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文档简介
1、儿科护理细节中影响引起护理纠纷与防范【摘要】针对儿科护理工作的特殊性,对护理细节工作中影响进展综述,包括超负荷的工作状态,嘈杂琐碎的工作环境,护理人员忽略某个细环节的工作,患儿家属对护理人员的工作不理解,针对儿科特殊护理对象,合理装备护理人员,进步护理人员自身素质,细心做好儿科护理每个细节工作等,利于儿科各项工作顺利进展,从而杜绝护理纠纷。【关键词】护理细节护理纠纷防范在医疗工作中,护理是一个不可分割的整体,医院发生的医疗纠纷中常出如今护理工作某个细环节问题上,因此要真正理解医学形式的转变,护理理念转向以人为本的个性化护理。儿科护理人员面对的是一种特殊群体性工作,患儿是情感表露坦率,对自身疾病
2、不会表达,年龄不一,性格不一;家属文化程度不一,经济条件不一,道德修养不一,随着人民的需求越来越高,给儿科护理工作带来很大的压力。所以儿科护士必须有良好的思想道德修养,以严肃、认真、慎重、耐心的态度为患儿、为家属做好每个护理细节工作,满足其心理需求,减少护患纠纷。1儿科护理细节影响的纠纷1.1人员装备和环境影响护理队伍装备缺乏,是目前护理一大问题,护士长期超负荷工作影响护理质量,尤其是儿科护理工作,随着季节性的发病率增多,工作量大。医院无限制地加床不加人,严重导致护士缺编,由于人力缺乏所致的超负荷劳动,致使根底护理不到位,更不用谈做好细节工作,有时某个细节工作会在一定程度上损害了护患关系。影响
3、护理工作的及时性和准确性而引起的纠纷。1.2护士的言行举止对家属的影响护士的言行举止对患儿及家属很有影响力。患儿及家属刚到医院,本来对医院就产生生疏感和恐惧感,对患儿的病情焦急,望医护人员尽快给予治疗,护士常处于患儿哭闹的嘈杂环境中,除要付出较大的体力外,还要承当沉重的心理压力,造成身心疲惫,此时护理人员用冷漠的表情,僵硬的态度,以及不恰当的语气对待患儿家属,患儿家属就对你评价为态度恶劣,不可信任的护士。使家属对医护人员产生极坏的影响,从此纠纷就出现了。1.3心理素质差,根本技能不纯熟儿科的护理工作对象是一种特殊群体性工作,他们之中都是独生子女多,一个患儿住院就有1-4人陪护,患儿身体娇嫩,又
4、处于无知无助,适应才能弱,见到穿白大衣的医务人员就哭闹不愿承受各种治疗,加之家人的宠爱,心痛小孩痛苦,同时对护理人员期望值过高,对护士的技术操作无信赖感,造成挑剔、否认回绝的态度,为将患儿痛苦降低到最低限度,要求护士操作一针见血、一次到位。此时,无形中造成护士精神高度紧张,加上护士心理素质差,技术操作不够纯熟,操作时未到达家人的期望,给小孩带来痛苦与恐惧而引起纠纷。2忽略某个护理细节工作做好护理某个细节工作是表达护理人员的工作作风,是防范医疗护患纠纷的环节之一,细节工作是比责任心更细致的一层工作,也是对病人关心照顾周到一种表达,是人们看不见,摸不着的。在护理工作不要忽略某件小事,如患者入院时,
5、由于其特殊性,家人大包小包的拿来,护理人员给予帮助,也会令其感谢。细节也是表达一个人的作风优劣和职业道德、修养和行为。忽略了他家人就产生一种不信赖,不平安,不满意的表现,从此纠纷就出现了。例如:2.1人员编制问题由于人员编制缺乏,加上工作琐碎,工作量大,从病儿进到住院部住院至护理人员完成对患儿的各项操作治疗,需要一连串的手续及需一定的时间,患儿入院后未得到及时的治疗而产生焦虑,引起争执。或因输液过程中,输液针口肿,拔针后未及时给予重穿刺输液和接液体不及时,有的患儿只有一个人陪护,在各种生活问题上无法照应,护理人员无法关心、帮助、照顾到位而引起的纠纷。2.2护患沟通问题儿科工作是一种特殊性工作,
