投递分局局长杨军-邮政投递业务管理

1、邮政投递业务管理杨 军邮政投递业务管理一.邮政通信的性质 二.邮政通信的特点 三.邮政通信的任务四.邮政通信的服务方针 2邮政投递业务管理五、邮政投递员职业守则 六、邮政投递员职业定义 七、国内邮件分类 八、湖南邮政“1237”时限目标 3邮政投递业务管理九、邮政投递5条禁令 十、外部投递的基本规定 十一、投递质量管理十二、投递新军建设主要工作和目标 4邮政投递业务管理 一、邮政通信的性质5邮政投递业务管理邮政通信是国民经济中一个独立的，以传递实物信息为主的产业部门。也称其为邮政通信行业，向社会提供邮政通信服务，具有服务性和公用性两大性质。1、服务性 2、公用性 6邮政投递业务管理 二、邮政通

2、信的特点7邮政投递业务管理1、邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益。2、邮政通信生产过程和消费过程的一致性。 3、全程全网联合作业。 8邮政投递业务管理 三、邮政通信的任务9邮政投递业务管理1、邮政通信担负着传递国家政令、公文和沟通各级党政军机关之间联系的重任；2、邮政通信是全社会人民群众沟通信息、联络感情的最普遍的通信方式；3、邮政通信是市场经济条件下，物质流通的重要渠道；4、邮政通信是市场经济条件下，货币流通的重要渠道；5、邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带。10邮政投递业务管理 四、邮政通信的服务方针11邮政投递业务管理迅速传递速度要快捷、及时。准确要求不出差错。

3、安全不发生邮件丢失和损毁，万无一失。方便为用户使用邮政业务提供方便。12邮政投递业务管理 五、邮政投递员职业守则13邮政投递业务管理1、爱岗敬业，恪尽职守。 2、遵纪守法，严守秘密。 3、诚实守信，尊重用户。 4、礼貌待人，热情服务。 5、团结协作，顾全大局。 6、及时投递，准确无误。 14邮政投递业务管理 六、邮政投递员职业定义15邮政投递业务管理邮政投递员：使用邮政专用工具、设备和应用软件系统，按规定的投递频次、时限和质量要求，依据邮件的名址向客户投递邮件和报刊的人员。16邮政投递业务管理邮政投递员的主要工作：1、按规定接收、验收邮件总包和报刊袋捆，进行开拆、清点、复核，使用邮政日戳或过戳

4、机在所接收的进口邮件上按规定加盖投递日戳。2、按段分拣邮件、分发报刊，对给据邮件和期刊进行登记、平衡合拢，并按本段规定的投递路线对邮件和报刊进行分堆、细排、复核；3、按规定的投递频次、要求，按址或者根据与客户商定的投递方式投交邮件和报刊；17邮政投递业务管理4、按规定的频次、时限要求开取邮政筒箱；5、处理再投、改退、无着以及破损、欠资、违章夹寄等邮件；6、按投递业务档案处理要求对投递单据进行签收、整理装订、稽核和归档，按规定频次封发收回邮件和转退邮件；7、收取报刊费，退报刊款，上缴业务资金；8、使用给据邮件跟踪查询系统对用户签收情况进行反录 18邮政投递业务管理9、进行邮政名址信息的收集和日常

5、维护；10、处理查验和疑难问题；11、投递个性化邮件并向客户收取资金并上缴12、宣传邮政业务，受理新建单位、住宅邮件通邮投递的申请，办理客户委托的其它业务。19邮政投递业务管理 七、国内邮件分类20邮政投递业务管理1、按传递时限分为普通邮件和特快专递邮件；2、按性质分为函件和包件；3、按处理手续分为平常邮件和给据邮件；4、按寄递区域分为本埠函件和外埠函件；5、按邮局所负的赔偿责任分为保价邮件和非保价邮件。6、个性化业务：目前已开办的个性化业务种类：邮易购邮件、嘉丽购邮件、快乐购联名卡邮件、移动SIM卡邮件、银企对帐单等新业务。 21邮政投递业务管理 八、湖南邮政“1237”时限目标22邮政投递

6、业务管理“1”主要党报和本市出版的主要报纸在县以上城区及邮区干线邮路沿途支局、所当日投递；“2”县以上有2个进口频次的局实现日投2个投递频次；“3”主要乡邮邮路每周投递3个以上投递频次；“7”县城以上投递段每周投递7天。23邮政投递业务管理 九、邮政投递5条禁令24邮政投递业务管理（1）严禁私拆、隐匿、毁弃邮件报刊；（2）严禁擅自扣留、停投邮件报刊；（3）严禁积压、延误邮件报刊；（4）严禁乱投、乱放邮件报刊；（5）严禁泄露邮件和客户信息。 25邮政投递业务管理 十、外部投递的基本规定26邮政投递业务管理（一）投递方式：1、按址投递；2、局内投交；3、存局自取。 27邮政投递业务管理（二）投递深

