市场调查教案

1、精选优质文档-倾情为你奉上精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业专心-专注-专业精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业第二周1教学环节教学内容师生活动备注课程导入理清知识结构讲授课本总结 自我介绍，师生交流翻开书本目录，理清书本的知识结构，指出本堂课的教学目的与重点一、市场调研概述市场调研，是指为了提高产品的销售决策质量、解决存在于产品销售中的问题或寻找机会等而系统地、客观地识别、收集、分析和传播营销信息的工作。目前的发展趋势是网上市场调研，如的专业系统，这种高效的调查手段也被许多调查咨询公司广泛应用，其优点主要表现在提高调研效率、节约调查费用、调查数据处理比较方便、不受地理区域限制等

2、方面。但是在线市场调研并不是轻易可以实现的。二、市场调研的流程市场调研流程的11个步骤: 1. 确定市场调研的必要性 2. 定义问题 3. 确立调研目标 4. 确定调研设计方案 5. 确定信息的类型和来源 6. 确定收集资料 7. 问卷设计 8. 确定抽样方案及样本容量 9. 收集资料 10. 资料分析 11. 撰写.布置作业：课后练习。师生交流讲授讲授师生交流第二周2教学环节教学内容师生活动备注课程导入讲授课本总结复习上堂课所学内容，指出本堂课的学习内容和目的。市场调研的作用的功能就是通过市场调研可以得到什么结果，主要体现在以下三方面：一是收集并陈述事实(获得市场信息的反馈，可以向决策者提供

3、关于当前市场信息和进行营销活动的线)；二是解释信息或活动(了解当前市场状况形成的原因和一些影响因素)；三是预测功能(通过对过去市场信息推测可能的市场发展变化)。 市场调研的作用主要取决于使用者怎么运用调研结果，主要在下面几个方面发挥作用。(1)通过了解分析提供市场信息，可以避免企业在制订营销策略时发生错误，或可以帮助营销决策者了解当前营销策略以及营销活动的得失，以作适当建议。只有实际了解市场情况下才能有针对性地制定市场营销策略和企业经营发展策略。 在企业管理部门和有关人员要针对某些问题进行决策时，如进行产品策略、价格策略、分销策略、广告和促销策略的制定。通常要了解的情况和考虑的问题是多方面的，

4、主要有：本企业产品在什么市场上销售较好，有发展潜力；在哪个具体的市场上预期可销售数量是多少；如何才能扩大企业产品的销售量；如何掌握产品的销售价格；如何制定产品价格，才能保证在销售和利润两方面都能上去；怎样组织产品推销，销售费用又将是多少，等等。这些问题都只有通过具体的市场调查，才可以得到具体的答复，而且只有通过市场调查得来的具体答案才能作为企业决策的依据。否则，就会形成盲目的和脱离实际的决策，而盲目则往往意味着失败和损失。(2) 提供正确的市场信息，可以了解市场可能的变化趋势以及消费者潜在购买动机和需求，有助于营销者识别最有利可图的市场机会，为企业提供发展新契机市场竞争的发展变化日益激烈化，不

5、断地发生变化，而促使市场发生变化的原因很多，在产品、价格、分销、广告、推销等市场因素和有关政治、经济、文化、地理条件等市场环境因素。这两类因素往往又是相互联系和相互影响的，而且不断地发生变化。企业为适应这种变化，就只有通过广泛的市场调查，及时地了解各种市场因素和市场环境因素的变化，从而有针对性地采取措施，通过对市场因素，如价格、产品结构、广告等的调整，去应付市场竞争。对于企业来说，能否及时了解市场变化情况，并适时适当地采取应变措施，是企业能否取胜的关键。 (3) 有助于了解当前相关行业的发展状况和技术经验，为改进企业的经营活动提供信息当今世界，科技发展迅速，新发明、新创造、新技术和新产品层出不

6、穷，日新月异。这种技术的进步自然会在商品市场上以产品的形式反映出来。通过市场调查，可以得到有助于我们及时地了解市场经济动态和科技信息的资料信息，为企业提供最新的市场情报和技术生产情报，以便更好地学习和吸取同行业的先进经验和最新技术，改进企业的生产技术，提高人员的技术水平，提高企业的管理水平，从而提高产品的质量，加速产品的更新换代，增强产品和企业的竞争力，保障企业的生存和发展。(4)整体宣传策略需要，为企业市场地位和产品宣传等提供信息和支持市场宣传推广需要了解各种信息的传播渠道和传播机制，以寻找合适的宣传推广载体和方式以及详细的营销计划，这也需要市场调研来解决，特别是高速变化的环境下，过去的经验

7、只能减少犯错误的机会，更需要实时的信息更新来保证宣传推广的到位。通常在市场宣传推广的还需要引用强力机构的市场信息支持，比如在消费者认同度、品牌知名度、满意度、市场份额等各方面提供企业的优势信息以满足进一步的需要。(5)通过市场调查所获得的资料，除了可供了解目前市场的情况之外，还可以对市场变化趋势进行预测，从而可以提前对企业的应变作出计划和安排，充分地利用市场的变化，从中谋求企业的利益。二、明确问题和确定目标明确问题和确定调研目标对使用网上搜索的手段来说尤为重要。因特网是一个永无休止的信息流。当你开始搜索时，你可能无法精确地找到你所需要的重要数据，不过你肯定会沿路发现一些其他有价值、抑或价值不大

