调查建议产品采购序号产品供应商网络渠道供货价格预期销售价格1234251 网上开店概述内容导航2 网络调研3 商品定价实战训练3、商品定价 定价方法是企业为实现其定价目标所采取的具体方法，可以归纳为成本导向、需求导向和竟争导向三类。竟争导向需求导向成本导向 以营销产品的成本为为主要依据制定价格的方法统称为成本导向定价法，这是最筒单、应用相当广泛的一种定价方法。 需求导向定价法是指根据市场需求状况和消费者对产品的感觉差异来确定格的定价方法。 竞争导向定价法是企业通过研究竞争对手的生产条件、服务状况、价格水平等因素，依据自自身的竞争实力，参考成本和供求状况来确定商品价格。以市场上竞争者

6、的类似产品的价格作为本企业产品定价的参照系的一种定价方法3、商品定价步骤1：根据进货渠道，精确计算选定产品的成本,以所选商品飞利浦电动牙刷为例，如图所示。3、商品定价步骤2：调查目标顾客所能接受的价格范围。可以通过网络问卷或者电话访问等方式进行调查。并将价格区间汇总，如下表所示。商品名称预期价格1预期价格2预期价格31233、商品定价步骤3：搜索同行网店竞争对手的价格。步骤4：最终确定所选产品的价格。实战训练（1）熟悉自助开店和创建独立网站的方式，并查询现在主流的电子商务平台的自助开店流程。（2）了解常见的电子商务网站类型，并分析苏宁易购、当当网、聚美优品、易趣网等网站的类型。（3）进入天猫商

7、城的商家入驻页面，查看入驻指南、入驻要求、热招品牌、资费标准等相关信息。谢谢观看前期调研项目 一商品拍摄1 使用相机拍摄商品内容导航2 拍摄商品实战训练1.1 相机需具备的功能合适的感光元件（CCD）：尺寸越大，成像越大，感光性能越好。具备设置功能（M手动模式）：手动设置光圈、快门与感光度等。微距功能：拍摄商品主体的细节部分。具备外接闪光灯的热靴插槽：便于拍摄补光。可更换镜头1.2 相机的设置1. 光圈：光圈是照相机上用来控制镜头孔径大小的部件。在快门不变的情况下，f的数值越大，光圈越小，进光量越少，曝光越低；f的数值越小，光圈越大，进光量越多，曝光越高。2. 快门：快门是相机用来控制感光片曝

8、光时间的装置，数值越小，曝光时间越短，相机的进光量就越少，反之则越多。3. 感光度（ISO）：感光元件对光线反映的明暗程度，常用ISO表示，ISO数值越小，感光度就越低。1.3 拍摄方法1、横向握法2、竖向握法3、腕带的使用1 使用相机拍摄商品内容导航2 拍摄商品实战训练2.1 了解不同角度的光线变化1. 光位2. 光型顺光。逆光。侧光。顶光。底光。主光。辅光。轮廓光。装饰光。背景光。2.2 了解室外拍摄由于室外的自然光线十分多变，且不易把握，因此户外拍摄也需要借助其他道具进行布光，反光板、反光伞等都可以用于布光。拍摄光线直射光：受光面和阴影面间有一定的明暗反差，容易表现被摄物体的立体感与质感

9、。散射光：不会形成明显的光面、阴影面和投影，光线效果较平淡柔和。反射光：由反光体的反射光对被摄物体进行照明。拍摄时间：在户外自然光条件下进行拍摄时，尽量避免阳光直射的情况。拍摄用光：室外拍摄多依靠散射光和反射光。背景选择：商品是拍摄的主体，背景主要起到烘托装饰的作用。拍摄角度：根据商品要求选择顺光位和逆光位。拍摄条件与要求2.3 商品的拍摄1.水果静物拍摄1）布光的灯位以侧光、顺光和侧顺光为主，这样使其层次和色彩表现都更加丰富。表面粗糙的水果，如荔枝、菠萝等，一般采用侧光照明来显示其表面质感。表面光滑的水果，如苹果宜用大面积光源来照明。2）在被拍摄体的上方和右侧加了两盏柔光灯，能使水果的表面质

10、感表现得非常细腻且层次显得丰富。3）想要拍摄出让人垂涎欲滴的效果，可在正前方打一盏柔光灯，这种顺光的表现使表面颜色更加鲜亮，使水果表面细微的皱感的肌理表现得更到位。2.3 商品的拍摄1.水果静物拍摄散射光无影法拍摄测光微距拍摄平光微距拍摄2.3 商品的拍摄2.反光体静物拍摄1）布光的灯位要以侧光、顺光和侧顺光为主，而且光比较小，这样使其层次和色彩表现都更加丰富。2）对形状和体积特别复杂的反光物体，布光时需要采取复杂的措施。最常用的是包围法布光。包围法布光是指除了照相机镜头开孔之外，用一个亮棚将被拍摄体包围起来，然后再在亮棚的外边进行布光。我们可借助静物箱实现包围法布光。2.3 商品的拍摄2.反

11、光静物拍摄 图1-12反光体拍摄方法：柔光灯箱与布光避免光线过度反射避免拍入拍摄者柔光灯箱与布光2.3 商品的拍摄3.玻璃体静物拍摄1）拍摄玻璃制品最佳的表现手法是：在明亮的背景前，被拍摄体以黑色线条呈现出来；或在深暗背景前被拍摄体以亮线条呈现出来。即“白底黑线法”与“黑底白线法”2）在布光时，一般采用透射光照明，常用逆光位，光源可以穿透透明体，在不同的质感上形成不同的亮度。3）当然在使用逆光的时候应该注意不能使光源出现，一般用柔光纸来遮住光源。4）有时为了加强透明体形体造型，并使其与高亮逆光的背景剥离，可以在透明体左侧，右侧和上方加黑色卡纸来勾勒造型线条 。5）如果是盛有带色液体的透明体，为

