2021医院个人工作总结格式7篇

1、本文格式为Word版，下载可任意编辑 2021医院个人工作总结格式7篇不经意间，工作已经告一段落，这段时间里，相信大家面临着大量挑战，也收获了大量成长，制定一份工作总结吧。下面是我整理的2021医院个人工作总结格式，仅供参考，梦想能够扶助到大家。2021医院个人工作总结1时间宛如泼出去的水无法收回，留下的是一年工作的心得，工作的脚印，在一年奋斗努力下，成长的脚步，我不再是以前那个四处要人照管的新人，已经成为了医院能够给医院分承担务的护士。现在我将这一年在医院任职的体验总结一下。一、照管病人在医院我负责的是_病房，在这里的人都是一些生有重病的病人，他们虚弱的躺在床上，每天我都要更具他们的处境给他

2、们输液，有的病人能够自己动，自己下床，但是有的病人更本就无法自己行动，他们的个人卫生清洁都落在了我的身上，为了让他们能够舒适的就医，我会每隔一段时间就给病人清洗擦拭身体，也会个他们如厕，让他们可以安心舒适的疗养，工作虽然累了些但是我却并没有任何观法，能够照管病人本就是我们护士的责任，既然我是一名护士就要承受起护士的重任，完成自己的任务，保证自己不会犯错，我也都一向留意这些，从不会肆意的犯错，更不会令病人的家属怨恨，做的好了病人舒心，家属合意，又何来的吵闹呢?我不会偷懒，也不会不做打理，我会努力给病人更好的照管，身为白衣天使，身为一个治病救人的护士这样做让我有成就感。二、学习护士技巧作为一个护士

3、我时刻在提升自己的才能，才能强了才能够给病人更多的扶助和照拂，才能胜任护士一职，不是到了更为上就可以不学习的，在工作中学习反而更重要，这是我们提升自己的方式之一也是我们提升自己才能的有效手段，假设病人突发紧急处境理应怎样解决，假设病人一些疑难杂症展现又该如何处理这都需要我自己来做好，而不是什么都要医生来，医生的工作更加艰苦，想要有更好的变更就要给自己做更大的提升，病人的健康安好，我有责任去惦记更有责任去关切，不能把病人的安好抛在一边，这样只会让自己良心担心。三、听从安置在工作中我们每天都有不同的安置和工作任务，对待医院调配的工作，我都会全身心投入，照管病人照管需要我们扶助的人给他们梦想，给他们

4、健康，让他们有更好的未来，同时也协调医院工作那个科室工作紧急就去那个科室工作，尤其是一些宛如急诊科的可是经常会被安置到那里去扶助他们工作，由于在他们那里的病人都是病危病人急需手术，并且要有足够实力的护士的扶助，我来到医院已经有一段时间也能够生日这份工作，正由于自己的才能担负的责任反而更加中，就务必要在其他科室需要扶助的时候赋予扶助让他们有时间处理。新的一年脚步也越来越近，但是我们护士却不能放松休息，由于我的工作还要持续，只有持续工作才能扶助病人，这是我们的责任也是我们的守护，守护的是病人的安好。2021医院个人工作总结2一年飞逝，我们总是在年初的时候就开头瞭望这一年的年尾，总在一开头的时候就央

5、求时间快一点过，可是等真的到了一年快终止的时候，又来惋惜了。回想这一年我在_医院妇产科作为一名护士的所做出的一些成就，我犹如也没有多少能够骄傲的地方，所以在下一年，我还要更加努力的提升自己和改正自己。争取在下一年做到我们医院妇产科护士长的位置。现在就我这一年的工作体验做一篇年终工作总结。一、学习态度这是我拿到医院的第三年，虽然在专业技术上精进了不少，但是我照旧要时刻保持一颗需要学习的心。所以今年我又买回来了十二本有关妇产科方面的书籍，坚持每个月读完了一本，并都做了笔记和心得。这让我的理论学识又丰富了不少，而且有好多次还运用到了临床实际操作上，受到过护士长的屡屡表扬和赞美。所以我觉得学习是我们确

