德勤Oracle AMS技术服务能力介绍

1、德勤Oracle AMS技术服务能力介绍德勤与德勤管理咨询简介德勤Oracle团队与全球交付中心简介德勤Oracle AMS服务价值概述德勤Oracle AMS整体方案介绍德勤Oracle AMS客户与案例介绍目录德勤与德勤管理咨询德勤是全球最大的专业服务机构德勤(Deloitte) 是在审计、企业管理与信息技术咨询、财务/税务咨询方面全球最大的专业型服务公司，提供世界顶尖水平的审计、企业管理与信息技术、财务和税务服务；客户包括最大的制造型企业、最大的能源公司，最大的电力公司，最大的证券公司，最大的软件公司 ，同时还有众多的公共机构，以及快速成长的中小型企业。德勤所具有的跨国业务经验和IT支撑

2、能力，可以保证无论客户在哪里运作，德勤都可以提供高水平的专业服务。全球业务能力2015年营业额352亿美元，是最大的专业服务公司。德勤的业务收入年平均增长率超过10%。德勤在全球179个国家和地区设立了725个机构，拥有225,000名专业从业人员。正在为全球500强中的超过3/4的公司提供服务。德勤大中华区设有22个办事处，共拥有逾13,500名员工，咨询能力处于领导者地位。北美2国家-175办公室拉丁美洲31国家-60办公室欧洲51国家-301办公室非洲-中东37国家-74办公室亚太地区29国家-110办公室德勤服务的重点行业和位列财富500强中的客户德勤企业管理咨询服务全球最大的企业管理

3、咨询服务团队德勤管理咨询是全球排名第一的咨询公司。在中国，德勤咨询被Gartner评为三大咨询服务供应商之一我们在全球150多个国家和地区有超过225,000名员工。我们在中国8个城市（上海、北京、深圳、哈尔滨、广州、成都、重庆和香港）有约1,500名专业的咨询顾问德勤管理咨询能提供“一站式”的咨询服务，覆盖战略咨询和系统实施等多个领域德勤Oracle团队与全球交付中心德勤是Oracle全球最大的合作伙伴德勤连年获得Oracle全球最高合作伙伴奖项200920102011201220132014Oracle Titan 大奖 Oracle PeopleSoft解决方案生产解决方案国际最佳合作伙

4、伴大奖 Oracle Titan大奖 Oracle PeopleSoft解决方案CRM 解决方案行业解决方案应用最佳案例国际最佳合作伙伴大奖Global Technology Partner of the Year全球第一合作伙伴大奖Oracle Titan 大奖SOA 解决方案BI 最佳解决方案Enterprise 2.0 Solution最佳方案Global Applications Partner of the Year 全球第一合作伙伴大奖Oracle Titan 大奖Global Systems Integrator (SI) 全球SI伙伴大奖消费品行业最佳供应链解决方案Oracle

5、存储最佳方案Global Middleware Partner of the Year全球第一合作伙伴大奖Oracle Titan 大奖:云计算电信与高科技行业消费品和零售行业企业绩效管理Global Systems Integrator (SI) 全球SI伙伴大奖Oracle Web CenterGlobal Applications Partner of the Year全球第一合作伙伴大奖Oracle Excellence awards 卓越合作伙伴奖:云计算消费品与零售生产与供应链能源行业公共事业Global Systems Integrator (SI) 全球SI伙伴大奖德勤中国Or

6、acle团队概览人员价值体现速览超过200位Oracle功能和技术顾问超过50个Oracle项目案例服务中国国内市场、跨国公司和德勤全球其他成员所，如美国、日本等方法和工具基于ITIL的应用管理流程将应用管理方法（AMM）于持续交付利用德勤全球交付工具：应用程序管理（AM）-Workbench，AM-估算模型（EM）和 AM-项目管理（PM）技能技能覆盖Oracle EBS所有模块，PeopleSoft，SOA，BPM，OBIEE等丰富的行业知识，如电信业、制造业、矿业等具有运维项目经验丰富的业务流程知识业务案例Oracle实施、升级和推广Oracle应用管理服务致力于建立并维护长期战略客户关