12、了使色彩不失去原有的纯度，可以在物体背面放上与物体外形相符的白纸，从而衬托出其原有的色彩。2.3 商品的拍摄3.玻璃体静物拍摄透明体液体拍摄透明体拍摄2.3 商品的拍摄4.模特拍摄（1）人像摄影的构图景别：特写，近景，中景，全身。（2）要使被摄者的姿势优美，需掌握下面几个要诀。1）头部和身体忌成一条直线。2）双臂和双腿忌平行。3）尽量让形体曲线分明。4）坐姿应富于线条呈现。5）表现好手的姿势。（3）室内人像的另一要点是人造光线的布置。2.3 商品的拍摄4.模特拍摄特写近景中景全景实战训练（1）了解室内拍摄的相关知识，对小商品进行合理的摆放和搭配，拍摄出适用于网店销售的商品图片。（2）了解室外拍

13、摄的相关知识，选择合理的拍摄时间、拍摄角度和拍摄场景，拍摄美观真实的服装图片。谢谢观看商品拍摄项目一图片处理1 店铺装修前期准备内容导航2 使用和设置图片空间3 图片处理实战训练1.1 确定店铺类型和风格店铺所出售的商品不一样，店铺风格就会有很大的差异。比如服装类的店铺，其装修风格一般都比较华丽，多以模特图片为主，非常注重美观性。家具、装修等店铺装修，则比较注重物品的搭配和摆放，运动、数码、五金等类型，则更注重实用性和功能性。1.2认识店铺装修的模块淘宝店铺中的模块一般包括店招、导航、商品分类导航、公告栏、图片轮播模块等,01OPTION02OPTION03OPTION04OPTION导航：导

14、航一般位于店招下方，主要用于对店铺的商品进行大致的分类。商品分类导航：商品分类导航是对商品进行细分的导航，主要用于方便买家精确找到所需的商品。图片轮播：图片轮播主要用于播放店铺中的商品图片，可以放置热销商品、新品、打折商品等。店招：店招就是店铺招牌，位于店铺页面的最上方，一般用以宣传店铺，包括商店的名称，也可放置少量文案和商品图片。1.3 文案的策划1. 主图文案主图文案是网上商品的主要文案之一，一般都字数精炼，一目了然。目标明确紧抓需求精炼表达1.3 文案的策划2. 详情页文案情页文案与转化率息息相关，我们在出售商品时，不仅要吸引顾客查看商品，还需要促成消费者的购买行为，详情页文案即是促成消

15、费者购买的有效手段。引发消费者兴趣获得消费者信任打消消费者顾虑激发消费者需求激发消费者购买1 店铺装修前期准备内容导航2 使用和设置图片空间3 图片处理实战训练2.1 使用图片空间1、进入图片空间2、上传图片3、选择图片2.2 管理图片空间1. 替换图片2.2 管理图片空间2. 移动图片1、移动图片1、查看移动的图片2.2 管理图片空间3. 查看引用1、查看引用2、替换图片1 店铺装修前期准备内容导航2 使用和设置图片空间3 图片处理实战训练3.1 商品主图电子商务网店的商品展示，我们需要添加最直观、附有卖点的商品主图。这样买家在搜索完商品后的第一时间，需要确认这件产品是不是他所需要的。所以，

16、电子商务的运营人员经常对主图进行二次加工，除了要展示商品外观外，也要突出卖点。这样会大大提升网店流量，能吸引更多的买家点击查看详情。商品主图效果图3.1 商品主图实训步骤：3.1 商品主图1、新建画布2、画布描边实训步骤：3.1 商品主图3、绘制形状4、图层样式实训步骤：3.1 商品主图5、绘制矩形条6、模糊横条实训步骤：3.1 商品主图7、添加文字8、最终效果3.2 商品详情页排版在网店装修中除了要对首页装修外，还有很重要的一块是宝贝信息详情页的排版。一个好的详情页既能突出商品卖点，又能提高店铺转换率，搭配的文字信息力求排列清晰。而不是一股脑地堆在上面，很容易让买家看花眼，又没有突出重点。总

17、之，宝贝信息详情页描述定既要让买家看明白，又投其所好，还将产品卖点和优势凸显出来，而不是让买家看了这么多款宝贝却从描述信息里得不到想要的款式。3.2 商品详情页排版商品详情页排版效果图3.2 商品详情页排版实施步骤1、新建画布2、画布描边3.2 商品详情页排版实施步骤3、绘制形状4、添加图片3.2 商品详情页排版实施步骤5、图片嵌套6、最终效果3.3 商品详情页分块模板详情页是最复杂、内容最多的设计页面，为了使内容更有次序地展现在买家眼中，通常我们会将详情页分割成以下模块：“商品属性、商品图片、商品特点、买家评价、买家须知”等，当然模块的名称会根据不同类型的网店有所改变。所以，我们需要制作商品

18、详情页的分块模板.商品详情页分块模板效果3.3 商品详情页分块模板实施步骤3.3 商品详情页分块模板1、新建画布2、扩大画布实施步骤3.3 商品详情页分块模板3、图层样式4、图层样式 实施步骤3.3 商品详情页分块模板5、单边高光6、对称高光实施步骤3.3 商品详情页分块模板7、添加三角8、添加文字实战训练（1）根据本章所学知识为空调设计一则文案，包括主图文案和详情页文案，要求详情页文案内容包括功能、外观、材质、特色等。（2）制作大小为800800像素的图片，将其上传到淘宝图片空间中，并新建“主图”文件夹，将上传的图片移动到该文件夹中。（3）利用素材制作一个“茶叶”店铺的通栏店招，制作完成后将

