-企业业绩评价

1、一、业绩、业绩评价与业绩管理业绩预算或管理规定执行的结果，分为运营和管理两方面；业绩评价是对企业运营业绩和管理者的管理业绩进展全面而系统的分析与评定，目的在于经过评价找出添加企业价值的关键变量，并以此对运营者和管理者进展计酬。业绩管理业绩管理者的管理行为管理者的管理业绩运营业绩以财务目的反映，称为财务业绩以非财务目的反映2评价体系评价主体评价对象业绩评价系统评价规范评价目的评价目的评价报告二、企业业绩评价系统的构成要素 (1)业绩评价主体与评价对象 根据不同的业绩评价主体与评价对象，可以将业绩评价分为四个根本层面：31)政府管理部门从行政管理和社会利益代表的角度对企业进展的社会奉献评价。2潜在

2、的投资者从投资决策角度对于企业业绩的评价。3企业一切者对于企业运营业绩的评价。4企业运营者对企业内部各部门的管理者的评价。二、企业业绩评价系统的构成要素4 (2)业绩评价规范指判别评价对象业绩优劣的基准。通常有以下五种： 公司的战略目的与预算规范； 历史规范； 行业规范或竞争对手规范； 阅历规范； 公司制度和文化规范二、企业业绩评价系统的构成要素53业绩评价目的根据评价目的对评价对象的相关方面进展衡量。4业绩评价目的是整个系统运转的指南和目的所在，它服从或效力于业绩评价主体。5业绩评价报告是企业业绩评价系统的输出信息，也是业绩评价系统的结论性文件。二、企业业绩评价系统的构成要素一长短期目的一致

3、原那么二战略性原那么三可控性原那么四协调性原那么五公正与公平原那么三、业绩评价原那么7一长短期目的一致原那么 企业要想在未来获得胜利，必需集中留意以下要素，包括善待顾客、获利才干、质量、创新、灵敏性、管理者目的与企业目的一致。三、业绩评价原那么8二战略性原那么1注重财务目的与非财务目的间的平衡;2注重营利性目的与流动性目的、结果性目的与过程性目的间的平衡；3注重长期利益与短期利益、整体利益与部分利益的协调。三、业绩评价原那么9三可控性原那么 由于组织的分权及管理坏境的多变，在业绩评价实际中，管理者当且仅当对其可控事件与可控本钱负债。可控是指直接受管理者控制的事件与区域，这一区域可以是本钱中心，

4、也可以是利润中心，从总部看那么是投资中心。三、业绩评价原那么四协调性原那么 指评价管理业绩时要注重评价体系与评价目的间的协调。五公正与公平原那么 业绩评价本身是客观的行为，但客观的行为必需以客观的现实为根据，只需这样才干公正、公平。10三、业绩评价原那么业绩评价的定义和意义意义在委托代理制度下，有利于个利益相关者对企业的运营情况进展正确评价；从企业集团的管理层次上看，有利于正确引导企业集团的运营行为，从而将企业远期目的和近期利益结合起来；有利于加强对运营者绩效的考核有利于对企业集团运营者鼓励和约束。业绩评价的影响要素影响企业业绩评价的外部要素外部经济体制和企业管理体制比如是市场经济还是方案经济

5、等；政策法律指国家的法律法规、经济政策等；经济运转环境指经济开展程度、经济周期阶段、行业前景等；文化与价值观念当地人的生活购买习惯、价值取向、消费倾向、投资偏好及社会责任感等；业绩评价的影响要素影响企业业绩评价的内部要素组织构造与组织方式企业的资本规模、资本构造、运营方式和管理战略等；财务政策与财务管理企业的财务政策积极性以及财务管理程度；人力资源与运营管理人力资源政策和运营管理者的素质，高素质的指点集体可以高效率的实施组织管理；企业文化与创新机制企业文化代表员工的进取精神、行为准那么、品德规范、管理制度和企业笼统等，协同的企业文化可以促进企业开展战略的实施，同时使企业坚持旺盛的创新才干和创新

