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1、任务一 中西方礼仪文化概述张小礼的思考张小礼是本书的主人公之一，大学毕业后应聘到一家企业工作，公司业务涉及多个领域，业务伙伴几乎遍及世界各地。在这个崭新的环境里，张小礼踌躇满志，渴望自己的知识和才能得到发挥，渴望得到更多的成长机会。她的上司琳达告诉她，要尽快适应新环境，先要从学会待人接物开始，要懂礼仪、知进退。张小礼想：礼仪有那么重要吗？为什么琳达和同事们在上班和下班的时候着装风格有那么大的差异？为什么和不同国家的客人见面的时候要行不同的见面礼？为什么在办公室里面大家讲电话时都尽量压低声音？张小礼带着满脑子的问号，踏上了商务礼仪成长之旅。任务一 中西方礼仪文化概述张小礼的思考张小礼是本书的主人

2、公之一，大学毕业后应聘到一家企业工作，公司业务涉及多个领域，业务伙伴几乎遍及世界各地。在这个崭新的环境里，张小礼踌躇满志，渴望自己的知识和才能得到发挥，渴望得到更多的成长机会。她的上司琳达告诉她，要尽快适应新环境，先要从学会待人接物开始，要懂礼仪、知进退。张小礼想：礼仪有那么重要吗？为什么琳达和同事们在上班和下班的时候着装风格有那么大的差异？为什么和不同国家的客人见面的时候要行不同的见面礼？为什么在办公室里面大家讲电话时都尽量压低声音？张小礼带着满脑子的问号，踏上了商务礼仪成长之旅。任务目标了解中西方礼仪文化的起源了解礼仪的特点和功能掌握提高自身礼仪修养的途径伴随着经济全球化进程加快，跨文化交

3、流活动越来越频繁，如何在跨文化交流中既尊重他人，又维护自身的利益和形象，是一项非常有现实意义的学问和技能。认识礼仪有利于我们理解礼仪的规则、做法和惯例，更好地掌握礼仪知识和技能。一、中西方礼仪简述中华民族素有礼仪之邦的美誉、礼仪文化源远流长，现代人类学、考古学、历史学的研究成果表明，礼仪是人类文明的产物，它伴随着人类的产生而产生，伴随着人类漫长的发展史而逐渐走向成熟。 （一）中华礼仪一、中西方礼仪简述在我国古代，“礼”主要有三层含义：一是政治制度，二是礼貌、礼节，三是礼物。“仪”也有三层含义：一是指容貌和外表，二是指仪式和礼节，三是指准则和法度。资料卡一、中西方礼仪简述在欧洲，“礼仪”一词最早

4、见于法语的“etiquette”，原意是“法庭上的通行证”。古代法 国法庭为了展示司法活动的威严性，维持法庭庄严肃穆的氛围，保证审判活动能够合法有 序地进行，要求所有进入法庭的人员必须严格遵守法庭的相关规定。这些规定写在或印 在一张长方形的“etiquette”（即通行证)上，发给进入法庭的每一个人，作为其进入法庭后 必须遵守的规矩和行为准则。（二）西方礼仪一、中西方礼仪简述不学礼，无以立。 -孔子为人子，方少时，亲师友，习礼仪。 -三字经礼仪的目的与作用使得本来的顽梗变柔顺，使人们的气质变温和，使他尊重别人，和别人合得来。 -约翰洛克（英国哲学家）名人说礼仪一、中西方礼仪简述名人说礼仪阅读材

5、料论语中的礼仪【原文】执圭，鞠躬如也，如不胜。上如揖，下如授。勃如战色，足蹜蹜，如有循。享礼，有容色。私觌，愉愉如也。【译文】 （孔子出使别的诸侯国）拿着圭，恭敬谨慎，像是举不起来的样子。向上举时好像在作揖，放在下面时好像在给人递东西。脸色庄重的像战栗的样子，步子很小，好像沿着一条直线往前走。在举行赠送礼物的仪式时，显得和颜悦色。和国君举行私下会见的时候，更轻松愉快了。【原文】君子不以绀緅饰，红紫不为亵服。当暑，袗絺绤，必表而出之。缁衣，羔裘；素衣，麂裘；黄衣，狐裘。亵裘长，短右袂。必有寝衣，长一身有半。狐貉之厚以居。去丧，无所不佩。非帷裳，必杀之。羔裘玄冠不以吊。吉月，必服而朝。【译文】君子

6、不用深青透红或黑中透红的布镶边，不用红色或紫色的布做平常在家穿的衣服。夏天穿粗的或细的葛布单衣，但一定要套在内衣外面。黑色的羔羊皮袍，配黑色的罩衣。白色的鹿皮袍，配白色的罩衣。黄色的狐皮袍，配黄色的罩衣。平常在家穿的皮袍要做的长一些，右边的袖子短一些。睡觉一定要有睡衣，要有一身半长。用狐貉的厚毛皮做坐垫。丧服期满，脱下丧服后，便佩戴上各种各样的装饰品。如果不是礼服，一定要加以剪裁。不穿黑色的羔羊皮袍和戴着黑色的帽子去吊丧。每年初一，一定要穿着礼服去朝拜君主。二、礼仪的含义1. 礼2. 礼貌3. 礼节4. 礼仪（一）礼、礼貌、礼节与礼仪二、礼仪的含义我们对礼仪的理解可以小结为：(1) 礼仪在中国

7、作为社会秩序的一部分而受到中华民族历代贤良的广泛重视和提倡；(2)礼仪是为维系和发展人际关系而产生的，并随着人际关系和其他社会关系的发展 而发展变化的，它不仅是社会交往的产物，也是国际文化交流的产物；(3)礼仪是施礼者与受礼者的情感互动过程；(4)礼仪是一种程序，有一定的规则，不是毫无联系的某些行为的堆积组合；(5)礼仪规范和程序是一定社会的人们约定俗成、共同认可的；(6)遵守礼仪是现代人文明的重要组成部分，是人际交往的重要手段和途径。（二）礼、礼貌、礼节和礼仪之间的联系三、礼仪的功能四、礼仪的内容(一)礼仪的基本要素(三)礼仪的表现形式(二)礼仪的分类（1）礼仪的主体（2）礼仪的客体（3）礼