19、其上传到淘宝店铺中。（4）利用素材制作一个大小1920500像素的全屏海报，制作完成后将全屏海报上传到淘宝店铺中。（5）收集一些好看的茶叶图片，制作成全屏轮播图片，制作完成后通过码工助手生成代码，然后将全屏轮播图片上传指淘宝店铺中。谢谢观看图片处理项目 二任务一 注册开店1 开通网上银行内容导航2 注册店铺3 店名的选取实战训练实训一 开通网上银行 网上银行是各银行在互联网中设立的虚拟柜台，它利用网络技术，通过互联网向客户提供开户、销户、查询、对账、行内转账、跨行转账、信贷、网上证券、投资理财等传统服务项目，让人们足不出户就能够安全、便捷地进行各项银行业务。了解网上银行实训一 开通网上银行 1

20、.首先在要银行开设银行帐户，申请办理一张银行卡实训一 开通网上银行2、可以在银行柜台开通，需要提供身份证和银行卡，且身份证号码与签约帐户开户时保持一致；实训一 开通网上银行3、也可以自己在家中通过登录开户行网站，在网页上找到个人网上银行，点击它；4、在出现的登录窗口，点下面的马上开通； 5、根据自己的业务需要，选择好客户类型；6、选定客户类型后，点下面的马上开通； 7、阅读协议及风险提示，然后点下面的同意；8、填写帐户信息，完成后按下一步； 9、输入短信验证码后按下一步；步骤10：确认网上银行基本信息，开通成功；1 开通网上银行内容导航2 注册店铺3 店名的选取实战训练实训二 注册店铺1、首先

21、登录自己的淘宝帐号点击右上角卖家中心如图所示，免费开店实训二 注册店铺2、一般没有公司的开个人店铺，我们这次讲的是个人店铺淘宝开店流程。 实训二 注册店铺步骤3：认证需要2部分，一个是支付宝认证，先去做支付宝认证。实训二 注册店铺步骤4：支付宝认证后才能开店认证，认证入口在第二步这里。开店认证需要个人手持身份证照片和身份证正反面照片，主要清晰度要高。手持身份证这张重点是：可以清晰看到身份证上面的字。5、填写一些店铺的基本信息，这个资料是可以之后修改的。开店成功，可以上传产品卖了哦。实训二 注册店铺1 开通网上银行内容导航2 开设店铺3 店名的选取实战训练任务三 店名的选取一、网店选名遵守的原则

22、突出行业地域特征突出个性创意突出店长个性任务三 店名的选取二、网店取名的一般方法1、借名生辉法。2、借典脱俗法。3、借用商品特色。4、投其所好。5、巧用数字。6、善选角度7、综合考虑多种因素实训三 店名的选取步骤1：用淘宝帐号登录，在首页找到卖家中心，点击进入，会看到店标，店铺名称等基本信息。实训三 店名的选取步骤2：淘宝店铺名只能在卖家中心，鼠标移到店标处点击设置店标进行设置，出现店铺名称、店铺标志、店铺类目、店铺简介等店铺信息。实训三 店名的选取步骤3：不能直接点击店铺名设置新名，要点旁边的重新输入新名字就可。不能和别人的店名重复。步骤4：然后再怎样想个好名字1）先在百度搜索、提问、发帖、

23、查询，看能不能找到灵感综合起来想到一个别出心裁符合自己店铺的名字。2） 在淘宝首页选择店铺，搜店铺名。可以根据自己所卖一份的类别，卖家具就搜家具，卖女装就搜女装。会看到那些成功的店铺名，都跟自己的店铺或者是货的特性取名的。像女装，会是什么流行色彩、小清新使用百搭、时尚、韩版天猫店铺，一般都是什么旗舰店。实战训练（1）熟悉网上银行的开设流程，并去银行实际开设账户，熟悉网银操作流程。（2）熟悉店铺的开设流程，并尝试在淘宝/天猫/京东等电子商务平台开设店铺。（3）自选经营商品类型，并为店铺选取一个合适的店名。谢谢观看注册开店项目 二任务二 美化店铺1 网店招牌内容导航2 网店首页首屏海报3网店通用小

24、素材实战训练1、 网店招牌在制作网店招牌前，我们需要将素材库中的字体，复制粘贴至系统盘（通常系统盘为C盘）“WINDOWSFonts”，这样我们可以制作出更丰富的文字效果。在美化店铺之前，我们必须先了解淘宝网店的功能模块。实训准备1/网店招牌1、新建空白画布1、网店招牌2、选择“圆角矩形工具”1、网店招牌3、绘制正圆形1、网店招牌4、插入素材照片1、网店招牌步骤5：在图层面板中，确保素材图层在图层1之上。按住Alt键，将鼠标放置在两图层之间，待鼠标指针变成两个交集圆圈时，单击左键，此时可以将适合素材图收于图层1之中5、将素材图收于图层1之中 1、网店招牌步骤6：在图层面板单击“添加图层蒙版”，

25、为素材图添加蒙版6、添加蒙版1/网店招牌7、设置颜色模式1、网店招牌8、添加“购物时光 Shopping time”文字1、网店招牌9、绘制两个正圆1、网店招牌步骤10：将两张素材图片“布艺娃娃”、“花抱枕”分别拖入画布内。确保图层“布艺娃娃”在图层2上方，按住键盘上的Alt键，将鼠标放置在两图层之间，待鼠标指针变成两个交集圆圈时，单击左键，可以将适合素材图收于图层2之中。对“图层花抱枕”进行同样操作，此时图层面板。 10、插入素材1、网店招牌11、绘制三个圆角矩形1、网店招牌步骤12：选择工具栏中的“形状工具”“自定义形状工具”，在界面上方“自定义形状”的下拉窗口中找到所需要的图形，此时将前

