售后服务中心供应商管理办法

1、售后服务中，心供应商管理办法XX公司售后服务中心供应商管理办法1.0一、前言产品“售后服务中心”以公司供应商管理平台为基础，构建中心 供应商管理体系，与供应商建立“一损俱损，一荣俱荣的合作共赢” 的关系，全面树立“共商、共享、共赢”的理念。与供应商共同做好 公司产品出厂后，“线路试验期间及交付用户正式运行开始至质量保 证期满结束期间”的售后服务工作；实现共同发展的目标。二、目的（一）适应公司整体发展的战略要求，构建“售后服务中心”供 应商管理体系；（二）与供应商建立战略合作伙伴关系，共同履行产品合同中规 定的交付用户后有关质量保证条款义务；（三）督促供应商建立有效的售后服务体系；（四）规范供应

2、商售后服务工作程序；（五）强化供应商故障处理作业管理，保证供应商售后服务工作 质量；（六）为公司对供应商管理和考核提供评价依据。二、适用范本办法适用于公司轨道客车产品出厂后“线路试验期间及交付用 户正式运行开始至质量保证期满结束期间”的供应商管理工作。三、组织体系（一）售后服务中心供应商管理组织体系为了更好适应公司整体发展的战略要求，履行产品合同中交付用户后有关质量保证条款义务；强化供应商售后服务工作管理， 提高供应商售后服务工作质量。售后服务中心技术管理部下设供应商 管理组，负责公司产品出厂后线路试验期间及交付用户正式运行开始 至质量保证期满结束期间的供应商管理工作。供应商管理组派员驻高速动

3、车服务部、碳钢及城轨车服务部下设 的服务站，负责服务站的供应商管理工作。（二）供应商售后服务组织机构为保证公司轨道产品运行故障得到及时、有效处理，供应商必须 在XX公司服务站所在地建立相应的产品售后服务站，负责其产品的 售后服务工作。供应商售后组织人员构成：以公司负责人为领导，由项目负责人、服务站站长、技术服务人员组成。四、职责分工和权力（一）XX公司售后服务中心职责和权力：为保证供应商及时、准确接收到故障信息，按计划完成故障处理 作业，XX公司售后服务中心主要有以下职责和权力：职责1.1负责组织召开供应商工作会议，通报产品故障信息。1.2负责与动车运用所联系，提交库内作业申请，为供应商故障处

4、理作业提供必要的作业环境。1.3对于重大故障，与供应商协商确定故障处理方案。1.4在供应商提出工作申请时，负责向供应商提供在技术人员、物料等方面的有偿支持。1.5负责对供应商故障处理作业检查、验收。权力2.1有权向XX公司质量管理部、物资供应部、项目办等有关部门 反馈供应商配件质量问题及供应商人员服务工作问题。2.2有权向供应商公司主管反馈其售后服务人员工作情况。2.3按铁道部需求，在动车承担专运任务时，有权组织供应商服务 人员参加添乘工作。2.4有权拒绝不遵守XX公司供应商管理规定、动车所库内作业安 全管理规定的供应商服务人员进入服务现场。2.5有权建议供应商舌辛退其不符合要求的服务人员。2

5、.6有权对违反供应商管理办法、违反车辆段安全管理规定的服务 人员按规定进行考核。（二）供应商职责和权力：根据供应商与XX公司签订合同有关售后服务条款规定，供应商 在其质保期内主要负以下职责和权力：1、 职责1.1负责向XX公司售后服务中心提交售后服务工作计划、备品备 件准备计划。1.2负责在服务地组建售后服务队伍。1.3负责在服务地建立备品备件库存储备，并向TC售后服务 中心提供备品备件明细。1.4参加XX公司服务中心组织召开的供应商会议。1.5负责向XX公司售后服务中心提交“故障作业申请”。（故障作业申请见附件1）1.6负责对其配件故障进行处理，向XX公司服务中心提供重要故障分析报告、应急维

6、修卡片。（应急维修卡片见附件2）1.7负责向XX公司服务中心提供必要的技术支持。1.8负责向XX公司售后服务中心提供其售后服务人员名单及联系方式。2、权力2.1有权要求XX公司服务中心、车辆段提供必要的作业环境。2.2有权将其备品备件存储于XX公司备品库。2.3有权向XX公司服务中心提出人员、物料和技术支持。2.4对非质量故障有权向责任主体索赔备件和人工费用。五、供应商售后服务工作程序六、供应商售后服务工作管理规定（一）供应商售后服务负责人每日参加XX公司服务站组织召开供应 商售后服务工作例会。（二）供应商“复杂故障处理作业”，须在规定的时间内以电子邮件 形式报XX公司服务站，XX公司服务站与

7、动车所联系，提交 供应商故障处理作业申请单。由动车所具体安排供应商故障 处理作业时间。（作业申请表见附件1）（三）供应商库内作业管理规定供应商库内作业由XX公司服务站值班站长负责统一指挥 和组织管理，负责协调并填写作业申请单。供应商售后服务人员须在动车组入库前30分钟到达动车 库。库内作业严格执行作业计划，按作业计划时间节点完成作 业，遵守车辆段安全管理规定。供应商在故障处理作业中，如需更换配件须报请XX公司 售后服务站专家组，经专家组同意确认后，方可实施。（其配 件必须经过XX公司质量管理部组织的材料鉴定）。供应商售后服务人员完成故障处理作业，经XX公司专家 技术人员或检查人员验收签字，并通

8、知车长，在作业单上签 字。供应商在动车组运行期间，须根据铁道部、铁路局路局要 求参加专运任务的随车添乘工作或对其负责的主要配件进行日 常例行检查，并填写日常检查记录，签字确认（在车长处）。（四）复杂故障处理作业，供应商必须提交供应商作业申请（见 附件1），同时填写应急维修卡（见附件2），报XX公司售 后服务中心；由XX公司服务中心报动车所安排供应商故障处 理作业计划。（五）供应商故障处理作业规定供应商接到故障信息后，对影响行车及旅客乘坐安全的故 障，售后服务人员2小时内到达现场。故障处理作业中，所需更换配件，易损配件随身携带到达 故障处理现场；特殊配件24小时内到达故障处理现场。一般故障处理，在2小时内完成；特殊复杂故障向XX公司 服务服务站提交供应商故障处理作业申请单，XX公司服 务中心向动车所提出申请，并在动车所规定时间内完成。供应商库内、随车作业必须有XX公司售后人员协助作业。供应商完成作业后，随车作业由XX公司随车人员签认；库 内作业由XX公司专家技术、质量检查人员检查、验收和签 字。供应商作业经检查合格后，清理作业现场，经站长确认