6、定在去坚持的一件事情，不管是哪个行业，哪个阶段，我们都要去学习，去积累学识，去提升自己。二、意外处境我们作为一个妇产科的护士，就要时刻保持一颗机警的心，由于随时都有可能会发生意外处境。所以我们也务必要做好一个事故发生之前的打定，以备万全之策。假设意外真的发生了，我们也确定要保持平静，懂得生动应变。这一年里，我扶助护士优点理五场大出血的意外处境，让我更加能够处事不惊，遇事不慌。三、沟通技巧这一年里，我还更加掌管了和孕妇以及他们家属的沟通技巧。其实在准妈妈怀孕的过程里，准妈妈的内心是分外脆弱和焦虑的。所以需要我们用分外大的细心来对她举行一个心理疏导，来缓解她的一个压力，和焦虑状态。所以这一年里，我

7、一向在努力学习怎么区跟妈妈们做沟通和做疏导。我精心陪他们闲聊，细心抚慰他们，报告她们好多以后他们需要留神的事项。通过我的安抚和照管，也好多妈妈们建立了一个深厚的情谊。所以掌管好一个沟通和心理疏导的技巧也是很重要的。我深知自己还不够优秀，需要进步和努力的地方还有太多，离要做到妇产科护士长也是差的很远。但是我会努力的，我会积极进取，我会精进自己，力求把每件事做到更好。2021医院个人工作总结3年终，其实我们做医生的还真是挺忙的，但忙归忙，年终工作总结还是要做的，这关系到我们这一年的工作记录，也关系到我们来年的工作开展，要想有一个崭新的开头，那就要有一个不错的结尾。一、妙手仁心不用说，作为把医生当做

8、我的人生梦想的我，追求的也就是那“妙手仁心”的四个大字。在20_年里，我共做了_台手术，挽救了_个病人的生命，医治了_个病人，治愈了_个病人，改善了_病人的病情这些大数据都有记载，我也就不一一列举了，我想说的是今年我在工作上的表现。今年是我当医生的第五年，已经病房里熟能生巧的我，却还是会遇到新的问题，这些问题不是说我的医术问题，而是病例的个体差异问题，当然，这其实是一件好事，在遇到这些不同的个体时，为我们医生治愈好像的疾病对了好多的参考，但也根本上是我们长期都需面对和攻克的难题，这不仅是对我“妙手仁心”这一追求的挑战，也是我不断成长的一个磨砺机遇。这一年是已经尽可能完善的面对过去了，但还有未来

9、的时期，当医生可能就是这样的吧?我还是得时时刻刻保持着清楚的头脑，在工作中总结好这些个体的差异，对症下药，争取不展现任何的药品过敏等问题。二、医患关系除了上面说到的问题，确实，医患关系的问题也严重影响到了我们的工作。这一问题，我想已经不是单纯地医生和患者家属之间的问题了，这是整个医疗体系的问题。我在今年由于不被患者以及家属信任而导致的病情恶化问题，我有责任，病人以及病人家属也有责任，更大的责任是整个环境的责任。我想假设这一医患关系展现的信任裂痕，不能得到有效的改善，医患关系还将持续恶化，这不仅仅影响到病人的治疗，也会影响到医疗事业的进展，没有实践也就没有进步，没有进步谈和进展呢?作为医院的医生

10、，我容许积极负起责任，通过自己的努力去改善这两方的关系，争取在20_年实现20_年未能实现的改善!根本上，这就是我20_年这一年的工作总结了，不是总结了一些大而空的数据，而是针对概括的工作总结了两点重要的，我相信这两点的总结也可以指引我更好的举行20_年的工作，为我成为妙手仁心的医生做到有效的保证!2021医院个人工作总结4时光荏苒，一年的时间又过去了我来到医院工作已有4年多了，在护士长及科主任的正确领导下，在科室同事的紧密合作和支持下，我本着“以病人为中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命精神，踏踏实实做好护理工作，专心地完成了本年的工作任务，并且在个人思想政治素质和业务工作潜力都取得了务

