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文档简介

1、XX大学校园一卡通应急工作方案第一条校园一卡通应急工作小组由信息化中心网络运行部全体人员组成，信息化中心网络运行部主任担任应急工作小组组长。第二条校园一卡通系统出现紧急情况时，应及时启动和实施本应急工作方案。第三条校园一卡通系统故障等级分四级。一级故障为：各业务系统单一节点故障；二级故障为：各业务系统区域性节点故障；三级故障为：综合业务系统、食堂售饭系统、图书借阅系统、计算机中心上机系统、宿舍电控系统、水控系统、圈存、通道机等系统出现整体故障，专网平台出现区域性故障；四级故障为：系统运行不正常、一卡通数据中心瘫痪、专网平台全网故障等。第四条 应急工作方案的实施1、一级应急工作方案校园一卡通系统

2、出现一级故障时，启动一级应急工作方案。校园一卡通应急工作小组主要成员应及时到达现场。现场人员应在1小时内分析、判断故障原因，提出解决方案，预计故障处理时间。信息应及时通报中心领导和故障系统相关业务部门。在食堂开餐前不能处理故障时，及时协调后勤集团在开餐前实施后勤集团应急方案，启动食堂窗口机脱机使用等方案。2、二级应急工作方案校园一卡通系统出现二级故障时，启动二级应急工作方案。校园一卡通应急工作小组主要成员应及时到达现场，同时报中心领导。现场人员应在1小时内分析、判断故障原因，提出解决方案，预计故障处理时间。信息应及时通报中心领导和故障系统相关业务部门。在食堂开餐前不能处理故障时，及时协调后勤集

3、团在开餐前实施后勤集团应急方案，启动食堂窗口机脱机使用等方案。3、三级应急工作方案校园一卡通系统出现三级故障时，启动三级应急工作方案。信息化中心网络运行部主任及应急工作小组主要成员应第一时间到达现场，同时报中心领导和一卡通系统相关业务部门。现场人员应在30分钟内分析、判断故障原因，会同中心其他技术部门，提出解决方案，预计故障处理时间，在各前台服务地点出示告知牌。告知牌需注明暂停服务时间、原因等信息。在食堂开餐前和开餐中不能处理故障时，及时协调后勤集团实施后勤集团应急方案。在澡堂营业前和营业中不能处理故障时，及时协调后勤集团实施后勤集团应急方案，启动食堂窗口机脱机使用等方案。图书借阅系统不能及时处理故障时，及时协调图书馆，实施图书馆应急方案。计算机中心上机系统不能及时处理故障时，及时协调计算机中心，实施计算机中心应急方案。通道机系统不能及时处理故障时，及时协调学工处实施学工处应急方案。4、四级应急工作方案校园一卡通系统出现四级故障时，启动四级应急工作方案。信息化中心网络运行部主任及应急工作小组主要成员应第一时间内到达现场，同时报中心领导和一卡通系统相关业务部门（启动信息化中心应急预案）。现场人员应在30分钟内分析、判断故障原因，会同中心其他技术部门，及时与厂家工作人员和厂家技术工程师联系，提出解决方案，预计故障处理时间，必

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