ISO9000 标准框架下的高职院校质量管理体系

1、ISO9000 尺度框架下的高职院校质量办理体系摘要：近几年来，陪同着高等职业技能教诲的敏捷生长，高职教诲质量题目也越来越引起人们的存眷，怎样创立得当高职教诲特色的质量办理体系成为高职教诲办理的紧张课题，结合高职教诲特点根据IS09000质量办理形式创立高职质量办理体系，不失为一种行之有用的要领。关键词：高职教诲；质量办理体系；IS09000尺度随着我国高等职业教诲的敏捷生长，教诲质量题目已经非常突出，怎样创立得当高职教诲特色的质量办理体系成为高职教诲办理的紧张课题。教诲质量办理体系的形式有多种，此中根据IS9000质量办理形式创立质量办理体系是一种行之有用的方法。在IS9000质量办理体系尺

2、度框架下创立高职院校质量办理体系，必需结合高职教诲特点，体系地识别质量办理体系所需的历程，确定这些历程的挨次和彼此作用，确定历程运行及操纵的准那么和要领，监视、丈量和阐发历程的有用性，并使之形成一个有机团体。一、高职院校的产物、主顾与质量1产物产物是“历程的结果。IS9000：2000中指出，产物有四种通用的种别：办事、软件、硬件、流程性质料，一个构造的产物属于哪种种别，取决于其主导身分。学校向门生提供在校学习、生存的方法、装备，通过教职工的教诲、讲授、办理和办事，向门生提供知识、信息、要领和技能，使门生的本质和本领得到了进步。这种帮助门生进步本质、本领，增长知识的历程以及门生知识、本领的增值

3、，就是教诲的产物。因此，就其主导身分来讲，学校的产物是办事教诲办事。教诲办事差异于其他行业的硬件产物也差异于其他办事行业的办事产物，教诲办事是一种特别的办事。起首，教诲办事的工具是具有差异本性、差异学习底子和履历的门生；其次，教诲历程是西席与门生双向互动的历程；第三，教诲讲授的结果不但取决于讲授条件、讲授筹划，还与西席的程度、履历、职业态度等严密相干。这些特性一定会影响到质量办理体系的构建。2主顾高职院校的主顾是以门生为直接消耗者的一个群体。由于学校作为一个社会构造，把教诲办事提供应了门生，门生享受到这种教诲办事，并为此交纳了学费，这就形成了提供产物和担当产物的消耗干系以是，学校与门生之间是一

4、种构造与主顾的干系。学校作为继续、流传文化的基地，其主顾不但仅是门生，而是一个群体，包罗门生、家长、用人单元、社会、国度、互助办学者以及别的必要办事的构造等。在传统教诲不雅念中，门生是学校教诲的工具，也是学校办理的工具，学校与门生之间的干系是办理与被办理的干系。而根据IS9000尺度的思绪，门生是学校的主顾，是学校的办事工具。如许，学校与门生之间的干系就产生了宏大的变革，这种变革一定会打击传统的以西席为中央的教诲形式。因此，“以主顾为存眷的核心，以主顾的必要为中央就成为学校质量办理体系建立的条件。3质量质量是一个广义的观点。对付学校教诲来讲，质量是指学校教诲办事的固有特性满意主顾要求的程度。“

5、固有特性是指某事物中原来就有的特性，它是通过产物方案、开拓以及厥后的实现历程所形成的属性。这些特性表示在专业设置、课程布局、课程内容、讲授要领等方面。如一门名称雷同的课程，在高职院校与在其他高等学校，应在讲授目的、讲授内容、讲授方法等方面有所差异，这就是课程的特性。归纳起来，教诲办事的特性可表示为成效性(如讲授、教诲、食、宿、保举就业等)；知识性(流传知识与技能，有奇特的知识布局、本领布局等)；可担当性(教诲讲授的内容、方法等能被门生担当并转化为人才本质)；宁静性(如教诲、讲授、食、宿等方面的宁静包管)等方面。教诲质量的本色就是这些固有特性满意主顾要求的程度。“主顾要求包罗社会(国度、用人单元