26、景色设置为白色，然后在对应窗口进行绘制。步骤13：选择工具栏中的“文字工具”，在每个圆角矩形下方添加文字，分别为“品质保证”“优质服务”“实物拍摄”。招牌的最终效果图使用 Photoshop还可以实现店招的哪些动态效果？共同思考1 网店招牌内容导航2 网店首页首屏海报3网店通用小素材实战训练2.网店首页首屏海报1.新建画布步骤1：新建画布，宽度为950像素，高度为550像素。选择工具栏中的“形状工具”“椭圆工具”，开始绘制椭园。颜色为灰色（或调成适合网店的色彩），按住CtrlT组合键调整椭圆形状，并移动椭圆置于画面的最上方露出一半的位置。2.网店首页首屏海报2、设置“内发光”数值步骤2：在图层

27、面板双击椭圆所对应的图层，选择“图层样式”“内发光”，具体数值如图所示。2.网店首页首屏海报3、设置渐变和投影效果。 步骤3：在图层面板，复制一个相同的椭圆图层。双击新建的椭圆图层，对该图层取消“内发光”效果；设置浅灰到白的“渐变叠加”；设置“投影”效果，参数可自行设置 2.网店首页首屏海报4、制作灯泡效果步骤4：在图层面板，新建一个组并命名为“灯光”，在组中，用“椭圆选框工具”画个灰色的小椭圆，复制该小椭圆，并设置“颜色叠加”白色，调整两个小椭圆的位置，使两个椭圆呈现出如下灯泡的形状。复制两次“灯光”组。调整三个组的位置，使三个灯泡平均分布在画布的天花板上。2.网店首页首屏海报5、制作光线步

28、骤5：在工具面板调出“钢笔工具”，画出如下类似等腰的梯形。用鼠标在路径上单击右键，在弹出的快捷菜单中，选择“建立选区”，并“新建个图层”，命名为“光线”将此选区填充成白色2.网店首页首屏海报6、灯光效果步骤6：为了更好地看到效果，可以选择隐藏底图，或者将底图填充成其他颜色。在图层面板双击该“光线”图层，选择“图层样式”“外发光”，将混合模式改成“滤色”，调整“不透明度”为75，做出如下灯光照射的效果2.网店首页首屏海报7、制作光束步骤7：将上面“光线”图层复制一次。选中新复制的光线，用CtrlT组合键自由变换工具对形状进行往中心点缩小的调整，使光线呈现以下两层散开的效果。此时，一道完整的光束制

29、作完成步骤8：将完整的光束对应的图层复制两次。调出“移动工具”，调整这三道光束图层位置，使画面呈现如下效果。在图层面板把这三道光束的相关图层选中（辅助按住Ctrl键可同时选择多个图层），单击右键，在弹出的快捷菜单中选择“合并图层”2.网店首页首屏海报9、制作光影效果步骤9：在图层面板选择合并后的图层，在面板底部选择“添加图层蒙版”。在工具栏中选择“渐变工具”，将渐变色调成由白到黑的渐变。以光束最上方为起点，从上至下垂直拉出一条渐变条（辅助按住Shift键保证垂直），做出如下光线由明显至浅淡的效果。如果觉得光线仍然太明显，可以将该图层的“不透明度”改为752.网店首页首屏海报10、制作两个椭圆步

30、骤10：现在在海报的底部绘制一个立体的展示台。使用工具栏中的“形状工具”“椭圆工具”绘制一个椭圆。然后复制该椭圆，用CtrlT组合键自由变换工具对该椭圆进行同宽高比的缩小操作（在缩小过程中按住Shif键）步骤11：双击新建的椭圆图层，调出“图层样式”“颜色叠加”成灰色，并添加“投影”效果，投影的参数如下，投影角度为120步骤14：选择“文字工具”，单击椭圆路径，写上适合的文字，如图1118所示。步骤15：选择工具栏中的“路径选择工具”，将文字拖动到路径内。选中文字，将文字颜色改成黄色，如图1119所示。步骤16：选择工具栏中的“形状工具”“椭圆工具”，新建一个组，在组里用“矩形选框工具”画一个

31、白色矩形，如图1120所示。步骤17：在图层面板双击刚绘好的白色矩形图层，调出“图层样式”窗口。添加“描边”描边的颜色可参考设置的背景色，“大小”为2像素，如图1121所示。步骤18：新建组，在工具栏中选择“圆角矩形工具”，设置圆角的半径为5像素”，绘制圆角矩形，颜色为同描边一样的色调，如图1122所示。步骤19：新建组，选择“文字工具”，输入商品的文字信息，上排大字字号24号，下排小字字号18号。在区域内再新建一个正方矩形，颜色任意，方便后面置入商品图片，如图1123所示。步骤20：复制两次组，调整三个组之间的位置，选择两侧的组，用CtrlT组合键自由变换工具对两个组进行缩小操作。为了使商品

32、展示更有立体效果，可以将最大的白色矩形图层添加“投影”效果，如图1124所示。1 网上开店概述内容导航2 网络调研3网店通用小素材实战训练价格促销栏 1/打开 Photoshop软件，选择“文件”“新建”，新建宽度为300像素，高度为300像素的空白画布。选择工具栏中的“形状工具”“圆角矩形工具”，设置半径为3像素绘出一个圆角矩形做背景框。选中圆角矩形图层，双击图层调出“图层样式”窗口，添加“投影”效果，如图1127所示。2）在工具栏中选择“形状工具”“椭圆工具”，颜色橙黄色，绘制如图1128所示矩形。3）在图层面板双击该圆角矩形图层，调出“图层样式”窗口，添加“描边”，描边参数如图1129和

