口语交际训练完整版课件

1、单击此处添加标题文字口语交际训练 第一章 秘书口语交际基础知识 第一节秘书与口语交际 教学目标1.掌握口语交际的概念和特征。2.明确秘书工作与口语交际的关系。3.能展现秘书好口才的其中一项特点。 口语交际是人类社会最常用的交际方式，在人们的生活和工作中发挥着重要的作用。 中国谚语：“听君一席话，胜读十年书。” 英国哲学家培根：一个人从另一个人的诤言中所得来的光明，比从他自己的理解力、判断力所得出的光明更是干净纯粹。 美国人际关系学大师卡耐基曾经说过：一个人的成功,约有 15%取决于知识和技能,85%取决于沟通。案例导入 阅读下面两则案例，分析两位秘书不同的表达方式。 思考：秘书应该如何进行口语

2、表达才能进行成功的交际，并获得最佳的表达效果呢？ 案例1：某领导在台上作报告，他兴致很高，不知不觉就过了中午十二点。不少与会者开始坐立不安了，有人还悄悄说起了话。但领导还在滔滔不绝，似乎没有结束的意思。这时，秘书小王拎起热水瓶，上台去给领导斟茶。一边倒水，一边轻声对领导说：“局长，十二点了，要不要休息一下？”领导一听，看了看台下，马上回过神来。不到五分钟，领导就笑着说：“今天就讲到这儿吧，散会！” 案例2：公司承接到一笔业务，只是对方要求公司下周三就拿出合作方案来。今天已经是星期五了，时间实在太紧。可老板又不想失去这项业务，就让秘书小林找业务部落实。小林找到公司的业务骨干王斌，微笑着对他说：“

3、王斌，不好意思，想找你帮个忙。”王斌回答：“什么事？”小林把草拟方案的事告诉了王斌。接着说：“我也知道，短时间内让你完成这么重的任务，确实让你挺为难的。不过想来想去，老板觉得公司里最胜任这项工作的就是你了，所以让我来请你帮忙，辛苦你了。”听了小林的话，看着小林真诚的样子，王斌点头道：“好吧，我试试。”一、口语交际概述 “一言可以兴邦，一语可以亡国。”良好的口语交际能力有利于人际交往，有利于创造良好的机遇，有利于促进事业的成功。口语交际实际上是一门综合性的学问，是一门艺术，也是一种能力。相关知识 口语交际是人们在一定的目的支配下，根据特定的对象、时间、环境，运用准确的、恰当的口头语言，并辅之以适

4、当的体态，用以表情达意、传递信息的语言交际活动。口语交际的特征 1.交互性 2.即时性 3.通俗性 4.应变性 1.交互性： 在一定的语言环境中，两个或两个以上的主体进行交流，交际双方是互为主客体的对话关系。 说话一方不仅要考虑如何组织语言、表达思想，同时还必须根据听话一方的反应及时调整自己的话题，采取灵活的策略。 2.即时性 所有口语交际活动都是面对特定的对象，在特定的语言环境中进行的。交流双方处于同一时空，进行直接的现场交流。 交际时要注意两个问题：首先，要根据具体语境进行语言交流，要看对象、地点、时间，合乎分寸；其次，交流过程中要根据不同的反馈信息，善于灵活采用各种交际策略。 3.通俗性

5、 口语的语音具有易逝性，在人们脑海中只能留下短暂的记忆。因此，在运用口语进行交际时，应该以通俗易懂的语言与人交流，拉近双方的距离。 4.应变性 交际的过程中，常常会有沉默、冷场、尴尬、冲突的场面，会出现一些突如其来的变化、难以预测的事态等。需要交际双方临阵不乱，随机应变，巧妙地摆脱困境。1明确的中心 只有明确中心，才能做到充分准备，即知道准备什么话题和资料，采用哪些技巧和方法，表现何种语言风格，从而做到话由旨遣，有的放矢，机智应变。二、好口才的特点案例：小王：“你好，我是XX公司，能不能把你们潘总的手机号告诉我？” 对方秘书答道：“对不起，这个不方便告诉您，您有什么事，等他出差回来，我帮你转达

6、。” 小王：“这样啊，那不用了。” 放下电话， 小王和领导说：“经理，人家不告诉我。” 经理问：“那你有没有问他们，这件事还有谁能做主？我们要尽快谈妥这件事.” 小王：“哦，对不起”？秘书小王沟通中出现的最大问题是什么？ 2清晰的思路 首先，说话有重点，先主后次； 其次，词句简短，声音果断； 再次，表达明了清楚，不含含糊糊。 3自然的表情 表情和姿态的是一个人内心的外露。 口语交际最适当的态度就是自然、随和、亲切、真诚，这是一个人最宝贵的财产。 4得体的言辞 得体，是口语表达的最高原则。 所谓的得体，是从口语交际过程看，口语表达者、口语表达内容与交际对象、语境等要素都能适配。案例：元旦来临，班

7、级的联欢会中，学生们根据不同老师的特点，说着不同的贺辞：“您像一坛陈年的老酒，散发着浓郁的芳香。”“最美不过夕阳红。”（致年长的老师）“摩擦起电，燃起了我们浓浓的师生情，愿您像青苹果一样永远年轻。”（致物理老师）“我们对您的爱永远不会起化学反应。”（致化学老师）“您就是美的化身，为我们描绘五彩的未来。”（致美术老师）“您是一位博学的导游，带领我们畅游语言王国。”（致语文老师）同学们的贺词对你有何启发？ 5敏捷的反应 在口语交际时，应当从交际对象的话语中捕捉重要信息，撷取精华，全面、准确地领会主要内容，并根据对方说话的内容，敏锐地把握其思路，针对对方说话的要点和脉络迅速做出反应。 案例：有一次，

8、著名相声演员马季和赵炎在山东演出。他们正在兴致勃勃地表演相声吹牛，突然，台上灯泡闪了一下，灭了。台下顿时一片哗然，甚至还有几个人乘机吹起了口哨起哄。只听马季随机应变地向观众说了一句：“我们吹牛的功夫真到家，灯泡都被我们吹灭了。”说罢，台下立即报以热烈的掌声，气氛又活跃起来。 1.好口才让事业如虎添翼 卡耐基曾经说过：一个人的成功,约有 15%取决于知识和技能,85%取决于沟通。 口才不仅影响个人工作，而且关系到整个单位的工作效率和公关形象。三、秘书拥有好口才的意义 2.好口才使生活如鱼得水 在社会生活中，人们要恰当地运用口语交际处理好各种人际关系。 心理学的研究表明，人与人之间的口语交际，能给

