




版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
1、 医院卫生院服务文明用语一、“八个不说”、“八个一”:不礼貌的话不说,不耐烦的话不说,傲慢的话不说,责难的话不说,讽刺的话不说,刁难的话不说,泄气的话不说,庸俗的话不说。多一声问候,多一句解释;多一点同情,多一份关爱;微笑多一点,说话轻一点。言语甜一点,效率高一点。脾气小一点,理由少一点。二、服务用语总要求:请在交流时首先请加敬称:如哥、叔、妹、姐、爷、奶三、文明服务规范用语:1.您好,请问您需要什么帮助? 2.对不起,请您再说一遍好吗?3.对不起,您有零钱吗? 4.对不起,请您稍等。5.请您把身份证、医保卡给我。 6.请问您需要查询什么?7.请稍等,我马上给您看。 8.对不起,请让这位急诊病
2、人先看。9.请问您哪不舒服? 10.别着急,您慢慢说。11.对不起,请排好队。 12.我再与您核对一遍。13.请别忘了按时服药。 14.在病房请不要抽烟。15.请您在病房不要私自用电器。 16.请您配合病房管理。17.请放心,我们会尽力为您治疗的。 18.您今天感觉好些了吗?门卫、预检分诊服务用语1.您好!请出示一下健康码及行程码。2.您好!麻烦在这边扫二维码,如果不会的麻烦您告诉我,我告知您如何操作。3.您好!请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)?4.对不起,这个问题我不太清楚,请您稍等一下,我帮您问问。5.(若患者不知道什么科在哪)请问您哪里不舒服,我来带您看医生。挂号、收费处服务用语1
3、、今天人多,请不要着急,很快就会轮到您的。2、,请您到处领药(检查),并告知取药及检查科室具体位置3、对不起,我的疏忽给您添麻烦了,我马上给您改过来。4、您的费用共元,请问是微信支付还是现金支付。5、您好,请把出院证给我看一下。6、你是否参加了医疗保险?请把医保卡交给我。7、这是您的结算清单,请收好。功能检查科服务用语1、请把您的检查申请单给我。2、对不起,请您在一楼收费处交了费再来检查。3、对不起,现在人多,请您在候诊区稍坐一会,很快就会轮到您的。4、您检查的项目需要空腹,您吃早饭了吗?5、现在给您抽血,可能有点痛,请忍耐一下,马上就好。6、请轻轻按压5分钟后再把棉签丢入医用垃圾桶内。7、这
4、是您的检验报告单,请拿好交给您的主治医生。8、由于原因,请您再做一次,谢谢您的合作。9、您的检查做完了,请您时到处领取报告单。药房服务用语1、对不起,你还没有交费,请先到收费处交完费用再来取药。 2、,您好,您的药我拿到输液室,您到一楼护士站等待输液。 3、,您的药已经配齐了,请拿好。 4、,您的中药已配好,马上给您煎药,请您分钟后到这里来取药。5、这是您的药,请收好,药品的服用方法是。6、用药期间,请不要吃食物。临床医师文明用语当病人来科室就诊时:1、您好!请坐、请问哪里不舒服。2、根据您的描述,还需要做些XXX检查,才能明确诊断,进行治疗。3、经检查,您的病情初步拟诊为xxx,需要住院治疗
5、,办理住院手续。1、您好,还有什么不清楚的地方,可以咨询。我们会满意答复您的。5、您好:对我们的医疗服务工作做得不满意、不尽人意的地方, 请多批评指正,我们表示感谢!6、请慢走,回去要继续吃药,坚持治疗。祝您早日康复!7、请将您的电话联系方式告诉我们,便于及时联系,为您服务。当病人来住院治疗时:1、您好!现在是早晨查房,昨天夜里怎么样?吃早餐了吗?2、请您平卧,我们要检查一下,谢谢配合!3、您的病情还需要做一下辅助检查,请拿好单子到中医科一楼做检查。4、您的病情经过治疗,现已稳定好转,由于医保费用限制,需要回家继续治疗,请多理解!5、您住院期间,我们的医疗服务有做得不够好,请多批评指正,我们表
