2012年3月份上报双训计划_第1页
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文档简介

1、利桥开展“双训”实施方案为进一步强化文明服务意识和管理水平，提高全体职工的学习能力和实践能力，提高队伍的整体素质，达到减少差错的效果，形成职工业务学习经常化、规范化和制度化，达到全体职工共同学习、进步、提高的目的，真正体现“畅行陇原高速、体验五心服务”的服务理念。把文明优质服务，标准化建设工作进一步做实、做细、做深、做强。我站积极响应管理所 “双训”工作，安排我站的工作学习计划：一、培训时间2012 年 4 月 3 日开始培训，培训时间 20 天。培训按两个阶段进行，4 月 3 日至 4 月 11 日行业务培训、文明优质服务培训；4 月 12 日至 4 月 22 日进行军训，培训地点：站会议室

2、 和 院 子 ； 具 体 时 间 ： 上 午 ： 08:30-11:30; 下 午 ：14:3017:30；晚上：19:0020:00二、培训方式全站采用全封闭式集中培训，通过理论知识、具体实践和分组结合的方式进行培训。三、培训目的深入开展“文明优质服务”活动，巩固活动成果，拓展服务内涵，延伸服务方式，对微笑服务标准、文明用语标准、迎送车手势标准进行全面细化、规范；切实能力、业务操作水平及职业综合素质；促进职工业务技能全面提升。四、组织为了确保此次培训活动取得明显成效，我站成立培训考核小组：组长：云副组长：郝成员：王斌阳五、培训内容及安排（一）中民道路交通安全法、中民道路交通安全法实施条例、中

3、公路安全保护条例、政管理条例等公路民公路法、公路管理条例、省高速公路管理条例、。省高速路（二）学习资料及参考省高等级公路管理规章制度汇编（二）、省高等级员培训教公路运营管理业务知识 500 问、省高等级公路材、汇编、省高等级公路运营管理中心 2010 年通行费征收管理文件省高等级公路指南等理论业务知识。（三）机电管理了解、通信、照明，供配电基本的。确保运行。掌握系统软硬件基础知识。（四）文明按照中心的要求，全面微笑服务省高等级公路员优质文明服务工作准则职工队伍素质，进一步提高文明优质服务水平，达到半军事化管理和标准化建设要求。六、培训要求在培训期间，规范文明礼仪手势，内务整理和队列队形进行训练。严格按照省高等级公路员优质文明服务工作准则和省高速公路运营管理业务知识 500 问，对业务知业识、机电管理设备、文明服务礼仪知识、稽查与保障管理、务知识进行系统的学习。七、检查评比与考核坚持

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