6、活力。财务业绩评价程序财务业绩评价程序以企业目的为中心，经过预算执行情况和预算目的的比较，确定差别，分析缘由，评价责任主体的业绩。程序如下：搜集相关资料首先搜集和评价相关的资料，包括内部和外部资料，主要包括主体的执行情况、外部的可比信息；将评价规范和实践执行情况作比较，找出差别差别主要表如今两个方面：对利润有利的差别；对利润不利的差别；分析差别按照差别分析缘由，找出执行过程中存在的问题或预算编制时存在的问题，提出改良和完善措施。编报评价报告对各责任主体的业绩进展评价，编写并逐级报告业绩评价报告，按照评价结果进展奖惩。一、国外企业业绩评价系统早期的业绩评价 19世纪，美国纺织、铁路、钢铁和商业管

7、理者建立消费效率评价目的；1911年，美国会计任务者设计了最早的规范本钱制度；19世纪中叶，外部影响加大，信誉评价也随之产生。财务评价目的位置确实立 20世纪初，杜邦公司首先设计了以投资报酬率为中心目的的财务评价体系，自此几乎不断占据业绩评价主导位置；1932年，英国管理专家提出采用访谈了解部门业绩的思想1950年，出现了一套完好的管理才干评价目的体系；20世纪70年度，美国专家调查发现投资报酬率、销售利润率、每股收益、现金流量等为较常用业绩评价目的；1985-86年，美国专家根据“权变实际提出了由17项目的构成的“权变业绩计量体系。一、国外企业业绩评价系统续非财务评价目的的兴起20世纪80年

8、代，过分强调短期运营业绩使企业处于不利位置，于是出现了顾客称心度、消费周期等非财务目的；20世纪90年代后，企业要构成坚持中心竞争优势，使一切影响要素都在业绩评价目的体系中表达出来。财务和非财务业务目的相结合出现了改革论效绩评价法、“四尺度法、ABC本钱核算法、“等级制度法、业绩金字塔模型等； 1992年，卡普兰和诺顿设计了平衡计分卡，给出了财务、顾客、内部业务流程、学习与创新四个方面的评价目的，构建了财务目的与非财务目的相结合的评价目的体系，并给出了可操作性实施步骤，是平衡计分卡成为战略管理的有效工具。第二节 单一目的企业业绩评价方式一、传统财务评价目的二、经济添加值三、非财务评价目的四、内

9、部转移定价与组织内部责任中心业绩一、传统财务评价目的财务评价目的是企业业绩评价系统中最常用的评价目的。根据企业不同的评价重点，可选器具有不同功能的财务目的： 1、盈利才干目的 1.1 利润 1.2 投资报酬率 1.3 剩余收益 2、现金流量目的 2.1 现金回收率 2.2 剩余现金流量1.1 利润企业业绩评价中最常见的评价目的，通常被定义为收入减本钱之差。不同的利润计算方法： 毛利销售收入销售本钱 部门边沿奉献销售收入变动本钱含变动费用 部门可控营业利润边沿奉献可控固定本钱 部门营业利润可控营业利润不可控固定本钱含总部分配 的管理费用 部门净利润单位营业利润1所得税税率 运用不同方法计算所得的

10、利润目的具有不同的评价意义，相应反映管理者不同的战略取向。优点：简单易行，取数方便，计算结果易于各方面了解和运用，因此在现阶段具有较强的适用性。局限性： -在权责发生制下，会计账面利润与财务虚力并不是完全相关，经过调整会计政策虚增会计利润会导致业绩评价的结果出现错位，极易遭到利益失真的制约； -会计利润是个短期财务目的，只能够促使运营管理者谋求短期利润增长，无法引导他们关注企业未来的增长、注重技术创新和新产品开发； -会计利润的计算没有思索企业投资规模、融资本钱和时机本钱，从财务角度分析，会计利润是不完好的。1.2 投资报酬率也称投资利润率，是投资所获报酬与其对应的投资之间的比率。根本公式为：