6、示感谢护理服务用语1、小朋友,几岁了?哪里不舒服,给姐姐(阿姨)说说好吗?2、小朋友,能解开扣子让阿姨(叔叔)给你看一下吗?3、现在需要给孩子查体,请您协助一下好吗?4、现在需要给孩子做xxx检查,先带孩子到xx层xx检查室,查完后,再回来更仔细地给孩子就诊。5、回到家中密切观察,孩子病情有变化请随时到医院来看。急诊护理服务用语1、您好,您哪里不舒服,请告诉我。2、请您不要担心,我们会尽力救治的。3、我们马上就给您处置,告知做XX治疗、检查4、您现在需要做xx检查,大约需要*钱,请家属到收费处交费。处置护理服务用语1、您好,请您把治疗单和药品给我,我给您做处置。2、请问您叫什么名字,以前用过这
7、种药吗?是否过敏?您有没有对其他药物或食物过敏的,家里人有没有对药物过敏的?现在我给您做xx过敏试验,需要您等候*分钟后看结果,请您不要离开。您可以在候诊椅上等候,有什么不舒服的,请马上告诉我。3、请您到这边来,别紧张,一会儿就好了。4、现在给您打xx针,请您配合。打针稍微有些疼,请您放松,不要紧张。5、您是第一次用青霉素,请在xx处休息30分钟,观察一下,如果没有什么反应和不适,您再离开。6、请走好,如您回家后有什么不适,请您立即来医院就诊。住院护理服务用语1、您好,我是主班护士xx,请您在这儿休息一下,我马上为您安排床位。2、您好,我是责任护士xx,负责您的护理工作。现在我给您介绍一下病区
8、的环境和住院须知。3、您好,我是护士长xx,负责全科的护理工作,您有什么意见和要求尽管告诉我们,我们一定会认真听取和改进的。您有什么请求和希望,可以跟我讲。4、您的主管医生是xx,一会儿他就会过来为您检查。现在我为您量一下体温、血压,请配合一下。5、您好,昨晚休息好吗?感觉怎么样? 还有哪里不舒服?6、您好,现在为您做xx治疗,请配合一下好吗?7、请您不要紧张,哪里不舒服请告诉我,我们马上给您处理。8、请问您叫什么名字?这是您的药,请您按时服用,注意多喝水。9、明天xx时给您做xx手术,请您按照要求做好准备,有什么问题随时告诉我们。10、您好,请问您叫什么名字?现在我要给您输液,大约需要xx小
9、时,您准备好了我就开始为您输液了。11、您的液体输完了,我现在给您拔针,有一点点不舒服,请您忍耐一下。12、对不起,给您增加痛苦了,再配合一次好吗?出院准备护理服务用语1、您已基本痊愈,可以出院了。我向您交待一下出院后需要注意的问题。2、请您定期来我院复查,如有特殊病情变化,请随时与我们联系。接电话(传呼)服务用语1、您好,我是xx科,请问您找谁(有什么事)?2、您贵姓(怎么称呼你)?请稍等,我马上帮您找。3、对不起,xx医生、护士(主任、护长)暂不在科内,有什么事我可以为您转达吗?4、您好,xx床xx女士、先生,请问您打传呼有什么需要帮助吗?5、好的,请别紧,我们马上到床边来帮助您。职能科室
10、服务用语1、请坐,这儿有椅子,请喝水。2、别着急,请慢慢讲。3、请说具体一点好吗?4、请稍等,我马上给您办。5、您反映的情况,我们会尽快调查核实后给您答复好吗?6、对不起,分管这项工作的同志不在,您把材料(报告、文件)留下,我转交给他可以吗?7、很抱歉,我要去开会,请同志跟您谈好吗?8、主任您好,请问您上次提出的问题解决好了吗?9、主任您好,您上次提出的问题因原因暂不能解决,待困难克服后我会立即帮您处理的,好吗?10、主任您好,你科室设备最近运转良好吗?如有故障请立即通知我。11、你提出的意见很好,我们一定会认真改进的。12、感谢您对我们工作的理解与支持。医院服务忌语服务禁语、不规范服务用语(