8、仪的媒体（4）礼仪的环境（1）政务礼仪（2）商务礼仪（3）服务礼仪（4）社交礼仪（5）涉外礼仪从不同的角度看，礼仪有不同的表现形式，具体有以下六种：（1）从个人修养的角度来 看。礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现，是人际交往过程中对礼节的认知和应 用。（2）从道德的角度来看。礼仪是为人处世的行为规范与行为准则。（3）从交际的角度 来看。礼仪是人际交往中适用的一种艺术，也可以说是一种交际方式。（4）从民俗的角度 来看。礼仪是人际交往中约定俗成的待人尊重、友好的习惯行为，是待人接物的一种惯 例。（5）从传播的角度来看。礼仪是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。（6）从审美的角度来看。礼仪是一种

9、形式美，是人的心灵美的外在表现。五、礼仪的特点礼仪的特点(一)普遍认同性规范性可变性(二)(三)(四)(五)(六)(七)实践性传承性审美性差异性1.地域的差异性2.等级的差异性六、提高礼仪修养的途径和方法（二）提高文化素质（四）注重在细节中提高，从观察中学习（）加强道德品质修养（三）自觉学习礼仪知识，接受礼仪敎育张小礼的成长“做人先学礼”，良好的礼仪形象是步入职场的名片，是人际交往的 通行证，是个人形象和企业形象的展现，是社会文明进步的载体。让我 们跟着张小礼的脚步，认识商务礼仪的常识与规律，掌握商务礼仪的程 序与规范，从职场新人演变为职场达人。思考与训练1.结合实例，阐述12点中西方礼仪的共

10、性与差异。2.礼仪的功能有哪些？这些功能在日常生活中有哪些体现？3.小组讨论，每个小组向同学们展示一个日常生活中体现中华民族传统美德的小故事。任务二 商务礼仪概述张小礼的思考这一天，刚报到不久的张小礼在电梯里面碰到了她的上司，35 岁的琳达。热情的张小礼向琳达问候以后，又关心地问：“您的小孩有几岁了？”琳达立刻收起了笑容，好几天都没有给张小礼说话的机会。张小礼什么地方出问题了？任务目标了解商务礼仪的基本内容理解商务礼仪的基本原则了解商务礼仪的功能一、商务礼仪的含义与特征（一）商务礼仪的含义商务礼仪是指人们在商务活动中应当遵循的礼仪原则与规范。现代商务活动的主要 类型包括商务会议与商务谈判、各种

11、商务仪式、客户接待与拜访、商务宴请等。为了保证 商务活动的有序进行，在长期的商务交往中结合各国、各地的习俗，根据一些约定俗成的 惯例，逐渐形成了商务礼仪。商务礼仪是针对从事商务活动的人员而言的，其主体是从事 商务交往活动的组织和个人，是用以维护企业形象和个人形象，对交往对象表示尊重与友 好的行为规范和惯例。在商务交往中通过行使规范的商务礼仪，可保证商务活动以更加 体面和友好的方式顺利完成。（二）商务礼仪的特征商务礼仪除了具备礼仪的普遍认同性、规范性、可变性、实践性、传承性、审美性、差异 性等特征外，还有其自身的一个突出特点就是以英美文化为基础。在历史上，英国和美国 一直引领着工业革命和信息革命

12、的浪潮，占据着世界经济、政治和文化主流的先锋地位。 商务礼仪是在商务交往活动中逐步形成和发展起来的，必然受到经济发展的深刻影响，因此，现代商务礼仪带有浓厚的英美文化特征，最突出的表现就是在商务活动中尊位是按照 “以右为尊”的原则来确定的。二、商务礼仪的基本原则（一）维护形象原则（六）求同存异原则（二）次序原则（七）入乡随俗原则（三）以右为尊原则（八）热情有度原则（四）守时守信原则（九）不宜先为原则（五）尊重隐私原则（十）保护环境原则三、商务礼仪的功能（二）沟通信息（四）联络感情（）规范行为（三）塑造形象张小礼的成长与中国传统意义上的热心关心他人的习俗不同，在西方国家“尊重隐私”是非常重要的礼仪

13、原则，也是我们在商务交往中需要注意的礼仪规范，凡是涉及个人隐私的问题都要有意识的避开。 思考与训练1.商务礼仪的特点有哪些？2.在同学中调查什么样的信息被认为是个人隐私，讨论在同学们之间的相处中如何尊重个人隐私。3.商务礼仪的基本原则有哪些？分小组讨论，以故事、实例或小品的方式展示商务礼仪的基本原则在日常生活中的体现。任务三 商务活动中的尊位与位次排序张小礼的思考第一次去会议室开会，张小礼早早就到了，可坐在哪个位子让她犯了难，靠门、靠窗、靠左还是靠右？终于选了一个位子坐下来，结果每个来开会的人都用奇怪的眼神看她，一场会议如坐针毡，张小礼想下次一定要做好功课再来开会啊！任务目标掌握尊位确定的方法

14、了解位次排序的意义掌握位次排序的基本原则一、尊位的含义一切商务活动都是在一定的空间内开展的，这个空间可能是会议室、宴会厅、谈判间、签字厅、机场等。商务活动按照什么方位开展，如何安排好参与商务活动的每个人的次序与位置是非常重要的问题，这个问题解决了，商务活动的方向和坐标就确定了，商务活动就能在一个有序的空间里正常开展。在一次礼仪活动中最重要、最尊贵的位置，我们称之为“尊位”。尊位可以是座位，也可以是“站位可以是静止的，也可以是动态的。尊位在不同场所、不同文化背景和不同的历史阶段有着不同的确定标准。（一）尊位的概念一、尊位的含义尊位是一场礼仪活动中最重要、最尊贵的位置，它具有以下几个特征：(1)在

15、空间上居于具有中心意义的位置，如图所示；(2)应具有最佳视野，即在尊位观察的空间范围最大，效果最清晰；(3)应具有行动上的最便利条件。（二）尊位的特征尊位的中心意义 二、尊位的起源我国古人认为“左吉右凶”，礼记中说左为阳，阳，吉也;右为阴，阴，丧所凶也。”左 主吉，右主凶。颜师古汉书注中说乘车之法，尊者居左，御者居中，又有一人处车之右，以备倾 侧。”史记魏公子列传中说公子于是乃置酒大会宾客。坐定，公子从车骑，虚左，自 迎夷门侯生。”虚左，就是空出左边尊位，以示敬让，成语“虚左以待”即缘此而产生。车上 座次，左为尊位，也有安全方面的原因：御者一般用右手握鞭策马，挥鞭驾车时难免伤及右 边的乘者，左