11、必的提高。一、政治思想方面：坚持以病人为中心，以质量为核心的护理服务理念适应新的护理模式，社会进展的新形势，精心加入一切政治活动，以服务病人奉献社会为宗旨，以病人合意为标准，全心全意为病人服务。二、业务方面：在这一年里本人能自觉遵守医院的各项规章制度，按照科室领导的各项安置，专心履行自我的岗位职责，完成各项护理操作，学会专心对待每一件事情，在精心的同时更能细心的协助病人解决每一件事情，专心接待每一位病人，把每一位病人都当成自我的挚友，亲人。专心做好医疗文书的书写工作，专心学习科室文件书写模范，专心书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录，对于自我的工作，严格要求自我，三查七对，牢记三基。三、巩

12、固法律意识专心学习护士条例及其它法律法规，精心参于医院组织的学习班。意识到，社会主义市场经济体制的建立，法律制度日益完善，人民群众法制观念不断巩固，依法办事、依法维护自身的合法权益已成为人们的共识，现代护理质量观念是全方位、全过程的让病人合意，这是人们对护理服务提出更高、更新的需求，因而要丰富法律学识，巩固安好养护意识，懂法、用法，依法养护自我。在这4年多的护理工作中，我的体会是“三分治疗，七分护理”，于是我越来越能够感觉出护理工作的重要性。于是在开展工作之前做好个人工作筹划，有主次的先后实时的完成各项工作，到达预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了好多东西，也磨练了自

13、我，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的提高，开创了工作的新局面，为人民的健康事业做出了应有的付出。当然，我身上还存在一些缺乏有待改善。譬如，在学习上，有时仍有暴躁的心绪，感觉要学的东西太多，心浮气躁，尤其是在遇到挫折时，不能冷静处理。在工作上，有时存在着标准不高的现象，虽然根本上能履行自我的职责和义务，可是在主动性方面还有待于进一步提高，这都是我今后需要改善和提高的地方。在已经过去的一年里，要再次感恩院领导、护士长的教导、指导、批评和协助，感恩同事们赋予的关切和支持。回想过去，有大量提高和提高，同时也存在一些缺乏;展望未来，应当发扬自身的优点与优点，抑制缺乏。为了医院的完备明天而付出自我的一

14、份气力!2021医院个人工作总结5回想过去的一年，在市卫生局的概括指导和市慈善总会的直接领导下，在社会各界的热心支持下，通过全院干部职工的共同努力，医院各项工作取得了长足的进步。现总结如下：一、转变思想观念，明确定位建院之初，周口五官科医院的人员来自周围八方，来自不同等级的医院，各人有不同的工作阅历，每人接触的工作空气与管理也不尽一致，片面同志是来自公立医院的，他们对民营医院的运作特别目生，对管理不很熟谙，对经营不大适应，对医疗市场强烈竞争缺乏应有的熟悉，务必实时的转变思想观念，顺应时代潮流，才能做好医疗服务工作。医院经常教导大家“只要大家去努力，去创造，饭碗在我们自己手里”，“谁不爱岗就换岗

15、，谁不敬业就失业”，要求大家树立危机感和竞争观念。通过培训和一年多的医疗实践，大家领会的熟悉到 “五官科医院是大家的”的医院，“不做打工仔，争当仆人翁”已成为大家的自觉行为，不管是医生还是护士或是医技人员，都能做到专心抓住每一天，留住每一个病人，自觉地把病人当挚友、当亲人，专心做好每一项工作，大家都按照调配，顾全大局，坚守岗位，履行职责，卓越完成各项工作。二、建立医院文化。建院以来，始终把医院文化创办摆在特别重要的位置，不断进展完善。建院之初，为了确立正确的进展方向，首先提出了“让每个人更健康，让每个人更美观”的宗旨。让医院的每一名医护人员和每一名员工都感到是在为自己钟爱的医疗卫生事业发挥自己

16、的聪明才智，尽自己最大的努力;是在为人民群众的健康服务、为人类塑造美而服务。提出了“热诚、精细、进取、奉献”的精神，强调每一名医院员工务必热心、热心，忠诚、恳切地对待患者;精益求精、细致入微地服务患者;孜孜不倦地学习钻研，提升思想道德和医疗技术水平;明确了“创办知名品牌医院，为社会群众供给尽可能多的质优价廉的服务，让每个人更健康、更美观”是每个员工的使命。为了完成这一使命，五官科医院的每个员工都务必真正树立以下观念：树立“员工第一”的观念，充分崇敬每个员工，人人都是仆人，大家合伙创业，集体创业。树立“高度敬业”的观念，院兴我荣，院衰我耻，爱院如家。树立“繁重创业”的观念，不怕苦，不怕累，努力拼