6、等)对人才的要求、门生身心生长的要求、门生就业本领的要求，另有门生在校期间的生存、宁静要求等。因此，这一办理体系的方案要以主顾要求为动身点，明白本校教诲办事的固有特性，并包管满意主顾要求。二、教诲办事历程的认定高职院校的运动很多，但并不是全部运动都是教诲办事。作为学校的“产物，教诲办事应是直接满意主顾群要求的运动也就是向门生提供知识、信息、要领和技能，使其本质和本领得到进步(到达预期的造就目的)的运动。从这一熟悉动身，教诲办事历程可认定为教诲、讲授、办理和办事四个方面。1讲授历程。讲授历程是向门生教授知识、技能的专业教诲历程，包罗从讲授筹划、课程方案到西席备课、讲课、向导、测验等向门生教授知识

7、、技能的一系列运动。它由讲授方案、讲授预备、讲授实行和讲授反响等部分构成。讲授方案包罗识别主顾要求、专业设置、专业讲授筹划订定等；讲授预备重要是指讲授资源装备、讲授使命摆设，以及讲授大纲、讲课筹划、教案等讲授实行前的预备事情；讲授实行包罗讲课(含理论与理论)、向导、作业、测验等环节；讲授反响是对门生的学习状态和学习结果的信息网络和使用历程，包罗作业修正与阐发、测验阐发等。讲授历程是反响差异教诲办事固有特性的核心历程，它通过专业设置、课程方案、讲授形式和讲授结果等方面表现一所学校“产物的特色。因此，讲授历程是教诲办事历程的核心。2教诲历程。教诲历程是指除专业教诲以外的对门生的头脑教诲、品行教诲、

8、康健教诲、时势政策教诲、国防教诲等一系列运动历程，详细情势包罗第二讲堂运动、文艺体育运动、社团运动以及种种社会理论运动等。教诲历程是区别学校教诲办事与其他行业办事的紧张历程。3办理历程。办理历程是指对门生的一样平常办理运动历程，包罗学籍办理、生存办理、种种一样平常运动的办理等。办理运动之以是构成教诲办事的一部分，是由于教诲目的的实现离不创办理。有用的办理不但形成学习运动的秩序，更紧张的是它同教诲运动的有机结合是到达人才造就目的的需要条件。学校教诲作为一种特别的办事运动不但要为门生提供详细的知识、技能，使他们具备一定的专业技能本领；同时，还要为他们提供学习和生长所需的精良情况(重要指软情况)举行

9、种种教诲，包管他们既“成材又“成人，而这种精良的生长情况是在教诲和办理中形成的。因此，教诲历程和办理历程具有高度的关联性在很多场所下二者是融为一体的。但要留意，构成教诲办事的办理运动，应是直接面临门生的学校的行政办理等不属于此领域。4办事历程。办事历程是对门生提供的学习，生存办事和就业预备办事的运动历程。这一历程因学校而异，如对某些底子教诲的学校而言，很少大概没有办事历程，而对付大多数高职院校来讲，办事历程是其“产物的紧张构成部分。一样平常来说，办事历程包罗招生宣传、新生入校欢迎、宿舍提供与办理、膳食办事、图书资料办事、信件投递、校园宁静保障、就业引导、结业生保举以及结业生离校的办事等等。在这

10、里，将与结业生就业相干的事情作为教诲办事的内容之一，是以就业为导向的高等职业教诲的根本要求，也是高职院校教诲办事的特性之一。在认定办事历程时，要留意学校“产物中的办事与支持性办事的区别。那些针对教职工和行政事情的办事是支持性办事，不构成学校的“产物。综上所述，教诲办事是以讲授运动为核心的办事提供历程，讲授历程、教诲历程、办理历程和办事历程是其子历程。一方面，教诲、讲授、办理和办事四个历程之间存在着彼此接洽、彼此制约的干系，任何一个历程的缺陷都市影响学校教诲办事历程的完备。另一方面，教诲办事历程是一个有别于一样平常办事行业产物的特别历程。它既要满意门生和家长的直接要求得到知识和技能，具备就业的本