8、但很有趣的信息。这似乎验证了Internet网上的信息搜索的定律：在因特网上你总能找到你不需要的东西。其结果是，你为之付出了时间和上网费的代价。因此，在开始网上搜索时，头脑里要有一个清晰的目标并留心去寻找。一些可以设定的目标是：1.谁有可能想在网上使用你的产品或服务？2.谁是最有可能要买你提供的产品或服务的客户？3.在你这个行业，谁已经上网？他们在干什么？4.你的客户对你竞争者的印象如何？5.在公司日常的运作中，可能要受哪些法律、法规的约束？如何规避？总结今天所学内容，回答学生疑问师生交流讲授讲授答疑第三周1教学环节教学内容师生活动备注课程导入讲授课本实训复习上堂课所学内容，指出本堂课的学习内

9、容和目的。市场调查问卷概述调查问卷又称调查表或询问表，是以问题的形式系统地记载调查内容的一种印件。问卷可以是表格式、卡片式或簿记式。设计问卷，是询问调查的关键。完美的问卷必须具备两个功能，即能将问题传达给被问的人和使被问者乐于回答。要完成这两个功能，问卷设计时应当遵循一定的原则和程序，运用一定的技巧。二设计问卷1：把握调研的目的和内容 2：搜集有关研究课题的资料 3：确定调查方法的类型 4：确定每个问答题的内容 5：决定问答题的结构 6.决定问题的措词 7.安排问题的顺序 8.确定格式和排版 9.拟定问卷的初稿和预调查 10.制成正式问卷问卷设计的技巧1. 事实性问题 事实性问题主要是要求应答

10、者回答一些有关事实的问题。例如：你通常什么时候看电视？ 事实性问题的主要目的在于求取事实资料，因此问题中的字眼定义必须清楚，让应答者了解后能正确回答。 2. 意见性问题 在问卷中，往往会询问应答者一些有关意见或态度的问题。意见性问题事实上即态度调查问题。应答者是否愿意表达他真正的态度，固然要考虑，而态度强度亦有不同，如何从答案中衡量其强弱，显然也是一个需要克服的问题。通常而言，应答者会受到问题所用字眼和问题次序的影响，即不同反应，因而答案也有所不同。对于事实性问题，可将答案与已知资料加以比较。但在意见性问题方面则较难作比较工作，因应答者对同样问题所作的反应各不相同。因此意见性问题的设计远较事实

11、性问题困难。3. 困窘性问题 困窘性问题是指应答者不愿在调查员面前作答的某些问题，比如关于私人的问题，或不为一般社会道德所接纳的行为、态度，或属有碍声誉的问题。例如：平均说来，每个月你打几次麻将？如果你的汽车是分期购买的，一共分多少期？你是否向银行抵押借款购股票？除了你工作收入外，尚有其他收入吗？ 按照书本页课后习题，即堂完成，课后提交师生交流讲授指导练习第三周2教学环节教学内容师生活动备注课程导入讲授课本实训复习上堂课所学内容，指出本堂课的学习内容和目的。调研报告概述调研报告是对某一情况、某一事件、某一经验或问题，经过在实践中对其客观实际情况的调查了解，将调查了解到的全部情况和材料进行“去粗

12、取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的分析研究，揭示出本质，寻找出规律，总结出经验，最后以书面形式陈述出来，这就是调研报告，是应用写作的重要文种。是整个调查工作，包括计划、实施、收集、整理等一系列过程的总结，是调查研究人员劳动与智慧的结晶，也是客户需要的最重要的书面结果之一。它是一种沟通、交流形式，其目的是将调查结果、战略性的建议以及其他结果传递给管理人员或其他担任专门职务的人员。 因此，认真撰写调查报告，准确分析调查结果，明确给出调查结论，是报告撰写者的责任。二撰写调研报告调研报告写作要经过以下五个程序： 1.确定主题 主题是调研报告的灵魂，对调研报告写作的成败具有决定性的意义。因此，确定主

13、题要注意： 报告的主题应与调查主题一致； 。要根据调研和分析的结果，重新确定主题； 。主题宜小，且宜集中； 。与标题协调一致，避免文题不副。 2.取舍材料 对经过统计分析与理论分析所得到的系统的完整的调研资料，在组织调研报告时仍需精心选择，不可能也不必都写上报告，要注意取舍。如何选择材料呢？ 选取与主题有关的材料，去掉无关的，关系不大的，次要的，非本质的材料，使主题集中、鲜明、突出； 注意材料点与面的结合，材料不仅要支持报告中某个观点，而且要相互支持，形成面上的“大气”； 在现有有用的材料中，要比较、鉴别、精选材料，选择最好的材料来支持作者的意见，使每一材料以一当十。 3.布局和拟定提纲 这是

14、调研报告构思中的一个关键环节。布局就是指调研报告的表现形式，它反映在提纲上就是文章的骨架。拟定提纲的过程实际上就是把调查材料进一步分类，构架的过程。构架的原则是：围绕主题，层层进逼，环环相扣。提纲或骨架的特点是它的内在的逻辑性，要求必须纲目分明，层次分明。 4.起草报告 这是调研报告写作的行文阶段。要根据已经确定的主题、选好的材料和写作提纲，有条不紊地行文。写作过程中，要从实际需要出发选用语言，灵活地划分段落。 5.修改报告 报告起草好以后，要认真修改。主要是对报告的主题、材料、结构、语言文字和标点符号进行检查，加以增、删、改、调。在完成这些工作之后，才能定稿向上报送或发表按照上堂课的调查撰写