9、人带来精神上的影响。良好的口才，可以帮助我们融洽地处理好各种关系。 3.好口才凸显个人魅力 口才是一种显性的魅力，是通过后天的努力而练成的。 在社交活动中，一个人只要开口发表意见，人们就能判断其文化素质、人品修养、思维才能。 案例：有位政治家在演讲进行到一半时，有个捣蛋分子高声地打断他：“狗屎！垃圾！”很显然，这个人的话是“胡说八道”“空话”之类的意思。可这位政治家不理会他的本意，只是报以容忍地一笑，安抚地说“这位先生，请不要着急，我马上就要谈到你所提出的脏乱问题了。”捣蛋分子一下语塞哑然了。 本案例中政治家用怎样的方法化解了不利局面？合作讨论：快到年底了，公司马上就要开董事会。由于销售大幅度

10、滑坡，老总的心情非常烦躁。这天上午十点左右，广告公司的赵总来电话，想就明年的广告代理问题与老总交换一下看法。正忙得晕头转向的老总一听说谈明年的广告问题，就对秘书小雪说：“不就是明年的广告的事吗？现在没时间！” 面对这种情况，小雪有这么几种选择： 赵总，我们老总今天安排实在太满，很难抽出时间，回头我们给你打过去，可以吗？ 赵总，您的事我们老总知道了，下次再约时间吧。 赵总，我们老总正急着赶份材料，不能接电话。 赵总，关于明年的广告问题，跟我们公司市场部刘经理谈谈可以吗？ 赵总，我们老总今日身体有些舒服，您先跟我说说，我再转告他可以吗？ 你认为哪种选择比较适合小雪，说明理由，并对其他几种选择进行评

11、析。练习实训情境演练： 1.某公司由于效益不好，秘书小马面临被裁员。办公室主任不想做这个恶人，就叫自己的秘书小李去通知小马这件事情。小李知道小马的处境，也能体会到小马听到自己被裁员消息后的心情。如果你是小李，你该如何通知小马这个消息。 2.你的老板自己把文件撂在一边，既不翻阅也不签字，当有关部门前来追索时，他反而质问当秘书的你为何不提醒他或早点给他，这是非常令人气愤的。他似乎在有意推卸责任，直接打击你的自信心。作为秘书的你，该如何向老板解释。谢谢结束单击此处添加标题文字口语交际训练 第一章 秘书口语交际基础知识 第二节秘书口语交际的相关素养教学目标1.明确秘书口语交际的知识素养、思维能力、心理

12、素质的内容。2.能展现秘书口语交际的相关素养。案例导入 阅读下面案例，分析梅汝璈的表达方式。 思考：梅汝璈在东京审判中与各种法官的成功交涉中，体现了口语交际应该具备怎样的素养？ 案例：1945年7月，中、美、英、苏四国根据日本无条件投降的波茨坦公告规定，在日本设立远东国际军事法庭，对战犯进行审判。中国是受降国之一，梅汝璈作为中国法官参加审判。 开庭前，各国为了法庭上的座次问题发生了争议。各个国家都为庭长左手边的第一个位置争论不休。梅汝璈意识到自己是代表四亿五千万中国人民和千百万死难同胞，来远东国际法庭清算战犯罪行的。当时中国虽称为“世界四强”之一，可是徒有虚名。面对各执一词、互不退让的各国法官

13、，为了国家的尊严和荣誉，他当仁不让。梅汝璈当众宣称：“若论个人之座位，我本不在意，既然我们代表各自的国家，我还需要请示本国政府。” 一句话惊呆了各国法官。试想，各国都要请示本国政府，照这样，到哪一天才能排定席次？梅汝璈趁机又说出了自己的观点：“我认为法庭座次应按日本投降时各受降国签字顺序排列才合理。今天是审判日本战犯，中国受日本侵害最严重，而且抗战时间又最长，付出的牺牲也最大。因此，有8年浴血抗战历史的中国应排在第二位。”与各国法官毫无原则的纷争相比，梅汝璈提出的中国应排在第二位的理由显得无可争辩，法官们提不出什么异议来。 庭长韦伯只得召集法官们表决，最后按日本投降书各受降国的签字顺序美、中、

14、苏、加、法排定入场先后和法官座次。 秘书口语交际的相关素养 掌握并运用语言的能力是人类与生俱来的天赋，但还不能称为“口才”。 要追求“会说话”和“说得好”，必须具备全面的知识和素养。相关知识一、知识素养1.社会历史知识素养2.科学文化知识素养3.社交礼仪知识素养4.时事知识的素养 1.社会历史知识素养 全面而完整的社会历史知识，可以充实秘书语言的内涵，从而在工作中做到文思敏捷、深刻有力、出口成章、令人信服。 另一方面，历史中，尤其是我国历史中所弘扬的传统美德，对秘书良好美德的形成也有极大的塑造作用。2科学文化知识素养 科学文化知识包括数学、物理、化学、天文、地理、环境、电子、医疗等技术科学，也

15、包括哲学、经济、法律、伦理、逻辑等人文知识。这些知识都将成为思维过程中的闪光点，使口语表达见解新颖、深入浅出，启迪人的思想和智慧。 3社交礼仪知识素养 口语交际和社交礼仪总是相伴而行，密不可分的。 要多了解一些社交礼仪的知识，如社交的原则、特征及相关技巧，懂得相关口语中应该具备的交际规则等。 案例： 有一次，日本索尼公司创始人盛田昭夫在一位朋友举行的宴会上结识了一位著名的出版商，他以前从来没有和这位出版商交谈过。后来，盛田写下了这次交谈的经历：“我发现此人非常有魅力。老实说，我是恭恭敬敬地坐在椅子上聆听他讲述约稿和退稿的事。他还跟我讲了那些不足挂齿的排版的事。午夜来临，我同所有的客人道了晚安之

