北科 管理信息系统 MIS讲义(第1章)-wei2014资料

1、管 理 信 息 系 统Management Information System主讲教师： 魏桂英电话mail：关于考试考试成绩占70%；试题类型包括选择、填空、简答、论述平时成绩30%：包括平时出勤表现10分；实验20分基本概念 信息技术（Information Technology）是指信息系统运作所必须的各种软硬件技术。包括计算机硬件技术、计算机软件技术、电信网络技术以及数据资源管理技术等。信息系统（Information System）是人员、信息和技术的有机结合，它在组织内完成信息的存储检索转换和分发工作。IT技术发展历程1946年ENIAC 计算机诞生了。

2、1981年, IBM 推出了IBM 个人电脑 。IT技术发展历程2013年6月国防科技大学研制的天河二号超级计算机，以峰值计算速度每秒5.49亿亿次、持续计算速度每秒3.39亿亿次双精度浮点运算的优异性能位居世界超级计算机500强榜首。2014年一季度全球IT公司市值排行榜 2013年全球IT公司市值排行榜排名公司市值国家荣誉1苹果5006.1美国全球市值最大的公司2谷歌2324.4美国全球最伟大的互联网公司3三星2290.7韩国全球最大的智能手机制造商4微软2248美国全球最大的PC系统服务提供商5IBM2164.4美国全球最大的信息技术和业务解决方案公司6甲骨文1577.5美国全球最大的企

3、业软件公司和数据库提供商7亚马逊1136.3美国全球最大的电子商务公司8高通1054.1美国全球最大的无线电通信技术研发公司和智能手机CPU制造商9思科1043.2美国全球最大的互联网解决方案10英特尔1026.1美国全球最大的半导体芯片制造商11SAP958.4德国全球最大的企业管理和协同化商务解决方案供应商12台积电889.6台湾全球最大的专业集成电路制造服务公司13eBay659.9美国世界的网上购物市场14腾讯591.7中国中国最大的社交网络15Facebook576.7美国全球最大的社交网络16EMC533美国全球存储设备（云计算）及软件开发商17佳能452日本全球最大的数码相机制造

4、商18塔塔咨询451.1印度印度最大的IT企业，亚洲最大的独立的软件和服务业公司通过信息技术来有效解决印度工业中的管理问题19埃森哲428.5美国全球最大的管理咨询公司和技术服务供应商20Vmware威睿402.7美国全球知名的桌面到数据中心虚拟化解决方案的领导厂商21鸿海361.7台湾全球最大的全球3C（电脑、通讯、消费性电子）代工厂在大陆叫富士康22百度350.6中国全球最大的中文搜索引擎23德州仪器346.2美国全球最大的模拟电路技术部件制造商24爱立信325瑞典全球最大的通信解决方案提供商25惠普277.6美国全球最大的打印机和第二大PC制造商 Whats New in IT?The

5、Internet of thingsCloud computingsocial networks Big data物联网（The Internet of things）云计算（Cloud computing）小米手机抢购排队系统大数据时代 大数据时代的机遇与挑战 华尔街日报 将大数据时代、智能化生产和无线网络革命称为引领未来繁荣的三大技术变革；麦肯锡公司的报告指出数据是一种生产资料, 大数据是下一个创新、竞争、生产力提高的前沿世界经济论坛的报告认定大数据为新财富, 价值堪比石油。因此, 发达国家纷纷将开发利用大数据作为夺取新一轮竞争制高点的重要抓手社交网络Twitter Facebook微博微

6、信开心网 人人网 社交网络与数据分析，对奥巴马成功连任功不可没 奥巴马成功竞选背后：数据挖掘团队成支柱美国时代杂志撰文，揭秘数据挖掘在奥马巴竞选中起到的重要作用。奥巴马竞选阵营的数据挖掘团队为竞选活动搜集、存储和分析了大量数据，给予竞选团队的高级助手，帮助其成功“策划”多场活动，为奥巴马竞选筹集到10亿美元资金。展望信息技术、信息系统随处可见已经是你生活的一部分要知道它们将会如何帮助你不仅要知道技术本身如何工作，更重要的是你利用它做什么管理信息系统讲什么1.管理信息系统概论2.计算机网络技术基础3.企业计算模式4.管理信息系统的系统规划5.管理信息系统的系统分析6.管理信息系统的系统设计7.管