6、而对儿科护理人员的要求越趋严格,心理素质差,操作不纯熟,在进展儿科静脉穿刺,特别是进展小儿头皮静脉穿刺,在操作前未与家长做好细节解释工作,一旦穿刺不成功,家人就对你产生不满意、不信赖,以为你把他的患儿作练习、作试验而引起纠纷。在无菌操作方面不注意某个细环节的消毒,家人产生质疑而引起纠纷。输液点滴速度根据小儿年龄大孝体重、病种、病情而调节点滴速度,由于护理人员未交带好速度快慢理由及考前须知。家人不理解而引起纠纷。输完点滴后拔针,因小儿特殊,粘贴的固定胶布较多,而且有局部粘贴在头发上,护理人员匆匆忙忙的拔针,不注意某个细节动作,引起小孩的疼痛哭闹,家长的不理解引起家人反感而产生纠纷等等。2.3患儿
7、家属问题由于家属对医护人员期望值过高,缺乏医学知识,对护理人员的技术操作效果难以做出公正、客观的评价,易造成挑剔,有的经济条件好的,认为出了钱给医院,就要求护理人员由他摆布,不听从解释,不理解医护工作,影响各项工作及沟通的工作进展。3纠纷对医院、对护患双方的影响一旦发生护患纠纷,不仅影响了医院正常的工作秩序,也增加了医院经济负担,损害了医院合法的经济效益,挫伤了医护人员的积极性,影响了医院和医护人员在社会上的声誉,同时处理和调节医疗纠纷相当棘手、而且具有难度大、技术性强,环节多,工作量大,不管何种原因,何种类型引起的最终采取的方式以解决的纠纷,均会对社会、对护患双方造成很大的影响。4防范4.1
8、合理装备护理人员壮大护理队伍,增加护理人员编制,加强临床一线护士的装备,特别是儿科护理人员的装备,合理调配人员,合理排班,改变长期超负荷的工作状态,从而进步儿科护理质量,促进护理人员在护理工作中做好、做细,进步患儿家属的满意度。4.2加强护士业务素质进步过硬的技术是架起患儿及家长对护理人员理解与信任的桥梁。在儿科护理人员没有过硬高超的护理技术,是通过平日锻炼培养的结果,在工作中不断学习,不断进步,不断总结经历,特别是年轻护士,要虚心学习,虚心请教,年轻护士向高年资护士学习,有过硬的本领,才赢得病儿及家属的称赞和信任,才能进步病人满意度,降低投诉率,减少护患纠纷发生。4.3恰当语言沟通与细节观察
9、在沟通交流中护理人员态度和蔼、热情、关心、同情心,应用恰当的语言,注意语言上的某个细节谈话,对患儿语言温顺,明晰易懂。赞美,称呼尽量用小名和昵称。对家属语言标准礼貌,多用解释性语言,对家属提出的疑问,给予合理的解答,同时提供微笑效劳如高雅脱俗的言谈,诚挚温馨的笑容,亲切谦逊的态度,融洽护患关系,并观察家人的细节表现如何,是快乐、焦虑、抑郁等。对此细微观察做出判断,根据情况予以抚慰。并用手轻轻抚摸患儿的额头,握握小手,当家人照顾不便时给予帮助解决。获得其配合和认可,杜绝护患纠纷。4.4具有良好形象护士个人形象代表着医院的整体形象,也代表着护理队伍群体形象,护理人员除着装得体、仪表端庄、举止文明大方得体给患儿家属留下良好的第一印象外,还要学会控制自己的情绪,获得家属的宽容、谅解信任,所以患儿家属对护理工作的满意度是衡量护理工作、护理质量好坏的一个尺杆,护理细节之处看不见、摸不着,我们护理人员更要在人们看不见的地方做好护理细节工作,任劳任怨。俗话讲:细微之处见精神,细微之处见作风,细微之处树形象。细节工作决定护理人员效劳工作作风,质量程度和效率。4.5具有良好的职业道德修养护理人员应具有良好的职业道德修养,对于有些家属说话粗鲁,行为莽撞,护士不能使用伤害性的语言,有损医护人员的形象,一切应与患儿安康出发,有高尚的情操,心平气和面对危
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