经典实用有价值的企业管理培训课件：问题解决能力与技巧

1、问题解决能力与技巧培训华润雪花啤酒江苏苏州工厂课程内容破冰游戏传统思维的误区问题解决能力与技巧华润雪花啤酒江苏苏州工厂破冰游戏9个圆点的问题 以最快速一笔四条直线把9点连接起来。 华润雪花啤酒江苏苏州工厂 备选答案1：华润雪花啤酒江苏苏州工厂备选答案：1 可以一笔画出三条直线来把这九个点连起来。第一条直线从上排左端那个点的上缘开始，向右下方延伸，穿过上排中间的点的中心和上排右端的点的下缘。第二条直线折返回来，穿过中排的三个点，从右至左，逐渐向下方延伸。最后一条线是再从左至右穿过下排的三个点。2 另一个方法是把纸折起来，让这三排点靠得尽可能近，这样画一道粗铅笔线就能同时盖住这九个点。3 第三个方

2、法是拿一把画刷，只需在纸上刷一下，就可以把九个点同时连接起来。华润雪花啤酒江苏苏州工厂活动目的：为了说明我们在思考时候是怎样受到束缚的以及我们是怎样自己给自己设定假设，从而找不到解决问题的方法。讨论：1 解这道题的关键是什么？如何跳出我们自己或他人为我们画的框框2 这个游戏对于本次培训及我们的工作有什么启示？华润雪花啤酒江苏苏州工厂传统思维的误区 当我们进行传统性思维时，我们总是尽可能同时考虑很多的因素。我们总是在同一时刻既考察信息、形成观点，又要评判其他人的观点。华润雪花啤酒江苏苏州工厂 局限性思维传统思维的误区华润雪花啤酒江苏苏州工厂 局限性思维传统思维的误区局限性思维容易1、从自身的角度

3、进行考虑；2、从片面的角度进行考虑；3、情绪会影响思维的效率。华润雪花啤酒江苏苏州工厂 对抗性思维传统思维的误区对抗性思维容易1、指出错误可以有利于进一步提高；2、容易引起争论，破坏关系；3、缺乏建设性、方案性和创新。“你把一个洞挖得再深也不能变成两个洞。华润雪花啤酒江苏苏州工厂替代传统思维的方法 平行思维 平行思维是一个管理我们思维本身的一种方法。它将我们的思维从不同侧面和角度进行分解，分别进行考虑，而不是同时考虑很多因素。华润雪花啤酒江苏苏州工厂平行思维 同一个时间同时从一个角度和侧面进行思考华润雪花啤酒江苏苏州工厂案例讨论： 付勇请假照顾生病女朋友！您的决定是同意&不同意？华润雪花啤酒江

4、苏苏州工厂实际问题解决华润雪花啤酒江苏苏州工厂袋鼠与笼子 一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以他们决定将笼子的高度由原来的10米加高到20米。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到30米。 没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到100米。 一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？长颈鹿问。“很难说。袋鼠说“如果他们再继续忘记关门的话！ 管理心得：事有“本末、“轻重、“缓急，关门是本，加高笼子是末，舍本而逐末，当然就不得要领了。解

5、决问题就是先分析事情的主要矛盾和次要矛盾，认清事情的“本末、“轻重、“缓急，然后从重要的方面下手。 华润雪花啤酒江苏苏州工厂问题是改进的种子!问题是预示开展的良好机遇!如果没有问题，那一定有环节出错了!成 长实际问题解决华润雪花啤酒江苏苏州工厂问题并不意味着指责!出现问题是由于系统中存在缺陷。.实际问题解决华润雪花啤酒江苏苏州工厂什么是问题？标准实际差距时间水平实际问题解决所谓问题是指实际情况与现有标准或期望之间的差距。华润雪花啤酒江苏苏州工厂实际问题解决问题解决的七个步骤12345跟踪验证问题描述长期措施76问题定义问题抑制查找起因点分析根本原因华润雪花啤酒江苏苏州工厂实际问题解决问题解决漏

6、斗华润雪花啤酒江苏苏州工厂问题描述 对问题进行一个大致的描述。包括品种、零件名称、缺陷部位、数量、草图(照片。如：雪花原汁麦568C铝箔标搭接超标连续五瓶。1实际问题解决华润雪花啤酒江苏苏州工厂问题定义- 清楚定义在实际情况与标准/目标之间的差距。 标准/目标：搭接2mm 偏差：3mm 持续时间：12月7日白班2实际问题解决雪花原汁麦568C铝箔标搭接超标连续五瓶。华润雪花啤酒江苏苏州工厂实际问题解决短期包容措施目的：抑制问题和保护顾客。方法：如挑选、返工、返修、调整操作、更换材料等。确定短期措施断点。根据需要发布问题报告与解决和生产措施授权。3华润雪花啤酒江苏苏州工厂查找问题起因点 确认问题

7、产生的地方区分：问题产生点和问题发现点4实际问题解决华润雪花啤酒江苏苏州工厂范例实际问题解决1问题描述“平安带掉出来了？华润雪花啤酒江苏苏州工厂问题定义2实际问题解决发生了什么？应该发生什么？这种情况持续多久了？华润雪花啤酒江苏苏州工厂3实际问题解决确定原因所在华润雪花啤酒江苏苏州工厂123456可以看见可以看见可以看见可以看见看不见看不见第4步是原因之所在!观察：回到4开始实际问题解决华润雪花啤酒江苏苏州工厂实际问题解决5根本原因分析过滤所有的信息以找到问题的根本原因。运用 “五个为什么 找到问题起因。华润雪花啤酒江苏苏州工厂运用5个为什么的调查方法来找出根本原因Why?为什么？Why?为什