15、实训调研报告师生交流讲授指导撰写第四周1教学环节教学内容师生活动备注课程导入讲授课本学生演讲总结指出本堂课的学习内容和目的。复习调研报告的撰写方法调研报告写作要经过以下五个程序： 1.确定主题 主题是调研报告的灵魂，对调研报告写作的成败具有决定性的意义。因此，确定主题要注意： 报告的主题应与调查主题一致； 。要根据调研和分析的结果，重新确定主题； 。主题宜小，且宜集中； 。与标题协调一致，避免文题不副。 2.取舍材料 对经过统计分析与理论分析所得到的系统的完整的调研资料，在组织调研报告时仍需精心选择，不可能也不必都写上报告，要注意取舍。如何选择材料呢？ 选取与主题有关的材料，去掉无关的，关系不

16、大的，次要的，非本质的材料，使主题集中、鲜明、突出； 注意材料点与面的结合，材料不仅要支持报告中某个观点，而且要相互支持，形成面上的“大气”； 在现有有用的材料中，要比较、鉴别、精选材料，选择最好的材料来支持作者的意见，使每一材料以一当十。 3.布局和拟定提纲 这是调研报告构思中的一个关键环节。布局就是指调研报告的表现形式，它反映在提纲上就是文章的骨架。拟定提纲的过程实际上就是把调查材料进一步分类，构架的过程。构架的原则是：围绕主题，层层进逼，环环相扣。提纲或骨架的特点是它的内在的逻辑性，要求必须纲目分明，层次分明。 4.起草报告 这是调研报告写作的行文阶段。要根据已经确定的主题、选好的材料和

17、写作提纲，有条不紊地行文。写作过程中，要从实际需要出发选用语言，灵活地划分段落。 5.修改报告 报告起草好以后，要认真修改。主要是对报告的主题、材料、结构、语言文字和标点符号进行检查，加以增、删、改、调。在完成这些工作之后，才能定稿向上报送或发表二、学生对实训1的调研报告进行总结 每组选一位队员轮流上台演讲自组的调研报告。每组的组长作为评分员对演讲者进行评分，并且在演讲完后每一组的队员还要对演讲者进行提问，质问该调研报告中出现的问题或现象。最后通过演讲评分，提问评分，调研结果评分进行平均，计算出该组分数。三、总结调研成果 最后由老师对刚才同学们的报告内容进行一个综合性总结，指出不足与优点。师生

18、交流讲授实操老师总结第四周教学环节教学内容师生活动备注课程导入讲授指导练习指出本堂课的学习内容和目的。分组按照老师要求，个同学一组，分为组。每组要求有一个组长，各队员自行分派任务。二、确定调研问题和目标这次的课题是计算机实训室。按照之前所学习的内容，确定问题和目标。明确问题和确定调研目标对使用网上搜索的手段来说尤为重要。因特网是一个永无休止的信息流。当你开始搜索时，你可能无法精确地找到你所需要的重要数据，不过你肯定会沿路发现一些其他有价值、抑或价值不大但很有趣的信息。这似乎验证了Internet网上的信息搜索的定律：在因特网上你总能找到你不需要的东西。其结果是，你为之付出了时间和上网费的代价。

19、三、制定调研计划调研专题与目的确定之后，紧接着便是调研计划的制定。调研计划的内容主要包括资料来源、调研方法、费用预算等项目。 （1）确定资料来源 项目调研计划制定必须要考虑资料来源的选择。调研资料按其来源不同，可分为第一手资料和第二手资料。第一手资料指为了一定的目的采集所得的原始资料。采用第一手资料的费用比较高，但资料的价值相当大。这种资料常常来自现场的调查。第二手资料是指为了其他目的而采集的现成资料。在现代项目调研中，往往采用第二手资料的形式来进行调研工作。这样比较方便，而且成本也比较低。调研人员可以从内部资料中获取，也可以利用外部资料间接获取。常见的内部资料常来自企业的财务报表。资金平衡表

20、、销售统计以及其他报表档案，外部资料常来自政府的文件、书籍、报纸、期刊，以及各种出版物。项目调研的起点来自于第二手资料。但是这样的二手资料必须精确、可靠并且真实。 （2）确定调研方法 项目调查资料的采集往往采用三种调查方法：观察法购问法和实验法。 观察法 观察法是一种单向调研活，主要是由项目调查人员通过直接观察，进行实地记录，以获取所需的资料。这种方法也可以采取跟踪观察的形式在不同的地点连续进行，以获取动态的数据记录，供调研人员利用。也可以从不同角度对调查对象进行观察，从而对调查对象作整体评价。 询问法 询问法是一种双向沟通的行为，般分为口头询问法和书面询问法。采用口头询问法时，由项目调研人员

21、直接通过语言与访问对象进行交谈，从交谈中获取所需要的信息资料，也可以采取座谈会的形式。这种方法简单、快速、灵活，但需要求询问者的思维敏捷，能及时捕捉有价值的信息资料。书面询问法是指调研人员事先制定出了调查表，以当面填写或邮寄填写的形式收集信息。这种询问法速度比较慢，但是成本比较低、资料比较丰富。 实验法 实验法是指将调查对象随机地分成若干组，通过有意识地控制实验条件中的若干变量，以此来观察条件变化后的各种反应，从中找出各种反应的差别。这种方法可以控制实验条件，排除其中非可控因素的影响，从中找出因果联系，所以运用比较广泛。 （3）确定费用预算 项目调查需要一定的费用支出，这样便要合理地制定费用预

