店长终端管理工作办法

1、目 录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc105815104 目录 PAGEREF _Toc105815104 h 1 HYPERLINK l _Toc105815105 1.店长的重要性 PAGEREF _Toc105815105 h 3 HYPERLINK l _Toc105815106 1.1.店铺的代表者 PAGEREF _Toc105815106 h 3 HYPERLINK l _Toc105815107 1.2.经营目标的执行者 PAGEREF _Toc105815107 h 3 HYPERLINK l _Toc105815108 1.3.卖场的指挥者

2、 PAGEREF _Toc105815108 h 3 HYPERLINK l _Toc105815109 1.4.店铺职员士气的激励者 PAGEREF _Toc105815109 h 3 HYPERLINK l _Toc105815110 1.5.职员的培训者 PAGEREF _Toc105815110 h 3 HYPERLINK l _Toc105815111 1.6.问题的协调者 PAGEREF _Toc105815111 h 3 HYPERLINK l _Toc105815112 1.7.工作成果的分析者 PAGEREF _Toc105815112 h 3 HYPERLINK l _To

3、c105815113 2.店长的差不多条件 PAGEREF _Toc105815113 h 4 HYPERLINK l _Toc105815114 2.1.品行方面 PAGEREF _Toc105815114 h 4 HYPERLINK l _Toc105815115 2.2.性格方面 PAGEREF _Toc105815115 h 4 HYPERLINK l _Toc105815116 2.3.技能方面 PAGEREF _Toc105815116 h 4 HYPERLINK l _Toc105815117 3.店长必须具备的店铺治理四项差不多能力 PAGEREF _Toc105815117

4、h 5 HYPERLINK l _Toc105815118 3.1.人事组织能力 PAGEREF _Toc105815118 h 5 HYPERLINK l _Toc105815119 3.2.沟通能力 PAGEREF _Toc105815119 h 5 HYPERLINK l _Toc105815120 3.3.规划能力 PAGEREF _Toc105815120 h 5 HYPERLINK l _Toc105815121 3.4.信息分析能力 PAGEREF _Toc105815121 h 5 HYPERLINK l _Toc105815122 4.店长的工作职责 PAGEREF _Toc

5、105815122 h 6 HYPERLINK l _Toc105815123 4.1.营业活动的统筹治理 PAGEREF _Toc105815123 h 6 HYPERLINK l _Toc105815124 4.2.店铺人员的安排与治理 PAGEREF _Toc105815124 h 6 HYPERLINK l _Toc105815125 4.3.在职职员的人事考核，职务变动及培训 PAGEREF _Toc105815125 h 6 HYPERLINK l _Toc105815126 4.4.店铺销售业绩目标的制定与达成跟进治理 PAGEREF _Toc105815126 h 6 HYPE

6、RLINK l _Toc105815127 4.5.店铺帐务治理 PAGEREF _Toc105815127 h 6 HYPERLINK l _Toc105815128 4.6.销售动态的掌控与销售信息的反馈 PAGEREF _Toc105815128 h 6 HYPERLINK l _Toc105815129 4.7.其他非固定模式的作业治理 PAGEREF _Toc105815129 h 7 HYPERLINK l _Toc105815130 4.8.各种信息的书面汇报 PAGEREF _Toc105815130 h 7 HYPERLINK l _Toc105815131 5.店长工作流程

7、 PAGEREF _Toc105815131 h 8 HYPERLINK l _Toc105815132 5.1.营业前 PAGEREF _Toc105815132 h 8 HYPERLINK l _Toc105815133 5.2.营业中 PAGEREF _Toc105815133 h 8 HYPERLINK l _Toc105815134 5.3.营业后 PAGEREF _Toc105815134 h 9 HYPERLINK l _Toc105815135 5.4.店长日检查项目明细表 PAGEREF _Toc105815135 h 11 HYPERLINK l _Toc105815136

8、 5.5.店长作业流程时段表 PAGEREF _Toc105815136 h 13 HYPERLINK l _Toc105815137 5.6.店长日工作记录表 PAGEREF _Toc105815137 h 14 HYPERLINK l _Toc105815138 5.7.店长周工作分析报表 PAGEREF _Toc105815138 h 15 HYPERLINK l _Toc105815139 6.店长终端治理板块 PAGEREF _Toc105815139 h 16 HYPERLINK l _Toc105815140 6.1.对人的治理 PAGEREF _Toc105815140 h 1

9、6 HYPERLINK l _Toc105815141 6.2.职员类型及治理技巧 PAGEREF _Toc105815141 h 17 HYPERLINK l _Toc105815142 6.3.现金的治理 PAGEREF _Toc105815142 h 18 HYPERLINK l _Toc105815143 6.4.货品的治理 PAGEREF _Toc105815143 h 20 HYPERLINK l _Toc105815144 6.5.店长的目标业绩治理 PAGEREF _Toc105815144 h 23 HYPERLINK l _Toc105815145 6.6.店长晨会的治理技

10、巧 PAGEREF _Toc105815145 h 24 HYPERLINK l _Toc105815146 7.店长团队治理技巧 PAGEREF _Toc105815146 h 29 HYPERLINK l _Toc105815147 7.1.团队是什么？ PAGEREF _Toc105815147 h 29 HYPERLINK l _Toc105815148 7.2.成功团队的特征 PAGEREF _Toc105815148 h 29 HYPERLINK l _Toc105815149 7.3.团队领导方式 PAGEREF _Toc105815149 h 29 HYPERLINK l _T