7、理信息系统的系统实施8.管理信息系统运行维护与评价9.管理信息系统的项目管理管理信息系统框架信息系统企业应用管理挑战信息技术基本概念开发流程1 管理信息系统概论1.1管理信息系统的概念1.2管理信息系统的作用及其结构1.3管理信息系统的开发方法1.1 管理信息系统的概念(一) 管理信息系统的概念(二) 信息处理方式的发展企业管理工作的本质是信息处理 企业的每一项管理工作都是借助信息处理的方式完成的，企业员工每天花大量的时间用于记录、查找、汇总和使用信息。计算机网络与信息管理计算机是信息处理的重要工具信息管理应用需求导致了管理信息系统的产生与发展。 计算机网络及互联网提高了计算机信息管理工作的范

8、围和系统性。(一) 管理信息系统的概念管理信息系统(Management Information System，MIS)是对组织进行系统化管理的人机结合系统，它综合运用计算机及其网络技术、管理和决策方法，融合现代化的管理思想和手段，帮助管理人员进行信息管理和辅助决策。(一) 管理信息系统的概念其它关于管理信息系统的定义：1970年，Walter Kennevan: “以口头或书面的形式，在合适的时间向经理、职员及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部以及外部环境的信息，以帮助他们进行决策。”(一) 管理信息系统的概念1985年，管理信息系统的创始人，美国明尼苏达大学卡尔森管理学院的

9、著名教授高登.戴维斯给出了一个较经典的定义: “它是一个利用计算机硬件或软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型以及数据库的人机系统。它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能。”(一) 管理信息系统的概念1999年，清华大学薛华成教授对管理信息系统的定义: “管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络以及其它办公设备，进行信息收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制和基层运作的集成化的人机系统。”管理信息系统是什么 从狭义的角度看，就是特指服务于组织管理层、用于管理层的计划、控制和决策处理，并辅助管理人员进行

10、管理决策的信息处理系统。 从广义的角度，指服务于组织的所有信息系统。学习、工作、生活中的管理信息系统 在你的学习、生活中有哪些信息系统 学习 学生成绩管理系统 图书馆图书管理系统 生活 银行帐户管理系统 超市管理信息系统医院HIS系统火车/飞机订票系统淘宝、京东、亚马逊电子商务娱乐 数字节目管理系统 赛事管理系统企业中常见的管理信息系统企业资源计划（ERP）供应链管理（SCM）客户关系管理（CRM）知识管理（KM）人力资源管理（HRM）财务管理（FM）生产管理（PM）进销存管理（SSM）办公管理系统决策支持（DS）管理信息系统是什么 管理信息系统不仅是一个应用领域，而是一门学科。它是综合运用了

11、管理科学、计算机科学、运筹学等学科知识而发展起来的一门新兴的边缘性、综合性、系统性的学科。管理信息系统与其它学科的关系 计算机运筹学管理科学心理学社会学.MIS管理信息系统与计算机技术、管理科学的关系管理科学提出新的管理方法和新的企业运行方式。计算机技术为上述管理方法提供技术手段。管理信息系统通过技术手段成为先进管理方法的载体，帮助管理人员通过信息处理的方式应用这些先进的管理方法完成管理工作。(二) 信息处理方式的发展电子数据处理系统（EDPS）Electronic Data Processing System管理信息系统（MIS）Management Information System决策