33、图1130所示。图1129选择“描边”图1130设置描边参数4）维续对该图层设置“内发光”效果5）复制以上圆角矩形图层，取消“内发光”和“描边”效果。调出“图层样式”窗口，做出“颜色叠加”，叠加为白色。用CtrlT组合键自由变换工具将复制出的圆角矩形缩放至原来高度的50。6）将该图层“透明度”调整至50，此时一个水晶按钮完成。7）选择“文字工具”，输入和价格有关的文字，可以设置较大的字号。图1134为水晶按钮添加文字8）将按钮再复制一次，可实现如下效果。装饰小图标1）打开 Photoshop软件，选择“文件”“新建”，设置画布宽度为300像素、高度为300像素。在工具栏中选择“多边形工具” 。

34、2）设置多边形的边数为5，绘出如下多边形。3）双击多边形图层，调出“图层样式”窗口，用颜色“叠加工具”将五边形的颜色改成橙黄色。4）在工具栏中选择“矩形选框工具”，选择五边形上部分为选区。5）选择“编辑”“填充”，将以上的选区填充为橙黄色。6）将以上的图形复制一次，同CtrlT组合键自由变换工具将新复制的图形缩小。单击“编辑”“变换”“垂直翻转”，实现以下效果。7）双击下方多边形所在图层，调出“图层样式”窗口，添加“渐变叠加”效果。渐变的颜色为“深红”“大红”。图1144设置“深红”“大红”渐变8）在图层面板下方单击“新建图层”，在工具栏中选择“椭圆形选框工具”绘出正圆形选区，选择“编辑”“填

35、充”，填充成白色。绘制正圆时需长按Shift键。9）修改圆形的“不透明度”，调整至40%。用工具栏中的“钢笔工具”选择超出的部分，单击右键将路径转化为选区，按 Delete键删除选区。图1146修改圆形的“不透明度”选择工具栏中的“直线工具”，粗细为1像素，将前景色调成白色，绘制一条直线，如图1148所示。11）为直线线图层添加“图层蒙版”。选中图层蒙版，选择工具栏中的“渐变工具”，出现“渐变编辑器”窗口，将渐变颜色调成“黑白黑”的渐变。在直线上从左到右拉出渐变条，直线效果如图所示。 图1149添加“黑白黑”的渐变 图1150直线效果12）复制直线两次，用CtrlT组合键自由变换工具旋转直线，

36、分别置于图标的左下角和右下角。13）双击此图标上方的多边形图层，弹出“图层样式”窗口，设置“渐变叠加”效果，做出“深黄浅黄深黄浅黄深黄”的五色渐变。图1153设置“深黄”参数14）将以上的多边形图层再复制一次，用CtrlT组合键自由变换工具将新复制的图层缩小，缩小过程中按住键盘上的Alt键和Shift键，可以保证按原宽高往中心缩小。15）在图层面板为该多边形添加“图层蒙版”，在工具栏中选择“渐变工具”，渐变的颜色为“白黑”，方向为从上到下。这样便可实现该图层上方颜色淡，下方颜色明显的效果。16）使用工具栏中的“文字工具”输入“商城正品”，得到小图饰最终效果。 实战训练1、根据自己店铺的特色，运

37、用所学知识为店铺设计一个独具风格的网店招牌2、能对店铺进行基本设置3、根据所卖商品的特点，能设计出美观大方的店铺首页谢谢观看美化店铺项目 二任务三 客户服务1 阿里旺旺的使用内容导航2 客服培训3 客服接待流程实战训练1、 阿里旺旺的使用第一步：打开淘宝网，点击“免费注册” 第二步：进入注册页面后，选择“手机号码注册”，点击进入。 第三步：填写注册信息，必须是未被注册使用的手机号 第四步：进入该页面，说明之前提交的注册信息已成功，此时您已有了一个未激活的淘宝账户，需要输入手机收到的校验码进行激活，若您不小心把该页面关闭了，不用着急，进入登录页面输入账户名和密码，点击“登录”该页面又会出现。步骤

38、一：阿里旺旺怎么登陆步骤二：阿里旺旺登看不到验证码成本优势1、 阿里旺旺的使用步骤三：阿里旺旺已安装，为什么不能与卖家聊天1、 阿里旺旺的使用阿里旺旺界面发图不是使用复制黏贴，请看下图，有专门的发图按钮。如果用复制粘贴的方式发图，图片就会以附件的形式到达对方，附件是需要确认才能接收的。阿里旺旺里面的ID 是和淘宝网注册的时候 一样的 所以不能改 如果你不满意 只能换一个会员ID 重新申请即可 如果是对资料想修改 比方姓名等 那可以到我的淘宝里面改步骤四：怎样修改阿里旺旺的会员名有效利用旺旺签名设置，可以帮助店铺传达给客户很多信息。比如：店铺的文化和品牌定位，正在进行的优惠活动、新品到货的通知等

39、相关内容。旺旺签名的效果犹如店铺首页的广告轮播图，可以第一时间把最想让客户知道的，或者想让客户知道的信息传递出去。在旺旺的功能设置中，可以同时设置多条不同的信息，也可以把多条想要展示的信息滚动轮播显示。建议设置的轮播信息限制在35条，不宜超过5条，不然买家很容易错过重要信息。可选的间隔时间选项有多种，为了达到最佳的传播效果，一般建议选择最短的间隔时间15分钟即可。步骤五 旺旺签名设置比如有阿里旺旺上有个分组为客户 在旺旺上点击组名 然后鼠标右击 选择向群组成员群发消息就可以。步骤六：阿里旺旺群发消息1 、打开阿里旺旺对话框，可以任选一个淘友聊天对话框后，左击“快捷短信”按钮，此时对话框右侧，自