11、oc105815150 7.4.团队解决问题的技巧 PAGEREF _Toc105815150 h 31 HYPERLINK l _Toc105815151 7.5.店长的领导技巧 PAGEREF _Toc105815151 h 32 HYPERLINK l _Toc105815152 8.危机事件的预防和处理 PAGEREF _Toc105815152 h 35 HYPERLINK l _Toc105815153 8.1.停电 PAGEREF _Toc105815153 h 35 HYPERLINK l _Toc105815154 8.2.盗窃 PAGEREF _Toc105815154 h

12、 35 HYPERLINK l _Toc105815155 8.3.顾客在店内遗失财物 PAGEREF _Toc105815155 h 36 HYPERLINK l _Toc105815156 8.4.顾客投诉 PAGEREF _Toc105815156 h 36店长的重要性店铺的代表者就企业而言店长代表的是企业与顾客、社会有关部门的公共关系，就职员而言店长是职员利益的代表者，是职员的代言人。在店铺的整体运营中店铺的整体经营绩效和店铺形象都必须由店长负责。经营目标的执行者店铺的经营目标是既要满足顾客的需求又要制造经营的利润。店长还要忠实的执行公司一系列政策，经营标准，治理规范，经营目标，因此店

13、长是一个重要的中间治理者。卖场的指挥者指挥、安排店铺各部门及人员的工作；执行各项运营打算。店铺职员士气的激励者职员士气的高低直接的阻碍着职员的工作质量，关系着店铺是否能够为顾客提供优质的服务以获得销售业绩和良好的商誉，因此，店长应时时激励全店职员保持高昂的工作热情，形成良好的工作状态。职员的培训者职员整体的业务水平高低与否是关系到店铺经营好坏的重要因素之一，因此，店长不仅要不断的充实自己的实务经验及相关技能，还要了解店铺职员整体的业务技能水平，制定相应的培训打算，在工作中及时，耐心的予以指导，指正和关心。职员素养提高了自然工作效率就会提高，关于店长对店铺的治理也会更加得心应手。问题的协调者店长

14、应具备处理各种矛盾和问题的耐心与技巧，如与顾客沟通，与职员沟通，与总部沟通等一定要注意运用技巧和方法，以协调好店铺与各部门之间的关系，处理好人与人之间的关系。工作成果的分析者店长应具有计算和理解店铺统计数据的能力，及时的通过数据分析，掌握店铺销售的趋势依此指定与修改销售目标和打算。店长的差不多条件品行方面老实是店长最差不多的素养要求性格方面拥有积极的性格不管什么情况都会积极的处理，不管什么时候都能够面临任何挑战可不能想到要躲避困难。拥有忍耐力进行店铺治理时，顺利流畅的时候往往专门少，而辛苦、枯燥的时刻却专门长。因此关于店长来讲，有活力的进行正常的活动是极其重要的。拥有明朗的性格在日常的工作中店

15、长常常会面临处理专门多问题的情况，处理问题不优柔寡断，拖泥带水。拥有包容力对同事和属下的失败或错误要教育和批判，但不可常挂嘴边。为了提醒他们，店长能够给部下时刻或劝讲，但不可娇纵。而关怀职员则是激发职职员作热情，维护店长权威的最有效手段。技能方面拥有优良的商品销售技能只有店长自身就拥有优良的商品销售技巧，才能够对店铺销售过程中出现的各种问题作出正确的推断和处理，才不断提高店铺的销售业绩拥有实干的技能店长作为店铺的治理者要指挥全体店员，让店员心服口服地同意指挥，就必须样样都能干，样样都会干，样样都比人家干的好，具有实干的技能拥有良好的处理人际关系的能力人与人相处，自然就会产生一定的情感关系，它是

16、人对客观事物（包括人）好恶倾向的内在反映，建立了良好的情感关系，便能产生亲切感，在有了亲切感的人际关系中，相互的吸引力就大，彼此的阻碍力也就大。因此店长要十分注意自己与下属的关系。拥有自我成长的能力要学会自我学习，不断从实际的工作中积存经验，充实自己。拥有教导属下的能力因为从业的人员多为非专业人员，因此店长身为教导者应是下属的“师傅”和“老师”及时发觉下属是否能力不足，并不断关心其成长，为下属指定目标，督促完成，发挥下属的能力。熟悉店铺的各项流程及业务，敢于吃苦，乐于奉献，以身作则，不管从思想上依旧业务上都能成为店铺的核心。能依照公司意图独立的制定打算，独立工作，有独挡一面的能力。强烈的团队意

17、识店长必须具备的店铺治理四项差不多能力人事组织能力店长应具备较强的人员组织治理能力，了解下属职员的特质。能够合理的组织和安排人员。对现有职员的操纵，以后职员组织的打算等差不多上店长应该掌握的沟通能力作为公司对外单位的治理者，店长还必须是一个有较强沟通能力的人，具体应该表现在：有主动沟通的意识：主动的沟通能够发觉问题与隐患之中，主动沟通能够令店长将处理危机和问题的主动权把握在自己手中，主动沟通能够增强店长的威信令店长在职员中的威信不断提升。有良好的沟通技巧：良好的沟通技巧能够化解不必要的矛盾，良好的沟通技巧能够将问题的方向向好的方向引导，良好的沟通技巧还能够关心店长树立自身良好的精神形象。规划能