11、在企业实务中对于“投资与“报酬的含义也有多种了解。不同含义的投资与报酬结合所计算出的投资报酬率种类更多，每种计算方法各有其特殊意义，可表达管理者不同的战略意图和评价目的。优点：比较简单而客观；便于比较，且具有公平性；可促使各部门与企业整体的运营目的坚持一致；其评价基准相对易于制定；有利于责任人关注所费与所得的关系，促进企业整体投资效益的提高。缺乏：部门经理面对该评价目的，能够放弃高于资金本钱而低于目前部门投资报酬率的投资时机，或者减少现有的投资报酬率较低但高于资金本钱的某些资产，从而经过加大上述公式中的分子或减少分母来提高这一比率，使部门业绩获得较好的评价，却损害了企业整体的利益。次优化问题1

12、.3 剩余收益采用绝对数目的来实现利润与投资之间的联络。计算公式为：剩余收益部门利润部门资产应计报酬 部门利润部门资产资金本钱率优点：可以使业绩评价与企业的目的协调一致，引导部门经理采用高于企业也资金本钱的投资方案，抑制了投资报酬率目的的缺乏；允许运用不同的风险调整资金本钱，即可以对不同部门或者不同资产规定不同的资金本钱率，添加剩余收益这一目的的灵敏性。局限：绝对数目的，不便于不同部门之间的比较。运用时，要事先建立与每个部门资产构造相顺应的剩余收益预算，然后经过实践与预算相对比来评价部门业绩。2、现金流量目的现金流量目的作为业绩评价目的正日益为企业所广泛采用，缘由有： 1可以防止类似因运用投资

13、报酬率或剩余收益目的能够带来的机能失调行为。 2有利于一致事前预算与事后评价的口径，在一定程度上缓解投资决策的评价方法和投资决策结果的评价方法之间存在的矛盾。 3有利于促进部门经理留意提高其运营活动的经济价值和经济利润。2.1 现金回收率计算公式为： 其中，营业现金流量年现金收入年现金支出；总资产指一切消费运营用资产的历史本钱的平均值。2.2 剩余现金流量计算公式为： 剩余现金流量营业现金流量部门资产资金本钱率优点：与剩余收益类似，可以抑制部门经理决策的次优化问题，促进部门经理在决策时能和企业的整体目的坚持一致。3、传统财务目的的局限性 传统财务目的都是以会计核算资料及财务报表信息为主要根据，

14、运用时主要有以下缺陷：会计核算资料及财务报表信息失真会导致业绩评价的不真实。以财务报表信息为根底的业绩评价仅仅关注过去已实现的业绩，而忽略未来的开展才干，这样不仅使业绩评价不能真实反映投资者利益，而且在一定程度上鼓励了运营者的短期行为，影响企业战略意图的贯彻和实现。仅仅关注于财务信息会使业绩评价存在片面性。这种业绩评价是一种内部化的评价，忽略了对企业在市场中的竞争位置及其变化的评价。二、经济添加值1、EVA的含义与根本理念定义：公司经过调整的净营业利润减去其现有资产经济价值的时机本钱后的余额。公式表示为： EVA税后营业利润加权资本本钱投入资本 投资资本收益率加权资本本钱投入资本 其中，税后营

15、业利润EBIT1T 投资资本收益率投资报酬率1T EBIT1T投资资本根本理念：收益至少要能补偿投资者承当的风险，即股东必需赚取至少等于资本市场上类似风险投资报答的收益率。EVA是一种基于会计系统的公司业绩评价目的体系，除经济添加值外，还有单位资本经济添加值和每股经济添加值。计算公式如下： 单位资本经济添加值经济添加值/资本总额 税后净营业利润/资本总额加权平均资本本钱 其中，税后净营业利润/资本总额称为投入资本收益率 每股经济添加值经济添加值/普通股股数2、EVA的计算主要变量 1税后净营业利润 实践上是在不涉及资本构造的情况下公司运营所获得的税后利润，即全部资本的税后投资收益，反映了公司资

16、产的盈利才干。 等于税后净利润利息支出部分假设税后净利润的计算中已扣除少数股东损益，那么应加回，亦即公司的销售收入除利息支出以外的全部运营本钱和费用包括所得税费用后的净值。2、EVA的计算主要变量2资本总额 指一切投资者投入公司运营的全部资金的账面价值，包括债务资本和股本资本。 债务资本是指债务人提供的短期和长期贷款；股本资本不仅包括普通股，还包括少数股东权益。 资本总额还可了解为公司的全部资产减去商业信誉负债后的净值。2、EVA的计算主要变量3加权平均资本本钱 指债务资本的单位本钱和股本资本的单位本钱，根据债务和股本在资本构造中各自所占的权重计算的平均单位本钱。 经济添加值也可利用下式计算：