7、系支持其他成员所利用中国区的能力和基础设施参与模式以协同合作的方式成为扩展的技术交付中心提供混合的现场服务和远程交付模式基于中国的全球外包模式技能分布德勤全球交付中心图例全球交付中心交付中心德勤数字工作室交付服务类型 - 举例技术战略人力资本风险审计税务财务企业应用系统开发业务集成及优化信息管理应用管理服务企业战略兼并和收购供应链战略市场战略行业聚焦人才、业绩与奖励人力资源转型战略变革与组织变革全球雇主服务精算保险服务高级分析与建模信息和技术风险可持续性和企业责任内审控制保证合规服务财务审计规划实质性测试技术研究美国会计准则和国际财务报告准则服务报告国际税务兼并和收购间接税公司税私人客户估值和

8、法庭纠纷电子发现解决方案文件审查服务租赁数据处理与研究多伦多加拿大塔尔萨俄克拉何马约翰内斯堡南非海德拉巴印度孟买印度马德里西班牙慕尼黑德国阿维利诺意大利布宜诺斯艾利斯阿根廷墨西哥城墨西哥上海中国里斯本葡萄牙巴塞罗那西班牙Camp Hill,宾夕法尼亚哈蒂斯堡，密西西比班加罗尔印度新德里印度维多利亚加拿大温尼伯加拿大渥太华加拿大圣保罗巴西珀斯澳大利亚阿德雷德澳大利亚悉尼澳大利亚墨尔本澳大利亚旧金山，加利福尼亚西雅图华盛顿丹佛，科罗拉多华盛顿.伦敦英国重庆中国德勤中国GDC一览德勤管理咨询中国全球交付中心（GDC）在2015年2月正式成立于重庆。德勤管理咨询中国GDC是信息和技术服务交付中心，提供

9、包括开发外包、技术支持、IT解决方案、全球支持等多种服务。 除了重庆，德勤咨询中国GDC也在北京、上海、广州和深圳等地设置了分支机构。 通过遵循和使用德勤服务质量标准和工具，我们为德勤全球和本地客户提供高质量的现场和离岸服务。德勤中国GDC准备度德勤管理咨询中国GDC是信息和技术服务交付中心，提供包括开发外包、技术支持、IT解决方案、全球支持等多种服务。通过遵循和使用德勤服务质量标准和工具，德勤中国GDC为德勤全球和本地客户提供高质量的现场和离岸服务。德勤中国GDC致力于：打造世界一流品质的企业应用服务能力提供具有成本竞争力和高效的技术解决方案和交付将服务扩展到应用程序管理和其他IT服务创新并

10、创建解决方案开发中心世界上最大的合格劳动力池北亚近岸德勤中国GDC所有的资源都至少拥有计算机科学学士学位，许多人拥有计算机科学硕士学位。中国有超过100万的IT服务人员，其中60-70%是软件工程师，并且每年从超过1500所大学增加10万名计算机软件专业毕业生。中国是80%日本IT外包市场的目的地，具有大量的日语人才-每年超过80000考生。让客户在中国市场占有先机利用中国政府的投资到2016年，中国预计将有超过500亿美元的IT服务市场，并将成为世界上第二或第三大IT服务市场。政府投入巨资建设高质量的基础设施，并不断改进。 支持经济刺激的资源、设施、基础设施和培训。 德勤Oracle AMS

11、服务价值概述德勤Oracle AMS服务德勤提供全方位的Oracle应用管理服务，涵盖前期咨询，系统运营维护，以及应用优化与业务创新。协助客户定义支持整体业务的应用战略提供应用运维与开发支持优化应用投资回报率，提供目标业务系统的创新服务通过充分发挥我们在行业、技术以及功能咨询的深厚经验，提供差异化的服务：行业：我们在不同行业特有的洞察力以及涉及27个行业领域的知识积累，让我们可以制定出更好更快且更为明智的应用管理决策技术/功能：为我们的客户带来市场认可的专业知识以及与Oracle紧密的合作伙伴关系，可以应对各类复杂的应用挑战应用咨询服务应用优化与创新服务应用维护服务运维价值管理运维服务基于价值

12、管理模型，建立于一流应用服务交付之上，并加以持续的IT改进与业务实现。业务改进与创新运营有效性应用维护价值层面管理价值层面管理将运维组织的业绩与问责，和我们客户的目标与业绩成果紧密绑定提供结构、流程和方法来定义并严格追踪与优化应用组合价值业务改进与创新将业务目标与IT目标整合到应用管理的执行模型中制定有关应用一致性、增强和创新的有效决策，以便实现期望的业务成果运营有效性使用精益IT和六西格玛原则来持续改进IT功能，并创建更好、更智能、更快的应用与运营充分利用全球交付网络和标准化方法来实现多交付模式的无缝运行应用维护减少服务风险，并为整个标准流程、角色与工具提供稳定性和透明度保持始终亮灯的状态

