智慧电力-电力自助缴费系统解决方案

1、 智慧电力:电力自助缴费系统解决方案 一、电力自助缴费系统概述自助缴费系统是指用户通过自助缴费机实现自助式电费缴纳、电量购买、业务指南、资费指南查询等业务，方便用户缴费，更好为用户提供方便。自助缴费系统组成部分包括自助终端、自助服务器及相应的软件。电力自助缴费系统可根据用户的需要，编辑、播放各种移动业务知识，集动画、图像、文字、音乐、触觉于一身，向用户介绍电力知识，提供业务自助办理、电费自助查询、发票打印和自助缴费等各项功能，能有效地通过与客户的双向交流，向客户提供既定的营销和服务。根据电力自助缴费系统终端的外形和功能差异，可分为三类：自助查询终端：指放置在电力公司营业厅或其他公共场所、写字楼

2、等内的自助终端，可供用户进行电费及供电公司其他业务等查询。大堂式多功能自助终端：指布放在电力公司营业厅或其它公共场所、写字楼等内的自助终端，可供用户进行电费缴纳、电费查询、电卡表充值等。穿墙式多功能自助终端：指嵌入墙体对外可实现24小时营业厅的多功能自助终端，类同于银行的嵌墙式ATM取款机，可供用户进行电费缴纳、电费查询、电卡表充值等。二、自助缴费系统功能列表2.1 终端功能（可选）终端功能功能简介现金模式自助缴费用户投入人民币，实现用户帐户充值或缴费。银行卡模式自助缴费用户通过银行卡，实现用户帐户充值或缴费。现金模式自助售电用户投入人民币，实现用户电卡表IC卡充值银行卡模式自助售电用户通过银

3、行卡，实现用户电卡表IC卡充值缴费发票打印缴费成功，自助打印出用户缴费发票，发票为76mm宽卷筒发票，印制黑标，电力局需预先定制缴费凭证打印缴费成功，自助打印出用户缴费凭证，可根据此凭证换取发票2.2 后台软件功能（可选）后台系统功能模块子功能功能简介网管功能终端运行监控功能实时监控终端运行状态，如终端出现故障，及时显示提醒管理人员。终端远程管理功能终端资料程序远程自动更新、远程关机、远程暂停终端业务。交易报表查询统计功能按工号、营业厅、终端统计终端各类缴费记录。系统参数配置管理功能实现系统运行参数网页化配置安全认证功能终端身份接入论证对终端接入进行鉴权，防止非法终端接入银联卡交易加密对持卡人

4、信息进行加密，防止持卡人信息泄密联机交易处理功能银行接口通讯功能通过与银行接口程序通讯，实现用户缴费及发票信息获取银联中心接口通讯功能通过与银联中心接口程序通讯，实现用户银联卡缴费日终对帐现金交易日终对帐功能进行现金交易日终对帐，防止差错帐银联卡交易日终对帐功能进行银联卡交易日终对帐，防止差错帐三、电力自助缴费系统架构3.1 电力自助缴费系统网络拓朴3.2 终端网络接入方式营业厅里的局域网模式：对于安放在营业厅里的自助设备，网络与电力主机是相通的，此时机器则直接接入局方网络。对于安放在居民小区、大型商场或超市等地方的设备可通过DDN专线或GPRS、CDMA无线专线来连接。3.3 自助设备需要使

5、用端口21、23、80、5500、5700、66003.4 自助系统IP分配说明分配一固定IP作为自助终端服务器使用，分配一固定IP给每台自助终端。3.5 自助系统需连接的系统自助终端服务器需访问电力营销自助服务接口程序，银联中心服务程序。3.6 自助终端服务器作用1）自助终端服务器为自助终端提供服务调用，自助终端各种交易都由自助终端服务器转发，提高终端处理速度及稳定性。2）监控各台终端运行情况，在网管里提供终端运行状态监控3）记录各台终端交易日志，记录交易流水，在网管里提供记录查询及报表打印。4）采用自助终端服务器，可减轻终端处理压力，业务逻辑在自助终端服务器上实现，终端只负责显示及输入输出

