如何打造优秀店铺团队

1、金牌店铺如何打造优秀店铺团队安踏零售培训部 张立新.在非洲草原上，假设见到羚羊在奔逃，那是狮子来了；假设见到狮子在惊慌失措地躲避，那是象群发怒了；假设见到几十数百的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？蚂蚁军团来了！. 没有完美的个人， 只需完美的团队！.店长：导购越多越好？！导购越少越好？！.天堂与地狱天堂就是：厨师是法国人，警察是英国人，修车技师是德国人，公共行政人员是瑞士人，情人是热情如火的意大利人地狱就是：厨师是英国人，警察是德国人，修车技师是法国人，公共行政人员是意大利人，情人是冷假设冰霜的瑞士人适才适所方能构成杰出团队！ .课程分享内容概要 店长责任，注重中心 团队建立，雁

2、行实际 店员管理，化解矛盾 店铺沟通，批判赞扬 店员鼓励，不重物质 店铺培训，落地实效 贮藏培育，共同开展 90后的沟通与管理.店长责任，注重中心.店长的五项责任 熟习业务， 防止无效 编制体制， 畅行无阻 教导店员， 分享成果 深化检查， 不断改善 广泛沟通， 平衡运转店长的中心责任打造高效团队，发明优秀业绩！带人，卖货.团队建立，雁行实际 .团队有如一个“冰山，看不见的部分比看得见的部分更重要。 . .与拥有一样目的的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，由于彼此之间能相互推进。1+1 2 的团队才是优秀的团队。假设我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与本人目的一致的队伍里，乐于接受他人协

3、助，也乐于协助他人。 大雁的启示在从事困难的义务时，轮番担任与共享指点权是有必要的，也是明智的，由于我们都是相互依赖的。要认识到本人也有才干缺乏的时候，懂得依托团队力量而不是个人力量。 .我们必需确定从我们背后传来的是鼓励的“叫声，而不是其它的“叫声。相互间的鼓励会振奋队员的精神，坚持究竟。假设我们与大雁一样聪明的话，我们也会相互扶持，不论是在困难的时辰或在顺利的时辰。 当有人必需分开团队时，我们真实应该举行一个告别仪式，由于它更多的是做给没走的成员看的。大雁的启示.店员管理，化解矛盾 .对待冲突的 五种方法和五种结果强迫 -退让 -逃避 -妥协 -协作 -赢家对输家输家对赢家输家对输家没有赢

4、家和输家赢家对赢家.店长与店员的关系处置公正：公平合理，不偏不倚，一碗水端平平等：预防权益效应与位置效应信任：信任与授权 责权一致，适当控制，量力授权，互置信任及时：及时沟通，双方维护敢于成认本人的错误让对方知道他非常需求他防止发生正面冲突.如何处理店员之间的矛盾 协商处理法 仲裁处理法 权威处理法 调整处理法 另寻出路法 冰冻处理法 求同存异法.同事之间相处的五大原那么 乐于助人，坚持间隔 口有遮拦，防止伤人 学会尊重，平等对待 防止争吵，小心过敏 不可张狂，心热脑冷.思索管理店员的过程中都会遇到些什么问题? 当店员出现矛盾或异议时应如何处置?店员管理 Q & A. 要积极接近，大胆管理；

5、坚持相应的间隔； 对其批判要有预备； 及时培育业务骨干； 适当给予协助。如何化解导购的不满？.坦诚沟通，以获得了解与配合；适当坚持间隔；做到公平公正。如何防止与个别导购过分亲密.耐心倾听，不要立刻反驳；仔细分析埋怨的缘由；不要附和或参与埋怨；合了解释阐明；不要给埋怨的店员贴上标签；关怀关怀店员。如何处置导购的埋怨？.及时控制争吵局面；控制了局面要向顾客解释并致歉，维护品牌笼统，同时安抚其他导购安心任务；问询第三方情况；将两人隔离，找双方各自单独说话了解情况；从双方都能口服心服接受的角度找出处理方案;将两人同时沟通最终的处理方案，并撮合两人解开心结、握手言和。如何处置导购之间的冲突？.说话起初不