17、搏，勤俭俭约。树立“人才第一”的观念，千方百计的察觉、吸引、使用、培养、崇敬、善待、留住人才，建立起人才成长机制。树立“客户第一”的观念，视客户为上帝，亲人，挚友，同事，同学，战友。树立“人性化管理，亲情管理”的观念，人人都要团结友爱，亲如一家，在政治上，工作上，生活上人人对等，没有贵贱之分。树立“强化管理，严格管理”的观念，严格管理，一丝不苟，先管理好自己，严以律己，宽以待人。树立“精细化管理”的观念，每一个部门，每一个人的责任、权力、义务，每一件事，每一个环节的责任，没有管不到的地方。树立“多劳多得，不劳不得，奖优罚劣”的观念。报酬来源于自己的创造和付出，优秀就要赏赐， 劣的就要罚，赏赐的

18、手段有政治荣誉和物质赏赐，概括手段另行制订。树立“培训管理”的观念，建立学习型医院，把医院办成一个大学，把提高每一个人的思想觉悟、道德观念、文明礼貌、才能素质列入福利待遇，采取不同的形式举行院内培训或外出培训。从使命感和价值观上充分表达了医院追求的不是单纯的经济利益，而是更多的人了解五官科医院、采纳五官科医院的医疗服务、心悦诚服地评价五官科医院，把自己的健康与幸福毫无留存地托付给医院。这就明确界定了周口五官科医院不是以赢利为目的，而是作为服务于人民健康和美观的宏伟事业来运作的诚信民营医院。三、持续提升医疗质量，支持学科创新进展，综合实力日益巩固。1、强化全员医疗安好意识，促进医疗质量全面提高。

19、(1)模范医疗行为，保障医疗安好。定期召开医疗安好工作会议和手术科室医疗安好工作会议，推广了创办学习型科室。遵守手术分类分级管理模范(试行)，举行临床科主任查房观摩。(2)修订临床用药管理规定，引入合理用药监测制度。正式下发关于加强临床用药管理的规定，9月1日在全院开通合理用药监测系统。全院药品比例较2022年下降10%，抗生素比例为5%(3)调整医疗布局，得志患者需求。(4)逐步完善医保管理工作。突出“模范临床用药、加强管理考核、扶持新技术、降低购买本金”等重点，使医保管理不断趋于完善。自二零零七年元月至十一月份门诊就诊达251人次，收入15328。44元，住院19人次，收入63536。07

20、元，人均费用：3344。00元，住院天数合计：118天，统筹基金合计：37759。64元，平均住院天数：6。21天。医院始终坚守着“质量上乘、服务优良、价格低廉”的原那么，使每一个走进五官科医院的人都能：“感受家的和暖，再现青春的活力，托起明天的梦想。”待病人如亲人，每一次护理、每一句问候、每一个微笑都让患者有在家里，在亲人身边的感觉，做到点滴入心，细致入微，让病人合意，更要让她们感动。四、专心做好慈善事业。周口五官科医院办院近两年来，在市卫生局的正确领导下，在全院职工的共同努力下，自建院以来我们组织专职义诊队伍，自带检查设备及药品，下乡义诊300屡屡，义诊三万余人，深受老百姓的接待。自开业以

21、来，一向免收挂号费，免费接诊病人20000多人次;我院收费较低，按河南省物价局规定标准几乎全体病人都是减半收费，免检查费六十多万元，减免手术费用约一百多万元。我院在慈善事业上所做出的付出曾受到周口市慈善总会和中华慈善总会的好评，认为我们有很强的慈善意识，切实是为老百姓服务的一家医院。20_年7月份开头了爱心奉献社会“百万元慈善活动”。并在我市领先开展鼓室成型、听骨链重建，耳廓再造等手术，达成全省先进水平，先后在播送电台、中华残疾人服务等新闻频道播报，得到社会各界一致好评。20_年10月份在全市中小学校中开展“五官健康光明行”活动，小学生已经普查终止，共普查两万余人，发放爱心保健卡一万余份，减免