13、透过价值的镜头。从通话响应时间到通话质量评价的整体提升实现商业价值建立价值思维模式，将基于价值的服务模型制度化，并且提供有针对性的业务成果。建立价值思维模式定义&定位管理&评估价值交付&提升定义&定位理解与运维相关的企业战略，目标和绩效含义创造对于价值的共同定义定义与运维足迹相关的指标和切实可行的目标管理&评估价值实施管理和测试性能指标所需的工具建立当前的绩效和基准的基线确定并优先考虑改善的机会交付&提升根据目标衡量和管理进展执行并交付改善措施继续调整和扩展应用程序组合建立价值思维模式转换从符合策略的SLAs到价值目标及其实现的思维模式支持组织内嵌入价值资源持续地基准和评估市场中的机会客户内部

14、运维遇到的挑战面向市场压力可预见的交付和服务能力运营成本增加应用投资组合管理Business特殊技能要求高的人员流动人工成本增加稀缺的人才资源缺少丰富的行业知识创新能力固定资产增加复杂的技术要求扩展性的要求高度系统集成需求服务质量要求技术人员业务业务目标提高客户满意度增加收入控制成本 提供生产率创新带来的竞争优势德勤Oracle AMS服务对客户的价值和带来的收益典型IT成本结构AMS服务的成本结构Time每年IT预算节省的成本用于高价值的业务TimeIT基础设施应用维护业务价值提升降低运维的成本专注于高价值的项目AMS能够满足客户灵活需求，并根据需要提供合适资源通过AMS提高生产率，更及时响

15、应业务需求提供高质量服务外部专家提供经验和解决方案，帮助企业持续优化降低人力成本收 益不断增加的应用维护的成本经常超出IT预算降低了专注于核心价值提升的业务的能力IT基础设施应用维护业务价值提升德勤Oracle AMS整体方案介绍德勤Oracle AMS整体解决方案1级 - 呼叫管理超级用户和自助3级 - 应用维护4级 - 应用程序开发实施2级 - 应用程序操作支持数据库管理硬件管理网络管理(LAN/WAN)需求应用操作协调测试及批准配置分析技术规格程序设计单元测试数据设计界面管理批处理作业管理中断修复援助版本和变更控制备份和恢复性能监控与调优事件管理硬件支持事故管理存储管理服务及账户管理SL

16、A 管理服务报告问题管理QA审查配置资源与能力分析性能调优和故障解决呼叫路径呼叫优先级呼叫监控最初分流业务流程及1级支持应用维护管理/项目管理办公室DBA系统设计应用补丁DeloitteLegend:供应商协调数据完整性性能调优硬件，网络，设施Client协同应用管理流程标准化的流程，无论是变革管理还是故障管理，都有助于为客户内部和外部系统管理信息流。问题管理突发事件管理开发管理变革管理服务台发布管理SLA管理故障管理，通过查找根本原因和启动应对方案，最大限度地减少业务故障对企业的不利影响突发事件管理，可在第一时间恢复服务运作至正常状态，并且最大限度地降低对企业管理的负面影响开发管理，维护变更

17、请求的设计需求与实际组建，测试和已被接受的应用之间的平衡和校准变革管理，能确保标准化方法和程序能有效的解决变更需求，以及最小化减小改变带来的影响并且改善操作性能服务台，提供与客户联系的战略性焦点，为管理和解决业务事件提供可运行的连结点发布管理，能确保有效地管理软件的开发，安装和软件产品发布SLA管理，能根据不同客户，公正衡量和报告SLA的相关绩效明确流程步骤与岗位职责任务益处和用户一起解决问题将问题升级，提报给运维经理为5*8以外的运维支持设置单点联系人有能力在问题升级前将问题分类对优先级1和优先级2的问题提供7*24小时的支持服务分析问题并分配给最合适的顾问资源跟踪问题处理进程定期出具运维报

18、告 优化团队分工合作将服务请求分配给最合适的运维顾问单点责任：对所有的应用支持活动负责澄清需求区分问题优先级寻找解决方案并执行小范围的增强与优化协同供应商提供支持服务根据需要从其他资源中心获取支持降低成本有效与专注地执行运维支持任务和用户一起合理设置工具与流程，以优化交付。用户需要运维支持通过在线帮助得以解决通过关键用户得以解决提供其他类型的服务支持：增强与优化升级支持根本原因分析服务台与业务部门一起进行日常运维交付管理现场支持顾问远程支持顾问运维经理分级支持体系服务级别服务团队服务范围Level 1运维团队-HelpdeskLevel 1支持服务包括问题的识别、登记与指派，如果Helpdes

