销售的基本素质与直销策略

1、 销 售 中南区总经理：粟 勇 根本素质与直销战略.主讲人的“曲折旅程1983 大学毕业，一不留意成了吃粉笔灰的孩子王，但深知勤劳与劳动可以净化人的心灵；1988为换取硕士文凭，不惜背井离乡到西北某大学埋头苦读古代思想文化，由此确定和规范了自已思想方式与任务方法；1991放弃分配，到南方“弄潮，小试牛刀，尝到甜头；1996在严酷的市场中经过一番苦苦挣扎后，痛定思痛，决议弃暗投明到IT，涉足互联网；1998加盟创智集团，先后在其电力专业公司任华南区销售，渠道事业部南中国区的销售总监，市场拓展部总经理，华中区总经理等职务，渐入佳境；2002 接受挑战，进入和诚, 不想虚度人生，迎接新的挑战；.一、

2、销售的根本礼仪二、销售的根本素质三、销售的背景知识四、销售的方法与技巧五、总结销售理念主要内容.一. 销售的根本礼仪.1、着装着装是表现一个人涵养、气质的重要方面。上班前，对照镜子，对穿着进展检查非常重要！.让我们从头到脚说起发型化装上衣裤子或裙子鞋.？发型 让他神采奕奕 不论 是长发还是短发，应将额前的头发往上吹，让整张脸都显显露来。.女士专场 化装清洁淡雅.上衣 扣子 领口 袖口西装衬衫.裤子or 裙子穿着笔直的裤子，并将手帕折叠整齐， 可留给人规矩端正的笼统。上班所穿的裙子，长度以盖到膝盖为宜。.鞋颜色 位置亮度 清洁高度 温馨.男士着装男士着装最重要的不在乎能否名牌，而能否整洁、干净。

3、留意：1、头发能否梳理整齐2、胡子能否剃干净3、领口、袖口有无污点4、肩上有无头皮屑留意本人的发质5、领带正不正不规那么的花纹的处置6、指甲能否清洁7、袜子与鞋尽量着深色袜子.2 、引见胜利的引见能吸引对方，是胜利会面的开场.胜利的引见能吸引对方，是胜利会面的开场与人见面时该当态度积极、自动向前，并以动作和言语相互问候引见的礼仪：引见的先后次序1、年轻的先引见给年长的2、本公司同事引见给客户或其它公司人员3、低阶主管引见给高阶主管4、非官方人士引见给官方人士5、本国同事引见给外国同事.胜利的引见能吸引对方，是胜利会面的开场引见他人时，遵照以下原那么：引见时说清楚被引见人是谁说清楚名字引见时记注

4、加上头衔主任、经理等简短提供相关资料如被引见人部门等特别提示：设法记住与我们打交道的每一个人的姓名，下次见面时不假思索就能正确报出对方的姓名，他会很温馨。.3 、握手握手是双方第一次身体接触，务求印象良好。如何握手？.如何握手？觉得愉快的握手坚决、有力觉得这个人可以做决议、承当风险，更重要的是可以担任任令人反感的握手犹疑、不直爽让人觉得脆弱、狡狯、没有生气特别提示： 目视对方、面带浅笑、用力适度.4、名片运用的礼仪如何适当的递知名片很重要，防止堕入窘境不要太过于急递出去不要把有缺陷、过时或肮脏的名片给人递上名片的同时报上本人的名字不要在用餐期间交换名片小心收妥对方给他的名片留意他的职业笼统.5

5、、 联络留意的问题联络是业务交往中的一种重要方式，是人的另一张脸普通任务需留意：礼貌接听：振铃次数、问候语、终了语及尊重环境等特别需注重的地方：去电给忙的人，要讯问时间能否恰当或重约时间迅速回电，即使有疑问问题也要尽快回答对方不要让对方听到他内部人的交谈声在对方挂断后再放下打前先想好要讲的内容和顺序，预备能够用到的资料. 根据调查显示，每个人在任务时与同事或顾客接触，当中有 的时间都是经过进展的，而接听的同事，就是该部门或公司的代表。No.270%为什么关怀来电者是一件重要的事情？.第一步热诚态度接听第七步完美终了对话No.3第二步约请对方道出姓名第三步记录口讯资料第四步弄清楚及确定讯息第五步

6、立刻行动第六步获得对方赞同他的行动继续接听来电七个步骤.铃响声之内必需接听前往No.4接听七步骤之 先说“ 您好 说出公司称号及所属部门说出本人的姓名 阐明本人乐意协助对方第一步 : 热诚态度接听.前往No.5接听七步骤之约请对方道出姓名,然后用姓称号谓对方,会令对方觉得更亲切;不要直呼对方名字,尊称“ 先生 或“ 小姐!第二步 : 约请对方,道出姓名.前往No.6接听七步骤之要有纸和笔在附近第三步 : 记录口讯资料.前往No.7接听七步骤之特别留意对方说的话,做出推断及假定例如：反复一遍对方的 要求，做出提议。第四步 :弄清楚及确定信息.I,II,III,.为他人提供建议，前往No.8接听七