6、。5）采用自助终端服务器增强了电力网络安全，因为对营销系统来说，只有一个接入点，而不是各个终端，这样在防火墙上安全策略配置相对来说要简便点，并且可对服务器IP可作严格设定。3.7 体系优点3.7.1 安全性通过自助终端服务器方式，对于局方来说就只有一个接入点，这在防火墙上可方便实现安全策略，并且自助终端数目的新增加，安全策略无须作新的调整。通过自助终端服务器上数据均有严密合法性检查，对一些非法数据，自助终端服务器将阻止该数据上送。3.7.2 集中管理通过自助终端服务器方式，可很方便对自助终端进行数据统计、终端监控、远程控制、终端管理。3.7.3 拓展性自助终端服务器可方便与增加与第三方系统对联

7、，对联节点的增加不会影响原有网络架构。3.8 软件架构电力自助缴费系统采取B/S、C/S混合架构设计，终端用户操作界面采用C/S模式，终端监控、管理采用C/S模式，后台网管采用B/S模式。自助终端服务器的数据库建在电力营销MIS系统数据库里，自助终端服务器采用远程访问修改数据库数据。3.8.1 软件模块图3.8.2 模块说明1安全验证模块：对终端交易报文进行加密、解密，验证交易报文合法性，防止非法交易。2联机交易管理模块：根据交易类型进行相应处理，主要是对数据进行记表、报文转换，处理缴费、客户购卡、查询用户发票信息等。3现金、银联日终对帐模块：完成日终时终端交易与主机交易明细核对，当帐不平时，

8、进行明细对帐。4银联冲正模块：对超时交易、异常交易进行冲正，保证交易完整性5现金返销模块：当现金交易发生差错时，进行差错帐调帐，只限于当天交易。6系统参数管理模块：对系统参数、终端参数进行管理、维护。7报表模块：按业务需求，对交易数据进行各种统计，形成各类报表。8远程监控、控制模块：对自助终端进行远程监控，监控设备远行状态。对自助设备进行远程控制，实现远程开、关机、及重启操作。9远程更新模块：远程更新终端文件，分主动更新、重启更新两种模式。四、对接系统分析4.1 电力营销MIS系统电力用户的客户信息，资费信息等资料统一由电力营销MIS系统提供。自助缴费系统通过专网与电力营销MIS系统进行交互。

9、系统双方采用协议接口方式（Tuxedo,WEBSERVICE,SOCKET等）进行数据交互。其中涉及到的接口功能有：用户信息查询，用户欠费信息查询，用户电费缴纳，用户电费返销，对账等。鉴于目前大部分各网省电力公司与银联之间有代口方式，自助缴费系统可以按照此种方式接入到电力营销MIS系统。具体接入接口方式及内容由自助缴费系统与电力营销MIS系统双方技术工程师商定。4.2 卡表系统针对电力公司需要卡表缴费功能的需求，会涉及到自助缴费系统与卡表系统进行数据交互。4.2.1 电卡读写方式目前自助缴费终端与IC卡电卡进行读写操作有两种模式：指令流此种方式为卡表系统将IC卡的读写卡操作指令流及涉及到的卡片

10、结构提供给自助缴费系统厂家，由自助缴费系统厂家对卡片进行读写操作的技术实现。优点：可以允许一台终端接入多种卡表厂家的卡片，卡机选型种类多，便于用电客户操作，节约成本，设备使用率高。缺点：电卡安全存在隐患。（可以通过签订技术保密安全协议来进行约定）动态库由卡表系统厂家提供指定卡机型号的电卡读写动态库，自助缴费系统根据提供的电卡型号，安装指定的卡机进行调用动态库操作电卡。优点：技术实现方式简单，安全性高。缺点：卡机型号单一，无法同时兼容多种不同技术型号的电卡，设备使用率低。4.2.2 卡表系统入账自助缴费系统与卡表系统之间的缴费，查询，对账等功能需要通过系统双方协议接口方式（Tuxedo,WEBS

