华帅旗舰店运营初步方案

1、华帅旗舰店运营初步方案华帅旗舰店运营初步方案一、人员的安排：二、工作内容的分工：（一）店长/策划1、负责网店日常整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经 营性工作2、负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营 与管理工作3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排 名4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标7客户关系维护，处理相关客服投诉及纠纷问题（二）美工（前期1名）主要工作：PS合成调色抠图1、负责网络店铺视觉规划，设计，以及产品描述工作2、负责网店产品模特后期

2、图片的处理和排版3、熟悉淘宝流程，熟悉DW，PS等相关设计软件，爱好视觉，追 求完美4、有良好的团队合作精神，有耐心，做事认真细心负责，诚实可靠，能承受一定的压力（三）客服（前期一般建议2名）工作职责：1、经过聊天软件，耐心回答客户提出的每一个问题，达成双方愉 快交易，处理订货信息2、熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店 铺等3、解答客户提问，引导客户进行购买，促成交易4、为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉5、配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传，在各种群和论坛发帖宣传，推广店铺（四）仓储人员1、负责商品入库，出库

3、，发货，包装等2、准确无误的核对面单上的信息（商品货号，颜色，尺码，数量 等）3、登记商品出入库记录，定期对库房进行盘点，做到能拍即有货4、吃苦耐劳，踏实细心，有较强的团队意识，和合作精神基本理念：1、标准化商品：可被准确搜索出来的，eg： *型号的笔记本。优 点：易搜索、易被精确定义化，同样的商品中对比性强；对于新 店来说，可在价格排序上比较靠前，这样就带来流量和销量。缺 点：打价格战、竞争激烈，除非商品是独家垄断，可操纵价格。非标准化商品：不可被准确搜索出来的，eg：服装。优点：买家 对价格不敏感，看中的是商品本身是否适合需要，因此利润率较 高。缺点：品牌的建立和店铺销量的提升相对缓慢，要

4、配合较大 的广告预算和活动策划来进行营销。2、店铺至少分为淘宝店、旗舰店和分销平台：淘宝店（能够配合 商城经营部分低价清货及活动产品）做广度，旗舰店（树立企业 形像）一一做深度，分销平台（专人负责招收分销商参与华帅休闲 裤的销售工作）3、网店内的商品不是全部做利润的，必须有一部分商品是用来吸 引流量的，这一部分一般选择标准化商品。4、思维模式：自上而下的整体战略思维，而非自我而下的。5、收集模范店铺，分析，学习，模仿，融合，创新。6、定期评估广告效果，提高顾客转化率。7、注意与顾客的互动，意见的交流和奖励。让顾客感受到每个问 题都会得到重视和答复。店铺基本运作、网店首页和商品页面的设计，模块布

5、置符合网民购物习惯。（一）店铺设计时间：2周内人员：美工，工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。（一般建议简约色调，以免出现主次颠倒）要求：1、颜色统一，主色调是一个色调，能够用渐变色增加层次感，其 它颜色不超过3种。穿插的小插件能够用对比色强的颜色强调突 出。2、模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。3、右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。4、当月主题活动（中秋节，重阳节，父亲节等）5、顾客体验活动6、特惠产品活动7、增加FAQ8、增加好评打分提醒，并专人负责相关后续事务（eg： 5分好评 有礼，返现，彩票等）9、增加会员管理，eg:“买满XX元免

6、费入会，立享X折”10、增加官方帮派11、增加收藏店铺放置在右侧12、增加顾客反馈放在BANNER内13、增加公司简介放在BANNER内14、分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动15、分类页面的底部，放置买家必读16、登陆到各大搜索引擎（二）商品页面时间：4个星期内人员：美工工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和 视觉效果的平衡。要求：1、商品标题关键词要精准，包含顾客能够想到的所有关键词，并 注意空格。（可参考排名靠前的同类商品使用的关键词）2、风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。3、商家促销放在靠上位置。4、放置收藏商品，收藏店铺5、商

7、品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品 详细描述，然后放品牌描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问 答。6、热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后 的位置。7、有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。8、放置热销商品TOP4，分类9、宝贝上架时间设置为7天。10、橱窗推荐，只给快下架的主打商品二、内部流程的规范化和优化。（一）客服问答标准化管理时间：长期人员：所有客服工作：规范化客服对顾客问题的回答：1、用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类总结，选择出回答最全面详细的作为标准回答2、对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必 做到严谨周到。3、对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词，类似“呢，哪，啊”。（二）客户互动时间：长期人员：