22、检查费近100000元，通过本次活动引起学校老师和家长对孩子视力的重视，为祖国的花朵奉献爱心。20_年11月我院开展鹿邑和扶沟“白内障曙光复明”行动，现已为两县近100名贫困患者重见光明，感受到社会各界的关爱，为构建和谐社会，付出气力。五、提高业务素质，打造精品团队1。一流的设备医院先后引进了国内最先进的医疗设备，眼科拥有美国白内障超声乳化仪，德国蔡司手术显微镜、美国准分子激光仪、日本托普康电脑验光仪、日本托普康非接触眼压计、眼科专用AB超诊断仪、角膜地形图、角膜测厚仪、自动视野计、泪道激光等设备。耳鼻喉科拥有丹麦国际听力电测听、声阻抗仪、英国佳乐鼻窦手术钻、耳钻、大型图象显示系统及与之配套的

23、鼻内窥镜、耳内窥镜、喉内窥镜、纤维喉镜、综合治疗台、微波治疗仪、双极电凝。2。一流的人才：王淑华、女、周口市政协委员，农工民主党员，副主任医师，省眼科学会委员。20_年毕业于新乡医学院临床医学专业，20_年获郑州大学医学院眼科硕士学位。20_年8月到周口地区医院眼科工作，20_年和20_年分别在河南医科大学第一附属医院眼科和北京同仁医院眼科进修学习。20_年在上海长海医院整形美容中心学习，工作学习期间发表论文十余篇，曾获周口市科技成果二等奖三项;_年曾获“周口市优秀青年科技专家”荣誉称号。专业科长：近视眼的防治、青光眼及眼部整形。李曾先、教授、主任医师，河南医科大学毕业留校于第一附属医院眼科，

24、从事临床工作40余年，是河南省知名泪道病眼外伤专家，对青光眼、白内障、角膜病等有丰富的临床诊疗阅历。更加擅长：慢性泪囊炎、外伤性泪小管离断吻合术，泪囊缺损或泪道激光术后阻塞再通术，眼内异物及眼眶内异物定位摘除术，仿真义眼台植入术，眼部美容整形等手术其“泪囊鼻腔镶管术研究”手术告成率98%，曾获得省科研成果奖。褚涛、20_年毕业于哈尔滨医科大学，硕士研究生、副主任医师、副教授，曾经在河南医科大学第一附属医院、河南省人民医院、北京同仁医院、上海眼耳鼻喉医院进修学习。曾经任齐齐哈尔医学院一附属医院眼科主任。在国家级杂志上共发表论文二十余篇，论著两部，取得国家专利两项，并获得“全国白内障扶贫助残工作先

25、进个人”荣誉称号。刘宏、主任医师，毕业于河南医科大学医学院(今郑大)，学士学位。河南省医学会耳鼻喉头颈外科专业委员会委员、周口市医学会耳鼻喉头颈外科主任委员、周口市医学会医疗事故技术鉴定专家库成员、周口市城镇职工根本医疗保险专家委员会成员、_年周口市学术技术带头人。_年大学毕业调配到周口地区医院耳鼻喉科、_7年调入周口地区中医院，曾到上海眼耳鼻喉医院、北京同仁医院、郑州大学附属医院等进修学习。擅长耳鼻喉科疾病的诊断治疗，尤其对耳科、内窥镜手术及头颈部肿瘤有较深的研究。曾在国家及省级杂志发表论文十余篇，参编专著3部，地区科技成果二等奖一次，省卫生厅卫生科技成果二等奖一次。六、医院08年工作规划过

26、去的劳绩永远只是今天奋斗的起点，08年伊始，为确保五官科医院在新的一年中持续稳定，持续进展，继往开来，我院初步制定筹划如下：1、持续完善医疗制度，如交接班制度，消毒制度，药品质量监视制度，首诊负责制，病历书写模范制度。2、狠抓抓业务，提高职工专业素质。3、定时对职工举行考核，包括医疗专业学识，人文修养学识等。4、增加奖项，即先进科室，典型科室，模范主任，标兵及先进人赋予经济赏赐。5、举办各种优待措施，便当宏大人民群众就医。坚持下乡义诊，持续开展“曙光复明”行动等活动。我院将不断总结阅历更加坚强地去探索开发宽意义的医疗之路，五官科医院这个牌子享誉豫东大地，走的更好，走的更远。2021医院个人工作