19、k利用现有知识库与FAQ无法解答用户请求或问题，则该请求或问题应立即被转给相应的Level 2支持顾问予以解决。Level 2运维团队-功能顾问/技术顾问当Level 1支持人员无法解决事件时就会升级到Level 2支持团队，或者在特殊情况下由超级用户或运维经理直接将问题指派给Level 2顾问。一般Level 2支持服务包含操作指导、功能分析、系统配置、权限设置、技术检查等工作，但不涉及系统增强与定制开发。Level 3运维团队-功能顾问/技术顾问/DBA顾问Level 3支持团队一般由经验丰富的专家团队与技术顾问组成，包括功能顾问、技术顾问和DBA顾问等。用以解决Level 2无法处理的涉

20、及系统增强与定制开发的优化需求，包括新业务需求、原流程调整、原报表调整/功能增强、新程序开发等等。但功能顾问与技术顾问的总人天花费会界定在一定范围内。超出则作为Major Enhancement归属Level 4支持服务。 Level 4运维团队/实施团队Level 4 支持服务即Major Enhancement需要一个指定的现场团队进行实施，如同实施项目一般界定需求范围、制定项目计划、执行项目管理，如系统升级，新功能模块部署等。累计发生 20 人天以上的追加开发或功能修改时候，累计超出20人天的支持服务则划归到Level 4范畴，另作为个别项目（需求定义、 设计开发测试等）处理。运维顾问职

21、责划分示例岗位具体工作内容运维经理项目管理：组织召开运维周会/月度例会；负责控制运维项目范围、资源、成本、质量；负责运维项目沟通、宣贯与持续改进；负责与相关部门保持经常沟通，传递运维项目信息，取得他们的支持，跨部门协调工作。现场顾问 - HelpdeskLevel 1支持服务：协助监控Oracle系统中业务执行情况，及时发现并处理操作用户使用中出现的问题，记录问题清单；负责问题处理过程中相关工作的组织、协调和跟踪，完成运维问题的业务文档；对问题进行归类和汇总，并对共性问题进行分析和提炼，协助构建知识库与FAQ文档；负责对用户的权限进行管理，指导用户正确使用Oracle系统，并组织相应的操作用户

22、培训和考核；协调最终用户对Oracle解决方案的测试及确认；负责内部的可能需要的沟通工作（如业务部门停机时间协调，网络、硬件问题跟踪）。现场/远程功能顾问 - FIN, SCM, MFG, CRM, HRLevel 2/3/4支持服务：Oracle标准功能问题的处理；系统接口问题的解决；客户化产生的问题解答，包括已开发的报表、功能等；开发、配置文档更新；提供用户权限分配文档；知识转移给客户 IT和业务关键用户；协助Level 1支持人员对解决方案的测试；与各公司、部门、模块的关键用户进行协同，完成Oracle系统跨模块集成问题的诊断、讨论和解决；根据客户新业务流程、新需求进行业务流程的分析和优

23、化等。现场/远程技术顾问 DBASystem Monitoring & DBA支持服务：定期监控系统的运行状态，对客户系统管理员的部分工作，如系统配置变更、用户和权限管理、数据归档等提供培训与支持。对系统管理员的错误进行修正和指导；监督系统备份策略和灾难恢复计划的制定以及测试；指导Oracle系统补丁管理。现场/远程技术顾问 开发Level 2/3/4支持服务：新功能/报表的开发；Oracle系统的优化开发，包括原报表调整、功能增强、原流程调整以及由此引起的测试、开发等。服务级别协定（SLA）与升级程序服务级别级别判断标准严重级业务流程已经被暂停对财务业绩或者顾客服务级别立即产生负面影响并且没

24、有替代机制能够完成业务流程高级业务流程已经被暂停对财务业绩和顾客服务级别没有立即产生负面影响并且没有替代机制能够完成业务流程中级业务流程已经被暂停对财务业绩和顾客服务级别没有立即产生负面影响并且有替代机制能够完成业务流程低级没有业务流程被暂停对财务业绩和顾客服务级别没有立即产生负面影响并且有替代机制能够完成业务流程如果由于未知和不可控因素，未能在目标时间内解决问题，升级程序会启动以提供合适的人选和足够的资源保证问题的解决。 SLA 响应时间解决时间上报点A上报点B严重30分钟8小时= 4小时= 8小时高2小时24小时= 16小时= 24小时中4小时3个工作日= 2个工作日= 3个工作日低8小时

