面对疫情,物业服务企业应对策略

1、面对疫情，物业服务企业应对策略面对疫情，为指导和帮助物业服务企业严格做好新冠肺炎疫情防控工 作，特别整理了物业服务企业如何做好疫情防护“干货”知识，仅供物业 服务企业参考学习。物业服务企业如何组织应对？物业服务企业要成立疫情防控物业服务领导小组，由企业领导牵头 负责，企业各职能部门负责人共同组成，统筹有序安排企业疫情防控相 关工作，要制定防控方案及应急预案，及时了解企业在管项目所属地区 的疫情防控政策规定，确保疫情防控人员、物资、经费能够满足配合相 关部门疫情防控工作的需要。以大局为重，认真履行联防联控职责，严 格按照法律规定办事，坚决不信谣、不传谣，及时排查整改物业管理区 域和企业内部输入性

2、、流动性、聚集性风险。物业服务企业应做好哪些日常服务项目？物业服务企业应按照所属地区政府有关部门的相关要求和疫情防控 实际情况，应做好客服、设施设备维护保养、绿化保洁、秩序维护等日 常服务工作，保障物业管理区域内企事业单位工作的正常开展。物业服务企业应如何做好员工管理工作？物业服务企业应加强员工健康监测、加强员工健康教育、做好员工健康管理、实行健康状况报告；所有工作人员在岗时应全程佩戴防护口罩，按照分区作业的原则实行24小时轮流倒班和值班制度；分散就餐并减少员工聚集，做好员工的个人防护工作，尤其是对门禁岗位、垃圾处理岗位、消杀岗位、与隔离人员接触岗位四个易感岗位员工做好重点防护，避免产生交叉感

3、染。关心关爱员工心理健康，及时疏解心理压力；及时掌握缺勤人员健康状况。应加强员工集体宿舍清洁消毒和员工个人卫生管理，保持室内空气流通，对集体宿舍住宿的员工，可采取外出登记管理制度。鼓励有条件的企业采取措施降低员工宿舍居住密度。物业服务企业应如何做好疫情防控宣传工作？物业服务企业应保持疫情防控信息沟通机制有效，确保有关疫情信息的及时性和准确性。采用多种形式加疫情防控知识科普宣传，使人员能够充分了解防控知识、掌握防护要点、增强防护意识、支持和配合疫情防控工作。物业服务企业应如何做好物业管理区域进出管理工作？(1)工作区域。各出入口应设置防控卡点，防控卡点实行24小时人员值班制度。无门卫值守的出入口

4、暂时关闭。加强工作区域人员和车辆进出登记管理工作；应暂时停用触摸式人员身份识别设备，采用其他方式对进出人员进行登记；进入物业管理区域内时，应在入口处对人员检测体温，体温正常方可进入，人员较多时，可在企事业单位楼宇入口处进行体温检测，检测体温超过37.3 C时，应隔离报告并禁止进入工作区域；要尽量减少非本物业管理区域的人员进入本区域，确因工作需要进入的，应检测体温，并询问来源地、工作单位、接触疫情发生地区人 员等情况，符合要求者方可进入。（2）出现疫情传播并划为疫区的物业项目。可按照要求采取疫区封锁措施，限制人员和车辆的进出；协助有关部门关闭物业管理区域内影 院、新商业等公共场所；必要时按当地政

5、府要求通知物业管理区域内企 业暂时停工。（3）对于不配合疫情防控措施的人员，物业服务企业应首先做好疏导和解释工作，仍不配合的可禁止其进出物业管理区域、上报社区街道， 严重影响秩序的，应及时上报公安部门，由公安部门依法处理。物业服务企业应如何做好办公场所和公共区域疫情防控工作？一、工作前的准备（一）保障防护物资配备。准备口罩、消毒剂、洗手液、速干手消毒剂、体温计等防控物资。强化人员培训。安排专人进行消毒操作规程 和疫情防控措施的培训，提升疫情防控和应急处置能力。（二）在办公场所和公共场所入口处要提醒人员，必要时佩戴口罩。在醒目位置张贴健康提示，利用各种显示屏宣传新冠肺炎及其他传染病 防控知识。（

6、三）可增设废弃口罩专用垃圾桶，用于投放使用过的口罩，并注 意及时清理。（四）预防性消毒。日常以通风换气和清洁卫生为主，同时对接触 较多的公用物品和部位进行预防性消毒。必要时对地面、墙壁等进行预 防性消毒。（五）对员工进行健康监测。实行每日健康监测制度，建立体温监测登记本。外地返回工作人员需进行登记，并按属地管理原则进行管理。每天上班前应当对员工进行体温测量。（六）健康教育。对复工人员发放宣传手册，在办公场所和公共场 所人流量大的地方张贴卫生防护海报，播放宣传视频，以及通过微信公 众号、微博定向推送防护知识资料。二、卫生要求（一）通风换气。.优先打开窗户，采用自然通风。有条件的可以开启排风扇等抽