16、边则相对安全。在红楼梦中也有关于尊位和位次的描述。例如，林黛玉进贾府时，贾母正面榻上独 坐，两边四张空椅，熙凤忙拉了黛玉在左边第一张椅上坐了，黛玉十分推让。贾母笑道： “你舅母、嫂子们不在这里吃饭。你是客，原应如此坐的”(一)“以左为尊”的起源及应用二、尊位的起源在我国汉代，尊位是根据方向确定的，其中“东向”（即坐西朝东）座位最尊，其次是“南向” 座位，然后是“北向”座位，最后是“西向”座位。史记项羽本纪中鸿门宴的座次就符合这一规范项王、项伯东向坐，亚父南向坐，亚父者，范增也。沛公北向坐，张良西向坐。”顾炎武认为“古人之座，以东向为尊”是指“室”内设宴的座礼，而在位于宫室主要建筑物前部中央坐北

17、朝南的“堂”上，则是以南向为尊，次为西向，再次为东向。资料卡二、尊位的起源西方的传统是“以右为尊”，其起源一是源于基督教义。在新约的马太福音里，记载着“万民受审”的典故:众神降临人间，坐于荣耀的宝座上。万民聚集于神前，接受神的审判。神让善人站在右边，让恶人站在左边。站在右边的善人进了天堂，获得永生，而站在左边的恶人则下了地狱，饱受煎熬。所以，在基督教国家里，祝福和画十字都是用右手进行;基督教里的人物常常是右手向上指，那里是天堂，代表永生，而左手则指向地下，代表的是地狱和煎熬。二是源于古老的希腊神话，宙斯将低贱的工作派发给左手边的人做，相反，宙斯拿闪电的手是右手;命运女神用来纺织生命之线的手也是

18、右手。还有一种说法是，古代君主为防暗杀而不许近臣带刀，但君主本人腰间佩剑。由于佩剑的手柄指向右，因此，君主为了安全，总将最信任的人安排在自己的右手边，这样就形成了“以右为尊”的习俗。（二）“以右为尊”，的起源及应用三、位次排序1946年5月，远东国际军事法庭审判以东条英机为首的28名曰本甲级战犯，11个参与国的法官们因排序、座次而展开了异常激烈的争论。中国法官理应排在庭长左边的第二把椅子上，可是由于中国国力不强，而被各强权国否定。在这种情况下，唯一出庭的中国法官梅汝傲与列强展开了一场机智的舌战。他首先从正面阐明：排座位应按日本投降时各受降国的签字顺序排列，这是唯一正确的原则。接着他微微一笑说：

19、“当然，如果各位同仁不赞成这一方法，我们不妨找个体重器来，依体重的大小排座，重者居中，轻者居旁。” 各国法官听了，忍俊不禁。庭长笑着说您的建议很好，但它只适用于拳击比赛。”梅法官接着回答说若不以受降国签字顺序排座，那就按体重排座。这样纵使我置末座也心安理得，并且对我的国家也有所交代，一旦他们认为我坐在边上不合适，可以换另一名比我胖的来。”这一回答引得法官们大笑起来，梅法官也终于坐到应坐的位置上。阅读材料三、位次排序北京奥运会开幕式入场顺序历届奥运会都是以举办国家的字母表顺序确定开幕式各代表团的入场顺序。1988 年首尔奥运会时，各代表团就是按照韩语字母表顺序入场，首先入场的是希腊，之后依次是加

20、纳和加蓬。在2008年4月举行的国家奥委会联合会（ANOC)全体会议上，北京奥组委表示，由于汉字是表意文字，不存在字母顺序，因此按汉字笔画制定顺序。北京奥运会开幕式首次按照各代表团的汉字笔画安排入场顺序。因此，除了按惯例第一个出场的希腊代表团和最后一个出场的东道主中国代表团次序不变外，其他代表团大多有了与往届奥运会开幕式不同的出场顺序。阅读材料张小礼的成长位次反映了参与商务活动各方的次序及利益关系，正式的场合需要首先确定尊位，然后按职位排序确定位次。如果对位次排列不能确定或存在疑问的话，可以先向活动组织者进行询问后再入座。在公司内部会议上，也要注意位次排序，距离尊位越近的座位，位次就越高，也就

21、意味着就座者在公司的职位越高，不可随便“越位”。思考与训练1.为什么要确定商务活动中的尊位？如何确定？2.分析商务活动中位次排序的意义？3.小组讨论位次排序的原则有哪些？这些原则分别适用于哪些情况The END.任务一 中西方礼仪文化概述任务目标了解中西方礼仪文化的起源了解礼仪的特点和功能掌握提高自身礼仪修养的途径伴随着经济全球化进程加快，跨文化交流活动越来越频繁，如何在跨文化交流中既尊重他人，又维护自身的利益和形象，是一项非常有现实意义的学问和技能。认识礼仪有利于我们理解礼仪的规则、做法和惯例，更好地掌握礼仪知识和技能。一、中西方礼仪简述中华民族素有礼仪之邦的美誉、礼仪文化源远流长，现代人类

22、学、考古学、历史学的研究成果表明，礼仪是人类文明的产物，它伴随着人类的产生而产生，伴随着人类漫长的发展史而逐渐走向成熟。 （一）中华礼仪一、中西方礼仪简述在我国古代，“礼”主要有三层含义：一是政治制度，二是礼貌、礼节，三是礼物。“仪”也有三层含义：一是指容貌和外表，二是指仪式和礼节，三是指准则和法度。资料卡一、中西方礼仪简述在欧洲，“礼仪”一词最早见于法语的“etiquette”，原意是“法庭上的通行证”。古代法 国法庭为了展示司法活动的威严性，维持法庭庄严肃穆的氛围，保证审判活动能够合法有 序地进行，要求所有进入法庭的人员必须严格遵守法庭的相关规定。这些规定写在或印 在一张长方形的“etiq

