值班2、管理领导力

1、 值班领导力人员发展中心 - 集训赢学习目标理解值班领导力行为学习运用训练员7个能力项提升值班领导力顾客至上有效坦诚的沟通重视人员发展建立团队合作计划超越值班榜样影响力支持变革楼面组织1. 有效且坦诚地与人沟通2. 顾客至上3. 帮助他人成长4. 团队合作5. 支持业务6. 适应变革和创新7. 成为领导者值班领导力有效坦诚的沟通有效坦诚的沟通 能力 聆听 尊重6“心无旁骛” 会百分之百的将注意力集中在手头的工作上。积极聆听1 正视对方的眼睛，表明你感兴趣2 心无旁骛 聆听内容3 不要对对方所说的话急于下结论4 聆听非语言因素 积极聆听的技巧 1.启闭式问题2.重复3.节录其意4.沉默尊重他人的

2、沟通方式顾客至上有效坦诚的沟通重视人员发展建立团队合作计划超越值班榜样影响力支持变革楼面组织1. 有效且坦诚地与人沟通2. 顾客至上3. 帮助他人成长4. 团队合作5. 支持业务6. 适应变革和创新7. 成为领导者值班领导力顾客至上顾客至上 始终密切关注内部及外部顾客的需求和想法，履行承诺，为顾客提供服务，并同时让公司业务获益他们满意吗?忠诚的顾客对营业额产生积极的影响: 增加购买次数 服务更便捷 推荐新顾客 愿为你的产品和服务,支付更多的款项不满的顾客 50% 会减低访问频率 会告诉至少15 个人如果一家餐厅每月失去1名顾客，每家餐厅每年会损失240元的营业额。顾客至上有效坦诚的沟通重视人员

3、发展建立团队合作计划超越值班榜样影响力支持变革楼面组织1. 有效且坦诚地与人沟通2. 顾客至上3. 帮助他人成长4. 团队合作5. 支持业务6. 适应变革和创新7. 成为领导者值班领导力重视人员发展如何帮助他人成长 教练 回馈 尊重20教练的定义 一个人与另一个人建立并保持一种人际关系，为其创造相应的环境，以使对方的学习和成长变得更为容易。教练的职责协助他人确立并实现超越他自身能力的目标22成功教练的基础相互的信任和尊重拥有激励士气的能力指导并支持行为的改变回馈正面的当某个人做了一些好的事情，而你又想感谢这种行为建议性的当你需要纠正某人的行为的时候回馈类型没有回馈负面的正面的 建议性的白金定律

4、：以他人希望的方式对待他人尊重差异顾客至上有效坦诚的沟通重视人员发展建立团队合作计划超越值班榜样影响力支持变革楼面组织1. 有效且坦诚地与人沟通2. 顾客至上3. 帮助他人成长4. 团队合作5. 支持业务6. 适应变革和创新7. 成为领导者值班领导力楼面上促进团队合作楼面上促进团队合作 积极参与到团队中来完成个人和团队的目标，自发地帮助及教练团队其他成员。顾客至上有效坦诚的沟通重视人员发展建立团队合作计划超越值班榜样影响力支持变革楼面组织1. 有效且坦诚地与人沟通2. 顾客至上3. 帮助他人成长4. 团队合作5. 支持业务6. 适应变革和创新7. 成为领导者值班领导力支持业务解决问题示范影响力

5、=尊重x信任以榜样的力量实施领导力建立信任并赢得尊重信守承诺为他人着想开诚布公，但不会太多涉及私事展示能力表现出信心展现出职业形象运用尊重他人的沟通方式顾客至上有效坦诚的沟通重视人员发展建立团队合作计划超越值班榜样影响力支持变革楼面组织1. 有效且坦诚地与人沟通2. 顾客至上3. 帮助他人成长4. 团队合作5. 支持业务6. 适应变革和创新7. 成为领导者值班领导力适应变革和创新解决问题善于适应顾客至上有效坦诚的沟通重视人员发展建立团队合作计划超越值班榜样影响力支持变革楼面组织1. 有效且坦诚地与人沟通2. 顾客至上3. 帮助他人成长4. 团队合作5. 支持业务6. 适应变革和创新7. 成为领导者值班领导力