16、后，就离开了。那位出版商转过身去对主人说了几句恭维我的话，说我最富于魅力，说我如此如此，这般这般。最后，他说今晚和我聊得很开心，度过了一个愉快的夜晚。” 盛田后来回忆说：“天哪！我几乎什么也没说。”一个在三小时内什么都没有说的人，竟然会成为很投机的交谈伙伴，并成为终身朋友。而且日后，那位出版商经常为索尼公司出谋献策，牵线搭桥。这实在是出人意料，但事实上又在情理之中。为什么案例结局既出人意料，但又在情理之中？4.时事知识的素养 秘书就要熟知国家和地方的有关方针、政策和法规，这是秘书用来分析矛盾、判断是非、处理问题的基本武器，也是秘书理解和贯彻执行党和国家各项政策、法规的工具。 同时，秘书也要经常

17、登录相关政府部门网站和新闻网站，了解相关的时事新闻和社会发展动态，这样才能及时、合理地处理好工作中的问题，并且提出合理有效的建议。二、思维能力1逻辑思维能力2. 形象思维能力3. 灵感思维能力1.逻辑思维能力 逻辑思维是秘书口语交际能力的核心。 首先，思维要具有概括性，保证话语内容的全面性、统一性。 其次，思维要具有条理性，保证言语内容的一致性、连贯性和层次性。 再次，思维要具有严密性和确定性，概念要明确，判断要严密，推理要合乎逻辑。阅读并分析93国际大专辩论赛温饱是谈道德的必要条件反方四辩总结陈词，体会其中的逻辑思维特点。2形象思维能力 口语交际中，形象思维的作用不仅表现在叙事口语上，也表现

18、在说理性口语上。 要做到叙述有声有色，描绘栩栩如生；议论说理深入浅出，通俗活泼。3.灵感思维能力 又称顿悟，是思想高度集中、情绪极为高涨时，受偶然因素激发所产生的思路顿开的思维方式，带有突发性、意外性，常常导致“智力上的跃进”，放射出创造性的火花。案例： 新年来临前，经理带着秘书前去客户处拜年。与客户交谈完毕后，经理突然发现新买的一顶帽子不见了，经理的情绪一下子低落下来。秘书见状，笑着说：“太好了，经理，你的帽子丢了，这不正好说明了你将要出头了吗？”一句话，说的大家哈哈大笑。说说秘书怎样化解了经理低落的情绪。？三、心理素质1自信的心理2镇定的心理3. 乐观的心理4忍耐的心理 1.自信的心理 随

19、着时代的发展，企业之间竞争的加剧，企业领导人身上的责任和压力也越来越大，他们对秘书的期望值自然也就越高。秘书不自信的话就应付不了一些出人意料的局面，从而贻误解决问题的最佳时机。 2.镇定的心理 秘书需要有镇定的心理，克服紧张状况，更好地进行自我印象管理。 “镜子技巧”是比较实用的一种训练方式，可以对着镜子，想象工作场景，反复模拟可能遇到的每个情景，不断完善自己的表现。3.乐观的心理 乐观是一种涵养，有利工作效率的提高，同时又带给别人快乐和鼓舞。 乐观心理也是秘书工作的一种推动力。秘书对上要处理好与上司的关系，对下又要处理与群众，与同事的关系。所以，要需要注重培养乐观的心理。 4.忍耐的心理 秘

20、书必须学会忍耐，要能忍受怨言，经得起委屈和挫折。 记住：有容乃大，能忍则刚。案例：威廉麦金莱做美国总统时，任命某人为税务主任，但遭到许多政客反对，还派遣代表前往晋见总统。为首的国会议员，脾气暴躁如雷。马琴利却熟视无睹，不吭一声，任凭他骂得声嘶力竭，最后才用极和婉的口气说:“你的怒气可以平和了吧？照理你是没有权利这样责问我的，但是，现在我仍愿意详细解释给你听” 这几句话，把那位议员说得羞愧万分，但是总统不等他道歉，便和颜悦色地说：“其实我也不能怪你，因为我想任何不明究竟的人，都会大怒若狂。”接着便把理由解释清楚。其实不等总统解释，那位议员早已被他折服了。他私下里懊悔不该用这样恶劣的态度责备一位和

21、善的总统。因此，当他回去报告咨询经过时，他只摇摇头说:“我记不清总统的全部解释，只有一点可以报告，那就是总统没有错。”为什么愤怒的议员最后说“总统没有错”？练习实训合作讨论：从汉克爸爸的话语中，你听出了什么画外音？ 五岁的汉克和爸爸妈妈一起到森林里干活，突然间下起雨来，可他们只带了一块雨披。爸爸将雨披给了妈妈，妈妈给了哥哥，哥哥又给了汉克。汉克问道：“为什么爸爸给了妈妈，妈妈给了哥哥，哥哥又给了我呢？”爸爸回答道：“因为爸爸比妈妈强大，妈妈比哥哥强大，哥哥又比你强大呀。我们都会保护比较弱小的人。”汉克左右看了看，跑过去将雨披撑开来，挡在了一朵正在风雨中飘摇的娇弱的小花上面。情境演练： 请同学们

22、以“人之美”为话题，上讲台谈谈人的美主要表现在哪些方面。要求语言流畅，落落大方，有说服力。谢谢结束单击此处添加标题文字口语交际训练 第二章 秘书口语训练方法与技巧 第一节有声语言训练与技巧教学目标1.掌握语音、语调、体态技巧的内容。2.基本掌握口语表达所要求的语音、语调、停顿等技巧。案例导入阅读下面两则案例，分析两位主人公不同表达方式。 思考： 案例1的农民说话为何吓坏了路人？ 案例2的解说词为什么能够打动人心？ 案例1：有位青年农民进城办事，需要住在旅馆。他问路人：“同志，雷馆有没有？”路人一听，立即射出警惕的目光，厉声问道：“雷管是国家禁止私人买卖的爆炸品，你要它干什么？”经过再三解释，方

23、知青年农民发音不准，将“旅馆”说成“雷管”。案例2：朋友，一定听说过“上有天堂，下有苏杭”吧!其实，把杭州比喻成人间天堂，很大程度上是因为有了西湖“天下西湖三十六，其中最美是杭州”。西湖位于杭州城西，三面环山，东面濒临市区。苏堤和白堤将湖面分成了外湖、北里湖、西里湖、岳湖和小南湖五个部分。西湖处处有胜景，最著名的就是南宋定名的“西湖十景”：苏堤春晓、曲院风荷、平湖秋月、断桥残雪、花港观鱼、南屏晚钟、双峰插云、雷峰夕照、三潭印月、橹浪闻茑。合起来就是：春夏秋冬花，晚云夕月柳。无论春夏秋冬，无论明晦晨昏，西湖胜景时时皆有，处处都在。“未能抛得杭州去，一半勾留是此湖。就连唐朝大诗人白居易离开杭州时，

