出租汽车公司运营管理制度制度格式

1、第1章总就为加强银建出租汽车运营治理,提高服务质量,预防和削减运营违法,第1条杜绝运营事故,保证银建、顾客和他人权益,保护出租汽车运营秩序,依北京市出租汽车治理条例和行业规定,制定本制度；第2条本制度适用于银建机构法人 银建的士银建出租金建金银建银建所属其他经营出租汽车的机构第3条运营服务工作依本制度实施治理,保证出租汽车运营有序, 满意顾客和其他相关方最大限度的需求,实现其中意；第4条银建机构法人承诺运营服务治理工作与银建进展相适应,依工作需求配备合理资源（含科技治理手段） ；第2章 机构职能第5条 银建的士经理办公会（下称“ 经理办公会” ）5.1 经理办公会是运营服务工作的决策和最高治理

2、机构；5.2 职能见银建出租汽车组织制度 经理办公会（运营服务） ；第6条 行务会6.1 行务会是运营服务工作的贯彻机构；6.2 职能见银建出租汽车组织制度 行务会（运营服务）；第7条 银建的士运营部（下称“ 运营部” ）7.1 运营部是运营服务工作的日常治理和执行机构；7.2 运营部设经理、副经理和实习助理、训练培训、方案统计、服务监督、内部稽查、运营调度和专用设施主管/ 职员；7.3 职能见银建出租汽车组织制度 运营部；第8条 银建出租汽车分司（下称“ 分司” ）8.1 分司是运营服务工作的基层治理和执行机构；8.2 设分司经理兼运营队长；8.3 职能见银建出租汽车组织制度 分司（运营服务

3、）；第3章 训练培训第9条社会、投资人和员工需求银建出租汽车运营无违法、无事故,银建满意其需求,组织运营服务训练培训；第10条训练培训对象：银建治理者和出租汽车驾驶员（下称“ 驾驶员” ）；第11条 运营部、训练培训部、 银建出租汽车例会训练中心 （下称“ 例会中心” ）和银建学校依银建训练培训掌握程序编纂：银建培训教材银建培训教材 治理者篇（出租汽车运营服务系） 出租汽车驾驶员篇（运营服务） 第12条 运营部和例会中心编纂：银建训练（季）出租汽车运营服务（数据电文）主要内容：服务理念、运营技能、科技手段和训练案例第13条运营部和例会中心负责组织运营训练培训,运营部、 例会中心、 分司或银建学

4、校负责实施训练方案；第14条 培训内容 通用 国家相关法律、政府和行业相关规定；银建出租汽车运营服务制度和相关规定；第15条银建训练（季）出租汽车运营服务 ；培训内容 专用15.1驾驶员岗前和在岗培训 出租汽车驾驶员篇（运营服岗前培训 银建培训教材务）在岗培训 例会训练和重点培训例会训练 - 银建出租汽车运营服务责任书银建出租汽车运营形势分析银建出租汽车运营专项工作方案重点培训 运营违法的危害性 出租汽车驾驶员篇（运营服银建培训教材务）15.2 银建治理者岗前培训和后续训练银建培训教材 治理者篇（出租汽车运营服务系） 银建培训教材 出租汽车驾驶员篇（运营服务） 运营服务工作治理方法和艺术第16

5、条 银建实行执业资格制度 银建的士部室经理以上、 运营部和分司治理者, 均须通过岗前或后续教 育考取专业治理资质,猎取执业资格 出租汽车运营服务治理资质；第17条银建机构法人第4章经营资质17.1 依法办理相关登记事项 公司登记 领取企业法人营业执照 ,取得法人资格；代码登记 领取组织机构代码证 ,取得机构法定标识；税务登记 领取税务登记证,履行纳税人义务；统计登记 领取统计登记证,履行统计报表报送义务；社保登记 领取社会保险登记证 ,建立机构缴费信息数据库；许可登记 领取出租汽车经营许可证 ,取得经营许可；治安登记 领取出租汽车企业治安登记证 ,履行治安保卫责任；17.2 经营条件与出租汽车

6、运营车数相适应 经营场所 具备训练培训（含例会训练） 、休息（含阅览）、体育运动、食堂、浴室等基本设施和条件；停车场地 停车位数量 符合政府和行业要求,公式如下：停车位 运营车数 100 政府和行业规定停车场地标准 环境美丽 绿色卫生 设施完好 安全环保 界标明显 边缘清楚 净资产 出租汽车资产的 30（以政府和行业规定为准） ；17.3 基本治理条件 基本制度 银建出租汽车劳动合同制度 银建出租汽车运营合同制度 银建出租汽车运营服务制度 银建出租汽车交通安全制度 银建出租汽车治安防范制度 银建出租汽车车辆治理制度 银建出租汽车基本统计制度 银建出租汽车运营调度中心作业指导书 银建出租汽车服务