12、支持系统（DSS）Decision Support System（1）电子数据处理系统(EDPS)电子数据处理系统的特点是数据处理的计算机化，目的是提高数据处理速度。按数据的综合处理程度，电子数据处理系统又分为： 单项数据处理（50年代中期到60年代中期） 综合数据处理（60年代中期到70年代初期）（2）管理信息系统(MIS)20世纪70年代，MIS概念被提出管理信息系统是随着数据库技术和网络技术发展并成熟起来的一种企业计算机应用系统，它能系统地组织、保存、处理企业的信息，以达到辅助企业管理的目的。从技术角度来看，管理信息系统的外在标志是应用了数据库管理系统及计算机网络技术而使系统本身具备了分

13、布式数据处理能力，从而实现了真正意义上的企业信息管理的系统化。（3）决策支持系统(DSS)20世纪70年代后，DSS概念被提出决策支持系统从其功能来讲是通过人和计算机交互帮助决策者探索和评价可能的方案，为管理者决策提供所需的信息，由于这类系统只能通过信息服务辅助决策者进行决策，因此称为决策支持系统。DSS与MIS的关系决策支持系统是管理信息系统的重要组成部分。决策支持系统是管理信息系统发展的新阶段。决策支持系统与管理信息系统在数据处理方式上有着本质的区别。信息系统的新趋势20世纪80年代: 战略信息系统战略支持：信息技术成为业务流程、产品和服务不可分割的组成部分，帮助公司在全球市场中获得竞争优

14、势。ERP（企业资源规划）可以看作是战略信息系统的一种具体组织形式。20世纪90年代: 电子商务互联网及相关技术的应用改变了企业的运营和工作方式。互联网技术在各个领域的应用：业务流程的网络化管理，电子商务，企业内部协作，企业与客户、供应商和合作伙伴的合作等。1 管理信息系统概论1.1管理信息系统的概念1.2管理信息系统的作用及其结构1.3管理信息系统的开发方法1.2 管理信息系统的作用及其结构(一) MIS的作用(二) MIS的结构(一) MIS的作用从企业信息管理的角度看主要有以下三个方面：为企业准备和提供统一的信息格式。全面系统地组织和保存企业信息。及时、准确地提供不同要求、不同细度的信息

15、。（1）准备和提供统一的信息格式信息格式不统一对数据管理可能造成极大的麻烦。例如： 含义相同内容不同：北京科技大学、北科大、钢院、贝壳 含义相同结构不同：男/女、1/0、M/F、.T. /.F.管理信息系统利用技术手段保证企业信息格式的统一。(2)全面系统地组织和保存企业信息通过合理地分析企业信息管理的需求，管理信息系统可全面系统地组织企业的信息并通过相应的技术手段（如数据库管理系统及大容量高速度的存贮设备等）保存企业的信息，为有效地处理和应用这些企业信息奠定数据基础。（3）及时、准确地提供不同要求、 不同细度的信息基于对企业信息的合理组织和保存，管理信息系统可向企业的管理人员提供不同要求及不

16、同详细程度的信息以达到完成某项管理业务的目的。(二) MIS的结构管理信息系统的结构是指组成管理信息系统的各部件的构成框架。对部件的不同理解就产生了管理信息系统的各种结构：（1）概念结构（2）功能结构（3）硬件结构（4）软件结构（1） 概念结构信息管理者信息处理器信息用户信息源（2） 功能结构一个管理信息系统从使用者的角度看，它总是由多种功能组成的，这些功能通过信息的使用和产生形成联系。管理信息系统的功能构成以及功能之间的联系就称为功能结构。管理信息系统的功能结构是企业各种管理过程的缩影。管理信息系统的功能结构例主生产计划制定计划子系统市场预测生产作业计划制定销售子系统产品销售管理产品库存管理

17、产品运输管理生产子系统生产组织及调度供应子系统原材料运输管理原材料采购计划制定原材料库存管理技术 子系统技术数据管理管理信息系统的功能结构例 （2）XXMIS系统计划子系统供应子系统销售子系统原材料运输管理原材料采购计划制定原材料库存管理市场预测主生产计划制定 生产作业计划制定 产品运输管理产品库存管理产品销售管理（3） 硬件结构管理信息系统的硬件结构描述的是管理信息系统所依托的计算机及其网络系统的硬件设备组成及其联结方式，各硬件设备的功能和技术参数。管理信息系统硬件结构例HD)磁带机磁盘阵列HD HD HD 交换机前楼各科室交换机后楼各科室管理信息系统硬件结构例10Mb/s UTP100Mb

