2022年物业代维工程审批和执行程序

1、第PAGE4页共NUMPAGES4页2022年物业代维工程审批和执行程序1.目的明确代维工程审批及执行中各方的职责，工作步骤。2.范围北京公司所属各物管中心重要设备代维工作。3.职责工程事务部审核，报公司批准后交各物管中心执行。4.操作规程工作流程图说明记录1.各物管中心在上一年度工程代维合同到期前一个月，以书面形式向北京公司上报代维工程的实际执行情况，具体内容：1)代维工程项目名称；2)原发包单位名称及现场负责人；3)原承包单位名称及现场负责人；4)合同有效日期；5)合同总价及其付款方式；6)合同执行情况和履约核实情况(物管中心各级意见)；2.工程事务部会同物管中心主办部门拟定本期合同实施方

2、案；3.物管中心主办部门推荐本期合同执行单位；4.工程事务部提出意见和建议后报公司审批。5.工程事务部审核该项目是否需要实施招投标，需要则执行招投标程序；否则，报公司审批；6.总经理审批，未批准转回工程事务部；批准后准备签署合同。2022年物业代维工程审批和执行程序（二）1、接受客户各类投诉，做好投诉情况记录，做好相关的跟进工作;及时回访客户，与客户建立良好的沟通;2、负责客户接待来访，做好相关登记工作;3、负责园区的日常巡查，保持物业卫生的质量、环境情况，发现问题及时知会有关部门跟进处理;4、定采集客户对物业管理提出的建议和意见，定期向主管领导汇报物业管理发生的情况，并及时跟进处理;5、负责

3、定期派发物业管理费通知书及租金通知书，及时通知客户领取发票;6、负责所管物业的日常管理事务性工作，完成部门领导临时交办的相关工作任务。7、协助招商工作;8、完成上级领导交办的其他工作。2022年物业代维工程审批和执行程序（三）1、负责来电来访处理、投诉接待、报修处理、二次装修申报等;2、负责大厦的日常巡查、装修巡查、客户沟通，问题跟进等工作;3、协助物业主管处理投诉并负责跟踪回访;定期开展业户意见调查等;4、负责监管物业服务费的催缴工作;5、完成上级领导交办的其他工作。2022年物业代维工程审批和执行程序（四）1、接待客户来访和接听客户来电;受理辖区内客户投诉、求助、咨询等;2、负责办理客户收

4、房、退房、装修申请、验收手续办理;3、与客户建立良好的沟通，及时向客户通报各类管理服务_通知和宣传资料;4、定期巡查公共区域的设备、卫生状况;5、协助客户办理经营所需的相关证件，费用的催缴，客户意见征集和满意度调查，编制调查报告。2022年物业代维工程审批和执行程序（五）1.负责辖区物业服务费收取工作;2.受理业户投诉、服务申请、咨询等事项;3.巡查辖区公共设施设备;4.查阅辖区投诉及保修记录，跟进处理进度;5.办理装修审批等手续，监管日常装修工作;6.严格按照保洁管理作业程序和保洁标准，对各项保洁工作实行现场检查制度;7.负责收集各部门和相关行业保洁工作中的问题，进行汇总和分析;8.负责对保

5、洁工作的监督、规范、支持、引导;9.负责监督各项目的保洁工作计划、培训计划的落实情况进行检查;10.定期对各项目整改措施的落实情况进行跟踪，负责对各项目清洁、绿化设施、设备的价格监控和使用调配。2022年物业代维工程审批和执行程序（六）1、以外拓招商为主，主动开发客户。2、招商客户接待谈判，跟进签约入场。3、市场动态信息调研。4、须协助日常物业客服工作。2022年物业代维工程审批和执行程序（七）1、通过网络、电话等方式沟通、了解和发掘客户需求，为客户提供专业的写字楼租赁咨询服务;2、根据客户需求推荐合适盘源，陪同客户实地了解盘源和介绍沟通，促成成交;3、为客户提供良好的售后服务，维系客户关系。2022年物业代维工程审批和执行程序（八）1、负责物业前台收费(水电费、物业管理费)，接受客户各类投诉，做好投诉情况记录，做好相关的跟进工作;及时回访客户，与客户建立良好的沟通;2、负责客户接待来访，做好相关登记工作;3、保持物业卫生的质量、环境情况，发现问题及时知会有关部门跟进处理;4、定采集客户对物业管理提出的建议和意见，定期向主管领导汇报物