23、uette”（即通行证)上，发给进入法庭的每一个人，作为其进入法庭后 必须遵守的规矩和行为准则。（二）西方礼仪一、中西方礼仪简述不学礼，无以立。 -孔子为人子，方少时，亲师友，习礼仪。 -三字经礼仪的目的与作用使得本来的顽梗变柔顺，使人们的气质变温和，使他尊重别人，和别人合得来。 -约翰洛克（英国哲学家）名人说礼仪一、中西方礼仪简述名人说礼仪阅读材料论语中的礼仪【原文】执圭，鞠躬如也，如不胜。上如揖，下如授。勃如战色，足蹜蹜，如有循。享礼，有容色。私觌，愉愉如也。【译文】 （孔子出使别的诸侯国）拿着圭，恭敬谨慎，像是举不起来的样子。向上举时好像在作揖，放在下面时好像在给人递东西。脸色庄重的像战

24、栗的样子，步子很小，好像沿着一条直线往前走。在举行赠送礼物的仪式时，显得和颜悦色。和国君举行私下会见的时候，更轻松愉快了。【原文】君子不以绀緅饰，红紫不为亵服。当暑，袗絺绤，必表而出之。缁衣，羔裘；素衣，麂裘；黄衣，狐裘。亵裘长，短右袂。必有寝衣，长一身有半。狐貉之厚以居。去丧，无所不佩。非帷裳，必杀之。羔裘玄冠不以吊。吉月，必服而朝。【译文】君子不用深青透红或黑中透红的布镶边，不用红色或紫色的布做平常在家穿的衣服。夏天穿粗的或细的葛布单衣，但一定要套在内衣外面。黑色的羔羊皮袍，配黑色的罩衣。白色的鹿皮袍，配白色的罩衣。黄色的狐皮袍，配黄色的罩衣。平常在家穿的皮袍要做的长一些，右边的袖子短一些

25、。睡觉一定要有睡衣，要有一身半长。用狐貉的厚毛皮做坐垫。丧服期满，脱下丧服后，便佩戴上各种各样的装饰品。如果不是礼服，一定要加以剪裁。不穿黑色的羔羊皮袍和戴着黑色的帽子去吊丧。每年初一，一定要穿着礼服去朝拜君主。二、礼仪的含义1. 礼2. 礼貌3. 礼节4. 礼仪（一）礼、礼貌、礼节与礼仪二、礼仪的含义我们对礼仪的理解可以小结为：(1) 礼仪在中国作为社会秩序的一部分而受到中华民族历代贤良的广泛重视和提倡；(2)礼仪是为维系和发展人际关系而产生的，并随着人际关系和其他社会关系的发展 而发展变化的，它不仅是社会交往的产物，也是国际文化交流的产物；(3)礼仪是施礼者与受礼者的情感互动过程；(4)礼

26、仪是一种程序，有一定的规则，不是毫无联系的某些行为的堆积组合；(5)礼仪规范和程序是一定社会的人们约定俗成、共同认可的；(6)遵守礼仪是现代人文明的重要组成部分，是人际交往的重要手段和途径。（二）礼、礼貌、礼节和礼仪之间的联系三、礼仪的功能四、礼仪的内容(一)礼仪的基本要素(三)礼仪的表现形式(二)礼仪的分类（1）礼仪的主体（2）礼仪的客体（3）礼仪的媒体（4）礼仪的环境（1）政务礼仪（2）商务礼仪（3）服务礼仪（4）社交礼仪（5）涉外礼仪从不同的角度看，礼仪有不同的表现形式，具体有以下六种：（1）从个人修养的角度来 看。礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现，是人际交往过程中对礼节的认知和应

27、 用。（2）从道德的角度来看。礼仪是为人处世的行为规范与行为准则。（3）从交际的角度 来看。礼仪是人际交往中适用的一种艺术，也可以说是一种交际方式。（4）从民俗的角度 来看。礼仪是人际交往中约定俗成的待人尊重、友好的习惯行为，是待人接物的一种惯 例。（5）从传播的角度来看。礼仪是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。（6）从审美的角度来看。礼仪是一种形式美，是人的心灵美的外在表现。五、礼仪的特点礼仪的特点(一)普遍认同性规范性可变性(二)(三)(四)(五)(六)(七)实践性传承性审美性差异性1.地域的差异性2.等级的差异性六、提高礼仪修养的途径和方法（二）提高文化素质（四）注重在细节中提高，从观

28、察中学习（）加强道德品质修养（三）自觉学习礼仪知识，接受礼仪敎育张小礼的成长“做人先学礼”，良好的礼仪形象是步入职场的名片，是人际交往的 通行证，是个人形象和企业形象的展现，是社会文明进步的载体。让我 们跟着张小礼的脚步，认识商务礼仪的常识与规律，掌握商务礼仪的程 序与规范，从职场新人演变为职场达人。思考与训练1.结合实例，阐述12点中西方礼仪的共性与差异。2.礼仪的功能有哪些？这些功能在日常生活中有哪些体现？3.小组讨论，每个小组向同学们展示一个日常生活中体现中华民族传统美德的小故事。任务二 商务礼仪概述张小礼的思考这一天，刚报到不久的张小礼在电梯里面碰到了她的上司，35 岁的琳达。热情的张

29、小礼向琳达问候以后，又关心地问：“您的小孩有几岁了？”琳达立刻收起了笑容，好几天都没有给张小礼说话的机会。张小礼什么地方出问题了？任务目标了解商务礼仪的基本内容理解商务礼仪的基本原则了解商务礼仪的功能一、商务礼仪的含义与特征（一）商务礼仪的含义商务礼仪是指人们在商务活动中应当遵循的礼仪原则与规范。现代商务活动的主要 类型包括商务会议与商务谈判、各种商务仪式、客户接待与拜访、商务宴请等。为了保证 商务活动的有序进行，在长期的商务交往中结合各国、各地的习俗，根据一些约定俗成的 惯例，逐渐形成了商务礼仪。商务礼仪是针对从事商务活动的人员而言的，其主体是从事 商务交往活动的组织和个人，是用以维护企业形