7、气 装置以加强室内空气流动。.使用集中空调通风系统时，应当保证集中空调通风系统运转正常。 应关闭回风，使用全新风运行，确保室内有足够的新风量。.应当保证厢式电梯的排气扇、地下车库通风系统运转正常。（二）空调运行。.采用全新风方式运行并关闭空调加湿功能，确保新风直接取自室 外、进风口清洁、出风口通畅。.定期对空调进风口、出风口消毒采用有效氯500mg/L 的消毒液擦拭；加强对风机盘管的凝结水盘、冷却水的清洁消毒；空调通风系统的 清洗消毒按照公共场所集中空调通风系统清洗消毒规范进行。（三）垃圾收集处理。.分类收集，及时清运。普通垃圾放入黑色塑料袋，口罩等防护用 品垃圾按照生活垃圾分类处理。垃圾桶及

8、垃圾点周围无散落，垃圾存放点各类垃圾及时清运，垃圾无超时超量堆放。.清洁消毒。垃圾转运车和垃圾桶保持清洁，可定期用有效氯 500mg/L 的含氯消毒剂喷洒或擦拭消毒；垃圾点墙壁、地面应保持清洁，可定期用有效氯 500mg/L 的含氯消毒液喷洒。（四）自动扶梯、厢式电梯。.建议尽量避免乘坐厢式电梯，乘坐时应当佩戴口罩。.厢式电梯的地面、侧壁应当保持清洁，每日消毒 2次。.电梯按钮、自动扶梯扶手等经常接触部位每日消毒应当不少于3次。（五）地下车库。地下车库的地面应当保持清洁。停车取卡按键等人员经常接触部位每日消毒应当不少于 3次。（六）会议室、办公室、多功能厅。.保持办公区环境清洁，建议每日通风3

9、次，每次 2030分钟，通风时注意保暖。.工作人员应当佩戴口罩，交谈时保持1米以上距离。.减少开会频次和会议时长，会议期间温度适宜时应当开窗或开门。建议采用网络视频会议等方式。（七）餐厅餐饮场所（区域）、食堂和茶水问。.保持空气流通，以清洁为主、预防性消毒为辅。.采取有效的分流措施，鼓励打包和外卖，避免人员密集和聚餐活动。.餐厅每日消毒 1次。（八）卫生间。.加强空气流通。确保洗手盆、地漏等水封隔离效果。.每日随时进行卫生清洁，保持地面、墙壁清洁，洗手池无污垢， 便池无粪便污物积累。.物品表面消毒用有效氯500mg/L 的含氯消毒剂对公共台面、洗手池、门把手和卫生洁具等物体表面进行擦拭，30分

10、钟后用清水擦拭干净。三、疫情应对（一）设置应急区域。可在办公场所或公共场所内设立应急区域； 当出现疑似症状人员时，及时到该区域进行暂时隔离，再按照相关规定 处理。（二）加强健康监测。员工在岗期间注意自身健康状况监测，按照 “早发现、早报告、早隔离、早治疗”的原则做好自我管理。经营单位 应当合理安排员工轮休。（三）出现疑似病例应对。当员工出现发热、乏力、干咳等可疑症 状时，要及时安排就近就医，在专业人员指导下对其工作活动场所及使 用的物品进行消毒处理。经营场所须及时向相关部门报告，在专业人员 指导下对密切接触者开展排查，实施隔离观察。物业服务企业应如何做好疫情期间餐厅管理?适当延长餐厅供餐时间，

11、通过错峰就餐、分散用餐、送餐等方式减 少人员聚集；避免面对面就坐，最好是同向坐，相隔距离一米以上。加 强循环使用餐具清洁消毒，不具备消毒条件的要使用一次性餐具。物业服务企业应如何做好空调和通风设备的使用和消毒？要严格按照国务院应对新型冠状病毒肺炎疫情联防联控机制新冠 肺炎流行期间办公场所和公共场所集中空调系统管理指引要求，进行 有关空调通风系统日常运营管理。要根据建筑空调、通风系统配置情况 及使用要求，通过开启送排风系统、提高空调系统新风量、合理开启外 窗等手段，最大限度地增强建筑物的通风换气能力。要根据空调使用要 求和疫情非常时期的特殊情况，增加过滤器的清洁消毒和更换频次。地下车库的通风系统应增加开启频次，确保区域内空气流通。物业服务企业应如何做好人员聚集场所管控工作？物业管理区域内的工作场所、会议室、餐厅、电梯、卫生间、通勤 工具等人员聚集区域，应设专人负责定期消毒；应引导人员使用通道、 电梯、楼梯时有序排队，保持适当间距；应减少会议次数，控制会议规 模、缩短会议时间，保持会议室空气流通，提倡召开视频或电话会议。物业管理区域发现疑似症状人员及单位，应如何应对处置？发现疑似症状人员后，立即隔离其工作岗位和活动区域，并根据医 学观察情况进一步封闭其所在的办公室、车间等办公场所以及员工住处等生活场所，严禁无关人