18、/s UTP （连接校园网）1000Mb/s Fiber100Mb/s UTP网络结构示意图二级交换机千兆主干交换机服务器HUB机房计算机校园网（4） 软件结构管理信息系统硬件设备上安装的系统软件及由管开发人员开发的应用软件模块所组成的系统结构。 软件结构应用软件结构 系统软件结构系统软件结构管理信息系统的系统软件结构依附于系统硬件结构，它描述了硬件设备中所安装的系统软件分布。例如所采用的操作系统，数据库管理系统，各种服务器软件，应用开发工具等。管理信息系统的系统软件结构一般和硬件结构一同给出。管理信息系统硬件结构例HD)磁带机磁盘阵列HD HD HD 交换机前楼各科室交换机后楼各科室应用软件

19、结构管理信息系统应用软件系统结构描述管理信息系统各应用软件功能模块的组成，一般用分层的树状结构图来表示。应用软件结构例物资入库管理物资出库管理物资统计查询物资库存管理采购计划制定采购计划数据统计采购计划管理物资管理1 管理信息系统概论1.1管理信息系统的概念1.2管理信息系统的作用及其结构1.3管理信息系统的开发方法1.3 MIS的开发方法（一）管理信息系统开发工作的内容（二）管理信息系统的两种开发方法（一） MIS的开发工作内容（1）系统规划（2）系统分析（3）系统设计（4）系统实施（5）系统运行与评价（1）系统规划管理信息系统的系统规划是企业战略规划的组成部分，是关于管理信息系统的长远发展

20、规划。系统规划工作的内容确定管理信息系统的目标及总体功能结构。了解企业计算机应用现状，规划管理信息系统开发的费用及进度。从整体上研究企业管理(或业务)流程的现状及存在的问题，以便在管理信息系统的整个开发过程中解决这些问题。（2）系统分析管理信息系统系统分析的任务是在对现有信息系统进行详细调研的基础上，通过各种描述工具规范化描述现有系统的业务流程及所需处理的数据结构，并分析这些处理过程及数据结构的逻辑合理性，最后给出新系统的逻辑方案。系统分析工作的本质系统分析的本质是通过分析现有系统业务和数据处理要求确定新系统的： 逻辑功能需求 信息需求回答未来系统“要做什么？”的问题。（3）系统设计系统设计的

21、任务是依据系统分析工作得到的系统功能和信息需求通过给出新系统物理模型的方式描述如何实现在系统分析中规定的系统功能。系统设计的工作内容设计新系统的处理流程及相关数据类确定新系统的应用软件结构设计系统的硬件结构及系统软件结构对每一功能模块给出输入、输出及处理过程的设计（4）系统实施系统实施的主要任务包括硬件设备的购置、安装，依据系统设计的要求完成每一应用模块的程序设计、组装调试、测试、系统切换等工作。（5）系统运行维护与评价系统运行维护与评价的主要工作包括新系统运行后的系统运行维护、运行管理和对新系统从目标、功能、性能及经济效益方面的评价。对开发工作完成的不同方式形成了管理信息系统的两种开发方法规

22、划分析设计实施运行与评价 结构化的生命周期法快速原型法形成两种方法不同完成方式（二） MIS开发方法（1）结构化的生命周期法（2）快速原型法（1）结构化的生命周期法结构化的生命周期法把管理信息系统的开发过程看作是一个包括系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行与评价五个阶段的生命周期，强调严格区分工作阶段和工作文档的标准化。结构化的生命周期法示意图系统规划系统分析系统设计系统实施系统运行与评价生命周期法特点强调系统的整体性和全局性。严格区分开发工作的各个阶段。强调文档标准化或规范化。适合开发规模较大的系统。开发周期长，与用户交流困难。（2）快速原型法快速原型法是在初步了解用户需求之后，