24、念念不忘的也还是美丽的西湖。一、语音技巧与训练1.普通话准确吐字2.特殊变调3.轻声4.多音字相关知识1.普通话准确吐字 （1）准确吐字的基本要求 一是要准确规范，清晰真切，要按照普通话的发音规律发音。 二是要发音好听，集中圆润，灵巧流畅。（具体标准见普通话语音规范）（2）吐字技巧训练方法 一要咬住字头，利用字头带响字腹与字尾。 二是字腹发音要饱满、充实，口形要正确。 三是字尾归音要到家，要完整。读一读：绕口令 三个人一齐出大力 一二三，三二一，一二三四五六七，七六五四三二一。 一个姑娘来摘李，一个小孩来摘栗，一个小伙儿来摘梨。 三个人一齐出大力，收完李子、栗子、梨，一起提到市上去赶集。 喇嘛

25、与哑巴打南边来了个哑巴，腰里别了个喇叭；打北边来了个喇嘛，手里提了个獭犸。提着獭犸的喇嘛要拿獭犸换别着喇叭的哑巴的喇叭；别着喇叭的哑巴不愿拿喇叭换提着獭犸的喇嘛的獭犸。不知是别着喇叭的哑巴打了提着獭犸的喇嘛一喇叭；还是提着獭犸的喇嘛打了别着喇叭的哑巴一獭犸。喇嘛回家炖獭犸，哑巴嘀嘀哒哒吹喇叭2.特殊变调 普通话的音节在连续发出时，其中有一些音节的调值会受到后面的音节声调的影响，从而发生改变。这种现象，就叫变调。 普通话的变调主要分为: (1)上声变调 (2)“一、不”变调 (3)去声变调（1）上声变调。 普通话上声音节在单念或处于句尾以及处于句子中语音停顿位置时，没有后续音节的影响，即可读原调

26、。在其他情况下一般要作变调处理，具体分为： “上声非上声”“半上非上声” “上声上声” “阳平上声”*上声阴平首都眼睛火车礼花雨衣省心警花捕捞老师主编把关贬低饼干补充打针产生取消法规反思感激广播海滨抹杀领先法官纺织厂商北京表彰启发紧张减轻*上声阳平古人祖国补偿乞求可能厂房起床品尝旅行举行火柴海洋典型导游表达狠毒打球斧头漂白改革抢夺简洁取材语言赌博搞活考察企图可怜解答理由反常*上声去声本质法律北部百货小麦讲话美术狡辩稿件保证保护宝贝女士尽量理发呕吐女士美丽法院跑步野兔鼓励可是采购请假恐吓渴望暖气改变腐败巩固马路*上声轻声口气奶奶姥姥嫂嫂马虎打扮本钱耳朵底下里面外头主子，影子本事姐姐讲究点心脸面暖

27、和骨头伙计买卖点缀脑袋喜欢老婆老爷老实枕头晚上早晨爽快*“上声上声” “阳平上声” 两个上声相连时，前面一个上声音节调值由降升调变为与阳平调值相当的高升调。保险保养党委尽管老板本领引导古老敏感鼓舞产品永远语法口语岛屿保姆远景北海首长母语小姐懒散指拇古典(2)“一、不”的变调。 “一”的单字调是阴平，“不”的单字调是去声。它们在单念或处于词尾、句尾时读原调。“一”作序数表示“第一”的意义，不变调，而在其他情况下就要做变调处理。1）“一”，“不”在去声音节前面变成阳平调值。下面的“一”全读为“y”：一致一再一定一律一瞬一共一带一向一色 一道一并一路一趟一样一面一类一阵 一贯 下面的“不”全读作“b

28、”：不是不错不赖不测不干不妙不看不累不怕 不跳不要不叫不骂不被不去不便不必不定 不论不屑不愧不料不用不对不断不过不论 不肖不顾不但不利不上2）“一、不”在非去声音节（阴平、阳去、上声）前，“一”变读去声，“不”不变调，仍念去声下面的“一”全读作“y”：一早一晚一朝一夕一心一生一齐一同一直 一瞥一览一连一些一般一举一晃一起一时 一群一条一行一天一批一家一体一经一瓶 一厢一回一身一张一如3）“一”夹在动词中间，读作轻声；“不”夹在动词中间、形容词中间或动词补语中间时，读作轻声。如：走一走遛一遛看一看写一写想一想读一读 试一试 说一说买不买来不来让不让要不要吃不吃想不想 去不去气不气卖不卖好不好难不

29、难美不美丑不丑 搞不懂摸不清看不见 辩不明起不来拿不起输不起 (3)去声变调。 两个去声音节相连，前面的去声变调为“半去”。若三个去声音节相连时，前面两个去声都变调为“半去”，最后的去声音节读原调。如：笑料立刻电扇大会电话炸药赤道 气力介绍照相教室算术借鉴故事号召概要跳跃大跃进看电视卖设备 要药费奥运会大陆架扩大会炮舰队(4)带叠音后缀的形容词的声调。 由词根附加叠音后缀构成的形容词，叠音后缀部分的实际读音，大多念阴平。如：绿油油红彤彤湿漉漉闹嚷嚷闹哄哄 毛绒绒慢腾腾 软绵绵沉甸甸灰蒙蒙 亮堂堂文绉绉3.轻声 轻声是一种特殊的变调现象。由于它长期处于口语轻读音节的地位，失去了原有声调的调值，又

30、重新构成自身特有的音高形式，听感上显得轻短模糊。衣裳 干净 先生 知识 消息 吩咐 容易 明白 毛病眉毛 葡萄 活泼 云彩 随和 凉快 喜欢 毛糙 牡丹打扮 打听 眼睛 比方 认识 母亲 队伍 想法 衣服月亮 力气 故事 照顾 漂亮 快活 地方 记性 困难 4.多音字 一个字有两个或两个以上的读音，这个字就叫做多音字。常用汉字中约有十分之一的字是多音字。例： 强求：“强” 错读为qing，正确读音为qing 勉强：“强”错读为qing，正确读音为qing二、语调技巧与训练 1.语速 2.重音 3.语调 4.语气 1.语速 当快则快，当慢则慢，快慢适中，圆润顺畅，这是语速技巧的真谛。一般来说，下