30、象和个人形象，对交往对象表示尊重与友 好的行为规范和惯例。在商务交往中通过行使规范的商务礼仪，可保证商务活动以更加 体面和友好的方式顺利完成。（二）商务礼仪的特征商务礼仪除了具备礼仪的普遍认同性、规范性、可变性、实践性、传承性、审美性、差异 性等特征外，还有其自身的一个突出特点就是以英美文化为基础。在历史上，英国和美国 一直引领着工业革命和信息革命的浪潮，占据着世界经济、政治和文化主流的先锋地位。 商务礼仪是在商务交往活动中逐步形成和发展起来的，必然受到经济发展的深刻影响，因此，现代商务礼仪带有浓厚的英美文化特征，最突出的表现就是在商务活动中尊位是按照 “以右为尊”的原则来确定的。二、商务礼仪

31、的基本原则（一）维护形象原则（六）求同存异原则（二）次序原则（七）入乡随俗原则（三）以右为尊原则（八）热情有度原则（四）守时守信原则（九）不宜先为原则（五）尊重隐私原则（十）保护环境原则三、商务礼仪的功能（二）沟通信息（四）联络感情（）规范行为（三）塑造形象张小礼的成长与中国传统意义上的热心关心他人的习俗不同，在西方国家“尊重隐私”是非常重要的礼仪原则，也是我们在商务交往中需要注意的礼仪规范，凡是涉及个人隐私的问题都要有意识的避开。 思考与训练1.商务礼仪的特点有哪些？2.在同学中调查什么样的信息被认为是个人隐私，讨论在同学们之间的相处中如何尊重个人隐私。3.商务礼仪的基本原则有哪些？分小组讨

32、论，以故事、实例或小品的方式展示商务礼仪的基本原则在日常生活中的体现。任务三 商务活动中的尊位与位次排序张小礼的思考第一次去会议室开会，张小礼早早就到了，可坐在哪个位子让她犯了难，靠门、靠窗、靠左还是靠右？终于选了一个位子坐下来，结果每个来开会的人都用奇怪的眼神看她，一场会议如坐针毡，张小礼想下次一定要做好功课再来开会啊！任务目标掌握尊位确定的方法了解位次排序的意义掌握位次排序的基本原则一、尊位的含义一切商务活动都是在一定的空间内开展的，这个空间可能是会议室、宴会厅、谈判间、签字厅、机场等。商务活动按照什么方位开展，如何安排好参与商务活动的每个人的次序与位置是非常重要的问题，这个问题解决了，商

33、务活动的方向和坐标就确定了，商务活动就能在一个有序的空间里正常开展。在一次礼仪活动中最重要、最尊贵的位置，我们称之为“尊位”。尊位可以是座位，也可以是“站位可以是静止的，也可以是动态的。尊位在不同场所、不同文化背景和不同的历史阶段有着不同的确定标准。（一）尊位的概念一、尊位的含义尊位是一场礼仪活动中最重要、最尊贵的位置，它具有以下几个特征：(1)在空间上居于具有中心意义的位置，如图所示；(2)应具有最佳视野，即在尊位观察的空间范围最大，效果最清晰；(3)应具有行动上的最便利条件。（二）尊位的特征尊位的中心意义 二、尊位的起源我国古人认为“左吉右凶”，礼记中说左为阳，阳，吉也;右为阴，阴，丧所凶

34、也。”左 主吉，右主凶。颜师古汉书注中说乘车之法，尊者居左，御者居中，又有一人处车之右，以备倾 侧。”史记魏公子列传中说公子于是乃置酒大会宾客。坐定，公子从车骑，虚左，自 迎夷门侯生。”虚左，就是空出左边尊位，以示敬让，成语“虚左以待”即缘此而产生。车上 座次，左为尊位，也有安全方面的原因：御者一般用右手握鞭策马，挥鞭驾车时难免伤及右 边的乘者，左边则相对安全。在红楼梦中也有关于尊位和位次的描述。例如，林黛玉进贾府时，贾母正面榻上独 坐，两边四张空椅，熙凤忙拉了黛玉在左边第一张椅上坐了，黛玉十分推让。贾母笑道： “你舅母、嫂子们不在这里吃饭。你是客，原应如此坐的”(一)“以左为尊”的起源及应用

35、二、尊位的起源在我国汉代，尊位是根据方向确定的，其中“东向”（即坐西朝东）座位最尊，其次是“南向” 座位，然后是“北向”座位，最后是“西向”座位。史记项羽本纪中鸿门宴的座次就符合这一规范项王、项伯东向坐，亚父南向坐，亚父者，范增也。沛公北向坐，张良西向坐。”顾炎武认为“古人之座，以东向为尊”是指“室”内设宴的座礼，而在位于宫室主要建筑物前部中央坐北朝南的“堂”上，则是以南向为尊，次为西向，再次为东向。资料卡二、尊位的起源西方的传统是“以右为尊”，其起源一是源于基督教义。在新约的马太福音里，记载着“万民受审”的典故:众神降临人间，坐于荣耀的宝座上。万民聚集于神前，接受神的审判。神让善人站在右边，

36、让恶人站在左边。站在右边的善人进了天堂，获得永生，而站在左边的恶人则下了地狱，饱受煎熬。所以，在基督教国家里，祝福和画十字都是用右手进行;基督教里的人物常常是右手向上指，那里是天堂，代表永生，而左手则指向地下，代表的是地狱和煎熬。二是源于古老的希腊神话，宙斯将低贱的工作派发给左手边的人做，相反，宙斯拿闪电的手是右手;命运女神用来纺织生命之线的手也是右手。还有一种说法是，古代君主为防暗杀而不许近臣带刀，但君主本人腰间佩剑。由于佩剑的手柄指向右，因此，君主为了安全，总将最信任的人安排在自己的右手边，这样就形成了“以右为尊”的习俗。（二）“以右为尊”，的起源及应用三、位次排序1946年5月，远东国际

37、军事法庭审判以东条英机为首的28名曰本甲级战犯，11个参与国的法官们因排序、座次而展开了异常激烈的争论。中国法官理应排在庭长左边的第二把椅子上，可是由于中国国力不强，而被各强权国否定。在这种情况下，唯一出庭的中国法官梅汝傲与列强展开了一场机智的舌战。他首先从正面阐明：排座位应按日本投降时各受降国的签字顺序排列，这是唯一正确的原则。接着他微微一笑说：“当然，如果各位同仁不赞成这一方法，我们不妨找个体重器来，依体重的大小排座，重者居中，轻者居旁。” 各国法官听了，忍俊不禁。庭长笑着说您的建议很好，但它只适用于拳击比赛。”梅法官接着回答说若不以受降国签字顺序排座，那就按体重排座。这样纵使我置末座也心