27、总结6医院感染科工作总结上半年，在卫生局及院领导的正确领导下，专心开展医院感染管理，年初制定工作筹划并组织实施、完成了工作筹划，现将半年的工作总结如下：一、完善组织机构及相关制度我院按相关文件精神和省市卫生行政主管部门要求成立了医院感染管理科，健全了院科两级管理制度及三级感染监控网。成立了医院感染管理委员会，委员会及各科室制度健全，有相应的职责，医院感染管理工作能顺遂开展。二、消毒灭菌效果及环境学监测1、今年我院对重点科室、重点环节、重点区域实施强制监测，对消毒灭菌效果、使用中的消毒液举行生物、化学监测，并有严格记录和整改措施。2、添置了紫外线强度监测仪，对全院使用中的紫外线灭菌灯举行监测。3

28、、对供给室灭菌物品举行了工艺监测、化学监测、生物监测，并严格记录。三、完善设施，保证血液透析医疗安好因血液透析检查不达标，6月8日我院接到市卫生局通报，医院针对提出的问题连夜召开由医院班子、职能科室领导、相关科室领导及工作人员紧急会议，建立健全院感组织，全面部署、完善制度，立刻整改。县卫生局对此也分外重视，派专人到医院现场指导，促使整改。市局检查后次日医院添置了低温冷藏设备，对复用透析器举行冷藏保存，并打报告添置全自动透析器复用机，并于当天对透析室举行了改造，设立独立隔离透析间和透析专机;与厂商积极联系并到省二院接洽专家，除对机器设立的取样口(进口)采样外，对进入透析器前的入口(出口)也举行采

29、样检测，并自己举行了生物监测;反渗水水质采样检测;内毒素监测已联系省二院扶助举行监测。6月18日，省卫生厅组织的专家组对我院医院感染管理工作举行了检查，检查中对我院的整改工作予以断定，透析室医院感染管理工作得到了专家的好评，市卫生局在全市县级医院推广了我院的医院感染管理工作。四、管好医疗废物，杜绝交错感染。1、严格把好准入关，对购进的一次性医疗用品严格把关，查验并索要三证，保证医疗用品的质量。2、严格一次性医疗用品的使用、回收、储存、无害化处理等各环节的模范和登记。做到不流失、不泄露，封闭运输，定点储存，专人保管，定时点燃。五、合理应用抗生素，预防耐药菌产生。1、针对各科抗生素应用不模范的现状

30、，5月份结合药事委员会，制定医院抗生素应用原那么，模范临床用药。2、强化全院医务人员的医院感染防控意识，逐步模范抗生素的使用，做到有的放矢，对使用二三线抗生素要有审批制度，根据细菌培养和药敏试验，合理选择抗生素。六、完善根基设施，模范院感管理。今年以来，医院领导对医院感染工作分外重视，先后投入30余万元添置了戊二醛低温杀毒柜、紫外线强度监测仪、感应洗手设施、干手设施、低温冷藏设施、全自动血液透析复用机、各种消毒剂指示卡、灭菌指示卡、干手消毒剂等。从而使我院院感防控和管理逐步实现模范化、制度化。七、模范发热门诊管理，加强传染病防控。1、今年以来，针对禽流感、手足口并流感疫情，医院实时启用了发热门

31、诊，购置了防护设施和消毒设备、消杀药品，完善制度，固定专人，按防控流程举行了合理的布置安置。2、成立组织，健全制度。积极应对可能发生的疫情。3、安置传染病学识宣传、学习、考核、演练，正确防控;根据上级精神，做到了传染病零报告。2021医院个人工作总结7一年来，我觉得我现在做的事情就是跟导医差不多的的工作。每天跟真正的导医在导诊台接待病人。在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动我们的工作上了一个新台阶。现将我的工作总结如下：我们的工作有接洽、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检查和免费供给轮椅、平车、发放各类报纸、健康教导宣传品、科室简介;这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者供给极大的便当，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院医学，收集整理的的整体服务形象。工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没进步，假设没有猛烈的事业心和责任感，我们的工作人员的激情很轻易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最难得的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。一、树立新观念，