浅析临床科室病人对护理工作满意度的调查

1、浅析临床科室病人对护理工作满意度的调查论文摘要：调查乌鲁木齐市某医院临床科室病人对临床护理工作的满意情况。方法：采用问卷抽样的方法对该医院临床科32各科室的880名病人进展对护理工作满意情况的调查。结果：病人对临床护理工作满意度的总均分为8879。调查中发现，护理工作中还存在一些问题：护士的整体素质还有待于进步：护患间缺乏有效的交流：在病人安康教育及出院指导上仍做得缺乏。为此，笔者在讨论中提出改进护理工作的建议，以进步护理工作满意度。论文关键词:病人护理工作满意度现代护理已经入以人的安康为中心的阶段，以往在对住院病人的护理中仅着眼于病人疾病治疗需要，而忽略病人心理社会需求已不能适应现代护理的开

2、展，只有以多种形式对住院病人实行全面、全程、整体的安康效劳才能满足人类的安康需求，这就要求我们要以先进的效劳理念和效劳程度表达护理工作的整体性、系统性、全面性，以实现工作的科学性、技术性和相对的独立性的统一。为了理解病人对护理工作的满意情况，从而该井工作方式，进步护理质量，采用问卷调查的方法，对2022年6月乌鲁木齐市某医院45各科室中抽查32个临床科室的880名病人进展问卷调查。现将结果报告如下：1对象与方法11对象调查乌鲁木齐市某大型综合性医院2022年6月全院32个临床科室的880名病人对护士工作的满意情况，包括根底护理、心理护理、特殊护理。样本具有代表性。12方法采用问卷形式进展调查，

3、问卷主体包括病人人院、病人在住院期间、病人出院，临床护士对病人效劳态度、工作情况的调查。该问卷共19项，通过16个正问题，3个意见问题进展归纳、分析综合来表述护理工作中所存在的问题与缺乏。问卷由科室护士长发放，当天收回，以保证质量，结果可靠。2调查结果从调查表中可以发现病人对出入院的接待满意度为9386，在需要时被提供的效劳满意度为9045，护士效劳态度满意度为927，护士在所提问题的解答满意度为9159，满意度较高，而在病房环境及护理工作中病人的满意度不高，尤要重视的护理工作中的安康教育，这是护理工作中的薄弱环节。3讨论调查结果显示，病人在入院接待，护士效劳态度及遇到问题所得到帮助的满意度均

4、在9以上，这说明护士已把为病人效劳的过程与热情的效劳态度结合起来了。在思想上、观念上和行动上处处为病人着想，围绕着满足病人的需要，提供优质效劳，进步病人及家属对护理工作的理解和信任。而在病区管理和对病人安康教育及出院指导方面仍有缺乏。针对在调查中发现的问题，笔者提出以下几点进步护理工作质量的建议：31改善病区环境，提供舒适效劳。从表中可见病人对病区环境的满意度较低，满意度仅为7477，在调查中发现，一些病房年久失修，墙壁和屋顶因受潮尔墙皮脱落；没有输液架或几个人共用一个；没有中心供氧、供气设备；手摇折叠式病床不能满足需要；病房中随意推放着鲜花和果篮；病房面积狭窄而设置床位较多，没有一个良好的修

5、养环境。因此建议在今后的护理管理中因进一步标准病区管理，改善并获得物质条件，为病人提供一个舒适、安静的修养环境。32曾强护患交流，注重心理护理。从表中可知护士巡视病房情况时不太令人满意的，满意度为8875，病人在住院期间，护士应是与之最频繁接触的人，只有经常与病人互相沟通，才能及时的发现病情的变化，理解疾病开展和及时处理好病人的心理问题。这就要求护理人员要充分认识和理解专业特点，以书面或口头方式有效的沟通。掌握多元文化，减少文化和语言障碍。要有效的培养理解才能、沟通才能、业务才能，做到文明礼貌、举止文雅、语言亲切，对病人提出的疑问或某些过激语言及行为要心平气和地解释、抚慰、体贴，以情感人，深化