25、10个工作日= 8个工作日= 10个工作日SLA满足率与客户满意度调查表示例德勤的运维项目管理，对外定期向客户交付各个维度的服务数量与质量统计报表；对内设有完善的项目周报制度，确保运维项目的资源利用、服务水平、客户满意度等各项指标都在可控范围内，并且持续关注项目风险与改进创新。示例月报统计指标示例Level 2/3模块总累计件数4月新增件数5月新增件数6月新增件数7月新增件数8月新增件数GLARAPFACEPOINVHRDBA件数严重高中低总计总累计件数一月内新增件数一月内关闭件数未关闭件数示例德勤中国Oracle AMS运维模式运维模式：创建-运作-移交德勤帮助客户培养内部运维团队，逐步将帮

26、助台和部分Level 2的工作交接给内部运维人员，并继续提供Level 3的支持服务， 搭建以客户IT部门为主体的能力中心运维模型。Level 1支持-客户/德勤Level 2支持-德勤Helpdesk-客户/德勤Level 3支持-德勤最终/关键用户SLA客户Level 1支持-客户Level 2支持-客户/德勤Level 3支持-德勤最终/关键用户SLA客户helpdesk-客户运维体系：在这个过程中，德勤帮助客户逐步搭建和完善一整套的运维体系，包括运维制度、运维组织结构与岗位职责、运维流程、文档规范以及运维工具等内容。德勤中国Oracle AMS运维流程服务台管理流程事件管理流程事件升级

27、流程紧急事件处理流程问题管理流程需求管理流程变更管理流程配置与开发管理流程发布管理流程用户账号管理流程新增用户及用户权限更改流程新建、修改角色流程账号清查流程系统备份管理流程系统监控流程服务水平管理流程能力管理流程知识管理流程流程涉及表单服务台管理流程操作手册、FAQ事件管理流程事件级别打分表需求管理流程需求申请单变更管理流程变更申请单配置与开发管理流程配置记录、开发功能说明书、开发技术说明书、测试记录单发布管理流程传输清单新增用户及用户权限更改流程账户权限申请表、账户权限清单、应急需求变更表新建、修改角色流程角色权限申请表、角色权限清单帐号清查流程账号、权限异常清单系统监控流程系统巡检报告服

28、务水平管理流程服务水平报告、事件问题统计表能力管理流程能力分析报告ORA运维流程图示例 服务台管理流程服务台管理流程描述了5*8工作时间内服务台的常规工作流程。示例运维流程图示例 事件管理流程事件主要是指用户遇到的各类系统问题，包括事故与服务请求。“事故”定义为已有功能的缺陷或者BUG修复；“服务请求”定义为以前不存在的系统功能带来的新需求，以及新建账号、密码重置等数据问题。事件管理流程主要用于记录、归类和安排顾问资源处理上述事件并监督整个处理过程直至事件得到解决和终止。示例运维流程图示例 问题管理流程问题管理是指通过调查和分析流程、功能、数据和系统薄弱环节等查明事件产生的潜在原因，把这些潜在

29、原因归入“问题”，通过问题管理流程，降低事件发生率，提高整体运维服务水平。与事件管理强调事故恢复的速度不同，问题管理强调的是找出事故产生的根源，从而制定恰当的解决方案或防止其再次发生的预防措施。示例运维流程图示例 变更管理流程变更管理流程主要用于规范管理系统变更和业务变更的申请、审核和执行的全过程。它与开发管理、发布管理一起构成了完整的变更实现过程。开发管理主要包括功能/技术顾问在开发环境中进行程序开发和系统配置，并在开发环境中自行进行单元测试确认的过程。发布管理指将变更移植到测试环境，由用户测试确认后再移植到生产环境生效的过程。示例运维流程图示例 知识管理流程知识管理的目标是确保在整个生命周

30、期中都能获得安全可靠的信息和数据，从而提高组织制定管理决策的水平。知识管理贯穿于整个生命周期的始终，它与生命周期各个环节都紧密相连。示例德勤中国Oracle AMS运维交接德勤的EVD for AMS提供了详尽的方法论来建立应用管理服务用以交付运维，并致力于持续的价值推动。Transition是其中重要的一环。准则目的IT 服务管理执行交接计划，建立服务治理，进行服务组织知识转移，并实施服务流程与步骤价值识别潜在已知的改进机会，定义价值目标组织变革管理执行交接沟通与人力资源战略技术实施非生产服务组织与服务交付工具项目管理项目计划、执行、监控质量管理建立服务流程与度量标准阶段1. Plan an

