安徽嘉佑健康管理之老年心理学与营销

1、 安徽嘉佑安康管理教育部黄加有课程目的了解老年人这一特殊的社会群体的共性和个性心思结合当代老年人心思，寻求相对合理的营销方式目 录第一章 老年心思形状分析 第一节 什么是心思学 第二节 老年心思形状第二章 老年人的需求 第一节 “3M与“五个老有 第二节 马斯洛的需求层次 第三节 当今社会老人需求第三章 老年心思需求实际与营销实际 第一节 针对共性心思 第二节 针对个性心思第一章 老年心思形状分析 第一节 什么是心思学 第二节 老年心思形状第一节 什么是心思学一、 心思与心思景象 心思-人在清醒形状下，对外界刺激的反响和行为的方式。 心思景象-是心思活动的表现方式。心思学就是研讨人的心思景象及

2、其发生、开展和变化规律的一门学科，老年心思学是专门研讨老年人群心思活动及其规律的学科。二、心思要素对人体生理功能的影响 不良的心思形状会影响人体生理功能。 现代医学研讨已证明，很多疾病的病例构成过程中，心思要素起着很大的影响。 世界卫生组织给安康的定义：“安康是一种身体上、心思上以及社会顺应才干上的完美形状，而不是没有疾病和虚弱景象。并提出“心思安康是安康的一半的口号，阐明心思对安康的重要性。三、老年心思安康的规范充分的平安感充分了解本人生活目的切合实践与外界环境坚持接触坚持个性的完好与调和具有一定的学习才干坚持良好的人际关系心情能作顺应的表达与控制在不妨碍团队利益的前提下，有限制地发扬本人的

3、才干与兴趣喜好在不违背社会品德规范下，个人的根本需求得到一定程度的满足第二节 老年心思形状一、 离退休心思形状人生艰苦转机 当人们分开社会劳动时，极易产生心思不平衡，有失落感，可产生烦恼，抑郁，无所适从等心情及躯体功能失调，即所谓“离退休综合症，这种心思形状需求一年左右时间才干顺利度过。二、 家庭关系上的心思形状 老年人退休后的生活中心转向家庭，家庭关系能否和睦，对老年人的身体安康和晚年生活质量至关重要。 据有关部门调查，导致老人孤单、不安等异常心思的要素与家庭生活亲密相关。老人心思异常的发生率在家庭关系和睦的情况下为17，不和睦的情况下为42，两代同居的情况下为16，无子女独居者为42，可见

4、家庭和睦对老人的心思安康非常重要。三、衰老与疾病问题上的心思形状 据资料统计，老年人慢性病患病率是其他人群的2.5倍至3倍，而且心脏病、高血压病、脑血管病、糖尿病、骨关节病、慢性支气管炎等慢性病的患病率明显添加。 据权威部门调查发现，在中国约有15的老年人是安康的，15的老年人是非安康的，而70的老人处于亚安康形状。这意味着我国有近1亿的老人都处于亚安康形状。四、 经济问题的心思形状 老年人退休后的收入要比上班时少得多。 假设子女收入不富有或下岗，那么子女和儿孙都要“刮老人有限的退休工资，同时，平常看病，部分医药费不能报销属公费药物等等，这样都是会直接影响到老年人的晚年生活。五、休闲生活的心思

5、形状 一些老年人生活变得懒散、随意、整天无事可做，心思难免产生失落感，这种消极心态极易导致老年人精神萎靡、抑郁、悲观、心情失调，从而影响身心安康。 有些老年人起居无常，看电视看到大半夜，打麻将可以彻夜不眠，一觉睡到中午，生活极不规律，这种消极无度得休闲生活会扰乱人体正常功能，加快人体的衰老。本章回想1、老年心思安康的规范2、老年常见的心思形状第二章 老年人的需求 第一节 “3M与“五个老有 第二节 马斯洛的需求层次 第三节 当今社会老人需求第一节 3M 一、西方国家老年人的需求被概括为“3M Money、(金钱 medicare、医保 mental心思安康 五个老有二、我国提出的老年人的五个老

6、有 老有所养、老有所医、老有所学、老有所乐、老年所为。第二节 马斯洛的“需求层次实际生理的需求平安的需求社交的需求尊重的需求自我实现的需求第三节 当今社会老年人的需求一、 生存需求 这是满足老年人衣食住行等方面的最根本的生存需求。这方面的需求，对城市有退疗养老金者问题不大，最多是居住问题。 有的老人退休工资不高，子女又下岗，经济问题就比较突出。二、 安康需求 据国内外资料调查，有四分之三的老年人都将安康置于首位。把安康作为衡量生活质量能否提高、晚年生活能否幸福的第一规范。安康是长寿的根底，只需安康才干长寿，但长寿不一定安康。现代人讲究的是生活质量， 很多有钱的老人患有多种慢性病，吃不下，没有斗