18、力面对零散的店铺工作出色的规划能力会关心店长在纷乱的工作项目中建立起清晰处理架构，并能够有目的的选择轻重缓急的顺序，在时期操纵和评估的关心下来完成各项工作。规划能力应该表现在：能够依据要求或是自发的按照实际情况来制定相应的打算能够有明确的评估方法来衡量打算的完成度对完成的工作还需要有相应的总结与分析信息分析能力店铺中是信息的收集和反馈中心，在日常的营运工作中，店铺会不断的接收到来自公司，竞争品牌，目标消费者，消费市场的各种信息。同时店铺还会在同意信息的过程中不断的对所收集到的信息进行分析将相关重要信息反馈到相应的部门，商品信息，销售信息，竞争品牌信息，促销效果信息等等。因此店长在工作中应该有较

19、强的信息分析能力，时刻留意会对销售产生阻碍的信息并即使反馈。四项能力应该互为一体，互相补充店长的工作职责营业活动的统筹治理执行及检查店铺的日常工作流程店铺推广活动的执行与跟进，依照公司不同的推广活动制定在店铺的实施方案对店容店貌及卖场陈列标准的执行和跟进，确保店铺形象统一对店铺货品流转的跟进与治理店铺人员的安排与治理职员考勤的记录，报告职员仪容仪表和服务规范执行情况的监督与治理在职职员的人事考核，职务变动及培训掌握在职职员的差不多资料新入职及离职职员的操纵清晰了解职员素养，业务技能针对职员的整体素养及职员的个人特点指定适合的店铺培训打算店铺工作状态及效率的评估实事求是的提供相关人员职务变动建议

20、店铺销售业绩目标的制定与达成跟进治理配合公司要求合理制定店铺销售业绩目标对目标进行细化分配，完成店铺，小组及个人的月、周、日的销售打算依据销售目标制定相应的完成打算店铺帐务治理货品的帐务治理，往来单据的操纵店铺经营费用的操纵月末货品盘点的治理销售动态的掌控与销售信息的反馈掌握店铺日，周，月的销售指标完成情况按时向公司汇报店铺的销售动态，货品库存情况特不是新品引进销售的状况。做好店铺周及月份的销售情况分析：销售上升及下降的缘故，促销，推广的效果与反馈。货品的分析：店铺货品结构分析，类不的分析。畅销，滞销货品的分析。并提出对策及建议，协助公司制定和修改销售打算。其他非固定模式的作业治理顾客投诉与意

21、见处理突发事件的处理：火灾、停电、盗窃等各种信息的书面汇报竞争品牌的情况顾客的建议商品的信息、职员的思想动态店长工作流程营业前基础预备工作开门前检查店铺的整体情况开启店铺的灯光、电器晨会前检查店铺卫生及货品的整理情况了解昨天销售情况，依照当天天气及客流可能情况制定店铺当天的销售 打算主持晨会在规定的时刻召开晨会点名，检查职员的仪容仪表公司相关资讯的公布总结昨日的销售，布置当天工作重点及销售目标按照指定的打算对职员进行培训店铺优质服务推广，依据昨天看到或听到的事例进行分析和学习职职员作状态激励，通过做游戏等活动激发职员的工作热情对晨会的重点进行回忆和总结开业：一切预备就绪后，准时开业营业中销售人

22、员的治理检查职员的工作状态是否积极主动检查职员的顾客服务流程是否规范观看职员销售技巧的掌握与运用激励职员提升职员的销售积极性货品的治理销售过程中随时注意货品的变化，经常查看销售记录，对销售好的货品 要跟进补货留意卖场的货品陈列，随时提醒职员整理陈列时刻保证店铺以最好的形象迎接顾客卖场操纵客流高峰时指挥职员合理站位，确保卖场各个区域的顾客都得到照顾协助职员照顾顾客高峰时掌控卖场整体情况注意形迹可疑的人员，提示职员和购物的顾客注意盗窃客流较少时提醒职员整理店铺卫生，陈列迅速恢复高峰时被顾客惠顾凌乱的店铺依照销售的实际情况合理的安排职员作息活跃卖场的销售氛围，激励职员的销售士气营业后款台清帐，核对款

23、台票据及现金是否相符，完成各种必须的销售报表（销售日报表，店长日工作记录表）将当天未处置的剩余货款予以安全的处置。对需要上传的相关销售数据进行上传人员合理安排职员在结业前对卖场卫生及货品陈列进行整理检查整理情况后召开晚会，简短总结当天的工作查验职员包裹后，职员迅速离店检查店铺的门窗，电器，灯光后锁好门离开店铺营业流程中的注意事项依照客流的变化合理安排职员作息由于实际的销售高峰和低峰具有不确定性，为保证在销售过程中对卖场的操纵，店长应在销售过程中对客流情况进行预估，合理的安排职员的班次和休息时刻，以确保在客流高峰的时候卖场的销售人员始终充足，能够操纵卖场追踪销售，注意把握黄金销售时段的业绩在销售