8、么？Why?为什么？Why?为什么？Why?为什么？实际问题解决华润雪花啤酒江苏苏州工厂实际问题解决通过不断地问“为什么来查找问题的根本原因。每一个为什么是前一个为什么的答复，这被称为因果链，因为这些原因都有关联。继续问为什么直到无法再往下问，这时便能找到问题的根源，顺着这个因果链也可以往回走到问题的直接原因。Why?Why?Why?Why?根本原因Why?华润雪花啤酒江苏苏州工厂5个为什么-范例1徐益强：你好，雷春，你知不知道为什么这些纸箱酒放在地上？雷春：哦，刚刚打包机的次品突然很多，操作工来不及放在规定的位置。 徐益强：打包机的次品为什么突然很多？雷春：有些变形的纸板被加到机器里了。徐益

9、强：你是否知道变形的纸板为什么被加到机器里？雷春：是的，本周新来了一个培训人员，他对纸板的检查不太熟悉。徐益强：为什么培训人员不熟悉？雷春：师傅应该已经和他讲了，他没有掌握技巧。徐益强：噢，让我们和这位新来的员工谈一谈!雷春：嗨，葛庆怀，为什么你没有把变形的纸板拿出来 ？葛庆怀：师傅只说不要把变形的纸板加进去，可我不知道变形到什么程度的必须要拿出来。我想刚刚的那些应该还可以，不要浪费。实际问题解决 车间主任徐益强在生产线巡视时看到一些没有封好的纸箱酒散落在地上，这是一个平安隐患。雷春是他手下的班组长，这时正朝他走过来。华润雪花啤酒江苏苏州工厂问：为什么生产线停了？ 答：瓶空偶尔有不合格，酒机在

10、调整。2. 问：为什么瓶空偶尔不合格？ 答：瓶子在引沫位置时晃动太大。3. 问：为什么瓶子晃动大？ 答：过渡底板不平。 4. 问：为什么会过渡底板不平？ 答：过渡底板已磨损，没有及时跟换。5. 问：为什么过渡底板磨损没有及时跟换？ 答：因为没有及时发现。6. 问：为什么没有及时发现？ 答：酒机常规检查中没有这项内容。实际问题解决：5个为什么-范例2华润雪花啤酒江苏苏州工厂6实际问题解决长期措施相对于短期措施；针对问题根本原因制定明确的解决方法；防止将来再发生这种问题。华润雪花啤酒江苏苏州工厂7跟踪验证MARCH实际问题解决目的：确保所实施的措施是有效的，如果无效，那么就要重新进行问题解决的步骤

11、。根据问题制定相应的验证方法和时间段；记录跟踪的数据以说明问题解决措施的有效性；华润雪花啤酒江苏苏州工厂实际问题解决实际问题解决的优点提供了一个企业中每个成员都能理解并遵循的标准化的问题解决程序；使成员间易于交流，迅速了解每个成员在活动中所处的位置；针对问题的根本原因，而不是仅仅停留在问题的外表上；具有逻辑性，易于遵循。华润雪花啤酒江苏苏州工厂实际问题解决Plan计 划Do实 施Check检 查Aprovement改 进PPS掌握现状问题描述/定义原因调查/问题根源分析实施措施跟踪措施的实施情况检查问题是否重复发生如果问题复发,按漏斗图重新开始.或问题不再发生时将对策标准化实际问题解决和 PD

12、CA华润雪花啤酒江苏苏州工厂实际问题解决职责班组成员班组长车间主任工程师值班长部门经理工厂经理参与问题解决活动组织并跟踪班组内问题解决活动组织并跟踪车间内问题解决活动组织并跟踪部门内问题解决活动组织并跟踪跨部门问题解决活动角色和职责华润雪花啤酒江苏苏州工厂实际问题解决案例讨论： 纸箱开胶！华润雪花啤酒江苏苏州工厂实际问题解决总 结一个有效的问题解决流程包括：问题描述问题定义短期措施查找起因点根本原因分析长期措施跟踪验证与问题直接相关或受问题影响的人员参与问题解决活动；问题解决活动的目的是解决问题根本原因；通过目视化管理监控问题解决进度；后续跟踪和确认是重要并且必不可少的。华润雪花啤酒江苏苏州工

13、厂实际问题解决上医医无病,中医医欲病,下医医已病！ 华润雪花啤酒江苏苏州工厂The end谢 谢教你写字 下面是赠送的PPT模板不需要朋友可以下载后编辑删除！谢谢！ 感恩 父母天冷时，是他们给你送来温暖有时，他们会对我们发火感恩父母感谢你们把我带到了这个世界感谢你们给了我自由的空气感谢你们 谆谆的教导 殷殷的嘱托 我长大了 而你们却老了 谁言寸草心 报得三春晖 我会向你们献上一片诚挚的孝心 祝你们永远健康 愿天下所有的父母永远健康快乐！对部门及岗位职责的理解 系统集成（SI，System Integration）：就是通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备(如个人电脑)、功

14、能和信息等集成到相互关联的、统一和协调的系统之中，使资源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理。系统集成负责集成工程软、硬件产品与网络设备的安装、调试及使用培训、售前技术支持。负责工程及相关技术问题的跟踪和解决，售后设备维护工作。岗位职责三、工作总结 工程运维 工程实施 银青高速无线网桥视频监控 东毛隧道语音 人员定位基站隧道监控停车场工程全面实施IP设置银青路基五标贵州独平高速工程全面实施监控室机柜布线四、心得体会 在这段时间的学习过程中，我对部门很多产品从零学起，刚到公司的时候感觉压力很大，经过这些时间的认真学习和实际操作，调整心态，现已完全能融入公司的各项岗位职责和管理制度中。这些时间，感觉不仅仅是工作技能的提深，更珍贵的是对我人生观念和工作认识有了很