11、ERVICE,SOCKE，ODBC等）进行数据交互。其中针对卡表系统的交易如果要入电力营销库的问题有两种方式：自助缴费系统实现自助缴费系统通过与卡表系统交易，成功完成交易后，由自助缴费系统向电力营销MIS系统发起申请缴费请求，电力营销MIS系统受理完成后返回给自助缴费系统。中间如果出现异常（失败，无返回数据等）可以通过对账处理机制完成。卡表系统实现自助缴费系统只负责向卡表系统发起交易请求，卡表系统返回交易结果。其中电力营销MIS系统的入账流程由卡表系统向电力营销MIS系统发起申请和完成。4.3 银行卡系统对于自助缴费系统涉及的银行卡支付功能，需要与银行POSP系统发生数据交互。主要交易模式有以

12、下两种：POS支付由自助缴费系统主动和电力自助营销MIS系统及银行POSP系统进行单向数据请求。对账功能模块由自助缴费系统和电力自助营销MIS系统及银行POSP系统三方对账。数据流向图如下：公共支付由自助缴费系统主动和银行POSP系统进行单向数据请求，银行POSP系统与电力营销MIS系统进行用户账户销账。对账功能模块由自助缴费系统和银行POSP系统对账，同时电力自助营销MIS系统及银行POSP系统进行后续对账。数据流向图如下：说明：针对系统接口这方面，如果现有公共支付接口模式，则自助缴费系统可以通过此接口进行接入；如果没有，则可以按照POS网点接入接口方式进行接入。五、业务管理自助缴费系统是通

13、过银行代收费接口来实现缴费等业务功能，自助缴费系统相对于营销系统来说，虑拟成一家银行。终端帐务管理以电力自助缴费系统服务器交易数据为准，自助缴费服务器在每天凌晨2点钟左右会发起跟银行代收费服务器对帐操作，对帐记录为前一天0点到24点所有终端缴费交易流水。自助现金缴费终端设备必须有明确归属的营业厅，由该营业厅指定专人(必须有AB角)负责该终端设备的现金缴费管理，包括钱款的收集、设备的维护、与厂家的沟通联系等。自助服务终端实现的现金缴费功能，相当于一个银行营业员受理客户现金缴费的功能操作，所收到的款项，全部纳入该银行的日常款项中，稽核对账也体现在该银行内。营业厅在每天营业开始时，必须对自助服务终端

14、设备前一日所缴纳的现金及时给予取出清箱，作为该银行的前一日营收款。5.1 后台帐务管理自助缴费系统相当于一家银行，后台帐务管理与现有银行代收管理办法相同。5.2 终端帐务管理1、电力自助缴费系统专职收款人员每天8点需登录电力自助缴费系统网管系统，检查晚上自助对帐结果，如果对帐结果是对帐平，继续下面操作，如果对帐结果为对帐不平，则需与我们公司联系，确认对帐不平原因，进行手工干预。2、打印出电力自助缴费系统网管交易统计报表3、专职收款人员与营业厅相关负责人前往终端，先在终端上登入终端前台网管打印一日交易明细，并与服务器后台网管打印出的交易明细进行核对。收款人员与相关负责人用各自设备钥匙打开终端。开

15、启钞箱，检验、清点现金，无误后，双方填写交接记录。5.3 假钞处理流程负责自助现金缴费终端的管理人员必须对收取的现金进行验钞操作。对于收到的有问题的纸币，根据与设备厂家签定的合同规定，要求厂家到现场进行核实。根据双方合同规定处理。5.4 终端差错帐处理流程经过后台网管统计报表与终端交易统计报表复核，出现差错帐，要求厂家到现场进行查错，以确认差错帐产生原因。5.5 不平帐处理流程不平帐是指自助终端服务器与营销MIS系统对账后出现两边的交易记录不一致的情况。自助服务器与营销MIS系统对账时以自助服务器交易记录为准。对账步骤是先对交易的总笔数和交易总金额，若两边数据不等，则对用户交易明细记录，营销MIS系统以自助服务