31、列几种情况会影响表达者的语速：首先，说话环境及说者心理状态会影响语速。其次，说话内容影响语速。 再次，说话对象也制约着语速。 2重音 重音表示话语所强调的内容，突出话语中所要表达的含义。重音一般分为语法重音、感情重音、逻辑重音。案例： 一天，林肯低着头在擦自己的靴子，有位外国外交官看见，便嘲讽道：“喂，总统先生，你经常擦自己的靴子吗?”“是啊，”林肯答道，“你是擦谁的靴子呢?”林肯一句话就转移了对方说话的重音，使自己脱离被嘲弄的境地，而陷对方于尴尬之中。读一读，说说林肯与外交官话语中的重音分别是哪个词？（1）语法重读。根据句子的语法结构来决定重音部分。如： 我累了。 这是一个美好的夜晚。（2）

32、感情重读。根据语言情感表达的意思来重读。如： 这部电影太糟糕了。 这是真的吗？（3）逻辑重读。 根据语言环境、语句的具体意思和上下文的逻辑关系，进行必要逻辑重读。逻辑重读十分重要，重读的地方不同，所表达的意思就不一样。如： 她是一个美丽的中国姑娘。（强调她，而非别人） 她是一个美丽的中国姑娘。（强调美丽）3语调 是指语句的高低升降。 根据表示的语气和感情态度的不同，可分为四种：升调、降调、平调、曲调。（1）升调（），前低后高，语势上升。一般用来表示疑问、反问、惊异等语气。如： 啊，你说什么呀，奶奶？（惊疑） 同志们，加油呀！（鼓动）（2）降调（），前高后低，语势渐降。一般用于陈述句、感叹句、祈

33、使句，表示肯定、坚决、赞美、祝福等感情。如： 瞧，这些年的变化多大呀！（感叹） 老师，给我们讲个故事吧！（请求）（3）平调（一），这种调子，语势平稳舒缓，没有明显的升降变化，用于不带特殊感情的陈述和说明，还可表示庄严、悲痛、冷淡等感情。如： “进来吧，坐。”他懒懒地说。（冷淡） 我们的一言一行，都代表着部门的形象。（叙述）（4）曲折调。 全句语调弯曲，或先升后降，或先降后升，往往把句中需要突出的词语拖长着念，这种句调常用来表示讽刺、厌恶、反语、意在言外等语气。如： 你，行吗？（怀疑） 你这葫芦里卖的是什么药？不会是（思索）4.语气 语气之强弱、长短、清浊、粗细、宽窄、卑亢等变化，均能产生不同的

34、声音效果。 语气的多样性是语言本身丰富性的反映，也是语言能力强的一个表现。语气不同，表情达意也就有不同，其中尤其以声音和气息状态至为重要。不同的声音和气息能够表达不同的思想感情。 语气运用的一般规律是： 爱则气徐声柔。例如：我爱妈妈。憎则气足声硬。例如：我恨你。 悲则气沉声缓。例如：唉！太惨了。 喜则气满声高。例如：啊！我们终于胜利了。 惧则气提声抖。例如：我，我再也不敢了。急则气短声促。例如：不好了！不好了！月亮掉到井里了。冷则气少声淡。例如：啊，我早就知道了。怒则气粗声重。例如：你给我滚！练习实训合作讨论：两位同学一组，用最快速度，对读下面这段对话，全班评价其对话的质量。要求：除达到“清晰

35、、平稳、流畅以及快”的要求以外，还要求“问”与“答”紧紧衔接。问：爸爸让我学画画，妈妈让我学文学，老师要我考重点中学，您说我应该听谁的？答：都要听又不能都听，根据自己的实际与爸爸、妈妈、老师商量，选定目标，坚定信念，百折不挠，坚持下去。问：有的同学说，我长大要当官，有的同学说，我长大要成才，哪个说法对？答：官数有限，成才数无限，成才者能当“官”，当官不一定都成才，我希望你们立志成才。问：我父母信教，他们也让我信教，我是共青团员能信教吗？答：共青团员是共产主义事业的接班人，你们的信仰是共产主义，你们不能信教。情境演练：请同学们三人一组，分别扮演总经理、小王、小李，根据他们的身份和性格特点设计对话

36、。要求：能准确把握人物心理，恰当运用语气、语调等技巧。 小王和小李都是公司办公室的秘书，也都是业务骨干，两人水平不相上下。公司有心想在小王和小李当中提拔一人当营销部主任。于是，总经理以看似随意的闲聊方式分别找了两人谈话。这两人中，小王踏实肯干，为人低调，与同事关系很好。小李性格比较孤傲，有点以自我为中心。 谢谢结束单击此处添加标题文字口语交际训练 第二章 秘书口语训练方法与技巧 第二节 体态语言训练与技巧教学目标1.正确认识体态语言，了解表情、眼神、姿态语的 相关知识。2.掌握常用表达技巧。3.能在不同的场合正确运用各种体态语言。案例导入 阅读案例，分析主人公运用的特定的体态语言。 思考：马其

37、顿国王的手势带给将士们怎样的语言信息？ 案例：两千多年前，马其顿国王亚历山大远征途中，因为断水，全军面临着崩溃的危急形势。这时，国王在战马上做鼓动演说：“勇敢的将士们，留在这里只有死路一条，我们只要前进，就一定会找到水的。”只见他右臂向正上方高高举起,张开五指，迅速有力地挥动，让人有无可置疑之感。并说:“壮士们，勇敢地前进吧!”说完，他右手平肩而后收回，然后迅速有力地将五指分开的手掌猛地推向前方，给人一种锐不可当，所向无敌的坚定气势。 将士们于是精神振奋，奋勇争先。终于使全军走出困境。一、体态语的作用 体态语即恰当地运用面部表情，采用合理的手势和姿态，能更有效地表情达意。 “SOFTEN”方法