40、动增加“快捷短信”栏。2、在“快捷短语”栏，左击右下端的“设置快捷短语”，进入“快捷短信设置”页面。，可以看到，已经增加的快捷短信数量和部分内容。3、在“快捷短信设置”页面下，分为两部分，已设置的快捷短信和功能按钮。双击已设置的快捷短语内容，可看到具体的短语内容，此时可进行修改和设置快捷编码。功能按钮，就是亲，可以根据自己的需求，增加、删除、修改快捷短语等。步骤七：快捷短语设置：1 阿里旺旺的使用内容导航2 客服培训3 客服接待流程实战训练品牌定位品牌概述品牌概念品牌风格品牌文化步骤1：浏览天猫网选择其中一家食品行业网店进行品牌分析。编号品名品牌货号净含量配料表保质期主要营养成分生产厂家123

41、步骤2：对以上的食品行业网店进行深入的产品学习，选择其中三件商品。注意事项 在天猫选择食品行业网店时，要尽量选择一家和自家销售商品类目相近的网店。共同思考1）思考食品网店要掌握哪方面的产品知识2）如果一家食品网店经营多个厂商的商品，请问怎样对该网店进行品牌定位？1 阿里旺旺的使用内容导航2 客服培训3 客服接待流程实战训练3、商品定价第一步 招呼 “及时答复，礼貌热情”当买家来咨询时，先来一句“您好，欢迎光临”诚心致意，让客户觉得有一种亲切的感觉。不能单独只回一个字“在”，给买家感觉你很忙，根本没空理我，太冷默了，也不能买家回一句，你答一句，这时候有可能会跑单了。可以运用幽默的话语，旺旺的动态

42、表情可以增添不少交谈的气氛，能够让买家知道我们客服的热情和亲切，增添对掌柜的好感，这对交易成功的帮助有所提高。当买家来咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时会跟几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。3、商品定价第二步 询问“热心引导，认真倾听”通过引导的方式，搜索买家更多的信息。当买家还没有目的性，不知道自己需要买哪款时，要有目的性的向顾客推荐。如果询问的产品刚好没货了，不要直接回复没有，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其它新款，给您看一下吧。即使没有也让客户看看店里其他的产品。3、商品定价第三步 推荐“体现专业，精确推荐”根据收集到的买家信息

43、，推荐给买家最合适的而不是最贵的，让买家感受更加热心和专心。用心为买家挑选产品，不要让买家觉得你是为了产品商业的利益。第四步 议价“以退为进，促成交易”在规范丶公平丶明码标价，坚持原则不议价的情况下，适当优惠或小礼品以满足个别买家追求更加优惠的心理。如果买家说贵的话，这个时候可以顺着买家的意思，承认自己的产品的确是贵，但是要委婉的告诉买家要全方位比较，一分钱一分货，还要看产品的材质丶工艺丶包装丶售后等等。还有当话语很长的时候，不要一次性打很多，因为买家等久了，可能就没有耐心了，可以一行为一段，接着发出去，这样就不会让买家等太久了。第五步 核实“及时核实，买家确认”买家拍下产品后，我们应该及时跟

44、客户核实地址，电话等个人信息是否准确，另外特别关注个性化留言，做好备忘录，有效避免错发丶漏发等情况，尽可能控制售后不必要的麻烦和纠纷。第六步 道别“热情道谢，欢迎再来”无论成交与否，都要表现出大方热情，特别是因为议价没有成交的，明白卖家不议价的经营模式。因为卖家的诚恳热情，回头再购买的概率也是很高的哦。在成交的情况下，可以这样回答买家：您好，谢谢您选够我们的产品！您就等着收货吧，用好欢迎再次光临，祝您生活愉快哦！第七步 跟进“视为成交，及时沟通”（订单问题）：针对拍下来未付款的交易及时跟进，在适当时间和买家及时沟通核实，了解未付款的原因，及时备货，以便促成交易达成。（物流问题）：首先及时查看订

45、单物流有没有疑难件，及时跟进查询，发现要第一时间通知客户说明情况，避免售后因物流产生的纠纷。如果接到客户反馈物流停止更新，要记录ID进行跟踪处理，做到对客户负责，即使遇到不可避免的物流问题，客户感受到我们用心为他处理，有时可以化解很多纠纷。实战训练（1）两人一组，分角色扮演顾客和卖家，模拟客服日常服务流程。 （2）在天猫选择食品行业网店时，要尽量选择一家和自家销售商品类目相近的网店。共同思考1）思考食品网店要掌握哪方面的产品知识2）如果一家食品网店经营多个厂商的商品，请问怎样对该网店进行品牌定位？谢谢观看项目 三网店推广1 制定网店推广方案内容导航3 淘宝站内推广2 软文营销4 淘宝客推广1、

46、制定网店推广方案 经过一段时间的努力，网店已大功告成，在淘宝顺利亮相。在欣喜的同时也面临一个很大的问题：网店准备就绪了，会有人来访问网店？怎样吸引那些顾客，吸引哪些顾客，能达到怎样一个目标？因此要制订一份详细、切实可行的推广方案来提高网店的访问量。在这个实训中可以按小组来完成一个网店推广方案。网店推广方案的写作技巧、网络搜索技巧网店推广方案要点和框架1、制定网店推广方案要点备注框架网店推广目标1、制定网店推广方案网店推广总目标序号目标备注123456网店推广方式1、制定网店推广方案序号网店推广方式备注123456789小组成员任务分配1、制定网店推广方案序号成员名字承担任务备注1234网店推广

