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文档简介

1、第PAGE3页共NUMPAGES3页2022年服务队单体维修工安全生产责任制(一)认真贯彻执行国家安全生产方针，严格遵守各项规章制度，加强业务学习和安全知识培训，提高自主保安和业务保安能力。(二)维修工应熟知支柱的结构、性能、试验、故障原因及其处理方法等，确保维修质量。(三)检修场地应清洁卫生，各类待修支柱、检修合格支柱应分类码放整齐，检修后经试验各项性能合格的待用支柱，垂直或倾斜存放。(四)单体维修时不在露天检修、露天存放。(五)详细记录支柱编号、维修日期、故障、维修内容、试验情况、维修人等。(六)检修、维修下来的液压元件、胶管等要及时封堵，防止污物进入。(七)维修单体时，单体的各部位都要按

2、点检内容认真检查，发现问题及时处理。(八)在单位主管领导下负责单体的检查、维修和保养工作。(九)正常检修、维修拆下来的液压元件、胶管等要及时封堵，防止污物进入，并妥善保存。2022年服务队单体维修工安全生产责任制（二）1、负责来店客户的接待工作，执行车辆检查及/或试驾;2、按照服务流程为客户提供车辆保养及使用的咨询、提醒等，建议维修范围、服务措施，提供维修费用和时间预估;3、合理的分配维修工作任务，并负责向维修技工传达客户的想未予并描述故障;4、与车间技术部门协调，确保工作按照公司标准正确执行;5、交付车辆，并解释维修的内容及费用等;6、建立并完善客户及车辆档案;定期关系维护提醒，以提升客户忠

3、诚度;7、处理客户投诉，将特殊案例报给上级。2022年服务队单体维修工安全生产责任制（三）1、对进厂车辆进行检查、故障问诊、派工、跟进、结算等流程。2、处理客户投诉、回访，提升客户满意度。3、提升进厂台次和维修产值。2022年服务队单体维修工安全生产责任制（四）1、在接待主管的领导下完成进厂报修车辆的接待工作。2、负责建立客户车辆档案，并进行统计和存档。3、保证进厂车辆使用保护件，环车检查表和相关的工单，并随时掌握在厂车辆的工作进度,确保依时完工准时交车。4、负责出具维修保养费用结算单，联系财务完成结帐工作。2022年服务队单体维修工安全生产责任制（五）1.按照服务流程开展服务接待工作，包括预约、迎接、诊断、派工、交车等;2.提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成;3.负责解决一般用户投诉;配合解决重大客户投诉;4.负责客户档案管理、维护;5.和相关部门协调完成工作任务。2022年服务队单体维修工安全生产责任制（六）1、负责来店客户的售后服务接待工作，并按照流程为客户提供车辆保养、维修、增值业务等咨询及办理;2、负责修理过程的沟通与质量把关;3、负责向客户交送

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