24、过程中，随着客流的变化，单位时段内的销售业绩会有巨大的差异，因此店长一定要时刻的追踪和掌握销售业绩的变化，专门好的把握住黄金销售时段的销售业绩。销售黄金时段因为周围商业环境的不同而各有不同，正常的商业区销售的黄金时段大多集中在：上午10：00至12：30，下午：3：00至20：30时刻留意职员的工作状态职员的精神状态的好与坏将直接阻碍到服务质量和销售业绩的好坏，因此店长在销售过程中要时刻留意职员的精神状态，幸免职员因为连续性的销售失败或受个不顾客负面阻碍而造成工作状态欠佳阻碍店铺整体销售。店长日检查项目明细表时段类不项 目开店前人员各个部门的人员是否正常出勤各个部门的人员是否依照各自打算工作工

25、作人员的仪容仪表是否规范4. 职员的工作状态是否良好卖场灯光是否开启，有无故障的灯光器材门窗是否完好，空调，电脑，音响等电器是否开启并正常运转货品是否齐全，特不是畅销货品产品价位牌是否完整，有无价位与货品不符的现象模特着装是否规范，整齐，服装的尺码是否合理7. 款台的备用零钞，销售单据，书写工具，包装袋和其他的备品是否预备齐全卫生地面是否洁净整洁，无纸屑，包装袋和其他杂物试衣镜上无污渍货架，挡板洁净无尘检查挂件和样衣中浅色的产品是否有脏污的产品，及时撤出卖场检查卖场产品中有无破损，残次品6. 职员休息处的用品摆放是否规范其他检查音响的音乐是否差不多预备完毕是否差不多对卖场进行了补货卖场是否还有

26、未拆包装袋的货品补货单是否差不多填写完毕店铺里的推广品是否完整，检查昨日的销售数据是否差不多上传公司7. 检查卖场通道是否畅通无障碍时段类不项 目营业中人员职员是否按照打算在指定的区域进行销售职员的工作状态是否积极、主动职员是否第一时刻便与顾客打招呼职员站姿，站位是否标准合理职员是否积极运用附加推销技巧顾客离店，职员是否有送后语7. 随时检查职员的仪容仪表卖场卖场的卫生是否及时进行清理卖场凌乱的货品是否及时整理齐整畅销货品区域的货量是否保持充足抽查款台货款与单据是否相符随时跟进店铺的实时销售业绩情况并分析销售升浮缘故操纵卖场工作人员的数量，确保人手充足对卖场发生的突发事件，顾客的反馈信息做好书

27、面资料的收集与记录定时检查卖场陈列展示，不符合标准的及时做出调整客流高峰时段，操纵卖场上的人员分布，保证卖场没有无人操纵的“死角”客流高峰时段，注意督导款台工作，幸免因工作强度的增大而造成款台工作准确性的降低随时了解职员个人销售业绩情况，及时给予激励和表扬客流低潮期，观看职职员作内容，幸免出现无事可做的情况客流低潮期，主动提示职员整理货品，清理环境卫生14. 客流低潮期，组织职员温习差不多业务知识，加强销售差不多技能营业后人员检查职员是否整理各自区域的货品检查职员是否清理区域卫生检查职员补货单是否填写完成4. 检查职员销售单据是否与款台差不多核对无误卖场检查卖场卫生情况检查卖场货品整理情况检查

28、款台销售货款与销售单据是否相符检查款台报表是否填写完成检查需上传数据是否差不多上传确认当天货款现金差不多得到安全处置检查卖场及户外灯光是否已关闭检查店铺门窗是否差不多关闭空调，电脑，音响等电器是否差不多关闭确认店铺内没有其他人员滞留11确认保安设定完毕后离店。时段作业项目作 业 重 点8：00至9：00晨会每天要紧工作打算及指标的布置职工出勤状况确认1 出勤，休假，病事假，人员分配2 职员仪容仪表及工服，铭牌佩带的检查卖场、后场状况的确定1 卖场货品的陈列，补货及卖场卫生状况的检查2 仓库的检查：货品情况，仓库的卫生和货品摆放3 款台的检查：款台备品，零钞，收银设备，昨日营业状况的确认1 营业

29、额2 畅销货品款号3 客流高峰时段4 昨日工作总结9：00开门营业状况检查1 职员，款台，仓库预备就绪2 货品，促销推广布置到位3 灯光，音响，电器，店门开启就绪9：00至12：30营业中的问题跟进1 职员销售状态的操纵与调整2 服务规范的监督与跟进3 客流变化的应对4 销售业绩实际完成情况与打算的差异分析5 货品销售明细的分析6 卖场整体形象的维护7 营业高峰来到时的人员调配，卖场操纵，专门事件的预防12：30至13：30午餐交代指定的代管负责卖场治理工作13：30至16：30竞争店调查同地段竞争店与本店营业状况的比较：客流，促销效果，重点产品的展示形式实例培训客流低潮时，针对上午发觉的服务

30、与销售技巧方面的问题，结合事例进行讲解卖场调整1 货品的补货2 陈列重点的调整交接班的治理1 款台交接中现金销售单据的核实2 交接会的组织3 相关事项的交接：当天销售指标，促销变动，当天销售特点16：30至18：30营业问题追踪与总结人员的工作情况，货品的销售情况，促销的推广效果，客流的变化情况。填写当天的工作总结18：30至关店指示代理负责人接班注意事项下班前，交代夜间营业的注意事项和关店事宜店长作业流程时段表店长日工作记录表日期：天气情况：当日班次早班： 晚班：职员出勤缺席： 休假：业绩达成昨日营业额： 累计营业额：晨会内容公司事项、促销变动：昨日销售分析：当天销售目标：销售打算指标：重点