17、 EVA税后营业利润股权资本比例股权资本本钱率 债务资本比例债务资本本钱率 只需以经济添加值来评价业绩，才干抑制企业过度扩张资本规模，不断降低资本本钱，为股东发明更多的价值。3、EVA的计算报表工程调整为了弥补财务报表数据的局限性，EVA运用时通常要对报表利润进展调整，以期得到更准确可靠的EVA数值。EVA会计调整的主要目的是：消除会计的稳健主义；消除或减少管理当局进展盈余管理的时机；会计利润更接近经济利润。实际中选择调整工程时遵照的原那么是：重要性原那么；可影响性原那么；可获得性原那么；易了解性原那么；现金收支原那么。 主要的报表调整工程有：研讨开展费用和市场开辟费用；商誉；递延税项；各种预

18、备。1研讨开展费用和市场开辟费用根据稳健性原那么规定，公司必需在研讨开展费用和市场开辟费用发生的当年列做期间费用一次性予以核销。缺陷：能够会诱使管理层减少对这两项费用的投入，这在效益不好的年份和管理人员即将退休的前几年尤为明显。调整：将研讨开展费用和市场开辟费用资本化2商誉当公司收买另一公司并采用购买法进展会计核算时，购买价钱超越被收买公司净资产总额的部分就构成商誉。调整：不对商誉进展摊销，这样利润就不受商誉摊销的影响，鼓励经理层进展有利于企业开展的兼并活动。3递延税项当公司采用纳税影响会计法进展所得税处置时，由于税前会计利润和应纳税所得之间的时间性差额而影响的所得税金额，作为递延税项。最大来

19、源是折旧。调整：将递延税项的贷方余额参与到资本总额中，假设是借方余额那么从资本总额中扣除。同时，当期递延税项的变化加回到税后净营业利润中，即假设是贷方余额添加，那么将添加值加到本年的税后净营业利润中，反之那么从税后净营业利润中减去。4各种预备包括坏账预备、存款跌价预备金、长、短期投资的跌价或减值预备等。计提各种预备，其目的也是出于稳健性原那么，使公司的不良资产得以适时披露，以防止公众过高估计公司利润而进展不当投资。存在问题：低估了公司实践投入运营的资本总额，低估了公司的现金利润，同时，公司管理人员还有能够利用这些预备金账户支配账面利润。调整：将预备金账户的余额参与资本总额之中，同时将预备金余额

20、的当期变化参与税后净营业利润。4、EVA对传统财务目的的改良优点： 1思索了资本本钱，将利润和资产占用以时机本钱的方式联络起来，只需在运营收益超越所占用资产的时机本钱后才干带来EVA的添加，有助于沟通详细投资工程决策和股东财富最大化之间的联络，促进运营战略和运营决策的协调。 2在不同程度上将业绩评价由内部推向市场化，促进了业绩评价的全面和公正。 3EVA设置了独特的鼓励系统“奖金账户来处理传统奖金方案易导致的盈余支配和投资短期化行为。缺陷： 1目的的数据搜集和计算方面有一定困难； 2对于净营业利润及资产价值的调整需因企业而异，在一定程度上添加了目的计算的任务量，影响了目的在不同企业间的可比性。

21、三、非财务评价目的非财务评价目的种类繁多，目前公认的重要非财务评价目的主要有： 1市场占有率，即公司或某消费线在其市场中所拥有 的份额。消费型企业 2产质量量与效力目的，包括产品废品率、返修率、 退货率和顾客称心度。 3消费率目的，它常用一定量的投入和产出比率来表 示。 4人力资源目的，包括职工称心度、职工培训与开展 方案、员工流动情况、员工提升等。企业可选用的非财务评价目的还有很多种，如：创新才干目的、增长性、平安性、履行社会责任等。不同企业对非财务评价目的的注重角度不同，应根据本身特点选用适当的目的。选择过程中，企业还可参考以下原那么：全面性；预警性抑制财务目的反映的时滞性；数量化客观性及