7、监督中心作业指导书 银建出租汽车例会训练中心作业指导书 银建出租汽车法律救济中心作业指导书 银建出租汽车驾驶员服务中心作业指导书 基本职能部室 银建出租汽车运营调度中心（下称“ 调度中心” ）银建出租汽车服务监督中心（下称“ 监督中心” ）银建出租汽车例会训练中心 银建出租汽车法律救济中心（下称“ 法援中心” ）银建出租汽车驾驶员服务中心 （下称“ 服务中心” ）运营部 交通安全部 治安防范部车辆技术部统计部基本认证资质 质量治理体系认证 ISO9000 环境治理体系认证 ISO14000 职业健康安全治理体系认证 OHSMS18000 银建机构法人工会 （代表银建人） 与银建机构法人为和谐劳

8、动关系,依法签订银建集体合同 ；银建机构法人与劳动者（银建人）为确立劳动关系,依法签订银建劳动合同；第18条 银建人18.1 银建出租汽车运营服务治理者从业资质容止资质 五官端正,举止文明；户口资质 文化程度：本科（含）以上年龄：男 60 岁、女 55 岁以下；劳动资质 持有毕业生就业报到证或终止、解除劳动（聘用）合同或者工作关系的证明书或北京市城镇失业人员求职证 ；健康资质 符合银建人健康标准 ；从业要求遵守国家法律、政府和行业相关规定；遵守贯彻银建制度和规定；认同银建理念、宗旨、精神和质量方针；认同银建人宣言和银建治理者宣言；18.2依银建劳动合同制度,签订银建劳动合同；银建出租汽车驾驶员

9、从业资质 容止资质 同银建出租汽车运营服务治理者；行业资质 持有北京市交通系统证件治理协议或北京市出租汽车驾驶员服务资格考试合格通知 书； 持有终止、解除劳动（聘用）合同或者工作关系的证明 劳动资质 书或北京市城镇失业人员求职证或北京市农村富余劳动力求职证 ；治安资质 持有北京市出租汽车司机治安证存单或北京市出租汽车治安登记证或北京市出租汽车驾驶员岗前治安防范培训结业 证；驾驶资质 通过银建交通测试；健康资质 同银建出租汽车运营服务治理者；从业要求 遵守国家法律、政府和行业相关规定；遵守银建相关制度和规定；认同银建理念和质量方针；认同银建人宣言和银建出租汽车驾驶员宣言；依银建出租汽车劳动合同制

10、度 ,签订银建出租汽车劳动合同 ；依银建出租汽车运营合同制度 ,签订银建出租汽车运营合同 ；第19条 银建出租汽车19.1 银建汽销依银建出租汽车交通安全制度 ,受托办理机动车注册登记；19.2 托付银建汽销办理计价器初次检测,取得QJ贴和检定证书；19.3 银建汽销依银建出租汽车治安防范制度,受托办理治安登记；19.4 托付银建汽销办理运营登记,取得营运证；19.5 出租汽车技术要求、外观和专用设施规范,符合银建出租汽车标准Q/YJ 1001 2022 ；出租汽车车容车貌,符合银建出租汽车车容车貌标准；,车辆技术依银建出租汽车标准和银建出租汽车车容车貌标准部供应出租汽车；运营部接验出租汽车；

11、第20条 银建出租汽车专用设施20.1 银建出租汽车专用设施,指计价器、GPS车载终端、服务监督卡固定装置和银建钻石标座椅罩（下称“ 座椅罩” ）；计价器 主机 掌握面板 打印机 传感器运营 / 空车待租 / 停运标志标志灯20.2银建出租汽车专用设施的供应和接验,同19.5 款；20.3银建出租汽车专用设施保持：计价器技术性能和使用功能符合Q/YJ 1003 2022 要求；GPS车载终端技术性能和使用功能符合 Q/YJ 1002 2022 要求；服务监督卡固定装置符合Q/YJ 1001 2022 要求；座椅罩符合 Q/YJ 1001 2022 要求和车容车貌标准；20.4银建制定银建计价器