7、争目的，既不能去公园散步，更不能出门旅游，而有的老人生活得安康潇洒。很多老人平常很节约，但是舍得在安康上投资，用他们的话说：“花钱买安康。三、 情感需求 老年人的情感需求普通只能经过子女的孝敬、配偶的关爱和亲属的关怀来获得满足。从广义上讲，老人这种感情需求应包括以下几个方面：四个需求 1、需求被尊重 2、需求倾诉与交流 3、需求子女孝敬 4、需求老伴四、 开展需求 老年生活是金秋的季节，是收获和享用的大好光阴。因此，老年人也需求充实本人、开展本人。所谓老有所乐、老有所需、老有所学和老有所养的需求，就是满足老年人在文娱、交友求知、爱美等方面来充实本人开展本人。 这种开展需求普通要经过人际交流和知

8、识追求来实现。例如组织老年大学、老年俱乐部、老年活动室，开展跳舞、书画等活动。老年人喜欢参与社会活动，这是一种老年人展现风采，心思安康的表现。五、 价值需求 老年人在膂力、精神尚允许的情况下，需求表达自我价值。特别是有文化的老知识分子总想继续发扬余热，积极追求人生价值，盼望社会的成认与尊重。象上海、北京等大城市，65-70岁有文化的离退休人员大部分仍在应聘任务。对文化低一些的老人即使不继续任务，也情愿帮子女照顾小孩，以处理他她们的后顾之忧，这对家庭也是一种奉献。六、 归宿需求 人们都眷恋生命，却又无法抗拒死亡。现代人虽在明智上都接受人有生既有死的道理，但却没有人可以无视死亡的存在。因此，人到中

9、年就会产生善终的需求，也就是选择如何分开人世的方法。普通来讲，老年人都追求无疾而终，了无牵挂，幸福而 归的人生最圆满 的结局。 本章回想当今社会老年人常见的6大需求第三章 老年心思需求实际与营销实际 第一节 针对共性心思 第二节 针对个性心思第一节针对共性心思需求一、 需求尊重尊老不是一句空话，我们任务时的服饰、言语、礼仪等细节方面，都会表达出对老人的尊重。 服饰要得体、整洁、大方；言语要热情、礼貌，学会耐心倾听，尊重老人的观念、看法；按礼仪要求去做登门访问，联谊会迎宾、送客、到茶等任务，时时、处处、事事使老人感到本人真正遭到尊重。 二、需求安康 沟通原那么：首先要从关怀安康着手，营销人员要耐

10、心讯问顾客目前安康情况，关怀他她的病痛，然后再引见产品的各种保健效果，自动协助顾客引荐适用的安康产品。 为了让老年顾客增进保健知识，自动约请顾客参与有关保健知识讲座。三、需求鼓励和赞誉 老年人参与各项活动，表现本人，展现风采与人才，应该作老人心思安康的表现，要多一些赞誉和鼓励。对老年顾客的外貌、服饰、气质、举止、谈吐以及家庭成员、居室布置等方面也要多一些赞誉，让老人感到本人还能跟上时髦，没有被淘汰。四、需求交友 自动与顾客交流，谈心，特别利用登门访问，送资料的时机，从拉家常着手，用真诚、关爱、诚实的心去与他她们交流，在不断交往中建立感情成为忘年之交。 第二节 针对个性心思需求 一、 空巢老人

11、我们营销人员对这类顾客要特别关爱与照顾。要经常登门访问，多与老人交流，力所能及的处理老人一些生活中的困难，使他她们感遭到他的真心关怀。二、 鳏寡老人 需求我们更多的关爱，特别是安康问题，安康对他们而言尤其重要。和此类老人要多开展交流，多谈心，给予力所能及的协助。同时在交流中要避开讨论夫妻情感话题，以免勾起对老伴苦楚的思念。三、 指点干部老人 要尊重本人，还要尊重他她的见解，要多一些赞誉。这些老指点在年轻时把本人最愉快的青春都献给了革命与建立，如今步入老年，体质下降，保健尤为重要，要鼓励他她加强保健认识，加强自我保健。 这种老人经济比较富有，他她非常珍惜生活质量，注重保健品。对这种老人钱不成问题，我们应该选最正确搭配套餐，以满足老人的保健需求。四、 富有老人五、 知识型老人 对这类知识型的老人，要多些尊重与赞誉。我们引见产品时要注重科学、客观、实事求是。假设这类顾客提出的问题，本人无法解答时，可引见到咨询医师处，由咨询医