22、可了解性；选用的非财务评价目的应具有反映部门经理任务才干程度地特征。一些公司还把企业文化、价值观念纳入考核的范围。四、内部转移定价与组织内部责任中心业绩转移价钱：为企业内部责任中心之间转移的产品或效力所建起的价钱。购入产品或效力的部门要以“转移价钱向售出产品或提供效力的部门支付货款。转移定价的原那么：理想的产品及效力的转移价钱是由于未能将转移的产品用在次优的选择上时而放弃的价钱或时机本钱。企业常用的四种转移定价方法为：以市场为根底、以变动本钱为根底、以完全本钱为根底的转移定价以及协商转移定价法。1、以市场为根底的转移定价以被转移的产品在公司外部竞争市场上的价钱作为公司内部的转移价钱。观念：这种

23、转移价钱下，公司的消费部门采购部门仍不能获得长期利润，那么该公司就应停顿消费这种产品，转而从市场上直接购入不应在公司内部对中间产品进展处置，而应将其直接在外部市场上进展销售。缺陷：内部买卖不同于外部买卖，市场价钱有时不能准确反映时机本钱。2、以变动本钱为根底的转移定价适用条件：中间产品不具有外部市场，或者在企业的各运营部门之间存在着剧烈的相互协同关系，使得市场价钱不能准确地对时机本钱进展衡量。缺陷：消费部门不能弥补其支出的固定本钱，因此常会引发管理人员的行为问题，经过重新划分本钱类型变动或是固定来获取利益。调整：以变动本钱对一切的转移产品进展计价，同时还要向采购部门收取一定金额的效力费，这样使

24、得消费部门不仅可以弥补固定本钱，还可以获得一定的利润。3、以完全本钱为根底的转移定价是一种以完全本钱固定本钱与变动本钱之和为转移价钱，易于获得相关信息，并且可以防止无谓争论本钱划分的方法。优点：简便性，运用本钱低。缺陷：能够会使公司的分销部门购入的产品数量过低，同时，会令消费部门高效消费的鼓励要素很小。在实践操作中，管理人员需根据详细情况比较被转移产品的时机本钱与完全本钱之间的差别，假设差别较大，那么应慎重选择该方法。4、协商转移定价法经过消费部门与分销部门之间的协商来制定内部转移价钱。优点：这种方法制定的转移价钱非常接近时机本钱，由于消费部门不会接受低于其时机本钱的价钱，而分销部门那么不会赞

25、同高于其可以从其他地方购入同样产品的价钱。缺陷：会耗费大量的时间，并且还会呵斥部门之间的冲突。第三节 企业综合业绩评价方式一、企业综合评价方式二、平衡计分卡一、企业综合评价方式综合业绩目的体系企业规模运营才干运营平安才干市场控制才干技术创新才干管理才干人力资本企业文化环境协调才干一、企业综合评价方式综合业绩评价方法经济分析法以事先确定好的综合经济目的来评价对象的业绩。专家评价法以专家的判别为根底的评价方法。可以采用：评分、分等、加权评分、优序等等。多元数理统计法利用数理统计的方法进展评价。企业竞争力评价目的体系按照前面讲的企业竞争力评价目的体系来评价可以分为6个步骤：1.目的分类将前面的9类目

26、的可以分为两大类：资产类目的又可以详细划分为：用货币单位度量的资产、负债、投资费用等1类，Vt用货币单位度量的人均值类目的 2类Vi用实物单位度量的资产和专利数量 3类Vu过程类目的又可以详细分为：用百分比衡量的增长率、变化率等 4类R用百分比衡量的资产、负债、费用等工程比较比例目的 5类P用分值计算的调查评价目的6类D企业竞争力评价目的体系6个步骤：2.计算各企业各分类目的的加总平均值将前面的9类才干目的按第一步分类方法分为6类：如P245表9-3：分类目的表示图分别计算6类目的的平均值：如：比例类目的的平均值计算如下：企业竞争力评价目的体系6个步骤：3.定规范参数过程：将各个参评企业每类目

