006酒店人力资源tao-rm res d220build rapport with key booker

1、THE ST. REGIS SHANGHAI瑞吉红塔大酒店TRAINING ACTIVITY OUTLINE培训活动纲要Task:任务:Build Rapport with key booker与订房人建立良好关系Code 序号:RM-RES-D220Objectives：Atof this sesreservations sales agentwill be knowing the importance of build rapport withkey booker and how tot.目的:在课程结束的时候预订部销售文员应懂得与重要订房人建立良好关系的重要性以及怎样与重要订房人建立良好

2、关系。Standard ：maRapportwithkeybookingnelwillSalesAgentbetoainedbyallReservationsencourage and promote room sales.标准:预定销售文员 应与 各关键 预 定 人保好 关 系 以 鼓 励 和 提 高 房 间 的 销。售Resour:Flip Chart, Handout.培训器材: 白板，白板纸，培训资料。Training Steps培训步骤Time时间Training Steps培训步骤Time时间roduction 介绍 Lecture教学式Prepared on Flip Chart

3、Contents 内容 Lecture & Explanation教学式与讲解Summary总结Show “ W.I.F.M” (Objectives)显示课程目的Prologue: As a Reservations Sales Agent, we will answer theephone everyday, actually we deal with the key booker more often开场白： 作为一名预订部销售文员每天都要接听,s 实际上会的与这些重要订房人打交道So the objectives of this sesis: (Refer to Objectives

4、of this TAO)今天这堂课的目的是：（参考标准与程序The main content of this course should be:这节课的主要内容是：The Procedure of builds rapport with key booker.与重要订房人建立良好关系的程序。Show steps on prepared flipchart. Explain reason for each step. Ask trainees to comment and question on each step.5 Minutes15 Minutes5 MinutesTraining Steps培训步骤Time时间将所有程序的主要内容事先写在准备好的白板纸上，逐步作以讲解，在讲解过程中要不时请学员建议并提问。Review Key Pos:回顾要点：Ask questions and have participant explahe standard and its importance.提问并请参与者解释标准及其重要性Summarize critique pos applicable to entire group总结评估过程中对整组有用的要点Reinforce and discuss the po:加强并以下要点：The importance of build rap