园区管理考核细节

1、员工考核细则XXXX产业园有限公司 考核细则本考核细则从年月日起实行。园区职工均参加考核。考核满分100分，对被考核项目不达标以及不履行或怠于履行职责的员工按本细则给予扣分，分值与公司奖金额度挂钩。一、各部门工作考核招商部空房率=空房面积/可供出租总面积（以实际面积为准），空房率应=5%。如果属于公司董事会批准的政策性空房（例如，为某种需要特意保留的房源），其面积可不含在考核范围内。（未达标扣100分）2）出租房实行一房一价，租赁价格标准由公司制定。未经上级主管同意不得超越权限以低于下限价格出租房屋。招商经理有下浮3%的权限，园区总经理有下浮5%的权限。超越权限行事必须向上级汇报并征得同意。（

2、违规扣100分）3）任何人不得私自接收客户的馈赠，不得因接收客户的馈赠而降低房租的价格，也不得以降低房价为要挟向客户索要好处。（违规扣100分）4）房租收费必须在公司规定的期限内100%收缴完成。如遇不可抗力的特殊情况不能收到应收房租，要向总经理汇报，在确认是不可抗力的情况下，上报董事会，经董事会同意后，这部分应收租金可列入次月收取计划。（未达标扣100分）5）对违约客户，必须按照合同处罚规定履行，不履行处罚规定或减轻处罚必须申请并经过公司董事会批准。（违规扣50分）物管部1）房租收费完成率考核与招商部相同。（未达标扣100分）2）承租户对承租房屋出现的问题或园区工作出现的问题提出的合理需求必

3、须给予解决，并且应记录在案（准备专用问题记录本）。接到客户需求，必须根据情况立即给出答复，超越权限的要向上级主管汇报，征得主管同意后给予客户答复。简单问题或紧急问题当天解决，复杂问题一周内解决。（不响应客户需求扣50分）3）对园区承租户的装潢改造工程履行监督职责，对园区自身的装潢工程履行监理职责。装潢完工后履行检查验收和收集资料并存档的职责。（不履行或疏于履行职责扣50分）4）建立园区设备档案以及相应的维修保养制度，按照制度要求定期维护保养并要有专门记录。（不履行或疏于履行职责扣50分）5）物管部要履行对停车收费的管理职责，负责发卡、制卡、每日电脑收费核对、停车管理监督。（不履行或疏于履行职责

4、扣50分）6）水、电收费必须每月在规定日期抄表，如抄表日恰逢休息日或节假日，则选择在休息日后的第一天抄表。抄表人要填写抄表日期，不得少抄、漏抄、少算、漏算水、电费。物管经理每季度末（3、6、9、12月）必须到现场复核一次水电抄表数，并作专门记录备查。（违规扣50分）7）水电损耗率考核水、电损耗率=（分表总数总表数）/总表数水、电平均损耗率=（N个月水、电损耗率之和）/N个月损耗率为负数，说明有损耗（实际抄表数小于总表数）。水损耗率要求=-5.5%，电损耗率=-3.5%。在出现异常水、电损耗时，物业经理要立即查明原因，并作出书面解释报告总经理，总经理对报告的真实性作出书面评价后提交董事会。（不履

5、行或疏于履行职责扣50分）8）制定并提交月安全检查计划，制定巡检流程图和重点区域图，对全园区按时分区域、定重点进行检查。检查中心内容是防火、防盗、防事故。巡检要有记录，有问题要及时汇报并解决。（不履行或疏于履行职责扣50分）9）制定每月环境卫生检查计划（检查时间、地点、卫生要求），按时对检查点的卫生情况进行检查并作记录备查，对发现的问题要及时处理。检查率100%。（不履行或疏于履行职责扣50分）10）每半年（6月25-30日，12月25-30日）进行一次客户满意度书面调查。向园区所有承租户发放调查表。调查表返回后全部提交总经理，总经理对客户提出的合理意见作出书面报告和纠正措施，并说明纠正的时间

6、安排，连同调查表一并提交董事会。（不履行或疏于履行职责扣50分）保安组1）门卫保安必须保证24小时有人在岗，严禁脱岗。（违规扣100分）2）当班保安每日定时对全园区规定线路和点进行安全巡视检查，巡检每2小时1次。每次检查要填写检查记录（记录时间、有无问题等），巡视中如发现安全隐患或突发事件要及时处理、重要事件和无法处理的事件要立即向上级主管汇报。（不履行或疏于履行职责扣50分）3）对进入园区的车辆进行疏导和管理，对违规停放的车辆要及时处理。（不履行或疏于履行职责扣50分）不得违规少收或不收停车费，不得违规放行进出园区的车辆，严格执行收费管理制度。（违规扣100分）每天收到的停车费必须全部上交财

7、务部，不得截留或挪用。缴费时与财务部电脑核对收费数额，并填写缴费单，如缴费数与电脑记录数不符，填表时要有书面说明。（违规扣100分）4、保洁组1）楼内公共环境卫生定时保洁，每天上午下午各一次。定时保洁后进行巡视保洁，巡视保洁每小时1次，按设定路线巡视，设立签到点，沿途发现污物及时处理。（违规扣100分）2）卫生间每日保洁2次，上午8点后一次，下午16点一次。不得有异味或留有卫生死角，巡视保洁必查卫生间。（违规扣100分）3）室外场地和墙面按照保洁规范保洁。（违规扣100分）4）定时维护修整绿化植物，及时去除枯死植物，栽培新植物。（不履行或疏于履行职责扣50分）5）对租户提出的公共区域合理保洁要

8、求要立即响应，不得以任何借口推卸责任。（不履行或疏于履行职责扣50分）5、财务部1）收到的钱款如无特殊情况当天进账并存入银行。（违规扣100分）2）按照公司财务制度规定做好财务记账，现金、银行账及时登记，日清月结无差错。（违规、有差错扣100分）3）每月5号前，完成公司经营的统计核算，并上报董事会。（不履行或疏于履行职责扣50分）4）按照财务制度规定对现金报销、款项支付、出具票据履行审核职责，严格按照权限规定履行付款和开票手续。（不履行或疏于履行职责扣50分）5）严格执行现金管理制度，原则上禁止坐支现金，严禁未经批准挪用公款作他用。（不履行或疏于履行职责扣50分）二、通用考核内容1、如有承租户对园区或园区员工进行投诉，经查实属于园区或员工过错的，当事人要承担相应责任。（有投诉扣50分）2、所有员工都必须用考勤机考勤，考勤统计每月交财务部。迟到一次免于处罚，迟到2次以上按规定处罚。（2次以上（含2次）每次扣10分）3、员工有事离岗要书面请假，未经请假批准擅自离岗要给予违规处罚，超过4小时不到岗的按旷工处理。（违规扣50分，旷工加倍处罚）4、员工出勤率不低于95%，即每月平均按照22个工作日计算，缺勤日累计不得超过1天。（未达标扣50分）5、员工上班要