27、的平均值加总；根据企业数量和加总值计算该目的行业平均值；某行业某目的的规范参数=一切参评企业某类目的平均值之和参评企业个数以行业平均值某行业某类目的规范参数为准和各个企业比较，得出各企业6个规范参数。企业竞争力评价目的体系6个步骤：4.将各类评价目的的平均值指数化分别用前面的规范参数和各企业的对应目的相除，得到该企业在该目的上的竞争力指数：企业竞争力评价目的体系6个步骤：5.给各类指数分配权数两个原那么：按每类目的所包含的工程数的多少分配权数；根据竞争力的定义，影响的的目的权数大。详细分配见P246表9-4最后根据工程权数和分配权数的平均值计算平均权数；平均权数=工程权数+分配权数 2企业竞争

28、力评价目的体系6个步骤：6.建立企业竞争力方程 ，获得各企业的竞争力综合指数计算资产类目的指数资产要素竞争力指数A =3资产类目的指数该指数的平均权数计算过程类目的指数过程要素竞争力指数B =3过程类目的指数该指数的平均权数计算企业竞争力综合指数企业竞争力综合指数C=A B企业竞争力评价目的体系随着时间的变化，还可以计算动态的企业竞争力指数这时，选择一个参考年度，计算出行业竞争力综合指数变化率，然后将各企业的对应目的和行业值做比较来衡量企业历年业绩。其中，行业竞争力综合指数变化率为：其中，行业竞争力综合指数为：= 同期某行业内一切参评企业的各类目的的平均值 该目的权重系数留意：该方法是以某企业

29、和行业规范比较来评价企业业绩。二、平衡记分卡制度卡普兰和诺顿在1992年提出的，目前得到广泛运用。该制度以信息为根底，系统思索企业业绩驱动要素，同时运用财务和非财务目的，多维度地平衡目的评价要素的一种业绩评价目的体系。该制度将企业长期战略目的与企业业绩驱动要素相结合、是动态实施企业长期战略的战略管理系统。企业集团战略目的创新与学习客 户财 务内部运营过程平衡计分卡的根本组成二、平衡记分卡制度财务方面：平衡计分卡将企业的生命周期分为生长、维持、收获三个阶段，各个阶段的财务衡量重点不同。生长阶段：着重于销售额总体增长百分比；特定顾客群体、特定地域的销售额增长率等；维持阶段：着重于衡量获利才干，比如

30、投资报答率、经济添加值等；收获阶段：着重于衡量现金流量，企业应力争实现现金流量最大化，并减少营运资金占用。二、平衡记分卡制度财务方面：详细如下表：财务业绩衡量目的项 目财务策略收入增长指标成本降低与生产率提高指标资产的利用效率指标企业的生命周期成长阶段 不同区域市场的收入增长率 来自新产品、服务、顾客的收入占总收入的百分比员工平均收益 投资（占收入的百分比）研发费用（占收入的百分比）维持阶段市场占有率新应用占收入的百分比顾客和产品线的获利率 想对于竞争者的成本成本降低率间接开支（占收入的百分比） 运营资金比率（现金周转期）主要资产类别的资本运用报酬率 资产利用率收获阶段 顾客和产品线的获利率非

31、获利顾客的比率单位成本（每种产品、每个交易）回收期间产出量二、平衡记分卡制度客户方面：在买方市场下，顾客是决议企业成败的关键，所以顾客目的价值是出发点。顾客目的价值关系产品与效力的属性笼统与商誉时 间价 格品 质功 能二、平衡记分卡制度客户方面：在客户层面，企业应先找出主要目的市场与顾客群，将顾客层面的中心衡量目的群与主要目的市场及顾客结合，协助企业找出衡量企业顾客层面的业绩方案。主要客户业绩衡量目的如下表：指 标说 明市场份额反映一个企业在既有市场中所占的比率（以顾客数、销量来计）新客户开发率反映一个企业吸引或赢得新顾客或新业务的比率老客户回头率反映一个企业与既有顾客保持和维系关系的比率客户