22、算。确保调研费用支出小于调研后产生的收益。师生交流练习第五周1教学环节教学内容师生活动备注复习旧课引出新课讲授案例讲授案例讲授实训指导知识目标：了解调查问卷的设计流程；了解调查问题和答案的设计方法。技能目标：掌握调查问卷的设计技巧；掌握调查问题和答案的设计技术。复习旧课：通过老师点评上堂课每一组同学所做的调研计划，指出计划有那些优点和存在的问题。引出新课：通过复习市场调研的流程，指出作出调研计划后的下一个步骤就是设计调查问卷。通过对书本74页的案例的讲授，提起同学们对调查问卷的认识和学习兴趣。既然调查问卷在市场调研中起到如此重要的作用，我们应该怎么去设计它？问卷的含义与设计流程1.含义：社会研

23、究中用来搜集资料的一种工具。它的形式是一份精心设计的问题表格，用途在于测量人们的态度、行为等特征。问卷的历史可追溯到经验社会调查广泛开展的19世纪。例子；K.马克思曾精心制作过一份工人调查表，它分为四个方面，包括近百个问题，以全面了解工人的劳动、生活和思想状况。20世纪以来，结构式的问卷越来越多地被用于定量研究,与抽样调查相结合,已成为社会学研究的主要方式之一。2.设计流程通过把书本74页的案例作为例子，说明问卷设计的流程：（1）明确调查对象和目的；（2）收集、整理调查资料；（3）确定调查问题的类型；（4）列出问卷的标题和提纲；（5）列出问卷的具体题目；（6）排列各个调查问题的次序；（7）审查

24、调查问题；（8）调查问卷测试；（9）评价测试结果；（10）优化调查问卷设计；（11）打印调查问卷。二、问卷问题的设计技巧1.事实性问题事实性问题主要是要求应答者回答一些有关事实的问题。例如：你通常什么时候看电视？2.意见性问题在问卷中，往往会询问应答者一些有关意见或态度的问题。例如：你是否喜欢电视节目？3.困窘性问题困窘性问题是指应答者不愿在调查员面前作答的某些问题，比如关于私人的问题，或不为一般社会道德所接纳的行为、态度，或属有碍声誉的问题。例如：平均说来，每个月你打几次麻将？ 如果一定要想获得困窘性问题的答案，又避免应答作不真实回答，可采用以下方法：(1)间接问题法。不直接询问应答者对某事

25、项的观点，而改问他认为其他该事项的看法如何。(2)卡片整理法。将困窘性问题的答案分为“是”与“否”两类，调查员可暂时走开，让应答者自己取卡片投入箱中，以减低困窘气氛。(3)随机反应法。根据随机反应法，可估计出回答困窘问题的人数。(4)断定性问题。先假定应答者已有该种态度或行为。(5)假设性问题。有许多问题是先假定一种情况，然后询问应答者在该种情况下，他会采取什么行动。实训：按照之前给出的课题话费套餐，和同学们在上移堂课所做出的调研计划，同学们分组讨论应该设计一份怎样的调研问卷。老师走下去听一下每组同学讨论的内容和学生提出的问题，使用“点拔法”对这些问题进行启发引导，帮助学生逐渐培养自己分析问题

26、和解决问题的能力。点评作业案例引入老师指导学生讨论第五周2教学环节教学内容师生活动备注复习旧课引出新课案例讲授实物演示案例讲授实训指导总结知识目标：1.了解如何整理分析资料；2.了解调研报告的格式。技能目标：掌握对调查问卷的整理分析方法；掌握调研报告的撰写方法。复习旧课：通过老师点评上堂课每一组同学所做的调研问卷讨论内容，指出这些问卷有那些优点和存在的问题。引出新课：通过复习市场调研的流程，指出作出调研计划后的下一个步骤就是撰写市场调研报告。通过对书本179页的案例的讲授，提起同学们对资料整理、调研报告的认识和学习兴趣。既然调研报告在市场调研中起到如此重要的作用，我们应该怎么去撰写它？一、资料

27、整理分析 通过对案例分析，让同学们了解资料整理分析的流程。1. 问卷检查：汇总登记；质量检查；跟踪复核。2. 数据编码；3. 数据转录；4. 数据清理5. 数据进行统计调整二、撰写报告1.基本格式（1）、标题（封面） 标题 客户企业（委托方） 调查研究机构（受托方） 日期（2）、目录 章节标题和副标题及其页码 表格目录：标题及其页码 图形目录：标题及其页码 附录：标题及其页码（3）、报告摘要 目标的简要陈述 调研方法的简要陈述 主要调研结果的简要陈述 结论与建议的简要陈述 其他有关信息的简要陈述（4）、正文1介绍；2.分析与结果；3.结论与建议；4.调查方法；5.局限。（5）、附录调查问卷样本

28、单位清单技术性附录（对某种工具的介绍）其他有必要附录的文件2.调研报告的写作技巧通过对190页的案例分析，让同学们了解调研报告的常见错误和写作技巧。（一）叙述的技巧 1、概括叙述 2、按时间顺序叙述 3、叙述主体的省略（二）说明的技巧1、数字说明2、分类说明3、对比说明4、举例说明（三）议论的技巧1、归纳论证2、局部论证实训：按照之前给出的课题话费套餐，和同学们在上移堂课所做出的调研报告，同学们分组讨论如何整理分析资料并进行调研报告撰写分工。老师走下去听一下每组同学讨论的内容和学生提出的问题，使用“指导法”对这些问题进行启发引导，帮助学生逐渐培养自己分析问题和解决问题的能力。总结内容：1.总结