38、安理得，并且对我的国家也有所交代，一旦他们认为我坐在边上不合适，可以换另一名比我胖的来。”这一回答引得法官们大笑起来，梅法官也终于坐到应坐的位置上。阅读材料三、位次排序北京奥运会开幕式入场顺序历届奥运会都是以举办国家的字母表顺序确定开幕式各代表团的入场顺序。1988 年首尔奥运会时，各代表团就是按照韩语字母表顺序入场，首先入场的是希腊，之后依次是加纳和加蓬。在2008年4月举行的国家奥委会联合会（ANOC)全体会议上，北京奥组委表示，由于汉字是表意文字，不存在字母顺序，因此按汉字笔画制定顺序。北京奥运会开幕式首次按照各代表团的汉字笔画安排入场顺序。因此，除了按惯例第一个出场的希腊代表团和最后一

39、个出场的东道主中国代表团次序不变外，其他代表团大多有了与往届奥运会开幕式不同的出场顺序。阅读材料张小礼的成长位次反映了参与商务活动各方的次序及利益关系，正式的场合需要首先确定尊位，然后按职位排序确定位次。如果对位次排列不能确定或存在疑问的话，可以先向活动组织者进行询问后再入座。在公司内部会议上，也要注意位次排序，距离尊位越近的座位，位次就越高，也就意味着就座者在公司的职位越高，不可随便“越位”。思考与训练1.为什么要确定商务活动中的尊位？如何确定？2.分析商务活动中位次排序的意义？3.小组讨论位次排序的原则有哪些？这些原则分别适用于哪些情况The END.张小礼的思考张小礼是本书的主人公之一，

40、大学毕业后应聘到一家企业工作，公司业务涉及多个领域，业务伙伴几乎遍及世界各地。在这个崭新的环境里，张小礼踌躇满志，渴望自己的知识和才能得到发挥，渴望得到更多的成长机会。她的上司琳达告诉她，要尽快适应新环境，先要从学会待人接物开始，要懂礼仪、知进退。张小礼想：礼仪有那么重要吗？为什么琳达和同事们在上班和下班的时候着装风格有那么大的差异？为什么和不同国家的客人见面的时候要行不同的见面礼？为什么在办公室里面大家讲电话时都尽量压低声音？张小礼带着满脑子的问号，踏上了商务礼仪成长之旅。任务目标了解中西方礼仪文化的起源了解礼仪的特点和功能掌握提高自身礼仪修养的途径伴随着经济全球化进程加快，跨文化交流活动越

41、来越频繁，如何在跨文化交流中既尊重他人，又维护自身的利益和形象，是一项非常有现实意义的学问和技能。认识礼仪有利于我们理解礼仪的规则、做法和惯例，更好地掌握礼仪知识和技能。一、中西方礼仪简述中华民族素有礼仪之邦的美誉、礼仪文化源远流长，现代人类学、考古学、历史学的研究成果表明，礼仪是人类文明的产物，它伴随着人类的产生而产生，伴随着人类漫长的发展史而逐渐走向成熟。 （一）中华礼仪一、中西方礼仪简述在我国古代，“礼”主要有三层含义：一是政治制度，二是礼貌、礼节，三是礼物。“仪”也有三层含义：一是指容貌和外表，二是指仪式和礼节，三是指准则和法度。资料卡一、中西方礼仪简述在欧洲，“礼仪”一词最早见于法语

42、的“etiquette”，原意是“法庭上的通行证”。古代法 国法庭为了展示司法活动的威严性，维持法庭庄严肃穆的氛围，保证审判活动能够合法有 序地进行，要求所有进入法庭的人员必须严格遵守法庭的相关规定。这些规定写在或印 在一张长方形的“etiquette”（即通行证)上，发给进入法庭的每一个人，作为其进入法庭后 必须遵守的规矩和行为准则。（二）西方礼仪一、中西方礼仪简述不学礼，无以立。 -孔子为人子，方少时，亲师友，习礼仪。 -三字经礼仪的目的与作用使得本来的顽梗变柔顺，使人们的气质变温和，使他尊重别人，和别人合得来。 -约翰洛克（英国哲学家）名人说礼仪一、中西方礼仪简述名人说礼仪阅读材料论语中

43、的礼仪【原文】执圭，鞠躬如也，如不胜。上如揖，下如授。勃如战色，足蹜蹜，如有循。享礼，有容色。私觌，愉愉如也。【译文】 （孔子出使别的诸侯国）拿着圭，恭敬谨慎，像是举不起来的样子。向上举时好像在作揖，放在下面时好像在给人递东西。脸色庄重的像战栗的样子，步子很小，好像沿着一条直线往前走。在举行赠送礼物的仪式时，显得和颜悦色。和国君举行私下会见的时候，更轻松愉快了。【原文】君子不以绀緅饰，红紫不为亵服。当暑，袗絺绤，必表而出之。缁衣，羔裘；素衣，麂裘；黄衣，狐裘。亵裘长，短右袂。必有寝衣，长一身有半。狐貉之厚以居。去丧，无所不佩。非帷裳，必杀之。羔裘玄冠不以吊。吉月，必服而朝。【译文】君子不用深青

44、透红或黑中透红的布镶边，不用红色或紫色的布做平常在家穿的衣服。夏天穿粗的或细的葛布单衣，但一定要套在内衣外面。黑色的羔羊皮袍，配黑色的罩衣。白色的鹿皮袍，配白色的罩衣。黄色的狐皮袍，配黄色的罩衣。平常在家穿的皮袍要做的长一些，右边的袖子短一些。睡觉一定要有睡衣，要有一身半长。用狐貉的厚毛皮做坐垫。丧服期满，脱下丧服后，便佩戴上各种各样的装饰品。如果不是礼服，一定要加以剪裁。不穿黑色的羔羊皮袍和戴着黑色的帽子去吊丧。每年初一，一定要穿着礼服去朝拜君主。二、礼仪的含义1. 礼2. 礼貌3. 礼节4. 礼仪（一）礼、礼貌、礼节与礼仪二、礼仪的含义我们对礼仪的理解可以小结为：(1) 礼仪在中国作为社会

