管理学-第3讲-组织与环境中山大学

1、第3讲 组织与环境学习内容1.组织环境的性质2.组织的任务环境3.组织的一般环境4.组织与环境的关系5.社会责任与管理道德外部环境内部环境任务环境一般环境供应商分销商消费者竞争对手特殊利益者经济因素技术因素社会文化因素政治法律因素全球因素企业直接；个别企业间接；全部企业3.1组织环境的性质组织环境组织环境指对组织的绩效发生潜在或显在影响的外部机构和力量。外部环境企业边界之外对企业经营和绩效可能产生影响的因素。内部环境企业边界之内对企业经营和绩效可能产生影响的因素。任务环境来自供应商、分销商、消费者、竞争对手和特殊利益者，影响企业投入产出的因素。一般环境经济、技术、社会文化、政治法律和全球等更大

2、范围的影响企业及其任务环境的因素。环境因素定义举例影响消费者产品与服务的使用者、购买者1.个人家庭用户；2.小企业3.大公司；4.政府机构；5.教育机构1.消费者数量和类型的变化；2.消费者偏好和需求的变化竞争者争夺资源、市场、人才的组织1.现有的竞争者；2.潜在的竞争者；3.替代品竞争1.进入壁垒；2.退出壁垒供应商资源与服务的提供者1.零部件供应商；2.设备供应商；3.软件供应商；4.银行；5.教育机构1.供应商性质、数量和类型的变化；2.供应商讨价议价能力；3.供应商限制企业获得重要资源的能力分销商产品与服务的销售者1.代理商；2.批发商；3.零售商1.分销商性质、数量和类型的变化；2.

3、分销商讨价议价能力； 3.分销商限制企业获得重要资源的能力监管者政府的特定监管机构国家环境保护总局制定和实施影响组织经营活动的条规组织的任务环境3.2组织的任务环境环境因素定义举例影响政治环境法律法规、国家政策的变化社会制度；执政党；政局稳定；法律法规；政治领袖；方针政策扶持；限制经济环境影响一国总体经济发展或企业所在地区经济状况的因素利率；通货膨胀；失业；经济增长；资本；劳动力机会；威胁社会环境来自特定社会结构和民族文化、人口特征、社会阶级变化，以及人们态度的变化教育水平；宗教信仰；风俗习惯；审美观念；价值观念；人口数量；年龄；性别；民族；种族；性取向机会；威胁技术环境企业在设计、制造、分销

4、产品和服务时所使用的技能和设备机器；设备；诀窍；工艺、材料；专利积极作用；消极作用全球环境国际关系、国家经济、政治、法律体系以及技术领域的变化经济全球化；贸易壁垒机会；威胁组织的一般环境3.3组织的一般环境3.4组织与环境的关系环境的变化程度环境的变化速率动态环境稳定环境环境的同质程度环境构成因素的类别与数量简单环境复杂环境环境的不确定性低不确定性1.外部环境要素少且相似2.要素维持相同或慢慢变化（汽水生产商；食品加工商）低中度不确定性1.大量的外部环境要素且不相似2.要素维持不变或慢慢变化（大学；家庭用具生产商；化学公司；保险公司）中高度不确定性1.少量外部环境要素且相似2.要素经常变化且不

5、可预测（化妆品、时装、音乐、玩具生产商）高不确定性1.大量外部环境要素且不相似2.要素经常变化且不可预测（电子计算机制造商；电讯商；航空公司）简单 环境的同质程度 复杂稳定环境的变化程度动态环境不确定性矩阵3.4组织与环境的关系环境组织环境变化影响管理措施冲击环境与组织的双向变化适应环境改变环境选择环境3.4组织与环境的关系3.5社会责任与管理道德社会责任社会责任是工商企业追求有利于社会的长远目标的义务，不是法律和经济所要求的义务。社会责任对企业来讲就是认真地考虑公司的每一项决策对社会的影响。社会义务社会义务是指工商企业尽了法律和经济所要求的义务，达到了法律的最低要求。企业追求社会目标仅限于社

6、会目标有利于企业实现其经济目标的程度。社会响应是指企业以对自己和社会都有利的方式，把公司的经营活动、方针政策同社会环境联系起来的能力。或适应社会环境变化的能力。社会责任、社会义务和社会响应3.2企业的社会责任企业不应该承担社会责任经济学家弗里德曼解释经理的责任是按股东的利益经营管理企业。股东最关心的是财务收益率。经理是公司的雇员，要对股东负责。要求经理承担社会责任，会削弱市场机制的基础，有人要为此付出代价。社会责任行为会增加企业的经营成本，这些成本要么通过提价转嫁给消费者，要么降低边际利润由股东承担。在一个竞争的市场中，提高价格会减少销售。如果内部吸收，回报率会降低，投资会从承担社会责任的公司

7、流向不承担社会责任的公司。企业承担社会责任需要付出代价降低利润少缴税降低工资福利提高价格市场不接受高价股东利益受损失政府利益受损失员工利益受损失消费者利益受损失企业难以生存3.2企业的社会责任企业应该承担社会责任政府影响政府有权批准公司的成立，也有权解散公司。因此，经理不再是只对股东负责，也要对建立和维持它的社会负责。长期利益公司的首要目标并不是利润而是生存。经理关心的应当是长期资本收益率最大化，为此必须承担社会义务及由此产生的成本。企业承担社会责任的长期利益企业承担社会责任付出的代价反对企业承担社会责任的论据1.违反利润最大化的原则2.淡化了企业的使命3.有人要付出代价4.经理的权力过大5.

8、经理缺乏决定社会事务的专长主张企业承担社会责任的论据1.公众期望2.长期利润3.道德义务4.公众形象5.员工激励6.减少政府调节7.责权平衡8.股东利益9.占有资源10.预防社会弊端对于企业承担社会责任既要考虑企业的使命，也要考虑不同组织之间的相互作用。企业需要兼顾利益相关者的利益。3.2企业的社会责任3.2企业的社会责任社会责任的发展阶段股东雇员其他利益相关者整个社会3.3管理道德道德伦理观定义优点缺点功利观按照结果判断是非有利于提高效率和生产率会导致资源配置不合理；少数人的利益被忽视。权利观尊重与保护个人自由和特权保护个人的自由和隐私形成过分墨守规章的习惯，阻碍生产力的提高。公正观按照社会公正判断