12、使用规定和银建GPS车载终端使用规定；第5章服务质量第21条 银建出租汽车质量治理21.1 银建以“ 五项标准” 的服务,实现顾客位移；五项标准 安全 快捷 便利 文明 舒服21.2 银建以质量治理体系的运行和连续改进,实现“ 三优三化” ；三优三化 美丽环境 优良秩序 优质服务服务过程程序化 服务治理规范化 服务质量标准化21.3 银建以满意顾客和“ 其他相关方” 最大限度的需求,实现其中意；其他相关方 员工 投资人 供方 社会第22条 银建出租汽车质量方针：规范服务 顾客中意 员工进展 奉献共享第23条出租汽车运营标准连续改进业绩杰出钻石企业社会赞誉23.1出租汽车符合本制度附件1 标准；

13、计价器符合银建电子式出租汽车税控计价器技术标准Q/YJ 1003 2022 车载监控报警调度终端符合银建GPS车载终端技术标准；Q/YJ 1002 2022 车容车貌符合本制度附件 2 标准；23.2 银建出租汽车机构和驾驶员谨记标准遵循标准,承诺杜绝：第24条 驾驶员运营标准24.1 驾驶员仪容外表符合银建出租汽车驾驶员仪容外表标准运营服务符合本制度附件4银建出租汽车驾驶员运营服务规范24.2 驾驶员谨记标准遵循规范,承诺全心全意为顾客服务；第6章 运营违法第25条 运营违法行为,指政府和行业规定出租汽车运营服务禁止的一切行为,即有社会危害性的,有过错的、受法规制裁的行为；第26条北京市出租

14、汽车治理条例 和出租汽车营运服务违法惩罚暂行规定明确了违法行为,就其违法（19 类 57 项） 编制代码；违法代码 5 位：前 2 位行为类号,后 3 位行为项号 26.1 不文明礼貌 01001 车厢内吸烟的 01002 行车手臂置车外的 01003 向车窗外吐痰的 01004 抛撒废弃物的 01005 语言不文明、辱骂顾客的 01006 公安机关认定,殴打顾客的 26.2 仪容不干净 02022 穿超短裙的 02022 男留长发的 02022 蓄胡须的 02022 袒胸露背的 02022 穿无袖背心的 02022 穿拖鞋的 26.3 服务不规范 03013 座头座套安装不当的 03014

15、行驶车门关闭不牢的26.4 车身不干净 04015 带泥带垢、不洁不亮的 04016 标识不完整不清楚的26.504017 漆皮脱落 5cm 2的车厢内不干净05018 座头座套有油污、有渍痕、有异味的 05019 车厢不定期消毒的 05020 车厢有积尘、有杂物的 05021 车窗有遮挡物的 05022 外表盘不清楚、不干净的 05023 脚垫不干净、有破旧的 26.6 06024 行李厢空间堵塞、有异味、有杂物的 26.7 07025 粘贴或悬挂与运营无关的装饰物的 26.8 未按规定携带、放置或粘贴营运证件 08026 未携带营运资格证件的 08027 未按规定放置服务监督卡的 0802

16、8 未按规定粘贴有效营运证件的26.909029 未按顾客合理要求使用服务设施的（空调和音响）26.10 不正确使用专用发票 10030 专用发票金额与实收金额不符的 10031 收款后拒付专用发票的 10032 专用发票打印项不全,内容不准的 10033 违法行为同 10032 数量超过 10 张的 10034 利用专用发票弄虚作假的 10035 违法行为同 10034 造成严峻后果的 26.11 不正确使用标志灯、空车待租和停运标志 11036 夜间空车待租状态标志灯不亮的11037 未保持标志灯与计价器有效连接的 11038 未按规定使用或安装标志灯的 11039 不正确使用停运标志的

17、26.12 多收费 12040 不找零钱的 12041 索要顾客财物的12042 有意绕路行驶不正确使用计价器本市运营议价不按计价器显示金额收费 多收费 5 元注：不正确使用计价器 指载客运营启动时未按空车待租标志或提前按下的 行为擅改计价器显示时间和内部数据的行为12043 违法行为同 12042 多收费 5 元 10 元 12044 违法行为同 12042 多收费 10 元 30 元 12045 违法行为同 12042 多收费 30 元 50 元 12046 违法行为同 12042 多收费 50 元 26.13 车辆号牌不清楚或虚假 13047 未保持车辆号牌齐全、清楚的 13048 车辆

