大学物业监督管理办法（试行）

1、大学物业监督管理办法（试行）第一章 总则第一条 为加强和规范学校的物业监督管理，不断提升物业服务质量，更好地满足师生对校园美好生活的需求，根据有关法律、法规，结合学校实际，制定本办法。第二条 对物业服务企业的监督管理，遵循依法、公开、公正的原则。第三条 本办法所称物业服务企业，是指已与XXXX大学签署物业服务合同，提供物业服务的企业。第四条 本办法所称物业服务对象是指学校接受物业服务的部门或个人。第五条 本办法所称物业服务，是指物业服务企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业服务区域内的环境卫生和相关秩序的活动。第六条后勤服务集团代表学校对物业

2、服务企业进行监督管理。第二章 职责与权利第七条 后勤服务集团在校党委和行政领导下，负责学校物业的监督管理工作，主要履行下列职责。监督物业服务企业履行物业服务合同；对物业服务企业服务进度和服务质量进行全程监督管理，并依据合同制定量化考核标准进行考核；依照管理权限，对物业违法行为进行监督并协助相关部门查处；协调处理服务对象和物业服务企业在物业服务中的问题和矛盾。第八条 物业服务企业应当接受后勤服务集团和物业服务对象的监督管理，主要履行下列职责。贯彻执行国家和地方有关物业管理的法律、法规和相关规定；履行物业服务合同，依法提供物业管理服务；形成有效的自身监管机制，确保设备的正常运行和服务功能有效展开，

3、不断提升服务质量；定期向后勤服务集团汇报物业服务工作实施情况；及时听取物业服务对象的意见和建议，接受其监督；保存好物业管理活动中需要留档的相关资料。第九条 物业服务对象有下列权利和义务。遵守物业服务区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；对物业服务企业提供的物业服务享有评价权和监督权；对物业服务存在的问题享有建议权和投诉权。第三章监管内容第十条 主要监管内容。按照物业服务合同约定，严格划分物业管理区域；监督物业服务运行，确保物业服务质量；及时处理和调解物业服务中产生的纠纷。第十一条 重点

4、监管内容。物业服务企业是否存在违反国务院物业管理条例及其他相关法律、法规；物业服务企业是否按照合同所要求的各项服务内容和服务标准提供服务；物业服务企业是否建立健全内部管理制度；物业服务企业是否听取服务对象对物业服务工作的合理化意见和建议、接受服务对象咨询、投诉和监督。第四章监督检查与考核第十二条 后勤服务集团对物业服务企业开展日常监督和综合考评。综合考评采取百分制，由日常检查、满意度测评及年终考核等形式组成。第十三条后勤服务集团根据各物业服务企业的服务内容与工作实际，分别制定日常检查细则和考评标准，组织日常检查、满意度测评和年终考核。日常检查包括：环境卫生、秩序维护、服务态度、安全与人员配备、

5、设备设施管理与维修、节能管理、巡查记录等。满意度测评包括：物业服务对象意见；投诉及处理情况；城管、社区等部门的意见。年终考核包括：制度建设与落实、计划安排与完成、服务质量总体印象、工作人员整体素质、协调沟通与办公效能、意见建议收集与整改等。第十四条 日常检查由后勤服务集团根据日常检查细则落实，对在检查中发现的问题，及时要求物业整改；满意度测评采用部门走访、抽查和问卷调查等方式进行，及时调查了解服务对象对物业服务质量的满意情况，作为考核依据；年终考核根据日常检查记录和满意度测评等进行综合评价。第五章监管要求第十五条 后勤服务集团依据国家有关法律和法规，建立健全监督管理制度，实现监督管理制度化、规

6、范化。第十六条 后勤服务集团对物业服务企业的监督检查要有记录；对监督检查中发现的问题，按照物业服务合同作出相关处罚。第十七条 做好考核结果应用，按照综合考核结果，依据合同约定对相关企业做出约谈、扣款、解除合同等处理。第十八条 对物业服务企业的违规违法行为，学校可移交相关政府部门依法查处。第十九条 物业服务企业应当积极配合后勤服务集团做好监督管理工作，不得以任何理由拒绝监督管理。第二十条 物业服务对象要积极参与物业服务的民主监督。如发现物业服务企业有违反规定、失职、赎职行为的，可直接向后勤服务集团反映，也可向学校有关部门举报。第六章 附则第二十一条 对物业的监督管理，法律、法规另有规定的，依照相关规定执行。第二十二条 对非合同性质的