6、可以太亲和，要让店员觉得很严峻开门见山地说出店员的错误；强调制度和规定及处分措施，让店员警惕；针对症结所在协助店员寻觅处理方法；共同订立矫正错误的方法、目的、进度。 引导店员本人真诚地做保证。如何处置屡教不改的店员？.力量 往往来自于差别性， 而非类似之处。.店铺沟通，批判赞扬.1、开诚布公地通知对方他对他的任务评价2、详细指出好在什么地方3、通知他，他的任务对店铺及他人会有多大协助4、鼓励他再接再厉5、握手或拍拍肩膀，阐明对他胜利的支持表扬五要领.如何赞誉导购？要明确详细，描画好的行为；要察看出不同之处予以赞赏；赞赏同时假设能捎带指出小缺陷，店员会以为赞赏更真实；要逐渐晋级赞赏。.批判的要领

7、趁店员心境正常、能客观评价事物但对其不当行为记忆犹新时批判遵守对事不对人的原那么详细指出缺陷出在那里以毫不模糊的言语通知他，他因他的错误而感到难受令人难堪的短暂沉默，让他感受他的心境 握手或友善的拍一拍，使他明白他和他同舟共济让他清楚：他对他印象不错，但是这样干可不行.批判的忌讳置身事外的态度同其他人做不利对比模糊不清、笼统的言词奚落的言词夸张的批判多重的批判不留余地的批判重要！ 好话上面说，坏话下面讲. 当店员业绩不佳、或表现不好时，他的反响顺序是？任务流程安排能否合理任务的技艺阅历能否足够能否任务动力缺乏或自我管理不够批判，之前的，反省 * 此时千万不要把思索的顺序颠倒！1.2.3.鲸鱼哲

8、学之指点反响方式 立刻表扬他人 详细指出他们哪些做得对，哪些做得根本正确 与他们分享他对于他们所做任务的积极觉得 鼓励他们继续好好任务鲸鱼哲学猫捉老鼠发现他人做错的事鲸鱼哲学发现他人做对的事.鲸鱼哲学之调整指令方式 尽能够快地、明晰而不带指摘地指出错误 解释错误的负面影响 假设可以，将过错归结于没有清楚地解释任务义务 详细地重新解释任务义务，并确保对方已完全了解 表达他对当事人依然充溢信任与自信心鲸鱼哲学猫捉老鼠发现他人做错的事鲸鱼哲学发现他人做对的事.鲸鱼哲学之留意重点方式我们的留意力就像阳光一样： 我们留意什么，什么就会生长； 我们忽略什么，什么就会枯萎。鲸鱼哲学猫捉老鼠发现他人做错的事鲸

9、鱼哲学发现他人做对的事.鲸鱼哲学语录 良好管理的关键，是如何让他人在他不看着的时候也会做正确的事情 鲸鱼哲学反响的最终目的是协助人们变得自觉 奖励不是关键，信任才是关键，高兴才是关键鲸鱼哲学辨析：“暴力店长与“权威店长猫捉老鼠发现他人做错的事鲸鱼哲学发现他人做对的事.“在管理他的店员时， 他常用哪个手指？.以理服人店长沟通之尚方宝剑 以情动人人在明智与感情面前， 宁愿选择感情！.店长沟通之超级定律沟通的黄金定律他想怎样被对待，他就怎样对待他人沟通的白金定律以他人喜欢的方式去对待他们 .店员鼓励，不重物质非物质鼓励技巧.思索：都有谁可以鼓励店员？公司上级店长店长在鼓励店员方面有着最大的影响力！店