47、方案1、制定网店推广方案一、总体思想二、推广目标三、推广群体四、推广方法总体设想描述五、推广计划及实施1 制定网店推广方案内容导航3 淘宝站内推广2 软文营销4 淘宝客推广1“悬念式软文”，如：你会睡觉吗？（“脑白金”软文）。2“故事式软文”，如:夏天“贪睡”的张学良（“脑白金”软文）。3“感情式软文”，如：19年的等待，一份让他流泪满面的礼物。4“恐吓式软文”，如：一天不大便等于抽三包烟（“脑白金”软文）。5“促销式软文”，如：xxx，卖疯了!6“新闻式软文”，如:武汉出现“美丽”疯狂的征兆（“脑白金”软文）。软文写作2、 软文营销 阳春三月，一群孩子唱着采蘑菇的小姑娘，品尝着巧克力和饼干组

48、合成的小蘑菇饼干，在公园嬉戏玩耍。蘑菇力不仅仅是巧克力饼干，蘑菇力就是独特的乐趣。在好丽友品牌下又一美味、高品质、给你带来趣味和娱乐的产品诞生了！巧克力和饼干组合城的小蘑菇造型饼干特别可爱！在韩国和中国多小朋友都十分喜爱这种食品！香浓的巧克力配上松脆的饼干带给你超越单纯千克力加饼干的美妙！“蘑菇力”饼干的宣传软文2、 软文营销 给软文加上美图2、 软文营销1 制定网店推广方案内容导航3 淘宝站内推广2 软文营销4 淘宝客推广 在淘宝中有很多站内的推广方法，对于一个新开张的小店铺来说，要选择哪些推广方式对店铺最有力？如何设计这些推广计划？通过下面几个推广方式的练习，我们来做出选择吧。1.直通车推

49、广 3、淘宝站内推广2.优惠券推广 3.购物车营销活动 4.搭配套餐营销 5.淘金币营销 1 制定网店推广方案内容导航3 淘宝站内推广2 软文营销4 淘宝客推广 淘宝客属于卖家推广的新模式，成交需要支付佣金，一流的网店淘宝客推广带来的订单，甚至会占到整个店铺订单的30，淘宝客可以让互联网用户成为你的无底薪推销员。对于一个店铺来说，如何加入淘宝客、选择商品和设置佣金极其重要。4、 淘宝客推广实战训练1、网店推广方式多，但是针对不同的目标群体，如何选择合适且见效快的推广方式？2、不同投放点的投放效果如何？那种投放点的投放效果好？每个投放点的回访率有多少？3、对于新开张的小店铺来说，选择哪些推广方式

50、更适合?4、如果我们想成为淘宝客，帮助自己店铺或他人店铺推广店铺或产品该如何操作？谢谢观看网店推广项目 三网店日常管理1 商品购买内容导航3 订单管理2 商品编辑4 其他事务管理1.商品购买 以淘宝网购物为例：登录淘宝http：/，宝贝搜索“儿童袜子”1.商品购买 购买商品时单击页面上的“立即 购买”即可，如果要买多件商品，可以单击“加入购物车”，采用购物车购物，一次购买多件商品只要不超重就只收取一次标准邮费1.商品购买 在进入订单提交页面以后，首先要确认收货信息是否正确，然后将商品颜色、尺码、发货时间特殊要求等需要特别提醒的内容填写在给卖家的留言框里，然后单击“提交订单”按钮提交购物订单。系

51、统弹出支付成功提示，此时可以单击“查看已买到宝贝1.商品购买 卖家在买家村款后，通常会在48小时之内发货，买家收到包裹后，最好先当场开箱检查，确认货物没有损坏或异常后再签收。签收后即可登录管理后台“我的淘宝”，找到此商品，单击“确认收货”按钮。1.商品购买输入支付宝家户的支付密的，将支付宝代管的货款支付给卖家。1.商品购买 买卖双方已经交易完中，单击“给对方评价”按钮，给卖家的商品和服务个中肯的评价1.商品购买 在评价页里写几句话来表达自己对卖家的商品和服务的感受，通过实家态度和物武发货速度、快递员态度等几个方面来评价，在右面的动态评分栏里选择星级，满分为5分从商品的相将程度、实家服务等方面评

52、价，最终完成对这笔交易的评价，选好以后单市“提交评价”1 商品购买内容导航3 订单管理2 商品编辑4 其他事务管理2.商品编辑步骤1：登录淘宝，进入“卖家中心”。步骤2：选择“我是卖家”“宝贝管理”“出售的宝贝”“编辑宝贝”。步骤3：填写宝贝基本信息、宝贝物流信息、售后保障信息和其他信息。步骤4：新增运费模板或者修改运费模板。步骤5：设置橱窗推荐、取消橱窗推荐，商品下架。步骤6：设置促销（选择要参加的活动），设置折扣力度要考虑的商品成本和利润率。1 商品购买内容导航3 订单管理2 商品编辑4 其他事务管理3.订单管理步骤1：登录淘宝，选择“卖家中心”“已卖出的宝贝”。步骤2：处理“等待买家付款