7、步骤之向对方阐明他将会做的跟进展动。第五步 :立刻行动.前往北京中科软件集团No.9接听七步骤之模范应对：问对方“ 某某先生如今不在座位上，请问您有何贵干？能否可以另找他人代听呢？不要没交待清楚就转接。OKSTOP第六步 :获得对方赞同他的行动.北京中科软件集团No.10接听七步骤之以礼貌用语终了对话谢谢!再见!前往第七步 :圆满终了对话.第一步(纸上记录)他的目的第二步 (纸上记录)他致电给谁第三步 (纸上记录)会讲到的内容第四步(行动)按照接听的七个步骤去做打出的步骤.Q：响多久便应立刻接听？Q：回答的时最好用怎样的语气？Q：对方希望听到什么样的声音？ A：不急、不缓、不高、不低。A：三声

8、之内。A：开朗的，欢迎的，热心的，友善的。213继续.Q：对方要找的人不在怎样办？Q：为什么讯问来电者姓名很重要？Q：把来电者转接给其他同事前应怎样做？A：通知他同事来电者的姓名，要处置的 问题及其要求。A：请您稍等一下A：可以令对话更友善及充溢关注。564.6、 客户访问重要原那么约定、准时、预备好说话的内容和相关资料时辰牢记说话的目的预备好开场白预备好说话的资料在办公室等正式场所要作好记录要留意会面场所与穿着的配合，时间的选择.7、落座与眼神座位的安排眼神.8、 交谈的技巧亲切、热情的见面与握手以及好的开场白仔细倾听对方的讲话要以关怀及高兴的样子，去听对方讲话不清楚明白的地方，要确认较好利

9、用提问、回答、附和的方法对方一段话谈完前不要走动或分散留意力不要先入为主，本人喋喋不休留意：说话明晰明快，坚持自信留意说话时的姿态、眼神和脸上的笑容有效地控制商谈过程中适当的闲谈留意说话时的语气，在本人责任范围内说话.9、 商业礼物商业礼物是用来稳定双方的感情，不要让他扼杀掉友谊送礼指南：特别选择受礼者想要的东西是最好的礼物最好的礼物可以流显露高雅的喜好与思想最好的礼物不要太过贵重赠送礼物该当留意：亲身赠送，态度大方但不张扬礼物该当是包装精巧选择适当的时机与场所赠送礼物.10、宴请与社交宴请活动是增进双方了解与友谊的重要时机针对不同层次的顾客慎重选择适当的场所.二、销售的根本素养.时辰坚持他的

10、职业素养良好的职业经理人，在任务生活要时时辰刻留意培育优雅、有礼及关爱的态度 从小事做起，塑造职业笼统 做事先做人，无往而不胜.良好的任务习惯凡属于本人责任范围内的事，不推诿，自动承当任务责任，自动处理任务问题以积极的心态，努力任务与客户一同时不随便许愿，应承的事情要努力办到严禁对客户说不知道，该当向相关部门了解清楚后回答客户.异位思索的习惯多从用户的角度、对手的角度去思索问题，寻觅方案和战略中的疏漏与缺乏不要盲目把本人的想法强加于客户要擅长倾听对方说话要擅长从对方的角度思索，判别他的想法要擅长发现针对性的处理方法.培育良好的任务记录习惯按照公司规定做好必要的任务记录与报告良好的任务记录真实的

11、反映了销售活动的过程为销售战略.培育不断学习与反省的任务习惯在销售过程中要一直坚持不断反省和学习的态度学习的层次：融、会、贯、通事后方知吃一堑长一智临事方知随计应变未卜先知问题消灭在萌芽中留意：胜利是个案、失败是共案不能靠本人亲身失误来学习.培育随时搜集情报与信息的习惯经过行业协会经过原厂商，经销商和各种渠道经过身边的各种媒体.培育敏锐反响的习惯当销售环境发生变化，哪怕是极微小的变化，也能够在未来产生冲击沉醉与自满惊慌与焦虑认清他本人的位置认清本人的位置，坚持敏锐的反响力 感知思索汇报 作出调整.培育提升他的综合素质销售是一门专业的科学，销售人员的心思素质和潜能对其能否获得胜利至关重要作为销售人员尤为重要的是：永远充溢自信和坚持积极进取的心态.提升他的专业知识和压服力学习产品的知识，相关的技术，锻炼表达才干、压服力，提升人个魅力销售人员的目的：把产品的特性转化为客户的需求.销售的根本素质？耿直, 自信, 豁达, 对本人适宜的定位；热情, 敬业, 责任心强, 良好的心态；目的明确, 充溢斗志，勤于思索, 团队精神