32、满意度根据顾客目标价值中的特定业绩标准，评估顾客的满意程度从客户处的获利率衡量企业扣除在顾客方面所支付费用的利润率二、平衡记分卡制度客户方面：对客户的中心衡量目的两类，分为概括性目的和顾客业绩驱动目的。市场份额老客户回头率从客户处所获得的利润率新客户开发率客户称心度 驱 动市 场 占 领 增 加概括性目的有：市场份额、老客户回头率、新客户开发率、从客户处获得的利润率、产品利润率；顾客业绩驱动目的有：顾客称心度、顾客忠实度、存货周转率、应收账款回收率、应收账款回收天数、坏账损失率、顾客埋怨率二、平衡记分卡制度内部运营过程方面：指的是企业从输入各种原资料和顾客需求，到企业发明出对顾客有价值的产品或

33、效力过程中的一系列活动。平衡记分卡将其分为三步：创新过程：是企业产品差别化的源头，本质是指企业研发和走向市场的过程，主要目的有产品上市时间、收支平衡时间、产品初次设计符合规格的比例、产品初次设计至投产的变卦设计次数、专利数量等，用来衡量研发部门业绩。运营过程：衡量企业从收到客户订单开场到向客户提供产品或劳务为止这一运营过程业绩，主要目的包括时间、质量、本钱三方面，详细有按时交货率、消费周期、本钱降低率、退货率、机器缺点率、制造周期效能以及产质量量优劣等。二、平衡记分卡制度内部运营过程方面：售后效力过程：主要包括为客户提供产质量量的保证、维修效力以及对次品和退货的处置和与客户完成结算的过程。主要

34、目的有：效力反映周期、人力本钱、物质本钱、售后效力的一次胜利率、瑕疵和退货处置速度等。是对售后效力部门的业绩评价。一切内部运营过程目的的设计都是为了呼应与支持顾客方面的目的与其所包含的战略，所以内部运营过程必需是该企业表现得最为杰出的部分。二、平衡记分卡制度创新与学习方面：创新与学习的主要目的是使平衡计分卡前三方面财务、客户、内部运营过程能顺利完成而设。主要来源于三个方面的资源：员工的才干是指要不断经过新知识和新技术培训提高员工才干。主要目的有：人均在岗培训费用、受培训职工比率、员工消费力、员工留任率、人机时效率、人才投资率等。信息系统才干主要衡量信息系统对一线员工任务支持的比率、一线员工任务

35、对信息系统的依赖程度、职能化信息系统的健全比率与信息系统的整合比率等。二、平衡记分卡制度创新与学习方面：鼓励、权益与协作鼓励与权益目的主要用来衡量员工任务的积极性激发方面的情况，经过建立良好的鼓励机制以激发员工积极性；协作主要是指个人之间与部门之间的协作，主要取决于个人目的、部门目的能否与公司的整体目的相一致。二、平衡记分卡制度平衡计分卡四个方面相互作用，相互促进：从财务而言，它代表对股东担任，要到达财务收益丰盛，必需满足顾客需求，为了使顾客称心，那么有赖于企业内部流程的支持，包括创新产品、开辟市场及讲求效率与质量。而且四个目的并不是一成不变的，企业应根据本身的时间情况进展适当的删减和调整。二

36、、平衡记分卡制度平衡记分卡的意义：将目的与战略详细化注重竞争优势获取与坚持注重非财务业绩的评价注重短期利益与长期利益的平衡一、薪酬制度1.企业薪酬的概念：广义的：以为企业薪酬是企业对本人的员工为企业所付出的劳动的一种报答，这种报答包括精神的和物质的两个方面。狭义的：以为企业薪酬是员工经过对企业付出劳动而获得的物质利益。通常以为薪酬是指作为个人劳动的报答而得到的各种类型的报酬。完好的薪酬制度：一是直接经济补偿，包括工资、薪水、奖金、佣金等；二是间接经济补偿，即福利。对员工来说：薪酬的多少标志着员工的才干、积极性、奉献的大小，意味着员工的位置和荣誉。薪酬制度的本质：经过薪酬方案方案影响运营者的管理