31、推介货品：晨会培训内容：当天营运分析货品情况畅销货品前10款1、 2、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、问题款号：人员情况推广情况其他情况竞争品牌信息顾客反馈意见新品销售反馈其他：当天业绩销售总业绩： 早班： 晚班： 销售状元：工作总结店长周工作分析报表日期： 月 日 至 月 日 第 周 本周销售指标： 实际达成： 差异：本周销售升浮缘故分析：日期周一周二周三周四周五周六周日合计件数金额件数金额件数金额件数金额件数金额件数金额件数金额件数金额上周本周畅销货品：滞销货品：货品处理建议店铺人员情况：促销活动分析：店长终端治理板块店长在终端的治理事项特不的繁琐，但其大部分内容是重复的例行性

32、事务，大约占总工作量的7080%，仅有2030%是非例行性的事务。作为店长只要把握店铺各运作环节的重点就能够了。对人的治理店铺人员资源的合理配置将直接的阻碍到店铺的营业状态和销售业绩，要紧是针对店铺人员的出勤，服务，效率的操纵和治理6.1.1严格执行店铺的考勤制度，保证在任何的销售时段中，店铺始终都有足够的人手。6.1.2合理的对店铺中的人员进行资源的配置，提升店铺整体的工作效率。6.1.3治理和操纵职员对顾客的服务水准，时常督促职员的仪容仪态，礼貌用语，和善的应对态度，因为这些都将直接的阻碍到顾客对品牌的认同度，进而直接阻碍到终端店铺生存能力。6.1.4因人施教：关于店铺提升来讲最重要的依旧

33、人的提升，只有职员的服务意识提升了店铺的整体服务水准才会提升，只有店铺职员的工作状态积极，向上了店铺的销售氛围才能够提升，因此提升职员素养确实是提升店铺竞争力职员类型及治理技巧职员类型表现及特点应对方法备注小朋友型性格乐观，凡事满不在乎，常常随自己的心情工作学习打算式：着重引导，一同订立学习目的，方向和方法，适当表扬，多点爱心，耐心，关怀经验丰富型拥有比较丰富的工作经验，当专门多的时候不情愿听从从前的经验平等分享式：观赏确信对方互相学习，比较不同的方法的可取之处驳嘴/扮劲型交代的情况一定要问个究竟，才会去做，总是酷酷的耐心教导式：给多机会，开始不要着急批判，能够稍后再进行沟通。被动型不喜爱出风

34、头，喜爱同意任务，不喜爱支配不人，自己默默的工作是最大的乐趣限制操纵式，为其指定符合其特点的执行打算，并常做回忆，对他布置工作一定注意他是新的驾驶员多嘴形好奇心重，表现欲强烈，喜爱插嘴，什么事都要表现自己的观点，没有耐心身同感受技巧式针对其货品和她的话题现金的治理现金的治理是特不的重要的，必须慎重行事。店铺涉及到现金的治理的大致有以下三个环节：收银台现金的治理收银台是店铺现金进出的集中点，收银台的治理包括了收银员的治理和票据的治理两个重点部分。收银员的治理收银员的选聘工作：老实，责任，快捷，友善收银工作的流程操纵与查验票据的治理票据数量的核实 票据留存的查验其他事项：假钞 退货不实价格数输入错

35、误 亲朋好友结帐少输入内外勾结躲避结款 少找顾客钞票直接盗取款台现金店铺日常经营费用的治理店铺日常的经营费用治理应该本着按费用预算进行的方法，在每月的月初应对本月的经营费用做出合理实际的预算，同时按照预算来操纵实际的发生额。费用的支付应遵循财务制度，费用使用者和费用的持有者应有明确的划分，不能够两者同为一人。进货票据的操纵治理因为进货票据上的每一个数字差不多上店铺现金的体现，因此进货票据的准确性也直接的阻碍到了店铺的现金准确性，进货票据的操纵治理要紧体现在：进货票据与货品实物的验收过程治理：为确保进货票据与实货的相符，来货时亲自检查和核实进货的数量质量与价格是十分必要的。票据的登录：票据登录的

36、环节也容易成为漏洞出现的环节误差票据的处理：误差票据的及时处理是直接关系到店铺货品和现金准确性的重要因素，当出现误差票据的时候一定要跟进误差票据的处理进度，确保误差在月结前处理完毕货品的治理货品质的操纵幸免残次品的出现定期对卖场内的货品进行检查，将易污的货品定期更换店铺入货的时候，认真检查查验新货中是否混有残次品模特展示的产品和挂件也应定期更换防止时刻过长造成货品脏污仓库中储存的货品应定期的进行检查，防止在仓库中出现非正常的损耗外借或顾客退货的产品应做二次的检查以防止一检的遗漏或有意遗漏货品非正常损失的操纵销售过程中，留意形迹可疑的人员预防盗窃做好店铺的安全防范措施以防止可能出现的货品损失作好

37、内部治理，人员离店的时候应该主动进行包裹的查验留意款台环节，防止货品经由款台流失对职员或其他外借产品的登记和归还日期的跟进治理，货品先进先出的原则销售货品应先将摆放在外的货品销售出。幸免陈列货品放置时刻过长到货最早的产品应成为要紧推广的产品，以免因为后来产品的更新而让其成为滞销产品，造成库存。货品量的操纵货品库存总量的操纵依照店铺面积及陈列模式，清晰店铺能够承受的最大存货量最大存货量=店铺总销售面积季节单位面积铺货量春夏单位面积平均铺货量为 16 件秋冬单位面积平均铺货量为 16 件加盟店新店库存总量的操纵：例：店铺面积： 20平米店铺每平米单位面积铺货量：16件店铺产品系列数：8到12个系列