29、这堂课所学内容和同学们的讨论成果；2.关于这堂课所学内容有何疑问可以提出；3.布置作业：回去后为这份调研报告做一份PPT,下堂课上来演讲。点评作业案例引入老师指导学生讨论学生提问老师解答第八周1教学环节教学内容师生活动备注课程导入老师点评测验总结知识目标：1.巩固所学过的知识；2.纠正对知识的错误理解。技能目标：掌握如何编写调研方案；掌握做PPT的技巧。一、指出这堂课的学习目的和内容 学习目的：巩固调研方案的设计过程。 学习内容：调研方案点评，巩固调研方案的内容和架构。二、测验讲评 1.说明测验情况 说明PPT及其内容的大体情况，包括演讲中存在的问题，各组调研方案的优缺点。 2.测验中存在的问

30、题及解决方案 说明主要存在的问题，拿出出现问题对应的PPT进行说明并说出如何解决。 主要存在以下问题：演讲的声量不足，准备不够，要看着PPT来说；调研方案内容顺序不对或调查内容不对应；调研方案缺乏逻辑性；对专业术语不了解，造成调研内容出现严重偏差 解决方法：锻炼演讲技巧，演讲前充分了解PPT内容；搞清楚调研方案内容的排列顺序和内容；注意调研方案前后内容的逻辑性，多回头看；调研时遇到不懂的术语多用书或网络查询，搞清楚术语所代表的意思。三、总结 总结所有组的PPT情况，指出它们的优缺点。要求学生回去后进行反思和对PPT进行修改。学生们对这些知识有任何不明白或不清楚的地方，可以对老师进行提问，老师对

31、他们的提问进行解答。学生提问老师解答第八周2教学环节教学内容师生活动备注课程导入讲授实例讲授总结知识目标：1.了解问卷设计的程序；2.学习和掌握调查问卷的基本格式；3.掌握问卷设计的要求。技能目标：1.能根据调研内容设计调研题目；2.能根据调研项目要求选择合适的题型；3.初步具备问卷设计的能力。一、指出这堂课的学习目的和内容学习目的：了解问卷设计的程序，掌握调查问卷基本格式。学习内容：调查问卷的内容，调查问卷的设计。二、问卷概述 1.问卷的定义 市场调查问卷是管理咨询中一个获取信息的常用方法，就是用科学的方法系统地搜集、记录、整理和分析有关市场的信息资料，从而了解市场发展变化的现状和趋势，为企

32、业经营决策、广告策划、广告写作提供科学的依据。 2.设计流程 （1）明确设计主题； （2）设计初稿； （3）试调查； （4）设计正式问卷。三、问卷设计 通过对书本74的杭州休闲服装市场调查问卷的结构和题目进行说明和解释，让同学们了解到调查问卷的模样。 1.问卷构成 一份比较完善的调查问卷通常由以下四部分构成： （1）、被调查者的基本情况包括被调查者的年龄、性别、文化程度、职业、住址、家庭人均月收入等。 （2）、调查内容本身是指所调查的具体项目，它是问卷的最重要的组成部分。 （3）、调查问卷说明其内容主要包括填表目的和要求，被调查者注意事项，交表时间等。 （4）、编号有些问卷需要编号，以便分类归

33、档，汇总统计。 2.题型 一般而言，问卷的题型有四种：问答题、单项选择题、多项选择题、量表题。简单说明如下：问答题直接提出问题，问题本身并不揭示任何暗示的答案，让被调查者自由发表自己的看法。单项选择题一般设置相互对立的两个答案，让被调查者选出其中一项。多项选择题一般设置三个以上的答案(答案的多少视情况而定，可以多达十余个)，让被调查者选出其中的一项或多项量表题量表题的典型之一是李克特(Likert)量表题，它属评分加总式量表最常用的一种，属同一构念的这些项目是用加总方式来计分，单独或个别项目是无意义的。它是由美国社会心理学家利克特于1932年在原有的总加量表基础上改进而成的。该量表由一组陈述组

34、成，每一陈述有非常同意、同意、不一定、不同意、非常不同意五种回答，分别记为1，2，3，4，5，每个被调查者的态度总分就是他对各道题的回答所的分数的加总，这一总分可说明他的态度强弱或她在这一量表上的不同状态。四、总结 布置课后作业，书本93页，能力训练4.4.2第九周1教学环节教学内容师生活动备注课程导入讲授实训总结知识目标：1.了解访问员培训的基本内容；2.了解访问员培训的基本过程；3.了解访问员应具备的能力要求。技能目标：1.掌握一定的访问技巧；2.会实施现场访问。一、指出这堂课的学习目的和内容学习目的：了解访问员培训的基本内容和过程；了解访问员应具备的能力要求。学习内容：访问技巧，访问员培

35、训。二、访问员培训 首先要了解访问员的概念：负责各种类型研究项目的资料搜集工作，以搜集原始资料为职责，对消费者进行访问的一种员工。 接着根据访问员的工作来了解访问员的素质：1.正确的工作态度；2.诚实的工作作风；3.必须与被访者建立和谐的关系；4.灵活的工作能力；5.必须具备可靠性；6.严守访问机密；7.书写字迹要清楚；8.严守时间；9.保持严谨的工作作风；10.对问题的理解力和表达力要准确、快速、灵活地理解问题，不能机械地读问题，要经常思考怎样才能让对方更容易明白所提问的问题。 针对访问员的素质和能力，我们要对他们进行比较有规律的培训：1.基础培训；2.项目培训；3.现场模拟；4.访问员试访