37、行为，并在薪酬制度中融入两种机制：鼓励机制和约束机制。一、薪酬制度2. 薪酬的内容：工资：支付职工根本劳动报酬，有四种方式： 计时工资：按职工的劳动熟练程度、繁重程度和任务时间长短来计付劳动报酬的分配方式，由劳动计量和报酬支付的技术规范两个要素构成。 计件工资：指预先规定好计件单价，按员工合格消费量计算工资；优点在于可以反映劳动差别，鼓励性强；但是容易忽视质量并且适用于数量易于分辨，大批量消费的工种。 浮开工资：将职工的劳动报酬与企业运营好坏严密联络，并随之上下浮动的工资方式。 等级工资：根据任务的复杂程度、繁重程度、准确程度、责任大小和任务条件等要素将各类任务工种、岗位、职务进展等级划分，并

38、规定相应工资规范的一种工资方式。普通有技术等级工资制、岗位等级工资制、职能等级工资制、岗位技艺工资制等。一、薪酬制度2. 薪酬的内容：奖励：目前有奖金、佣金、计件等方式，可与职工个人绩效挂钩，也可与群体版主、科、处室乃至整个企业效益相结合。奖励的根据是奉献率，针对性很强。福利与津贴：从本质 上看，福利是一种补充性报酬，但往往不以货币支付，而以实物或效力的方式支付；支付对象普通有全员性福利和对特殊群体的特种福利。普通和员工的任务成果没有关系，所以不能提供有效鼓励。股票期权鼓励方式：给予管理者一种在未来特定日期以特定价钱购买公司股票的权益。其运作机制：提供期权经理人努力任务，以实现企业价值最大化股

39、价上扬经理人员行权从市价与行权差价中获利。普遍以为股票期权是一种有效的鼓励工具。一、薪酬制度3. 制定企业薪酬制度应该思索的要素：企业运营战略：主要从企业性质、开展方向、SWOT分析等方面思索企业的人力资源战略，从而决议采用浮动报酬还是稳定报酬来进展有效鼓励。企业所处生命周期：在创业、生长、成熟、衰退四个不同时期，企业各种才干和现金流量都不同，从而决议其薪酬方案；前两期普通思索强鼓励型薪酬制度如股票期权，后两期应思索平均同时适度刺激薪酬制度。管理方式变革要素：管理方式变革使除了物质薪酬外的间接经济报酬、非经济报酬、精神报酬等薪酬制度成为需求思索的关键要素。其他思索要素：包括资历、人力资本、经理

40、市场等要素构成薪酬方案的参考要素。一、薪酬制度4. 薪酬制度设计思想：市场经济下，运营者同时关注产权益益和控制权益益鼓励。引入竞争机制下，运营者压力加大，提高了鼓励对运营者管理效率的作用。薪酬方案设计的立足点：运营者能否为公司奠定了继续性的市场竞争优势根底，并带来了超出社会或行业平均程度的剩余奉献或剩余税后利润。运营者薪酬方案的设计，应充分表达竞争优势思想，遵照剩余奉献原那么。对运营者管理业绩的有效性进展分析。运营者薪酬方案的设计，还必需遵照剩余奉献共享原那么。一、薪酬制度5. 运营者薪酬方案设计与实施主体及步骤：两种方式：董事会薪酬委员会、社会中介机构。上述两种机构结合设计运营者薪酬方案步骤

41、：董事会制定薪酬方案框架，委托中介机构设计；董事会收到薪酬方案草案讨论修正后提交股东大会决议；董事会授权薪酬委员会担任详细实施薪酬方案；监事会、薪酬委员会、审计会员号组成结合审计小组，定期不定期审计评价运营者受托责任完成情况；薪酬委员会将审计结果报送董事会、监事会、运营者；无异议情况下，详细落实薪酬制度的支付方案；有异议是薪酬委员会复核；必要时聘请会计师事务所参与审计评价。二、股票期权1.股票期权的定义：公司授予一定对象受害人在未来商定的期限内如3-5年以某一预定价钱购买一定数量本企业股票的权益的一种鼓励机制。普通针对高层管理人员和技术骨干，因此常被称作“高级管理人员股票期权。持有此权益的经理人可在规定时间购买本企业股票，称为行权；二、股票期权2.股票期权的类型：1传统的股票期权方式两种：鼓励性股票期权：支付与行权方式因企业而异，方式多样，以对管理人鼓励为主；非法定股票期权：与法定股票期权区别，不受所在国税法约束，不从企业所得税基中扣除，作为个人收益纳个人所得税；二、股票期权2.