18、号牌挪用或弄虚作假的 26.14 扰乱营业站区秩序 14049 私自揽客的 14050 候客不按序排队、走车,不听从调度治理,欺行霸市的 26.15 15051 不接受行政执法机构治理、监督和检查的 26.16 16052 将出租汽车交他人驾驶或驾驶非本司出租汽车运营的 26.17 17053 拒绝载客的 （接受 96103 叫车中途毁约,称拒调视拒载）17054 违法行为同 17053 情节严峻的 26.18 18055 中途终止客运服务的18056 违法行为同 18055 情节严峻的26.19 19057 私自拆除计价器铅封、改装计价器或在计价器上弄虚作假的第27条银建依出租汽车营运服务违

19、法惩罚暂行规定 ,编制本制度附件5出租汽车运营服务违法行为惩罚标准 ,警示驾驶员遵守北京市出租汽车治理条例和本制度规定；第28条行政惩罚种类 警告罚款暂扣营运资格证件吊销营运资格证件28.1警告,指违法行为情节稍微,对违法行为人作出警告,开具交通行政；28.2当场惩罚打算书或交通违法违章行为通知书；罚款,指对违法行为人处以罚款,开具交通违法违章行为通知书违法行为人在指定日期内, 持交通违法违章行为通知书 至相关行政执法机构接受处理,受理交通行政惩罚 罚缴款书；（个人） 打算书和行政处注：遇以下 2 种违法,依行政惩罚法可实行先行登记储存出租汽车：违法代码： 16052 19057 违法行为人在

20、指定日期内, 持行政惩罚缴款书 至指定银行缴纳罚款；28.3 遇以下 13 种违法,强制暂扣营运资格证件：违法代码： 01006 10033 10034 12043 12044 12045 13048 14049 14050 15051 16052 17053 18055 28.4 遇以下 5 种违法,强制吊销营运资格证件：违法代码： 10035 12046 17054 18056 19057 第29条银建的士颁布本制度附件6银建出租汽车驾驶员运营违法杜绝项；第30条银建遇驾驶员以下情形,视运营事故,依银建运营任务承包合同第18 条商定解除合同、第23 条商定恳求支付违约金；30.1 造成重大

21、影响严峻致损银建形象,损害银建利益的；30.2 利用专用发票弄虚作假的；30.3 多收费 50 元的；30.4 将出租汽车交他人驾驶或驾驶非本司出租汽车运营的；30.5 中途终止客运服务的；30.6 私自拆除计价器铅封、改装计价器或在计价器上弄虚作假的；30.7 除 30.1 30.6 以外,因运营违法被行政执法机构暂扣或吊销营运资格证件的；第31条驾驶员如发生违法行为,接受行政执法机构惩罚（检查或投诉认定惩罚） ；检查认定惩罚投诉认定惩罚 指行政执法机构检查发觉违法行为, 对违法行为 人 作出的惩罚； 指行政执法机构受理顾客投诉,认定违法行为,对 违法行为人作出的惩罚；第32条 驾驶员必需接

22、受 行政执法机构治理、监督和检查做到 接收信号 停妥待查听从执法 礼貌示证回答询问 文明言简倾听训诫 意识服务受理惩罚 杜绝隐患 禁止 拒停车检查 拒出示证件 拒询问调查 拒受理惩罚 杜绝 羞辱、谩骂或冲撞执法人员 暴力或威逼执法人员第33条 猎取违法信息运营部定期至行政执法机构猎取违法信息,公布于银建网站 “ 银建运营信息查询系统” ；第34条 确认违法行为人第35条分司在“ 银建运营信息查询系统”, 确认本分司违法行为人；监督违法行为人接受处理分司监督未接受处理的违法行为人至行政执法机构接受处理；第36条银建依行政执法机构对违法行为人的处理程序,制定银建出租汽车驾驶员运营违法处理程序 ；第

23、37条运营部依银建出租汽车驾驶员运营违法处理程序,组织运营违法行为人训练培训；第38条经理办公会颁布本制度附件7银建出租汽车驾驶员运营违法训练培训方案；第7章 运营统计第39条 运营车辆治理,指依据分公司运营车辆分布情形,对停驶待运营车辆、更新车辆和正常运营车辆进行安排或调整；第40条 银建制定银建运营车辆治理程序 ；第41条银建运营治理者依银建运营车辆治理程序,对运营车辆进行治理；第8章 内部稽查第42条内部稽查,指银建依银建制度和规定组织相关人员,实行定期或不定期方式,对驾驶员实施运营规范的综合性检查；第43条 稽查组织机构：运营部第44条 银建的士稽查员：经理办公会聘任兼职稽查员聘任条件 喜爱稽查工作,拥有执业资质；熟知政府法规,执行银建规章；思想品德端良,作风正派过硬；听从稽查调动,听从稽查部署；第45条驾驶员必需接受 稽查员的监