10、员本人家庭和朋友顾客思索：谁对店员的鼓励有着最大 的影响力？.鼓励店员的方法有哪些货币奖励 欣赏和认可 参与 沟通 开展 具有挑战的任务 有趣的任务 开展的时机 竞争 职责 授权 任务环境 任务结果可见 影响力 表扬 提升 旅游 培训 归属 头衔 任务地点 想一想.参与 具有挑战的任务 有趣的任务 竞争 授权 任务环境 任务结果可见 归属 任务地点抢答： 鼓励方法的运用参与管理决策 难度、弱项 兴趣化任务 个人、小组竞争 单项管理 库房、休憩室 量化、分数化大团队、小团队 区域、岗位 一切的鼓励方法可以分为哪两大类？.物质鼓励的利与弊 利 容易 量化 直接 见效快弊 资源有限 愿望无限 易产生

11、矛盾.精神鼓励非物质鼓励目的鼓励 典范鼓励荣誉鼓励 逆反鼓励感情鼓励 团队鼓励.目的鼓励 曹操的高招 跳高的训练.典范鼓励 宣传实事求是 对待一分为二 分析生长途径 促使不断提高 重点维护典范案例小陈店长的维护.荣誉鼓励 坎特的火焰 拿破仑治军案例大钟店长的安排.逆反鼓励 元帅派将 顾客鼓励案例小爱店长的部下.感情鼓励 生日祝愿 生病问候 温馨一语案例阿华店长的引导.团队鼓励 我爱我家 家有儿女 武林外传 炊事班的故事案例阿萍店长的难题.鼓励有效运用 独特需求 成就吻合 及时详细 公开运用.鼓励的技巧很多，但关键在于店长本人的修为和热情！.店铺培训，落地实效 .店铺培训的要点 在任务中培训 注

12、重个人素质增长 利用好每天的晨会 个体指点与团队指点相结合 协助店员自我学习 提高店员参与培训的兴趣.培训无效的缘由 培训目的不明确 没有根据个人才干来做 填鸭式的培训 没有根据方案继续执行 没有反复地执行 培训者学习不够. 集中培训 会议培训 实地辅导 店铺培训的方式.店铺培训内容 产品知识课程 产品知识：产品原料、科技原理等。 商品知识：商品科技元素、设计灵感、服饰搭配竞品资讯.店铺培训内容 销售效力课程销售效力知识：顾客购买心思进程、销售效力技巧八部曲、FABE、连带销售技巧、销售话术、顾客消费心思分析等。 体育背景知识：安踏资助体育赛事、签约运动队、签约运发动引见，各主要运开工程引见等

13、 。.店铺培训内容 其它课程安踏企业文化陈列根本原那么及维护仓务管理根底知识 等等 .培训的考核 月考核时间 每月20日月考核规定 考核当日，任何店员不得休假及调班； 考核针对各职级店员分开进展。.培训的考核 考核内容实际考核内容： 安踏中心企业文化、公司相关管理制度、根底产品知识、当季产品知识、陈列根底知识、销售技巧，等等。 .培训的考核 考核内容现场考核内容： 导购所担任区域产品价钱及库存。初级导购为70%根本线，中级导购为80%根本线 导购所担任区域产品FAB掌握，抽查比例不小于陈列量的20%；重要商品一句话产品引见。销售效力规范，顾客赞扬处置技巧。 收银、库管相关专业操作，等等。.培训的考核 考核评价与绩效总分：100分，其中： 实际考核：50分 现场考核：50分 月考核达标初级导购低于70%的当月绩效此部分奖金为0，中级导购低于80%的当月绩效此部分奖金为0。讨论：店铺培训如何落地？.贮藏培育，共同开展 .1、部属经培育后，才干强，不易管理？2、担忧才干强的部属会取代本人3、部属跳槽，为竞争对手培育人才？4、担忧培育部属浪费时间？贮藏培育:普遍的错误认识 .贮藏培育的着力点 . 任务分解 功能小组 轮值店长 贮藏干部贮藏培育的方法 .90后的沟通与管理 大背景：90后普遍心思问题初识90后：90后的偏向了解90后：90后的典型特点了解90后：90后的生活特征 小