23、利用强大的开发工具迅速地建立一个系统原型。然后通过这个原型与用户进行交流，了解用户更详细的需求，并不断的改进这个原型，最终完成整个管理信息系统的开发工作。快速原型法特点通过原型有利于与用户交流，较早地发现系统实现后的潜在问题。提高了用户的参与程度，降低了系统切换与运行维护的难度。需要相应的开发工具的支持，需要用户参与整个开发过程。难以保证系统的全局性能。容易走上机械模拟原手工系统的轨道。其它软件开发方法面向对象的软件开发方法敏捷软件开发方法可视化开发方法 资源外包建设信息系统的两个主要选择 (主要是指大规模和复杂系统):内包 - 使用组织内部的信息技术专家开发系统外包 - 把特定工作在规定的时

24、限、规定的成本和规定的服务水平条件下委托给第三方完成外包类型的选择软件开发的外包可能会采取下面四种形式之一 ：购买现有的软件购买现有的软件，并出钱让开发商做一定的改动 购买现有的软件，并向开发商购买改动的权力 外包开发一个全新的系统1 管理信息系统概论1.1管理信息系统的概念1.2管理信息系统的作用及其结构1.3管理信息系统的开发方法1.4管理信息系统的分类1.4 管理信息系统的分类（一）按“核心业务活动”分类（二）按“数据处理方式”分类（三）按“管理层次”分类（四）其它分类（1）电子业务系统（2）电子商务系统（3）电子政务系统 （一）按“核心业务活动”分类（1）电子业务系统针对组织的具体业务

25、过程。 电子化的对象是业务过程中的信息处理活动。电子业务系统建设的关键是对现有业务过程中的信息处理活动进行分析、设计（优化再造）实现的过程。（一）按“核心业务活动”分类（2）电子商务系统针对商务的具体业务过程。 电子化的对象是商务过程中的信息处理活动。电子商务系统建设的关键是对现有商务过程中的商业模式进行分析、设计（优化再造）实现的过程。（一）按“核心业务活动”分类（3）电子政务针对政务管理中的信息采集、统计、分析需求（不强调所有政务活动）。 电子化的对象是政务活动中的信息传递活动。电子政务系统建设的关键是对现有政务活动中的信息进行分析、规范的过程。（一）按“核心业务活动”分类（1）操作型管理

26、信息系统（2）分析型管理信息系统 （二）按“数据处理方式”分类（1）操作型管理信息系统面向具体的管理业务而建立。数据处理主要是对具体业务所涉及的个体数据进行采集输入、查找、修改、汇总等操作。是把具体管理业务借助计算机软、硬件实现的系统。（二）按“数据处理方式”分类（2）分析型管理信息系统分析型管理信息系统面向那些需要进行趋势分析、预测等具有分析型数据处理要求的管理、决策需求而建立，提供对按主题组织的数据分析功能。 （二）按“数据处理方式”分类（1）事务型管理信息系统（2）管理型管理信息系统（3）战略型管理信息系统 （三）按“管理层次”分类（1）事务型管理信息系统事务型管理信息系统服务于组织的基层，主要目的是具体业务过程的自动化。操作型管理信息系统大多是事务型管理信息系统。（三）按“管理层次”分类（2）管理型管理信息系统管理型管理信息系统服务于组织的中层。通过查询、统计业务数据及生成报表、报告，完成所涉及的多项业务的综合管理。建立目的是使组织的中层管理人员通过固定格式的报表、报告和格式化的统计查询、了解、监视所涉及的管理领域的运行情况。 （三）按“管理层次”分类（3）战略型管理信息系统战略型管理信息系统服务于组织的高层。按主题对组织积累的业务数据及可能的组织外部数据进行重新组织、存储，并利用一些分析模型对组织的战略相关问题，如经营战略制订、重大问题