38、：S代表微笑（Smile）；O代表开放的姿势（Open Posture）；F代表身体向前倾（Forward Lean）；T代表友好的接触（Touch），如握手；E代表善意的目光（Eye Contact）；N则表示点头（Nod），表明你正在倾听或理解他人的谈话。相关知识1.产生良好的“首因效应” 首因效应，也称“最初效应”，是指在印象形成过程中,信息出现的顺序对印象形成产生的重大影响，最初获得信息的影响比后来获得信息的影响更大的现象。 心理学研究表明：人感觉印象的77%来自眼睛，14%来自耳朵，视觉印象在头脑中保持时间超过其他器官。 2.增加有声语言的表现力和感染力 体态语言的运用，能加强言语表

39、达的效果。在表达情感、情绪和态度方面，态势语言有时甚至比口头语言更明确、更具体、更有感染力。 态势语言还可以调动情绪，使口语表达的表现力和感染力得以升华，获得良好的沟通效果。3.部分代替有声语言沟通、交流情感。 作为有声语言的重要补充，体态语也可以起到表达思想，沟通情感的作用。 身势学创始人伯德惠斯戴尔 ：人脸可以做出25万种不同的表情。如此丰富的传播手段是任何语言都难以描述的。 二、体态语使用原则1.和谐性原则2.自然、适当性原则三、体态语的主要表现及技巧1目光语2微笑语3. 体姿语言三、体态语的主要类型1.目光语（1）目光语的作用塑造自我形象，能给人以鲜明的“第一印象”。 能传达细微、复杂

40、强烈的思想感情。 能反映人物的遭遇、性格和深层心理。 （2）目光语运用技巧 注意目光的投向。 注意目光的时距。 注意目光的视式。 控制对方的眼神。 2微笑语（1）微笑语的作用能美化自我形象。能改善交际环境。能委婉和得体地达意。案例： 1988 年9 月26 日的解放日报有则报道高敏是个爱笑的四川姑娘：她每跳完一个动作，从水中跃上池边，总是轻盈地转身向观众鞠躬，随之脸庞上浮起两朵甜甜的笑靥。优雅、妩媚的风度，使这位跳水名将，在比赛中增添了印象分。在赛后的记者招待会上，路透社记者就劈头劈脑地问：“在紧张激烈的比赛中，你总是面带笑容，这是不是一种战术？”高敏用又一个微笑回答：“笑一笑，能使我轻松一下

41、呀！”（2）微笑语言的艺术好的微笑语应具有以下特点：笑得自然笑得真诚笑得合适3.体姿语言 是用人的身体姿势的变化来传情达意的体态语言，直接传达感情或意向，起到暗示、指点、强调、注释等作用。（1）站姿（2）走姿 （3）手势语 你能说出图中手势语的含义吗？练习实训 合作讨论：观看一段视频（可以是面对面实话实说艺术人生等访谈类节目），大家共同讨论视频中人物体态语的得失，并说明理由。情境演练： 1.请用恰当的眼神表现下列情绪： 开心、懊恼、烦躁、憎恶、向往、请求2.请设计恰当的手势表示下列各句的内容：（1）欢呼吧，跳跃吧，我们成功了！（2）他这个人太卑鄙，我和他无法相处。（3）月光静静地泻在这一片叶子

42、和花上。（4）同学们，明天是美好的，让我们一起努力吧。（5）“九一八”虽然已经过去了七十年，作为一个中国人，我们能忘记曾经的国耻吗？（6）还有十天就考试了，同学们加油！谢谢结束单击此处添加标题文字口语交际训练第三章 第一节 倾听教学目标1. 了解倾听的相关知识2熟悉倾听的相关技巧3掌握积极倾听的方法案例导入阅读下面两则案例，请思考： 小王的客户与美国男人倾诉的目的分别是什么？如果你是小王或者美国男人的家人，你会怎样？ 案例1：在一次推销中，小王与客户洽谈顺利，看样子就要签约成交了，对方却突然变了卦。当天晚上，按照顾客留下的地址，小王找上门去求教。客户见他满脸真诚，就实话实说：“你的失败是由于你

43、没有自始至终听我讲的话。就在我准备签约前，我提到我的独生子即将上大学，而且还提到他的运动成绩和他将来的抱负。我是以他为荣的，但是你当时却没有任何反应，甚至还转过头去用手机和别人通话，我一恼就改变主意了！” 案例2 某个圣诞节，一个在外出差的美国男人兴冲冲地乘飞机回家和家人团聚。不料飞行途中飞机遭遇了猛烈的暴风雨，几次面临坠毁的危险。庆幸的是，驾驶员技术很好，最终冷静地驾驶飞机安全着陆。这个美国男人死里逃生回到了家。他异常兴奋，不停地叫着，喊着，向妻子描述飞机上的经历。然而，他的妻子正和孩子兴致勃勃地准备着过节的一切，对他的讲述没有太大的兴趣。男人发现没有人在认真听他倾诉，他死里逃生的巨大喜悦与

44、家人冷落的孤独感形成强烈反差。于是，在妻子去准备蛋糕时，他爬上了阁楼，用上吊的方式结束了从险情中捡回来的宝贵生命。 相关知识 美国传播学家查理威瓦尔的研究表明，人一天中40%的时间是在倾听。倾听是沟通的开始，是建立互相尊重的基础。倾听是获取新知的过程，从别人的谈话中了解新的信息，接受新的见解，是获取知识的一条新途径。 1 要全神贯注地听2 要边听边理解3 要边听边记忆4 要边听边整合一、倾听的要求1. 要全神贯注地听 在倾听过程中要时刻保持注意力集中，随时留意对方谈话的重点，表现出一种饶有兴趣的、关心的、赞同的态度，以一种高度负责任的态度来对待对方，这样能增加你与他人对话成功的机率。2要边听边

45、理解 一个善于倾听的人，必须具有深刻的理解能力，对别人的话要进行分析、归纳和概括。只有这样，才能抓住对方说话的要点。 倾听时不要在一件事情还没搞清楚之前就下了结论，要保留对对方的多种判断，直到事实完全清楚再提出来。案例：讲者：这几天你不在，公司里发生了很多事。李撞了车，需要几天才能治好；王感冒了；张扭伤了脚踝。此外，这两天还必须完成一份临时计划你回来了，我真高兴。 听者：这些天你做了大量的工作，而且一直忙到现在，对吗？ 讲者：就是呀，快忙昏头了。 案例中听者的回复为何得到了讲者的高度认同？3要边听边记忆 讲话低速度和思维高速度之间存在着差异。 为了更好的倾听，必须做到边听边记忆，让记忆内容在倾