45、秩序的一部分而受到中华民族历代贤良的广泛重视和提倡；(2)礼仪是为维系和发展人际关系而产生的，并随着人际关系和其他社会关系的发展 而发展变化的，它不仅是社会交往的产物，也是国际文化交流的产物；(3)礼仪是施礼者与受礼者的情感互动过程；(4)礼仪是一种程序，有一定的规则，不是毫无联系的某些行为的堆积组合；(5)礼仪规范和程序是一定社会的人们约定俗成、共同认可的；(6)遵守礼仪是现代人文明的重要组成部分，是人际交往的重要手段和途径。（二）礼、礼貌、礼节和礼仪之间的联系三、礼仪的功能四、礼仪的内容(一)礼仪的基本要素(三)礼仪的表现形式(二)礼仪的分类（1）礼仪的主体（2）礼仪的客体（3）礼仪的媒体

46、（4）礼仪的环境（1）政务礼仪（2）商务礼仪（3）服务礼仪（4）社交礼仪（5）涉外礼仪从不同的角度看，礼仪有不同的表现形式，具体有以下六种：（1）从个人修养的角度来 看。礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现，是人际交往过程中对礼节的认知和应 用。（2）从道德的角度来看。礼仪是为人处世的行为规范与行为准则。（3）从交际的角度 来看。礼仪是人际交往中适用的一种艺术，也可以说是一种交际方式。（4）从民俗的角度 来看。礼仪是人际交往中约定俗成的待人尊重、友好的习惯行为，是待人接物的一种惯 例。（5）从传播的角度来看。礼仪是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。（6）从审美的角度来看。礼仪是一种形式美，

47、是人的心灵美的外在表现。五、礼仪的特点礼仪的特点(一)普遍认同性规范性可变性(二)(三)(四)(五)(六)(七)实践性传承性审美性差异性1.地域的差异性2.等级的差异性六、提高礼仪修养的途径和方法（二）提高文化素质（四）注重在细节中提高，从观察中学习（）加强道德品质修养（三）自觉学习礼仪知识，接受礼仪敎育张小礼的成长“做人先学礼”，良好的礼仪形象是步入职场的名片，是人际交往的 通行证，是个人形象和企业形象的展现，是社会文明进步的载体。让我 们跟着张小礼的脚步，认识商务礼仪的常识与规律，掌握商务礼仪的程 序与规范，从职场新人演变为职场达人。思考与训练1.结合实例，阐述12点中西方礼仪的共性与差异

48、。2.礼仪的功能有哪些？这些功能在日常生活中有哪些体现？3.小组讨论，每个小组向同学们展示一个日常生活中体现中华民族传统美德的小故事。任务一 公司会议礼仪张小礼的思考张小礼跟着琳达去参加一次行业会议，几百人的会场非常壮观， 从签到、领取资料、入位到主持人串场、嘉宾发言、茶歇，还有若干分会场会议，都由统一着装的工作人员引导安排，这么多人的流动井井有条，他们是怎么做到的？任务目标了解会议的基本要素熟悉公司会议工作流程掌握公司大小型会议座次安排规范掌握各类参会人员礼仪规范一、会议的内涵1.会议的概念会议是把人们组织起来讨论和研究问题的一种形式。根据现代汉语词典的解释， 会议一词有两种含义:一是指有组

49、织有领导地商议事情的集会，如全体会议、厂务会议、工作会议等;二是指一种经常商讨并处理重要事务的常设机构或组织，如中国人民政治协商会议、部长会议等。商务会议特指第一种含义的会议。 （一）会议的概念及基本要素一、会议的内涵美国韦氏新世界大学词典中把会议解释为“一种会晤的行为或过程”，指的是把众 多的人员聚集起来讨论问题的社会活动方式。资料卡一、会议的内涵2.会议的基本要素构成会议的十大基本要素如下：(1)会议名称。(2)会议时间。(3)会议地点。(4)会议主持者。(5)会议参与者。(6)会议议题。(7)会议的形式。(8)会议的文书。(9)会议的结果。(10)会议的费用。 （一）会议的概念及基本要素

50、一、会议的内涵1.按照会议的规模划分2.按照会议的内容含量划分3.按照会议召开的时间划分4.按照会议的级别划分5.按照会议的性质划分6.按照会议与会人员集中或分散情况划分（二）会议的分类二、公司会议流程1确定会议主题会议主题是指会议要研究的问题、要达到的目的，如果是综合性会议，会议需要研讨的问题较多，可以通过会议议题对会议主题进行细化分解。2确定会议名称会议名称一般由“公司名称+会议内容”构成。如：“瑞安公司新产品推广会”，其中“瑞安公司”即公司名称、“新产品推广会”即会议内容。有的会议名称由“公司名称+年度+内容”构成。如：“鸿丰集团2012年度总结表彰大会”。有的会议名称由时间、会议内容和

51、会议类型构成，如“博汇纸业股份有限公司第四届董事会议”。会议名称必须用正确、规范的文字表达，要契合主题符。会名既不宜太长，也不能随便简化。（一）确定会议主题与名称二、公司会议流程1会议规模与规格确定会议规模与规格的主要依据是会议的内容或主题，同时本着精简高效的原则。会议的规模主要体现在参会人数上；会议的规格主要体现在参会代表特别是主宾的职位高低上。2会议时间与会期定期会议时间的确定通常有以下惯例：（1）一年一度的职工代表会议，宜于年初召开，既利于总结上年的工作、生产成果，又利于讨论、部署新一年的工作、生产计划，通过各种预算等。（2）每周一次的工作例会，通常放在周末的下午，一周即将结束，下一周就

52、要开始，有利于承上启下。（3）每日的工作例会，可以定在上班后半小时或下班前半小时。（二）确定会议规模与规格，会议时间与会期二、公司会议流程会议时间安排有学问据心理学家测定，成年人能集中精力的平均时间为45至60分钟，超过45分钟，人就容易精神分散，超过90分钟，普遍感到疲倦。 因此，每次会议时间最好不超过一小时。如果需要更长时间，应该安排中间休息。 安排会议时间要考虑人们的生理规律。一般上午9：0011：00，下午14：3016：30，人们办事的效率较高。资料卡：二、公司会议流程1会议组织机构会议组织机构是指把人力、物力和智力等按一定的形式和结构，为实现会议目标和任务有秩序有成效地组合起来开展