36、；5.督导陪访；6.培训总结。三、访问练习 每组选一名同学作为访问员，对其它组的组员或老师进行模拟访问环境访问。通过对模拟现场访问中的各种情况，观察同学们的应对能力，无法解决则让老师说明解决这些问题的访问技巧。要求同学语音清晰，有一定的语言组织能力。四、总结 总结今天所学内容，要求学生根据上堂课布置的饭堂经营情况调查问卷，对相应对象进行访问。并在下一堂课带来调查结果。模拟访问环境实训第九周2教学环节教学内容师生活动备注课程导入讲授实训总结知识目标：1.了解市场调研过程管理的重要性2.了解定量项目运作管理的基本内容和流程3.了解定性项目运作管理的基本内容和流程。技能目标：1.能设计简单调研项目的

37、运作管理方案；2.掌握管理项目的方法。一、指出这堂课的学习目的和内容学习目的：了解定量项目运作管理的基本内容和流程；解定性项目运作管理的基本内容和流程。学习内容：掌握设计和管理项目的方法。二、调研管理的内容和流程1调查质量的控制。调查质量的控制首先是对调查员监控，调查员作为调查实际操作者，是影响调查数据质量最直接的一环。不同调查员调查质量差异较大。现在商业调查公司已经衍生出一批“职业”调查员，这部分人经验丰富，调查能力较强，但是弄虚作假的情况也多，如果委托给调查公司而不加监控，调查质量难以保证。2调查运作和进程管理。调查运作和进程管理与调查质量控制相辅相成。调查运作和进程的管理事实上是调查负责

38、人（督导员）与调查员之间的互动过程，调查负责人与调查员形成良好的合作关系很重要。督导员要合理地安排调查员的工作量，控制调查进度。一般每位调查员在一项调查中完成20份问卷左右为宜，最高不要超过30份。在人地两生的环境中做调查，调查员往往因找不到被访家庭或被访人，往返奔波而产生畏难情绪。对此，督导员可以安排事先“摸点”，同被访人预约时间，以提高调查员的成功率。3. 调查运作和进程管理的另一目标是对经费支出的控制。设问：如果你作为管理者，你的下属不按时间完成工作，你会怎么办？三、设计管理方案 指导学生设计管理方案。要求全面，合符逻辑，有条理。四、总结 总结今天所学内容，回去后继续按照要求对饭堂经营情

39、况进行调查访问，总结调查结果。提问指导练习第十周1教学环节教学内容师生活动备注课程导入实训总结知识目标：1.掌握调研策划方案的基本内容；2.掌握调研方案的基本格式。技能目标：1.能根据调研项目的要求撰写完整调研策划方案；2.能根据调研项目的要求确定调研策划的思路。一、指出这堂课的学习目的和内容学习目的：学生对调研方案设计的掌握情况；掌握如何设计调研方案。学习内容：分组演讲调研方案。二、分组演讲方案按照之前给出的课题饭堂服务质量，做好调研方案。同学们按原来的分组，每组选一位队员轮流上台演讲自组的调研报告。每组的组长作为评分员对演讲者进行评分。在演讲完后每一组的队员还要对演讲者进行提问，质问该调研

40、报告中出现的问题或现象。最后通过演讲评分，提问评分，调研结果评分进行平均，计算出该组分数。要求：演讲的语音清晰；尽量脱离调研方案演讲；调研方案内容顺序正确，内容对应；调研方案具备逻辑性。三、评价方案内容 教师评价同学们所做的调研方案。主要通过以下几个方面：锻炼演讲技巧，演讲前充分了解PPT内容；搞清楚调研方案内容的排列顺序和内容；注意调研方案前后内容的逻辑性，多回头看；学生演讲提问第十周2教学环节教学内容师生活动备注课程导入讲授实训评价知识目标：了解调查问卷的设计流程；了解调查问题和答案的设计方法。技能目标：掌握调查问卷的设计技巧；掌握调查问题和答案的设计技术。一、指出这堂课的学习目的和内容学

41、习目的：了解学生对调研问卷的掌握情况，掌握如何设计调研问卷学习内容：分组讨论设计调研问卷。二、回顾问卷设计1.问卷构成 一份比较完善的调查问卷通常由以下四部分构成： （1）、被调查者的基本情况包括被调查者的年龄、性别、文化程度、职业、住址、家庭人均月收入等。 （2）、调查内容本身是指所调查的具体项目，它是问卷的最重要的组成部分。 （3）、调查问卷说明其内容主要包括填表目的和要求，被调查者注意事项，交表时间等。 （4）、编号有些问卷需要编号，以便分类归档，汇总统计。2.题型 一般而言，问卷的题型有四种：问答题、单项选择题、多项选择题、量表题。三、设计问卷按照之前给出的课题饭堂服务质量，和同学们在

42、上一堂课所做出的调研方案，同学们分组讨论应该设计一份怎样的调研问卷。老师走下去听一下每组同学讨论的内容和学生提出的问题，使用“点拔法”对这些问题进行启发引导，帮助学生逐渐培养自己分析问题和解决问题的能力。四、评价问卷主要参照以下四个评价目标来进行评价：1.问卷能否提供决策的信息 2.虑到应答着 3.编辑和数据处理的需要 4.问卷服务于许多管理者学生讨论老师解答第十一周1教学环节教学内容师生活动备注课程导入讲评实训 总结知识目标：了解调查方案的结构与内容；了解调查问卷的设计技巧。技能目标：掌握设计一份完善的调研方案；掌握设计一份好的调查问卷。一、指出这堂课的学习目的和内容学习目的：掌握如何设计调