31、d Define2. 交接3. 稳固 4. 优化与创新1.计划与定义德勤中国Oracle AMS运维交接（续）具体来讲，实施团队与运维团队的交接过程一般都会包含以下从交接计划到支持的几个阶段，尤其是经历从Share到Lead的一个转变。准备交接项目团队进行尽职调查准备详细交接计划深入理解实施方案实施支持流程、工具与治理逐步理解、掌握实施项目涉及的业务流程与各类接口支持团队与实施团队进行交接，开始着手运维支持支持团队在支持活动中占主导地位切换到离岸模式执行运维支持分析运维度量指标运维绩效报告实施改进运维各阶段交付物示例运维阶段文档相关系统相关体系搭建运维管理办法与制度文件运维组织结构、岗位职责及

32、人员配备建议运维核心流程设计及相关文档模板服务台操作手册运维交接交接测试报告上线后支持阶段遗留问题清单运维交接验收单，其中需要确认接收到的系统实施文档包括：流程蓝图、配置手册、功能开发说明书、权限设计、测试报告、培训文档、用户手册、上线切换数据、上线后支持阶段问题清单、第一次月结报告等运维平台构建方案，运维工具选型建议协助运维工具供应商分阶段部署运维流程与功能运维系统测试与培训运维系统操作手册运维前期除了存放在运维系统中用户可以查看到的事件处理和用户交互信息外，德勤会定期向客户提供各类运维绩效报表，比如：服务水平报告/能力水平报告/未关闭请求账龄分析等等运维项目知识库，包括FAQ、已知问题解决

33、方案数据库、各类操作手册等运维后期在逐步将运维交接给客户内部团队独立运作的过程中，会整理提供：运维遗留问题清单运维期间系统变更、传输清单新功能开发说明书、测试文档、操作手册清单其他运维期间变更的系统实施文档清单这些文档具体内容届时应该以一定形式存放在运维系统中德勤Oracle AMS客户与案例介绍德勤中国Oracle团队主要客户金融服务行业制造业能源与资源行业科技传媒与电信行业Shenzhen Stock ExchangeICBC LeasingChina Investment CorporationBMW Brilliance AutomotiveWeichai PowerBarrick G

34、old CorporationPetroChinaChina National Gold GroupCNMCShandong Energy GroupChina MobileChina NetcomChina Unicom消费品行业China Tobacco McDonaldsChow TaisengTewoo International TradeChina Railway Construction Engineering GroupBeijing Capital Land Ltd.Hony Capital Management Zking Property & Casualty Insur

35、anceGuangzhou Rural Commercial Bank Shenyang Blower Works GroupCOSCOChongqing Lifan GroupChina Resource EnterpriseChina Resource VanguardWalmartYanghe DistilleryChina Construction Eighth Engineering DivisionOCTHuaWeiHaier GroupRadio Television Hong Kong SINOPECChina National Coal Group MMCWestern Mi

36、ning房地产行业生命医疗与科学行业Shanghai PharmaGuangzhou KingMedTerumoAstraZenecaMerck德勤中国Oracle支持服务成功案例：中建八局客户背景中建八局是隶属于中国建筑工程总公司的国有大型建筑骨干企业集团，总部设于上海市浦东新区，其前身为国家建工部直属企业，始建于1952年。中建八局施工区域遍及国内26个省市、自治区的110多个地市，2006年，全局新签合同额248亿元，完成营业额152亿元。 中建八局下辖6个一级资质、1个特级资质的全资或控股子公司，2个甲级资质的设计院和7个地区事业部（直营公司）。目前大约有20000多名员工。项目范围制定运维策略，建立运维组织结构体系。监控ERP中的模块数据库，并提供数据库优化方案。支持项目的核心运用模块，同时安装并且配置外部ERP系统所需要的图形设备。日常的ERP模块的维护（每天8小时），解决错误报告，完成公司服务需求。系统备份（ERP日常在线、离线备份，月度操作系统级备份），和归档。系统硬件及系统恢复。项目背景中建八局实施Oracle ERP系统，业务涉及工程项目、资产管理、采购物流管理、