38、之间20平米店铺的产品铺厂量为：320件，8-12个系列预存的库存数量：依据加盟商的实力，建议为2倍的产品铺场量 或是30%的库存数铺场加库存总量为：320*2=640件 或是 320*30%+320=416件自营店新店库存总量的操纵：库存总量阻碍因素店铺系列20系列单个系列的类不产品数4个类不颜色数值80每个有2个色=160个类不尺码数值80*16个内衣尺码尺码数值80*3内裤3个尺码合计总数3040销售总量的操纵能够依据销售业绩来预估一季店铺销售的总量销售总量=预估的销售业绩当季货品的平均单价畅销款的操纵依照2：8定律，清晰了解占店铺销售额80%的畅销款明细能够通过销售报表来进行分析，畅销

39、款的分析应该按照天，周，月的规律来进行。畅销款的分析一定要相应的与其库存的情况相结合着来进行。畅销款的分析要细化，应该对畅销款的颜色，尺码进行分析。畅销款的操纵应时刻与补货制度相结合，确保在补货的时候能够将畅销款列入到重点的补货名单中。同时对畅销款除了要时刻紧密注意店铺的销售情况之外，还应该特不的留意店铺畅销货品在公司整体销售中的地位，如若也是公司的畅销品则需要多了解此款产品的公司总货量情况，以方便补货或进行店铺间的横向调拨。滞销款的操纵依据销售与库存的周转比例，店长需要紧密关注店铺库存货品中差不多超过正常周转期的滞销款。应依据店铺货品总体周转期的具体情况设定产品的最短滞销期标准，当货品超过此

40、标准的时候就需要店长做出及时的处理反馈，以防止货品在店铺产生积压，阻碍店铺的货品周转。分析滞销款的时候首先应明确滞销款的性质是真滞销依旧假滞销（也确实是个不商品因为上货期的缘故还未进入正常的销售期，此类情况应当特殊进行处理。滞销款的处理保证及时和准确，同时要作好滞销款处理的店铺衔接工作，防止因为滞销款的处理而阻碍了店铺的销售。在处理滞销款的时候应注意是否将部分产品结构中属于店铺陪衬展示的产品也记入到了滞销品的行列。滞销品的确定一定要特不留意销售量与现有库存量的比例。滞销品的操纵能够灵活的运用合理的处理方式，并不是一定要将滞销的产品做返货处理。假如滞销的缘故只是因为价为，不应季，尺码短缺等非款式

41、缘故，在同意的情况下，店铺应该将滞销缘故反馈公司并争取在店铺直接做调价或其他处理，争取让滞销的产品成为畅销的产品，增强主动的销售意识产品结构的操纵在各个不同的销售时期应该十分清晰的掌握店铺销售货品的结构特点。确保在特定时期里店铺中处于销售高峰的货品始终都能够满足销售的需要。产品结构应依据实际店铺的销售特性来决定，不能够以点带面。在对产品结构的操纵中应多留意配搭产品结构的比例是否合理。店长的目标业绩治理目标是指导组织和个人活动所指向的时期目的或最终目的.它一般能够被描述为:你想要得到的东西,你想要做的情况,要付出的时刻等。目标治理的过程销售目标的分析目标的合理性:制定的销售目标一定要合理,能够参

42、照历史销售数据来制定。目标达成要有挑战性:目标有挑战性,不能轻易被实现。目标达成要有可实现性:目标也不能够设定的过高,不能超过你的能力。销售目标的设置 设立店的总目标。 设立目标的时候要认确实考虑目标的设置与组织的资源是否匹配。 分解总目标,并依据组织的特点将目标分解成分目标落实到下属的人员。销售目标的平衡目标的设定和实现是一个反复循环的过程,在实现目标的过程中,随着目标完成情况和现实条件的不断变化,需要不断调整总目标和分目标.销售目标的跟进和评估销售目标达成情况的跟进应该尽量的细化,平常的每日和每周及每月的评估是必须的,除此之外销售目标的跟进和评估甚至能够细化到销售高峰期的小时跟进上,在重点

43、销售高峰期和高峰的销售时段里运用各种方法来激励职员士气,提升销售额。认确实分析历史销售实际达成的情况,分析可能出现的规律,幸免重复错误。店长晨会的治理技巧晨会的目的每天正式开业前在店铺中都要召开晨会，新的一天的开始差不多上由每天的晨会开始的，因为好的开始是成功的一半。当职员通过了一天的轮换休息后，晨会能够有效的提升职员的工作士气，同时让职员明确工作的目标与方向。同时晨会也是店铺各种信息的收集和下达的最好途径。晨会的内容职员的差不多工作状态检查新的一天开始的时候首先店长应该在晨会的时候检查职员的仪容仪表和当天的工作状态是否饱满，有没有个不职员是带有情绪或不利于工作的状态参加工作的，同时职员的着装