6、理解他们心中困惑，建立信任，以帮助他们早日康复。转贴于论文联盟.ll.33标准行为，进步护理队伍整体素质和护理质量。从表中可以发现病人对护士的病房护理工作满意度为8636，技术操作满意度为8739，指导用药满意度为8773的满意度都不是很高。这说明专业程度、知识程度、技术程度均有待于进步，护理学要有科学的标准和标准保障。在护理工作中要严格执行规章制度和操作规程，护理质量的内涵是进步专业理论知识和技术操作程度。护理管理部门应经常经常有方案地安排专题讲座和理论知识、技术操作的竞赛，科室每季度应安排理论和技术考核等形式，进步护士整体素质。同时要加强对护士的继续教育，使护士及时理解医疗护理程度的开展，

7、纯熟掌握各项专业技能学习现代护理相关知识，使护士认识到对病人的护理不应该停留在执行一些简单的治疗和根底护理上，而应把病人作为一个整体看，从情绪、身体、知识程度等方面考虑问题。管理者要使护士转变护理观念，进步护理人员的思想素质，使其认识到只有具备丰富的医学理论知识，才能真正为病人解决问题，而解决问题的才能要靠不断的学习理论。护士应以现代护理观为指导，运用护理程序解决病人存在的现有或潜在的安康问题，进步护理质量。34转变观念，加强护理安康重要性的认识。从表中可发现病人对护士所做的安康教育的满意度较低，分析原因有以下几点：341不评估病人学习需求，使安康教育流于形式。从调查中发现由于传授护理形式的影

8、响，护士对安康教育中所承担角色不够明确。一些科室的安康教育工作，停留在疾病知识的普及和宣教上，对护理安康教育与卫生宣教的区别认识不清，在履行教育职责上缺乏主动性，因此要求转变观念，进步认识。安康教育是现代医院为满足病人安康要求而赋予护士的重要职能，目前安康教育已作为一种手段用于临床，护士首先要树立现代护理观，明确安康教育的重要性、必要性及工作的长期性，艰巨性和复杂性。开展安康教育不同于卫生宣教，它贯穿于护理工作的全过程，使护士从被动执行护理操作逐步过渡到围绕人的安康为目的的预防保健和促进安康上来。342缺乏教育才能。安康教育在我国开展比较晚，护士对护理安康教育根本内容掌握贫乏，对教育程序理解浅

9、薄，缺乏系统的护理安康教育理论知识和技能培训。因此加强护理安康教育培训是很有必要的，护士不仅要有扎实的医学知识和护理技能，还要具备丰富的心理、社会、文化等方面的知识，掌握其沟通技巧，同时要注重培养自身的素质和优良品质，才能运用自己的知识更好的开展护理安康教育。343不能充分利用有效的时间。实际上教育本身就是护理工作的组成部分，许多护理目的都是通过安康教育来实现的，如护士在为病人做留置导尿时可边操作边讲导尿的目的、意义和配合要点，同时交给病人一些手术后促进康复技巧，如有效咳嗽，深呼吸，床上排便等，充分利用有效时间进展安康教育，可因人、因时、因地、因需灵敏掌握，在护理操作的各环节中针对性实行。安康

10、教育既然已作为护士职能被确定，要求护士确定临床教育职责，确保有效安康教育。344注重出院指导，进步病人的自护才能。从表中可明显发现，病人对院外安康宣教满意度为6136，出院时护士长及时主动征求意见，尚未引起足够的重视。一方面有些护士固守传统的生物医学形式，不把出院指导工作看做主动性和责任感。由于一些病人所患的是心脑血管或肾脏等慢性疾病，出院指导就显得尤为重要，如指导后合理用药，根本病情监测，注意合理营养，进展适当的运动等等。这就要求护士要不断更新护理观念，进步对出院指导工作的重视程度。只有施行有效地出院指导，才能为住院病人提供连续性全程安康教育。护士是施行出院指导的主要执行者，也是保证教育质量的主要因素。在调查中得知了护士的学历层次偏低，知识老化，而且在开展整体护理过程中，往往只注重工作的开展，而无视了系统理论知识和才能的培训，使很多护士未能完全掌握相关学科知识。因此，要做好出院指导，护士不仅要有丰富和扎实的医学、护理学知识，还要有整体护理知识，心理护理知识，掌握沟通交流技巧。管理者要重视抓好护士学习整体护理知识、安康教育知识、专科疾病知识、心理护理知识和沟通技巧，以不断进步护士出院指导才能和程度。出院指导的目的是使病人回家能