53、”订单，修改商品价格和运费。步骤3：处理“等待发货”订单，单机“发货”“确认收货信息及交易详情”“确认发货/退货信息”“选择物流服务”。如果同时需要发送大量订单，则可以使用批量发货：选中“需要发货的订单”“发货”“确认发货/退货信息”“选择物流服务”“确认收货信息并填写运单号”。步骤4：处理“已发货”订单，单击“查看物流信息”及时与买家及物理公司联系。步骤5：处理“需要评价”-单击“评价”-单击“提交评论”。1 商品购买内容导航3 订单管理2 商品编辑4 其他事务管理4.其他事务管理步骤1: 进行评价管理，选择“卖家中心”一“交易管理”一“评价管理”( 主要是针对时评和男识，商家梦及时做出解释

54、)。步骤2：投诉管理1）选择“卖家中心”-“我是卖家”-“客户服务”-“投诉管理”=-查看“我收到的投诉”。1) 填写申述内容(还可以提交相关的图片佐证材料)一单击“提交”。步骤3: 售后管理。1) 选择“卖家中心”一“我是卖家”一“客户服务”一“售后管理”。2) 选择“直看详情”一“回复”(必要时可要求“淘宝小二介入”)。实战训练1、淘宝网如何退货？如果所购买的商品在物流环节或者商品本身出现一些问题时，如何与卖家协商？2、商品描述页要放置哪些内容？它们的排列顺序应如何设置？3、买家在卖家还没发货前申请退款应如何处理?谢谢观看网店日常管理项目 四物流模块设置1、能选择恰当的物流模式。教学目标2

55、、能合理利用现有物流资源。3、学会物流运费设置。新课导入 通过前面的学习，同学们基本掌握网上开店的流程，还有最后一个问题就是商品快递和运费的设置，那么如何设置呢？ 这就是本节课我们要完成的任务：物流模块设置方法提出任务新授知识1、掌握物流模块的设置2、通过运费设置更好的吸引顾客分析任务任务实施步骤1：进入淘宝首页，登陆会员，进入买家中心新授知识任务实施步骤2：找到物流管理 选择 物流工具新授知识任务实施步骤2：找到物流管理 选择 物流工具，选择“运费模板设置”，点击“新增运费模板”；新授知识任务实施步骤3：创建物流模板名称，宝贝发货地址，计价方式等信息；若是包邮，在是否包邮，购选“卖家承担运费

56、”即可新授知识任务实施步骤4：若设置不同的地区 运费不同，在运送到地区，点击“编辑”，根据自己的情况设置不同的地区的运费是多少，也可根据件数调整，没增加一件，运费增加多少钱新授知识任务实施步骤4：若设置不同的地区 运费不同，在运送到地区，点击“编辑”，根据自己的情况设置不同的地区的运费是多少，也可根据件数调整，没增加一件，运费增加多少钱新授知识任务实施步骤5：在“可设定指定条件包邮”中，可根据金额，例如满199包邮，条件等信息设置运费；新授知识任务实施步骤6：全部设置完之后，点击保存并返回即可；运费模板设置 可查看到您之前设置的运费模板；新授知识课堂小结1、掌握物流模块的设置2、通过运费设置更

57、好的吸引顾客注意事项一般情况，可将运费的金额加在商品的价格里任务总结实战训练 进入淘宝网站，完成上架商品的运费设置共同思考 如何从运费设置上吸引顾客。谢谢观看物流模块设置项目 四商品包装1、掌握普通类商品打包技巧和需要注意的地方。教学目标2、掌握易碎易爆类商品打包技巧和需要注意的地方。新课导入 讨论：如何进行商品的包装？出示任务：商品售出后，商家首先要完成的任务就是商品的包装，然后再快递出去，那么如何完成商品的包装呢？提出任务新授知识任务一：普通类商品打包任务二：易碎易爆类商品打包分析任务任务一 普通类商品打包 在进行商品包装时要根据不同商品的特点，选择外包装和填充物的材料，既要保证商品安全稳

58、妥又节约包装成本。分析任务任务实施步骤1：平铺需要打包的衣服，如图所示。任务一 普通类商品打包任务实施步骤2：将衣服折叠好装进印有该商品品牌图案的专用塑料袋中，封好胶条，销售包装完成，如图所示。任务一 普通类商品打包任务实施步骤3：把完成商品销售包装的衣服装进防水防染色塑料袋中，再用胶带包装好外包装的四个角，并检查外包装的密封性。任务一 普通类商品打包任务实施步骤4：密封后张贴快递运单，完成商品的打包。任务一 普通类商品打包任务二：易碎易爆类商品打包 在进行商品包装时要根据不同商品的特点，选择外包装和填充物的材料，既要保证商品安全稳妥又节约包装成本。分析任务任务实施实例1：纸罐奶粉包装。（1）

59、准备一个合适的包装箱，如图所示。任务二：易碎易爆类商品打包任务实施实例1：纸罐奶粉包装。（2）将纸罐儿奶粉用气泡膜包好并用胶条封好任务二：易碎易爆类商品打包任务实施实例1：纸罐奶粉包装。（3）在箱子底部铺上防震材料-珍珠棉任务二：易碎易爆类商品打包任务实施实例1：纸罐奶粉包装。（4）将包装好的奶粉罐放入包装箱任务二：易碎易爆类商品打包任务实施实例1：纸罐奶粉包装。（5）在箱子的空隙处撒上泡泡粒将整个箱子塞满，防止奶粉罐，而晃动任务二：易碎易爆类商品打包任务实施实例1：纸罐奶粉包装。（6）用与底部一样的珍珠棉放在最上面，珍珠棉的大小根据具体情况选择任务二：易碎易爆类商品打包任务实施实例1：纸罐奶粉包装。（7）用胶带密封好，箱子在贴好快递运单完成商品的打包任务二：易碎易爆类商品打包任务实施实例2：玻璃奶瓶包装（1）准备一个合适的包