43、研方案和问卷。学习内容：评讲学生所做的方案和问卷。二、讲评方案与问卷 老师讲解实训1的调研方案和问卷的常见问题。 调研方案常见问题：没有详细说明为什么要使用这些调查方法；这种方法用在什么时候，什么地方，怎么使用；逻辑性出现问题！调查方法里面只是说要使用问卷调查法和实地考查法，但这里却出现了文案调研法！而且没有分派人员实行问卷调研，没有好好理清思路；调查程序，时间及项目进度计划顺序错误，而且缺少调研方案的设计时间；没有好好查询费用问题，导致资金预算过大或过少。调查问卷常见问题：语文功底不过关，经常出现语法错误；问题和答案搭配不当；答案缺失或过多；题目顺序错误；跟调研方案的调查目的不对应；调研问卷

44、的内容缺失或过多。三、修改方案和问卷按照之前给出的课题饭堂服务质量，和同学们在上一堂课所做出的调研方案和调查问卷，同学们分组讨论应该怎样修改这份调研方案和调查问卷。老师走下去听一下每组同学讨论的内容和学生提出的问题，帮助学生逐渐培养自己分析问题和解决问题的能力。四、总结 总结这堂课所学内容，要求同学们多看多读一些相关资料，好好修改调研方案和调查问卷。学生练习老师解答第十一周2教学环节教学内容师生活动备注课程导入讲授实训 总结知识目标：了解资料整理分析的要求与方法；了解资料整理分析的内容。技能目标：掌握对调研后的资料进行整理归类；掌握对调研后的资料进行分析归纳。一、指出这堂课的学习目的和内容学习

45、目的：掌握对调研后的资料进行整理归类和分析归纳。学习内容：资料分析与整理。二、资料整理与分析主要讲授包含三大部分：1、调查问卷的审查与编校（一）资料整理的含义 （二）资料整理的步骤 （三）资料审核的内容2、调查问卷的编码 数据编码就是给每个问题的每个可能答案分配一个代码，通常是一个数字。编码可以在设计问卷时进行，也可以在数据收集结束后进行，分别叫事前编码和事后编码。3、数据的汇编、制图与制表（一）统计分组（二）次数分布（三）变量次数分配的编制（四）制表（五）绘图三、使用EXCEL汇总数据 使用office软件EXCEL对获得的数据进行分析，主要通过对数据实例进行分析转换来让学生掌握分析统计的方

46、法。主要有以下几种转换方式：1 统计数据整理的内容；2 统计数据的排序与筛选；3 统计数据的分类汇总；4 统计数据的透视分析；5 统计图与直方图分析。四、总结 布置课后作业：回家后对实训1的调查结果进行数据分析和整理，下堂课当为作业缴交。学生练习老师解答第十二周1教学环节教学内容师生活动备注课程导入例子讲授实训知识目标：了解调研报告的写作过程；了解调研报告的基本结构；了解调研报告的写作要求。技能目标：根据项目要求设计调研报告的框架；掌握撰写较为简单的调研报告。一、指出这堂课的学习目的和内容学习目的：掌握撰写较为简单的调研报告。学习内容：调研报告的基本结构和写作要求。二、调研报告的格式与撰写要求

47、 因为同学们的掌握能力有限，跟他们解释调研报告的内容，倒不如直接给整个调研报告的格式给他们，接着再通过例子，来说明调研报告的内容。例子格式：1、题目 2、班级、姓名（如果是课题组，那么按照贡献大小排列，先大后小，一般不要超过5个） 3、内容摘要 4、关键词 5、开题报告中的前面几部分内容：问题的缘起、选题理由、研究内容、目的、意义、核心概念界定、国内外研究综述 6、正文： （1）调查对象、调查方法 （2）调查内容、研究假设 （3）调查步骤、过程如何 （4）调查结果分析和讨论 7、结论和建议 8、参考文献 三、撰写报告按照之前给出的课题饭堂服务质量，和同学们针对对应的调查问卷所查出来的调查资料，

48、同学们分组讨论应该怎样使用这些调查资料写出对应的调查报告。老师走下去听一下每组同学讨论的内容和学生提出的问题，帮助学生逐渐培养自己分析问题和解决问题的能力。学生练习老师解答第十二周2教学环节教学内容师生活动备注课程导入实训知识目标：了解市场调研的进程；了解市场调研的方法。技能目标：掌握如何确定调研问题和目标；掌握确定经营方案。一、指出这堂课的学习目的和内容学习目的：确定经营方案。学习内容：调研分组和确定调研问题、目标。二、分组 说明分组要求，按照这要求进行分组和岗位设置：A设摊前的岗位：CEO、拍摄与记录、市场调查、营销推广、平面设计、网店设计、形象设计； B设摊当周的岗位：CEO、拍摄与记录

