商场管理手册

1、商场管理手册商场管理手册第一篇 行政篇第一章 岗位职责一、总经理职责按照总经理负责的管理体制，对公司工作全面负责。公司各 部门实行分级负责的管理制度，明确各级管理人员的职权范围，协调 各部门之间的工作关系，调动各级管理人员的工作积极性，完善公司 运行机制保证公司机构的正常运转。研究并确定公司战略目标和管理体系，制定相应的经营方针, 完善战略目标实施的具体措施和各项工作质量标准。组织制定公司的长期发展规划和近期计划，审定年度经营计 划，确定公司各部门管理目标，计划指标，并组织贯彻实施。按照总经理负责的管理体制，对公司工作全面负责。公司各 部门实行分级负责的管理制度,明确各级管理人员的职权范围领导

2、 公司销售业务的经营管理活动，不断拓宽进货渠道，广泛建立销售网 络,开拓新的销售市场。健全公司管理体系，管理制度，责任制度，并负责落实实施，确 保公司的服务质量。审定签署公司重大合同，审批公司财务预算、决算，控制公司 各项开支和成本情况，开源节流提高公司经济效益。审核并确定公司机构设置，员工编制，负责公司管理人员的录 用、考核、奖惩、晋升等工作，并决定重要的人事变动（主管以上人 员）。监督检查公司服务质量、卫生、安全工作;加强职业道德，店 风店规教育和开展各项业务培训，关心员工思想和生活。协调与上级主管部门、政府机构及有关业务部门之间的关系； 树立良好的公司形象，提高公司商誉。二、副总经理职责

3、协调总经理执行公司的各项决议，同时分管各项具体工作。检查公司管理制度、岗位责任制和服务程序的落实及执行 情况。按公司的分工安排，督导各经营管理部门的工作运作，并将标 准量化，进行考核。查阅公司经营日报表，发现问题及时报告总经理，同时采取必 要措施给予解决。根据总经理安排主持召开各项业务会，对业务工作进行协 调、指导。总经理提出的公司长远规划和年度计划提出合理建议，对各部 门的工作计划进审核，对销售预测及公司经营管理方针提出意见供 总经理参考。第二章 员工招聘、考核、离职一、招聘原则充分体现”公开招聘、公平竞争、量才录用、任人 唯贤”的原则。二、程序：1、部门需招聘人员，填写招聘申请单增加人员岗

4、位及编制需经 行政人事部审核后报上级经理核准，属人员编制内补充，直接报行政 人事部。2、招聘申请单 一经批准,由人事部门统一公司招聘。3、被录用人员须于规定时间到人事部门办理入职手续；交身份 证、计划生育证、健康证、毕业证复印证各一章，本人免冠照片3 张,特殊岗位需办理本地担保。4、凭 录用通知单 到财务部交缴保证金，到人事部办理工牌及领 取 员工手册 工卡、工服、办理住宿，到部门主管处报到，接受工作 安排。5、各专柜自聘员工，凭各专柜厂商介绍证明，到人事部接受面试,合 格者填写专柜人员入职登记表并按以上第3、4条规定办理手续，未按以上程 序不得上岗。三、培训与试用1、入职员工必须接受公司统一

5、培训，未经培训或培训不合格者不 准上岗。2、新入职员工必须经岗位试用，试用期为一个月。3、试用期满经考核合格者，即转为正式员工，不合格者公司予以辞 退或视情况延长试用期。四、离职1、辞职试用期内离职的须提前三天提前申请(均以书面形式)。正式员工辞职须提前7天提出辞职，组长须提前15天，主管须提 前一个月提出，经理须提前三十天提出。即走人员，须扣除一个月工薪作为违约代扣金。2、辞退:指有下列情形之一的用人部门征得人事部同意后予以辞退工作达不到公司要求的或表现欠佳者违返公司规章制度情节严重的屡犯者试用期不合格者因公司机制调整无合适岗位安排者3、办理程序普通员工填写 离职申请单 经部门主管签字后,报人事部审核 备案，组长、主管及以上人员须总经理批准