46、听者的大脑皮层留下多条“同一”的痕迹，提高记忆效率。 4要边听边整合 话语信息在交流中，往往不是单一的、清晰地，因而，倾听者为了更好地把握说话人的思维脉络，就必须在听话的同时，对话语进行信息整合处理。二、倾听的技巧1要学会捕捉关键词 就是在听取对方的长篇话语表述时，及时提取对方的话语要点，筛除不必要的信息，并在逐一提取话语要点的同时，将一些散乱的要点予以有机的串接，进而从倾听者的角度，构建起既忠实于说话人的原意，又融入了听话人独特理解的纲目层次。2要学会观察说话者的表情 倾听他人谈话的时候，不能简单地听他讲了什么，更要留意他讲话时的神色是否与他讲话的内容相一致。一旦出现两者不协调的情况，凭借非

47、语言传递的信息来判断会更为准确。案例：小吴是某文化用品公司的业务员，他刚跨入老王的办公室，老王是食品公司的行政经理。当小吴走进来时，年近60岁的老王正坐在一张很大的皮质沙发上看报纸，手臂和双腿都交叉着。小吴：(伸出手)早上好，王经理。很高兴见到你，今天你看上去特别精神。老王：是的，你迟到了。小吴：刚才地铁出现了故障，害得我耽搁了，不过只是5分钟。老王：（用手指摸了摸自己的鼻子，双臂抱地更紧了）那么好吧，我能为你做什么？小吴：我们公司刚进口了一批全新的文具，我想你们可能用得上。老王：我就实话实说了，我们刚与另一家文具社（小吴公司的竞争者）签了一份订单。试着分析一下小吴和老王的表情和动作隐含的无声

48、语言信息。 小吴：（刚从公文包中拿出产品样本的手在 ，音调变高，声音变得结巴）哦，听，听到这太遗憾了。我只是迟到了5分钟，我们在电话中都已经谈妥了，你们应该等着我来的，我们公司的定价比他们要低10%15%。 老王：（突然松开交叉的手臂和大腿，手托着下巴，身体向前倾斜）是吗？ 小吴：（眼睛紧盯着天花板，整了整身上的西装）对不起，我想我已经错过了一次机会。既然你们已经下了订单，下次我们再谈吧，好吗？ 不等老王回答，小吴有礼貌地道了声再见，径直走出老王的办公室。当小吴离开时，老王刚站起的身子又重重跌坐在沙发上，目瞪口呆。 试着分析一下小吴和老王的表情和动作隐含的无声语言信息。3要学会借助联想帮助记忆

49、 在倾听的过程中，可以用联想这种形象思维方式来帮助倾听者记忆对方的话语表达。可以从一个事物的一种特点，联想到这个事物的其他特点，也可以由一个事物的某种特点联想到其他类似特点的事物。柔弱的点点滴滴，穿透了坚硬的岩石成功来自于锲而不舍。不积小流，无以成江海知识在于积累。在堤坝的约束下，唱着奋进的歌自强不息，勇于开拓。溺死者，往往因为受到水的温柔诱惑不要被表面现象所蒙骗。潭水，永远也流不向海洋安于现状，就不会有成功的喜悦。对它过分地热情，它就会飘飘然凡事要适度。读一读由“水”展开的联想与类推4要结合语境领会言外之意 语境是指沟通交流中的情景，同样的话语在不同语境下的含义就会不同。 在倾听中要结合语境

50、，体会讲话人的“话外音”，仔细分析其中的非语言因素，弄清话语的真正意图。案例： 秘书小兰陪老板坐车路过一个小菜市场，看见路边的菜摊上摆着一堆新鲜的洋葱。洋葱的皮晒得红红的，上面还沾了很多泥巴。老板是个美国人，小时候经常跟着做农场主的父亲去种洋葱。他来中国已经很久了，但还是第一次见到这么新鲜的洋葱，感到很亲切，想起了已去世的父亲和自己的童年时光。回到办公室以后，老板让小兰派人去给他买几个洋葱回来。 第二天，当小兰把洋葱放到老板桌上的时候，那几个洋葱只剩下中间的那一点小芯儿了。原来，当行政部门的办事员将洋葱买回来以后，马上放在水龙头下把泥巴洗掉了。洋葱交给行政部门的领导时，领导又把洋葱外面的几层粗

51、皮给剥掉了。到了小兰手里后，小兰怕不卫生，又剥掉了一层洋葱皮。 洋葱还是那几个洋葱，但已经不是老板当初想要的洋葱了。老板看着摆在桌上的洋葱，觉得很扫兴，而且对小兰感到很失望。 老板为何对小兰感到失望？练习实训合作讨论 1读下面这段文字，揣摩言外之意。 亚历山大是混血法国军人。有一天，一个不怀好意的家伙说他是黑炭，亚历山大这样回答：“不错，我的父亲是与黑人的混血种，并且我的祖先是一只猿猴，也就是说，我的血统是在你的血统结束之后才开始的。” （大仲马：基督山伯爵中的情节） 2.读下面的演讲词，说出你所理解的含义。 你们和我们一样知道，有许多因素自然而然地把我们分割开来时间和空间，不同的语言和价值观

52、，不同的文化和历史，还有截然不同的政治制度。不承认这些差别是愚蠢的，为友谊的缘故而掩盖真相也是毫无意义的。因为以虚构为基础的友谊，不可能长期经受这个世界的风风雨雨。 情境演练：下面是一对夫妻失败的沟通，请两位同学扮演这对夫妻，要求妻子开始那句话不变，扮演丈夫的同学该如何通过用心倾听并回应妻子，让妻子开心呢？妻子：累死我了，一下午谈了三批客户，最后那个女的不懂装懂挑三拣四。丈夫：别理她，跟那种人生气不值得。妻子：那哪儿行呢，顾客是上帝，是我的衣食父母。（觉得丈夫不理解她）丈夫：那就换个工作呗，干吗非要受这个气！妻子：说什么呢！现在找个工作多难啊，好歹每个月我也能往家里拿四千块钱，像你啊，工作轻松