11、领；也要满意国度和社会的要求身心康健、遵纪遵法、有社会责任感、道德精良；还要满意用人单元的要求具有综合职业本质。三、学校教诲质量办理体系质量办理体系是在质量方面指挥和操纵构造的办理体系，它是在定的理论引导下由一系列尺度、步伐、要领、方法等构成的，用以包管并进步质量的有机团体。根据IS9000族尺度的要求，质量办理体系由四大板块构成：(1)办理职责。包罗划定最高办理者的职责、确定质量目的、举行质量筹谋、订定质量目的、创立构造机构、明白全部部分和员工的职责和权限、编写质量文件、举行办理评审等。(2)资源办理。包罗识别、装备、评价和革新实现质量目的所必要的资源，如职员、信息、底子方法、事情情况、资金

12、等。(3)产物实现。包罗确定主顾和别的相干方的要求，方案和开拓、采购、消费和办事提供、消费和办事操纵等。(4)丈量、阐发和革新。即对产物、历程和体系以及主顾和别的相干方的满意程度等举行丈量和阐发，对丈量和阐发中创造的题目和不敷举行革新。根据上述四大板块布局，高职院校的质量保障体系由高层办理历程、资源办理历程、教诲办事提供历程和监视与丈量历程构成，如图1所示。1高层办理历程。高层办理历程是学校高层向导实行质量办理本能机能的历程，包罗学校质量目的、质量目的的订定，各部分、各岗亭的质量职责以及各部分、各岗亭之间彼此干系简直定，以及质量办理构造机构的创立。高层办理历程是质量办理体系的重要历程，它要包管

13、机构和本能机能分派与学校质量目的、质量目的以及质量办理体系的要求相顺应，真正做到职责明白、授权充实、干系清楚，能对证量题目快速反响、实时雷同和处置惩罚。质量办理体系应有相应的构造机构作为支持这种构造机构差异于学校的行政办理机构，它是包管质量办理体系流通运行的构造体系包罗院级教诲质量办理委员会(或向导小组)、质量办理专职机构(如质量办理处、贯标办公室)和具有教诲办事提供本能机能的部分(如讲授部分、学工部分、办事部分)等。2资源办理历程。资源包罗人力资源、底子方法、事情情况、信息等，它是学校举行教诲办事的条件，大概说是教诲办事历程的输入。资源办理历程是指对学校所拥有或应当拥有的资源举行构造、和谐、

14、操纵和革新，以包管这些资源正常发挥其效用的历程。教诲办事的质量与其输入的资源直接相干，因此，资源办理体系的底子使命就是为学校教诲办事的举行以及教诲质量办理提供需要条件。资源办理的目的是通过确定并提供所需的资源使质量办理体系得以实行，保持其有用性；通过满意主顾要求，加强其满意度。在高职院校的资源办理中，西席的办理是一个关键历程。这是由于教诲办事质量的凹凸，同西席的学识、品德、讲授本领和讲授要领严密相干；同时，西席的讲课历程是一种难以“由后续的监视或丈量加以验证的特别历程，因此西席的资格、本领、态度等方面的操纵更为紧张。3教诲办事实现历程。教诲质量是在教诲办事的方案和提供历程中形成的，因此对教诲办

15、事实现历程的办理是包管教诲质量的重点。如图1中的“教诲办事实现历程所示，该历程的动身点是主顾需求阐发，要在主顾需求阐发的底子上识别教诲办事的质量特性，确定教诲办事的质量目的、要求和束缚条件，这是教诲办事方案和开拓的条件。教诲办事方案和开拓包罗专业与讲授方案、教诲内容及方法方案以及办事方案等，此中核心部分是专业与课程方案，它是教诲质量特性形成的基矗因此，历程办理中起重要抓好上述两个环节。其次，教诲办事的提供(如讲授实行、教诲和办理实行、种种办事提供等)也是质量办理的一个关键点。它的突出特点是“消耗与消费的不身支解性，即教诲办事的实现历程，同时又是它的交付历程，不象硬件产物那样可以事先查验好后再交付给主顾。因此必需在教诲办事实行前对实行方案举行验证，以确保提供应门生的教诲、讲授等是有用的。4质量监测历程。质量监测就是通过对教诲办事历程和质量办理体系举行监视、丈量、阐发和革新，证明学校教诲办事的切合性，确保质量办理体系切合要