现代物流配送管理优化方法及案例第8章配送服务管理

1、第8章 配送效力管理.主要内容： 配送效力概述 配送效力合同 配送效力质量控制.第一节 配送效力概述一、配送效力的意义 配送效力对于经济开展的意义，是在于它是企业开展的一个战略手段。详细表如今：1配送效力已成为企业差别化战略的重要内容；2配送效力程度确实定对企业运营绩效具有艰苦影响；3配送效力是有效结合供应商、制造商、零售商和零 售商的重要手段；4配送效力方式的选择对降低物流本钱具有重要意义。.二、配送效力的构成要素配送效力实践就是对客户商品利用能够性的物流保证，主要包括三个要素： 1备货保证：拥有客户所期望的商品； 2质量保证：符合客户所期望的质量； 3保送保证：在客户希望的时间内配送商品。

2、.配送服务备货保证保送保证质量保证在库效力率订货单位进货周期订货截止日期订货频率时间指定紧急出货物理损伤仓储损伤运输中损伤数量过失.三、配送增值效力配送效力分类： 1根本效力 2增值效力.1、根本效力：配送根本效力要求配送系统具备一定的根本才干，这种才干是配送主体向客户承诺的根底，也是客户选择配送主体的根据；配送需求一定的物质条件，包括配送中心、配送网络、运输车辆、装卸搬运设备、流通加工才干、计算机信息系统以及组织管理才干。每个承当配送业务的物流企业，都应该发明条件，构成这种才干。.2、增值效力：配送增值效力真实根本效力的根底上延伸的效力工程；配送增值效力的工程主要包括： 1以顾客为中心的增值

3、效力； 2以促销为中心的增值效力； 3以制造为中心的增值效力； 4以时间为中心的增值效力。.第二节 配送效力合同一、配送效力合同概述1、配送效力合同概念： 配送效力合同是配送运营人与配送委托人签署的有关确定配送效力的权益和义务的协议。或者说，是配送效力运营人收取费用，将委托人委托的配送物品，在商定的时间和地点交付给收货人而订立的合同。.2、配送效力合同性质：1无名性：不能直接援用分那么有名合同规 范；2有偿性：配送运营的营利性；3诺成性：当事人对配送效力关系达成一致意见时配 送效力合同就成立，合同也即生效；4长期性：配送过程需求继续一段时间，以便开展有 方案、小批量、不延续的配送。.二、配送效

4、力合同种类配送效力合同通常包括以下种类：1独立配送效力合同：订立的合同仅涉及配送效力内容；2附属配送效力合同：在加工、贸易、运输、仓储等其他物质运营活动的合同中，附带地订立配送效力活动的权益和义务关系；3其他配送效力合同：定期、定量；地域配送、国内配送、跨国配送.三、配送效力合同的主要条款配送效力合同的主要条款包括：1合同当事人：合同的责任主体；2配送效力合同的标的：将配送物品有方案地在确定 时间和确定地点交付收货人；3配送方法：执行完成配送义务的详细方法，是合同 标点的完好细致的表述；4标的物：被配送的对象；5当事人权益与义务：当事人需求履行的行为或不作 为的商定；6违约责任：商定任何一方违

5、反合同商定时需向对方 承当的责任；.7补救措施：违约补救方法等；8配送费用和价钱商定：明确配送费用的计费规范和 详细费用支付方法；9合同期限和合同延续条款：明确合同的起止时间；10合同解除的条件：商定解除合同的条款，包括接触 合同的条件、接触合同的程序等；11不可抗力和免责：对配送行为影响的特殊不可抗力 明确需求的免责事项；12其他商定事项：对其他能够发生的事件明确详细约 定条件。.四、配送效力合同的订立配送效力合同是双方对委托配送经协商达成一致意见的结果，通常经过要约和承诺过程，合同成立。我国现阶段配送合同的订立往往需求配送运营人首先要约，向客户提出配送效力的整体方案，阐明配送业务对客户产生

6、的利益和配送实施方法，以便客户选择接受配送效力并订立合同。.五、配送效力合同的履行配送效力合同双方应按照合同商定严厉履行合同，恣意一方不得擅自改动合同的商定，是双方的根本合同义务。.第三节 配送效力质量控制一、配送效力质量的要素1、效力质量的概念：效力：效力是具有无形特征却可给人带来某种利益和满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动；效力质量：为一组效力特性满足要求的程度；效力质量特性：1功能性：是某项效力所发扬的效能和作用，是效力质量中最基 本的特性；2时间性：是指效力在时间上能满足顾客需求的才干；3平安性：效力过程中顾客的生命和财富不遭到损伤和损失的特 征；4经济性：是指顾客为了得到不同效力

7、所需费用的合理程度；5温馨性：是指效力过程的温馨程度。.2、配送效力质量的含义： “配送效力质量的含义可以了解为：反响配送效力活动过程中满足客户明确和隐含需求的才干的特性总和。质量：是指反映试题满足明确和隐含需求的才干的特性总和；.3、配送效力质量的要素： 在配送效力质量管理中，存在四个传统的客户效力要素： 1时间 2可靠性 3方便性 4信息的沟通.二、配送效力质量体系1、定义: 配送效力质量体系是配送效力企业为实现本人的效力质量战略而建立的完善的效力质量保证体系，它包括实施效力战略所需求的组织构造、程序、过程和资源。.2、配送效力质量体系的关键要素： 管理者职责 资源 质量体系构造。资源管理者职责质量体系构造与顾客的接触管理者职责：是制定效力质量方针，确定质量目的人员的质量职责、权限和定期开展管理评审等。资源：是是质量体系构造的根底，主要包括人力、资金、设备设备、技术和方法等。质量体系构造：主要包括配送组织构造、过程和程序三个部分。其中，配送组织构造是配送企业行使质量管理只能的一个组织管理框架；配送效力过程