44、，仪容等方面也应该做认确实检查。公司信息的传达能够利用每天的晨会时刻将最新的公司信息和咨讯向职员进行传达，确保职员在第一时刻能够了解到公司的促销，变价等重要信息。店铺培训打算的实施针对制定的店铺职员培训打算，能够在晨会上完成培训内容，因为在人员齐全的晨会上进行培训能够取得良好的培训效果，确保所有的人员都能够学习到对工作有用的知识。服务经验的分享晨会是职员相互沟通和交流的最好途径，在晨会上能够鼓舞职员之间相互交流服务的经验，传递有益的销售技巧，还能够在晨会上表扬好的服务和提醒注意需要加强的服务环节。新知识的学习（每天学习多一点）新的知识和技能永久差不多上职员最喜爱的东西，晨会中定期或不定期的向职

45、员传授一些新的服务技巧和知识，能够令到职员对晨会充满期待和增加对参加晨会的重视，不断有新的知识从店长身上职职员作状态的调整立即就要开始一天的紧张工作，心情愉快和心情郁闷的工作将得到截然相反的两种工作效果，我们一直提倡的也是应该开快乐心的工作，因此在正式开始工作前的晨会上，能够利用小游戏和小故事等方法来激发和调整职员的工作状态，尽量让职员能够心情愉快的开始一天的工作晨会的注意事项：你的态度将决定职员的态度晨会的气氛应该始终差不多上在轻松和愉快的氛围中进行（专门情况除外）晨会的时刻应该操纵在5-15分钟左右，会议时刻不宜过长。店长的晨会技巧进程时期详细内容重点/要点方法及技巧备注晨会前10分钟预备

46、相关资料公司信息，销售数据，当天打算确定标准后能够授权款台完成销售数据的统计开始晨会第一部分开店前25分钟，职员列队集合，由店长点名，并检查职员的仪容仪表包括铭牌的佩带情况。认真认确实检查各项仪容仪表要求，幸免职员遗漏小的细节，培养他们认确实工作态度能够运用游戏的方式检查职员，以活跃职员状态第二部分向职员传达最新的公司信息（变价通知，新的促销活动，有新款）注意宣布事项的清晰和准确，并随时留意职员的对公司政策变动的反映和理解程度能够随时抽查一个职员，复述你传达的内容，考核职员掌握和理解的程度第三部分对昨天店铺销售及运作情况进行分析和总结（业绩的完成情况，在销售过程中出现的问题）着重历史销售中可能

47、对今天工作有提升和关心部分的分析与讲解销售时段的分布，昨日畅销款的特点及成功推销的案例第四部分晨会培训：按照制定的培训打算，利用晨会的时刻对职员进行规范化培训简洁，直接的培训课程实际，幸免过于复杂能够尝试运用每天学习多一点的方法，例如每天学习一种顾客类型或针对曾经发生的服务案例进行深入的分析第五部分职员状态调整：运用游戏及表扬等方式调整职员的工作状态，令职员能够在工作时刻保持良好的工作状态。在会议的进程中便要观看职员的精神状态，发觉问题应尽量在正式开业前化解利用小故事，小幽默缓解职员的沉闷状态。目标设定与奖励结合的方法会议收尾回忆晨会重点：简单回忆会议的内容，特不强调应注意的重点。确保每个职员

48、差不多清晰了解并掌握了会议的重点随机提问的方式了解会议重点的掌握情况。店长团队治理技巧团队是什么？团队确实是一组人一起工作，朝着共同的目标进发，同时每个团队成员也在努力实现自己的个人目标。成功团队的特征成功的团队会指定明确的目标成功的团队会制定解决的方案成功的团队会通过讨论来作出决定成功的团队会总结会议进程,找出成功、失败之处，找出失败的缘故团队领导方式命令式做出决策，然后通知团队应做事项，特点是：自己做出决策不向他人征求意见紧密的监督工作的完成情况教练式通过诱导，征求他人的意见，自己最后做出决定确立工作方向和团队一起工作实现目标提供明确的指导和紧密的监督，同时会征求他人的意见自己做出决策，但

49、会征求团队成员的意见顾问式由团队成员做出最后的决策。和团队分享做出决策的权利与自己寻求的答案相比较，更喜爱倾听团队成员的意见。常作为团队讨论和决策的主持人授权式用于他人比较容易做出决策的情况把做出决策和解决工作问题的权利交给团队与团队保持联系和监督，但不是专门紧密团队的领导方式是随着团队的成长进程由命令转变为教练，教练再转为顾问，顾问再变为授权，团队的成长能够从工作热情程度，团队的工作主动性，团队的经验积存度及完成任务的能力程度来推断并相应的选择领导的方式。在不同的情形下应采取的领导方式情 形比较适合的领导方式1团队成员对工作的热情程度命令教练顾问授权充满信心，认为自己有能力去解决问题积极提供

50、建议缺乏信心，认为自己没有能力解决问题不愿参与2团队的经验程度命令教练顾问授权特不有经验，差不多有专门长合作的时刻了有一些经验没有经验，或是新的团队3团队的主动程度命令教练顾问授权采取行动，定期报告采取行动，立即报告建议行动询问如何进行等候通知，才敢采取行动4成任务的能力命令教练顾问授权能够胜任，特不有效差不多胜任不能胜任团队解决问题的技巧收集事实问题涉及的人员因素问题的起因，过程和结果问题的行为与应有的标准有何差不问题涉及的相关环节做出决策制定解决的方案的主题方向（期望问题应有的正确结果）通过分析，列出多种能够解决问题的选择这种选择是否会产生新的问题，看问题大小来取舍采取行动如何通知那些与行