7、度规定：投递深度是指邮政企业投递邮件报刊应达到的程度。投递深度是反映邮政投递能力的主要指标，更是邮政服务水平的重要标志，也是邮政企业参与市场竞争的关键条件，在服务水平的设计安排上，要以用户的需求为中心，不断提高自身能力，按照保证质量、注重效益的原则，合理的确定。 28邮政投递业务管理1、单位邮件报刊的投递深度（1）单位的邮件报刊，不分城市与农村，一般投交到单位设在地面层或院门口的传达（收发）室或指定的接收邮件人员。（2）多单位同在一幢楼或一个院内，应由所在单位在地面层总入口处或院门口指定统一的传达（收发）室接收邮件，或分别在地面层总入口处及院门口设置接收邮件的场所。（3）特快专递邮件的收件人是

8、单位名称的，应投到收件单位收发室；收件人是个人姓名的，但地址只写国家机关、宾馆、饭店、厂矿、学校、军事单位等名称，未写名明具体楼号、房间号、联系 的，可投到单位收发室或总服务台；如有收件人联系 ，须 联系后投交收件人。29邮政投递业务管理（4）寄交船舶的邮件报刊，投交船舶所隶属单位的收发室。（5）对于不许投递员入内将邮件报刊投交收件人的单位，邮政部门要同该单位签订妥投书面协议，协议中要注明接收邮件报刊的地点（或部门），接收给据邮件和期刊的专用章戳等内容，同时应明确单位接收邮件报刊后要负责及时转交收件人。（6）国家法定节假日、公休日照常投递。如有单位提出节假日和公休日不需投送邮件报刊，必须由该单

9、位开具证明，方可将邮件报刊留到法定节假日和公休日后第一个工作日投出。30邮政投递业务管理2、城市居民邮件报刊的投递深度（1）住宅楼房（包括单位院内的宿舍楼）的邮件报刊，设有传达（收发）室的，一般投交传达（收发）室；设有信报箱（群、间）的，一般实行插箱投递；无传达（收发）室或信报箱等投递设施（包括设备不完备）的，要与用户商定妥投邮件报刊的地点、方式，并签定妥投书面协议。（2）住宅平房的邮件报刊，应按街巷（胡同、里弄）门牌号投递到院落门口。住户较多的大院应在大院总入口处设置信报箱（群、间），实行插箱投递。（3）县以上城市城区范围内包裹实行投递到户。（4）特快专递邮件收件人是个人姓名的，应投交给本人

10、 31邮政投递业务管理3、农村邮件报刊的投递深度（1）城乡结合部，经济开发区等用户较集中的农村地区，以及农村乡镇所在地设有门牌的住宅，投递服务水平原则上等同城市。（2）农村、牧区的邮件报刊，根据交通条件和邮件量的具体情况，一般投递到乡（镇）或行政村固定地点。（3）乡（镇）或行政村以下的邮件报刊，由乡（镇）人民政府或村民委员会与邮政企业或分支机构协商妥交收件人的方式。32邮政投递业务管理4、其他（1）用户需要超出上述投递深度规定的，可与用户协商采取多种方式确保妥投到户。（2）商业信函的投递处理基本同平常信函。但是对同城尚函（帐单），要按客户提出的要求组织作业；对客户有特殊要求的，为达到客户要求，

11、同城商函（帐单）可比照挂号信函投递方式。33邮政投递业务管理 十一、投递质量管理34邮政投递业务管理（一）通信质量分类 ：根据对邮政通信效用的影响和危害程度不同，邮政通信质量问题可分为四类：1、重大通信事故 2、通信事故 3、主要差错 4、一般差错 35邮政投递业务管理（二）投递日常工作检查的内容1、出班前检查2、外部投交检查。3、归班检查36邮政投递业务管理 十二、投递新军建设主要工作和目标37邮政投递业务管理（一）总体思路：通过强化投递专业管理，完善投递员薪酬分配机制，加大投递网优化的能力投入和管理力度，组建城市商务投递队伍，形成“普遍服务+商业客户个性化投递”的网络架构，提升邮政投递服务形象，增强邮政投递市场竞争能力。38邮政投递业务管理（二）主要工作目标 ：1、能力建设目标：、市局投递分局和零陵区局城市汽车投递量占比达到40%。 、城市新建住宅楼房信报箱安装率达到100%，城市住宅楼房信报箱安装率达到60%。、初步在市局建立商务投递队伍。39邮政投递业务管理2、服务质量目标：、邮件报刊妥投率达到100%，准时率达到98%。、银企对账单妥收率达到100%，回邮率达到95%。、基