11、一)服务禁语:1、不知道,问别人去。 2、刚才不是跟你说了,怎么又问?3、怎么这么烦啊! 4、谁叫你病历卡不拿出来。5、没零钱,自己去换。 6、为什么不提前准备好。7、没带钱怎么看病? 8、上面写着,不会自己看?9、越忙越添乱,真烦人。 10、叫什么,打针哪有不痛的。11、计算机计费不会出错的。 12、你这个病看不好,住院也没用。13、我医生还是你医生? 14、不想看就别看。15、不想住院就出去。 16、没钱就停药(停治疗)。17、这是医院,不是你家。 18、我就这态度,怎么样。19、你去告啊,随便告哪都行。 20、有意见,找院长去。(二)不规范服务用语:1、不知道。 2、你快点。3、计算机的
12、问题,我也没有办法。4、快点去交钱。5、不是我管的,我不知道。 6、我也没办法啊。7、抽烟(用电)罚款。 8、这不是我的错,没这回事。9、病历不能随便给你看。 10、办公室你不能进来。药房服务忌语1、“不知道”2、“这药没有,找医生去”3、“怎么吃法,你自己看,上面不写着吗”4、“钱还没交,就拿药啦,交钱去”。5、“你用这药对不对、好不好?我哪知道”。6、“我就这个态度,你去告好了”。住院收费处服务忌语1、“钱不够,回家拿钱去”。2、“你问我,我问谁去”。3、“预交费单没带来,结什么帐”。4、“我不知道,你问病区去”。5、“我就这个态度,你去告好了”。检验科服务忌语1、“不知道,问医生去”2、“跟你讲过了,还要问”。3、“还没到时间,都出去”。4、“上面都写着,你不会自己看啊”。5、“空腹抽血,谁叫你吃东西的”。6、“我就这个态度,你去告好了”。放射科(CT)服务忌语1、“喂,到你了”。2、“还没划价、交钱,就来拍片了,去,去”。3、“急什么,要快不会早点来呀”。4、“你病这么重,为什么不早点来检查”。5、“你得的是癌症,治不好了”。6、“我就这个态度,你去告好了”。急诊科服务
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 2025年航天器总体电路合作协议书
- 2025年碳酸丙烯酯项目建议书
- 2025年COD自动在线监测仪项目发展计划
- 实验15 常见金属的物理性质和化学性质-中考化学实验精讲精练(解析版)
- 劳动争议合同范例
- 凯恩股合同范例
- 锐器伤职业暴露处置流程
- 劳动合同范例去里查看
- 保温购销合同范例
- 提升组织执行力
- 2022年江西省公务员录用考试《申论》真题(省市卷)及答案解析
- 2024版首诊负责制度课件
- 脑梗动脉取栓护理查房
- 信息化系统运维服务方案
- 锁阳质量标准及规模化种植技术规程 第3部分:种子接种技术(DB15-T 2900.3-2023)
- 2024年度中国钠离子电池报告
- 人文社科书籍《中国在梁庄》
- 第12课 结交朋友-初识人工智能(教学设计)2023-2024学年第四册信息技术河大版(三起)
- 数学探究:用向量法研究三角形的性质教学设计-2023-2024学年高一下学期数学人教A版(2019)必修第二册
- RB/T 223-2023国产化检测仪器设备验证评价指南气相色谱仪
- DB3417-T 031-2024 学校食堂场所布局设置规范
评论
0/150
提交评论