53、，可你挣的那几个钱够谁花啊？儿子的学费怎么办啊？（觉得丈夫不仅不理解自己还说风凉话）丈夫：你这个人怎么这么不识好歹，我是好心帮你解气，怎么就冲我来啦？妻子：你帮我？能多赚点钱帮帮家里就算是帮我啦！（抱怨）丈夫：不就是几个臭钱嘛，有什么了不起！（急了） 谢谢结束单击此处添加标题文字口语交际训练第三章 第二节 转述教学目标1. 了解转述的相关知识2熟悉转述的相关技巧3掌握清晰流畅转述的方法案例导入阅读下面的案例，请思考： 你认为怎样才能避免案例中越来越走样的转述？案例：营长对值班军官说：“明晚点钟左右，将可能在这个地区看到哈雷彗星。这种彗星每隔年才能看见一次。命令所有的士兵穿野战服在操场上集合，我

54、将向他们解释这一罕见现象。如果下雨的话，就在礼堂里集合，我将为他们放一部有关彗星的影片。” 值班军官对连长说：“根据营长的命令，明晚点哈雷彗星将在操场上空出现。这种彗星每隔年才能看见一次。如果下雨的话，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂，这个罕见的现象将在那里出现。” 连长对排长说：“根据营长的命令，明晚点，非凡的哈雷彗星将身穿野战服在礼堂中出现。如果操场上下雨的话，营长将下达另一命令，这种命令每隔年才会出现一次。” 排长对班长说：“明晚点，营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是每隔年才会有的事。如果下雨的话，营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。” 班长对士兵说：“在明晚点钟的时候，著名的岁的哈雷将

55、军将在营长的陪同下身穿野战服开着他那辆彗星牌汽车经过操场前往礼堂。” 相关知识 转述不是一种简单重复，而是在忠实于原材料的基础上的再加工与再创造。 转述者要把感知到的信息收集起来，并在理解和记忆的基础上进行加工处理，然后或简单、或详细、或改变顺序、或变换人称，用自己的语言，把接收到的信息传递给别人。一、转述的要求1. 转述内容要准确2.转述语言要精练 3.转述声音要清晰4.转述要生动流畅 1. 转述内容要准确 转述时必须抓住要点，确保受话方获得准确信息。 转述时，不要妄加评论和强加一些自己的观点，不说含糊不清或者可能引起误解的话。2.转述语言要精练 对有待转述的内容应进行分析，只转述那些应该转

56、述的话。对一些不该转述的话，要提出自己的建议。 在转述内容较多时，应能去粗取精，理出头绪，抓住要点。 3.转述声音要清晰 转述时，声音必须要清晰。 发声的基本要求是：发声时喉部要放松，声带就能振动自如，发声也轻松省力，声音自然悦耳动听，再借助适度的共鸣来扩大音量，美化音色。4转述要生动流畅 首先，要把书面语转换为口头语。 其次，转述条理清楚，反映各部分内容的内在联系。 再次，适当借助表情和手势，增强生动性和形象性。二、转述的技巧1改变人称进行转述 即转述者对已有语言材料的表达角度、形式与体裁加以改变，用一种新的角度和形式使话题重现。 “转换角度、改变人称、重新体验、再度挖掘”。2抓住要点进行转

57、述 转述时，必须做到中心突出，抓住重点。 转述不能丢掉原材料的主要情节、观点，甚至改变中心，变换意义。案例：比亚特广告公司王总的秘书小清在整理王总办公室的电话录音时，听到这样一段留言：“王总，您好！我是优美广告艺术有限公司吴董的秘书小余。我们吴董今天临时有急事，下午必须赶去北京处理。他和您上周约好的今晚在世纪大酒店共进晚餐的聚会只能取消，吴董让我代他向您说声抱歉。另外，王总，吴董想邀请您下周五晚上6：30在明珠广场东边的“*牛排”共进晚餐，吴董想确认您下周五晚上是否有空。您可以回电吴董。谢谢！打扰王总了，祝王总工作顺利！”如果你是小清，该如何向王总汇报？3.扩充转述 就是在不改变原有语言材料主

58、题和重点的基础上，根据表达需要进行合理加工，是内容更加完整。 扩充内容：改变顺序，改变角度，变化结构，改变题材，适当增加一些原材料中没有体现的内容。4调整、加工转述内容 在总体把握原有语言材料的基础上，抓住主要内容，再用自己的语言表达出来。 保留原材料的重要词句，次要的材料、过渡的段落都可以省略。不改变原意，同时做到结构完整，有头有尾。练习实训合作讨论 1.根据下述情况思考并回答问题。 小红对小黄说：“我明天上午不去语文组找郭老师了。请告诉郭老师一声，麻烦你再帮我问问，后天晚上去她家里找她，行不行。” 当天下午，小黄碰到郭老师，跟郭老师说：“郭老师，小红说她明天上午不去语文组找你了。能不能晚上

59、去你家找你呢？”郭老师说：“哎哟，今天晚上不行啊，我刚好有事。你让小红明天或者后天晚上来我家找我吧。好吗？” 问题： （1）在小黄跟郭老师的转述中，小黄哪里没有转述清楚？如果是你，你如何转述？ （2）如果当天下午，小黄在学校门口碰到郭老师的女儿小兰，他该如何向小兰转述？ 如果第二天一早，小黄跑到语文组找郭老师本人，他又该如何向郭老师转述？2.请讲下文用扩展转述的方式，转述给同桌听。 你去通知小明，让他去行政楼一楼找陈老师，通知她星期二去校本部开会，校车12点半开。顺便问刘老师王老师的杯子在哪里，装满水，把水杯拿到一号教学楼502室。 情境演练：如果你是小王，该怎样向维修部门进行第三方转述？小王

60、：您好。客户：我打电话是要报告我住的房子外面马路上有一个坑，这个坑越来越大，在有人出事前应当修补一下。您让人来看看好吗？小王：好的，请问坑的准确位置在哪儿？客户：在我房子的西面。小王：那您房子的具体位置呢？客户：哦，我明白了。我的地址是大街35号记下了吗？小王：谢谢您，我记下了，马上会向市政道路维修部门报告。客户：那好，谢谢您，再见！小王：再见！情境演练：听下面一段对话，并进行第三方转述。主：喂，怎么称呼您？客：哎，我姓杨。主：噢，杨先生，您有什么问题咨询我们钟律师？客：哎，我就是在打工差不多一年了没有拿到工钱，我们都到，我到法院去，劳动局搞那个仲裁，劳动局说啊，我们现在没有合同。没有那个合同