51、动有关的人员，如何样通知他们？行动能够由哪些任务组成？团队中有哪些人员能够胜任这些任务？应该在什么时刻内完成？我们会何时及如何检查工作的进展情况？我们何时及如何评估成果店长的领导技巧领导与权利密不可分领导作为动词的时候是指上级对下级下达命令,分派任务,奖惩下级,是上级利用手中的权利。领导作为名词的时候是指拥有特定权利的人员,对下级来讲确实是领导。领导与阻碍力领导必须刻意的建立对不人的阻碍力。个人阻碍力的来源?知识: 对人-对同事优点,缺点,喜好,厌恶的了解程度对事-对程序,标准,要求的掌握程度能力: 能力取决于他的经历,包括知识,技能,素养等.但能力能够通过其过去的工作经历和现在在工作期间不同

52、业务范围的特定表现来体现态度: 一个人对事对人的态度取决于他的兴趣,价值观和个人的目标,从以下两个方面能够看出一个人对人,对事的态度：与同事的价值观和趣味接近的程度对同事中不同的价值观和兴趣所能同意的开明程度如何正确的提升领导个人的阻碍力重视下级职员表扬与认同合理的授权多征求职员的单项专业意见做事精益求精不管有多成功和熟练,也要不断的努力改进,使之更加的完善。依据事实进行治理运用合理实际的资料和信息做决定和指定打算,不要空泛的去描绘不可能实现的目标.领导的阻碍力领导的专门决定了领导的阻碍力不同与一般人的阻碍力,它需要在工作中树立起来.与下级的尊重和信任紧密相关.领导的阻碍力=下级的尊重下级的信

53、任下级的尊重:以领导的知识,技能和态度为基础下级的信任:要紧来源于下级感受到的你对他的需要和关注的程度赢得尊重和信任的方法以身作则,充满自信.了解你的工作并把它做的专门出色尊重他人采纳恰当的领导风格命令式:决定一个人做,不征求不人的意见参与式:在决定,征询其他人的意见依照事实做决定调查分析,全面考虑考虑所有可行方法,找出几个可行解决方法考虑每个方法的得失,选择最好的解决方法询问不人的看法,评估你的决定赢得信任的方法：了解他人,关怀他人:包括家庭,嗜好,生活等一视同仁,正面追踪:不把个人喜恶带入工作竭尽所能关心不人履行承诺态度一致,不利用人用自己希望被对待的方式去对待不人制造积极的工作环境赢得尊

54、重和信任的忌讳轻视不人,嘲笑他人的错误在众人面前,让犯错的人出丑冷嘲热讽委任与授权委任是将一个任务或职位交给下级,授权是把处理情况的权利交给下级.一般情况下,有委任,必定有授权,责权对等;反之,有授权,但不一定有委任发生委任与授权的好处能够腾出部分时刻,减轻自己的压力使自己能更好的,更快的完成关键性的工作培养周围人的团队合作精神除日常工作外让职员体验新任务的乐趣委任和授权的四步骤确定需要授权的工作一项工作,假如他人能够做的和你一样好的话,那么就应该授权给他人属于不人的工作职责范围内的项目一些较不重要的事项能够授权给他人选择合适的人选进行授权依据他人的经验和技巧依据他人的意愿:理想的是把工作授权

55、给那些渴望把握机会参与新工作的职员沟通需要完成的事项运用良好的沟通技巧和关系沟通需要完成什么工作,何时完成,何时及如何进行跟踪对完成的过程和结果进行跟踪危机事件的预防和处理停电白天：提示职员照顾好顾客。立即检查电闸确认是否跳闸，若属于店铺自身问题无法自己解决时致电公司求助查看临近商铺是否属于大面积停电，若属于公共停电，组织职员维护好店铺正常营业秩序夜间：立即告之职员及顾客在原地保持不动，等待应急照明系统启动工作。安排最近的职员到店门提示并检查进出的顾客，防止个不顾客趁乱将未付款的产品带出店铺注意：店铺应该预备手电筒以便预备紧急照明系统无法正常工作时使用检查公司的电器、灯光及开关消灭隐患。盗窃预

56、防盗窃：销售过程中留意卖场的顾客，发祥行迹能够的人应提示职员采取贴身服务，不给盗窃者以可乘之机发生盗窃：当确定偷盗差不多发生时应尽量阻止盗窃分子离开店铺。能够自己或协同其他职员一起阻挡住盗窃人，先用暗示的方法让盗窃者明白他的行为差不多被识破，若其服从处理，能够考虑从轻追究责任，假如对方拒不承认能够令同事电话报警，交由执法部门处理。发生盗窃事件一方面也讲明在我们的治理出现了不完善的环节，应该认真分析发生的缘故，幸免以后在出现同样的情况给店铺和职员带来损失。是否职员的防盗意识不强是否对店铺的分区意识不明确是否店铺的陈列存在有利盗窃的不合理设置顾客在店内遗失财物因为店铺属于公共场所，原则上发生顾客遗失财物的事件，店铺无需担当责任，但应该留意若是因为店铺人员应顾客要求代替保管物品发生的遗失，店铺将会承担相关责任，因此为幸免不必要的矛盾，应告戒职员应该委婉拒绝顾客要求保管物品的要求。发生顾客在店铺遗失财务时，店长不应坐视不管，应该主动关怀，上前询问顾客情况，并组织职员协助查找，若顾客要求店铺赔偿，店长应耐心向顾客解释缘故