49、、仓库管理员、出纳、会计（前述五个岗位不可兼职）。销售人员（多个）和采购人员（多个），可兼职； 每组8人，每位学生（除CEO外）都需要身兼两职,即前期一个岗，设摊期间一个岗。三、批发商调研 根据市场调研手册，分组讨论如下内容：1.了解一下大家喜欢的商品类别；2.进一步筛选商品类别；3.开会讨论决定三个经营方向。四、总结 总结今天的讨论内容，要求同学放学后开始针对商品的可行性进行调研方案的策划。为下堂课的内容做好准备。学生讨论老师指引第十三周1教学环节教学内容师生活动备注课程导入实训 总结知识目标：了解市场调研方案的设计框架和内容；了解供应商的相关知识。技能目标：掌握如何设计市场调研方案；掌握设

50、计市场调研方案的技巧。一、指出这堂课的学习目的和内容学习目的：掌握设计调研方案的方法与技巧。学习内容：设计供应商调研方案。二、讨论调研方案按照之前给出的课题电商节供应商调研，和同学们在上一堂课所做出的商品分类和喜好表，同学们分组讨论应该怎样设计一份供应商调研方案。讨论内容包括：1.各组员阐述个人选择经营方向的原因（结合对产品的熟悉程度、自身优势来讲）2.决定商品经营大类3.讨论细分市场和产品定位4.讨论投入资金及资金的分配老师走下去听一下每组同学讨论的内容和学生提出的问题，帮助学生逐渐培养自己分析问题和解决问题的能力。三、总结 总结今天的讨论内容，要求同学放学后出外开始针对供应商的情况进行调研

51、方案的策划。为下堂课的设计调查问卷做好准备。学生讨论老师指引第十三周2教学环节教学内容师生活动备注课程导入实训 总结知识目标：了解市场调查问卷的架构；了解市场调查问卷的内容。技能目标：掌握如何设计市场调查问卷；掌握设计调查问卷的技巧。一、指出这堂课的学习目的和内容学习目的：掌握设计调查问卷的方法与技巧。学习内容：设计供应商调查问卷。二、讨论调研方案按照之前给出的课题电商节供应商调研，和同学们在上一堂课所做出的市场调研方案，同学们分组讨论应该怎样设计一份供应商调查问卷。讨论内容包括：1.问卷构成 一份比较完善的调查问卷通常由以下四部分构成： （1）、被调查者的基本情况； （2）、调查问题； （3

52、）、调查问卷说明；（4）、问卷编号，以便分类归档，汇总统计。2.问题题型 一般而言，问卷的题型有四种：问答题、单项选择题、多项选择题、量表题。如何使用这些题型，针对供应商的调研，设计问题。老师走下去听一下每组同学讨论的内容和学生提出的问题，帮助学生逐渐培养自己分析问题和解决问题的能力。三、总结 总结今天的讨论内容，要求同学放学后出外开始针对供应商的情况进行问卷调研。下堂课提交相关资料。学生讨论老师指引第十四周1教学环节教学内容师生活动备注课程导入例子讲授实训总结知识目标：了解调研报告的写作过程；了解调研报告的基本结构；了解调研报告的写作要求。技能目标：根据项目要求设计调研报告的框架；掌握撰写较

53、为简单的调研报告。一、指出这堂课的学习目的和内容学习目的：掌握撰写较为简单的调研报告。学习内容：调研报告的基本结构和写作要求。二、撰写报告的要求 因为同学们的掌握能力有限，跟他们解释调研报告的内容，倒不如直接给整个调研报告的格式给他们，接着再通过例子，来说明调研报告的内容。例子格式：1、封面2、目录3、开题报告中的前面几部分内容：问题的缘起、选题理由、研究内容、目的、意义、核心概念界定、国内外研究综述 4、正文： （1）调查对象、调查方法 （2）调查内容、研究假设 （3）调查步骤、过程如何 （4）调查结果分析和讨论 5、结论和建议 6、参考文献 三、实操按照之前给出的课题实体供应商，和同学们针

54、对对应的调查问卷所查出来的调查资料，同学们分组讨论应该怎样使用这些调查资料写出对应的调查报告。老师走下去听一下每组同学讨论的内容和学生提出的问题，帮助学生逐渐培养自己分析问题和解决问题的能力。四、总结 总结今天的讨论内容，要求同学放学后再对报告的内容进行修改，下堂课带上台进行演讲。学生练习老师解答第十四周2教学环节教学内容师生活动备注课程导入实训总结知识目标：1.掌握调研报告的基本内容；2.掌握调研报告的基本格式。技能目标：1.能根据调研项目的要求撰写完整调研报告；2.能根据调研项目的要求确定调研报告的思路。一、指出这堂课的学习目的和内容学习目的：学生对调研报告设计的掌握情况；掌握如何设计调研

55、报告。学习内容：分组演讲调研报告。二、分组演讲报告按照之前给出的课题实体供应商，做好调研报告。同学们按原来的分组，每组选一位队员轮流上台演讲自组的调研报告。每组的组长作为评分员对演讲者进行评分。在演讲完后每一组的队员还要对演讲者进行提问，质问该调研报告中出现的问题或现象。最后通过演讲评分，提问评分，调研结果评分进行平均，计算出该组分数。要求：演讲的语音清晰；尽量脱离调研报告演讲；调研报告内容顺序正确，内容对应；调研报告具备逻辑性。三、评价报告内容 教师评价同学们所做的调研报告。主要通过以下几个方面：锻炼演讲技巧，演讲前充分了解PPT内容；搞清楚调研报告内容的排列顺序和内容；注意调研报告前后内容的逻辑性，多回头看；学生演讲第十五周1教学环节教学内容师生活动备注课程导入实训知识目标：了解市场调研的进程；了解市场调研