53、活动。一般设有秘书组，负责会议的日程和人员安排以及文件、简报、档案等文字性工作；总务组，负责会场、接待、食宿、交通、卫生、文娱和其他后勤工作；保卫组，负责大会的安全保卫工作。根据会议的规模大小、性质的不同还可以增设其他必要的小组，如：宣传组、文件组、接待组等。2确定与会人员名单根据会议的性质、议题、任务来确定出席会议和列席会议的有关人员。（三）成立会议组织机构，确定参会人员名单二、公司会议流程1.会议经费的内容1.文件资料费。2.邮电通讯费用。3.会议设备和用品费。4.会议场所租用费。5.会议宣传费。6. 会议交通及食宿补贴费。.其他开支。2会议经费的审核（四）制定会议预算方案二、公司会议流程

54、1会场的选择会场的选择一是要选择会议召开的地区，二是要选择会议召开的具体会场。为了使会议取得预期效果，选择会议的最佳会址也需考虑多种因素：（1）应根据不同的会议类型来选地点。如小型的、经常性的会议就安排在单位的会议室。会议室尽可能不要紧靠生产车间、营业部等人声嘈杂的地方，以免受到干扰。（2）应考虑交通便利，同时要考虑有无停车场所和安全设施问题。（3）会场的大小应与会议规模相符。一般来说，每人平均应有23平方米的活动空间比较适宜。同时应考虑会议时间的长短，时间较长的会议，场地不妨适当大些，让久坐的参会者感觉舒适一些。（4）如果是租借场地，要考虑场地租借的费用。（五）会场的选择与设备准备二、公司会

55、议流程2会场的设备准备桌椅家具、通风设备、照明设备、空调设备、音像设备要尽量齐全。同时应该根据会议的需要检查有无需要租用的特殊设备，如演示板、录音笔、投影仪、远程会议系统等。一些常见的会议用品，如纸张、本册、笔具、文件夹、姓名卡、座位签、黑白板、万能笔、粉笔、板擦、签到簿、名册、签字笔以及饮料、水杯等需要备足。（五）会场的选择与设备准备二、公司会议流程1会议议程每个会议都有要研究的问题、要达到的目的，会议议程就是对会议所要研究和解决的问题做出的概略安排，并冠以序号排列出来，它是为完成多个会议议题而作出的顺序计划。2会议日程会议日程是指会议在时间上的安排。3安排会议议程和日程要注意的问题（1）要

56、把握会议目的，了解会议召开的原因。（2）会议如果有多个议题，应按其重要程度排列，最重要的议题排列在最前面研究。（六）安排会议议程与日程二、公司会议流程1会议议程每个会议都有要研究的问题、要达到的目的，会议议程就是对会议所要研究和解决的问题做出的概略安排，并冠以序号排列出来，它是为完成多个会议议题而作出的顺序计划。2会议日程会议日程是指会议在时间上的安排。3安排会议议程和日程要注意的问题（1）要把握会议目的，了解会议召开的原因。（2）会议如果有多个议题，应按其重要程度排列，最重要的议题排列在最前面研究。（六）安排会议议程与日程二、公司会议流程2013年网络世界大会暨第十二届以太网世界大会会议日程

57、地点：北京香格里拉饭店 一层景阁大宴会厅（地址：北京市海淀区紫竹院路29号 ）乘车路线：地铁四号线-国家图书馆站 或 乘坐588（689）北洼路站下车，向东180米即到。时间安排：2013 年9月6日。会议日程实例主会场时间安排08:30-08:50会议登录08:50-09:00开幕致辞：网络世界报社09:00-09:20演讲主题：今日以太网从数据中心到400G演讲嘉宾：以太网联盟主席John DAmbrosia09:20-09:50演讲主题：未来，一个以太网随处可用的世界演讲嘉宾：城域以太网论坛（MEF）总裁及联合创始人陈子湳09:50-10:10以太网40周年生日庆典以太网杰出贡献颁奖10

58、:10-10:30演讲主题：CIO视角：趋势，挑战及云时代的关注点演讲嘉宾：Mr. Joe Green 瞻博网络 亚太区首席技术官兼系统工程技术部总监10:30-10:50演讲主题：从芯开始，改变未来 S12700系列敏捷交换机演讲嘉宾：郭金铜 华为技术有限公司企业BG网络产品线交换机产品营销总监10:50-11:10演讲主题：SDN演进之路演讲嘉宾：孙晖 H3C产品行销部总工兼技术营销部部长11:10-11:30演讲主题：创新网络、创新实践 网络创新助力业务变革演讲嘉宾：李连杰 深信服高级产品经理11:30-11:50演讲主题：面向未来的企业网络架构戴尔灵动网络演讲嘉宾：李海平 戴尔企业解决

59、方案部 大中华区网络11:50-12:20演讲主题：百度网络架构演讲嘉宾：张玉坤 百度公司高级项目经理、资深系统工程师二、公司会议流程2013年网络世界大会暨第十二届以太网世界大会会议日程地点：北京香格里拉饭店 一层景阁大宴会厅（地址：北京市海淀区紫竹院路29号 ）乘车路线：地铁四号线-国家图书馆站 或 乘坐588（689）北洼路站下车，向东180米即到。时间安排：2013 年9月6日。会议日程实例分会场一时间安排13:45-14:00会议登陆14:00-14:30演讲主题：DCN精细无线，品质无线演讲嘉宾：张鹏14:30-15:00演讲主题：东华智能安全运维管理平台演讲嘉宾：曹荣海 15:0

60、0-15:30演讲主题：业务可信赖的基石搜狐基础网络平台简介演讲嘉宾： 张蜀光 分会场二时间安排13:45-14:00会议登陆14:00-14:30演讲主题：BYOD 时代的安全技术演进演讲嘉宾：谭杰14:30-15:00演讲主题：为企业的未来发展提供动力演讲嘉宾：詹中荣 分会场三时间安排13:45-14:00会议登陆14:00-14:30演讲主题：业务定义网络-DCN新一代数据中心解决方案演讲嘉宾：郭献峰 神州数码网络公司交换机产品线14:30-15:00演讲主题：下一代防火墙安全可以更简单演讲嘉宾：严雷 网康科技高级市场经理15:00-15:30演讲主题：油气长输管道信息化网络建设及应用演