公关与礼仪项目4 当窗理云鬓对镜贴花黄-个人形象礼仪

1、任务14：仪容任务15：服饰任务16：仪态项目4：当窗理云鬓，对镜贴花黄个人形象礼仪任务14：仪容案例导入任务分析实训设计课后练习案例导入尼克松因何败北？1960年9月，尼克松和肯尼迪在全美的电视观众面前，举行他们竞选总统的第一次辩论。当时，这两个人的名望和才能大体上是相当，棋逢对手。但大多数评论员预料，尼克松素以经验丰富的“电视演员”著称，可以击败比他缺乏电视演讲经验的肯尼迪。但事实并非如此。为什么呢？肯尼迪事先进行了练习和彩排，还专门跑到海滩晒太阳，养精蓄锐。结果，他在屏幕上出现，精神焕发，满面红光，挥洒自如。而尼克松没听从电视导演的规劝，加之那一阵十分劳累，更失策的是面部化装用了深色的粉

2、，因而在屏幕上显得精神疲惫，表情痛苦，声嘶力竭。正如一位历史学家所形容：“他让全世界看来，好象是一个不爱刮胡子和出汗过多的人带着忧郁感等待着电视广告告诉他怎么不要失礼。”正是仪容仪表上的差异和对比，帮助肯尼迪取胜，使竞选的结果出人意料。任务分析在公关交际中，交往对象对自己发自内心的好恶亲疏，往往都是根据其在见面之初对自己仪容的基本印象“有感而发”的。这种对他人仪容的观感除了先入为主之外，往往还一成不变，其作用可谓大矣。日本松下电器产业株式会社的创始人松下幸之助一次到银座的一家理发厅去理发，理发师对他说：“你毫不重视自己的容貌修饰，就好像把产品弄脏一样，你作为公司代表都如此，产品还会有销路吗？”

3、一席话说得松下幸之助无言以对，以后他接受了理发师的建议，十分注意自己的仪表并不惜破费到东京理发。实际上，在任何情况下，一个正常人倘若不注意对本人的仪容进行合乎常规的修饰与维护，往往在他人的心目中也难有良好的个人形象可言。所以我们在平时必须时刻不忘对自己的仪容进行必要的修饰和整理，做到“内正其心，外正其容”。通过仪容的学习使学生能够进行仪容细节的修饰，做到仪容整洁卫生；能够根据自身面容的特点进行化妆，并做到发型美观，展现出富有魅力的妆容，营造自身良好的个人形象。实训设计举行仪容形象设计展示会实训目的：掌握仪容礼仪的基本知识，展现出良好的仪容。实训时间：2课时。实训地点：实训室或教室。实训步骤：1

4、准备化妆盒、棉球、粉底霜、胭脂、眼影、眉笔、唇彩、香水等化妆用品。2将全班学生分组，两两一组，要求其根据所学仪容礼仪知识，扬长避短展现出最美丽的妆容。3在课堂上分组进行形象展示，最好用数码相机进行拍摄，由学生互评，要求从面部化妆、发型设计方面进行重点评价。4由教师进行总结评价，重点评价各组存在的共性问题。5由全班评出“最佳表现”妆容。相关知识要点一、仪容的基本要求 二、手部的护理三、美观的发型四、化妆的技巧（一）整洁（二）美观（三）自然（四）协调（一）整洁整洁是仪容的基本要求，要做到仪容整洁重要的是需要长年累月坚持不懈，不厌其烦地进行以下仪容细节的修饰工作。1坚持洗澡、洗脸2保持手部卫生3注意

5、口腔卫生4保持脚部清洁5保持衣裳整洁（二）美观漂亮、美丽、端庄的外观仪容是形成良好的商务形象的基本要素之一。女士都希望自己在商务场合中变得更美丽，这是毋庸置疑的，但事实上，有些人认为把发胶、摩丝喷在头上，把各种色彩涂抹在脸的相应部位就美了。因此，我们经常可以看到“横眉冷对”、“血盆大口”、“油头粉面”。这就不是美，而是丑了，美是从效果方面来说的。要使仪容达到美观的效果，首先必须了解自己的脸形及脸的各部位特点，孰优孰劣要心中有数；其次要清楚怎样化妆、美发和矫正才能扬长避短，变拙陋为俏丽，使容貌更迷人。这些是要在把握脸部个性特征和正确的审美观的指导下进行的。（三）自然自然是美化仪容的最高境界，它使

6、人看起来真实而生动，不是一张呆板生硬的面具。失去自然的效果，那就是假，假的东西就无生命力和美了。有位化妆师说过：“最高明的化妆术，是经过非常考究的化妆，让人家看起来好像没有化过妆一样，并且这化出来的妆与主人的身份相匹配，能自然表现那个人的个性与气质。次级的化妆术是把人凸显出来，让她醒目，引起众人的注意。拙劣的化妆术是一站出来别人就发现她化了很浓的妆，而这层妆是为了掩盖自己的缺点或年龄的。最坏的一种化妆术是化妆后扭曲了自己的个性，又失去了五官的谐调，如小眼睛的人竟化了浓眉，大脸庞的人竟化了白脸，阔嘴的人竟化了红唇”可见，化妆的最高境界是无妆，是自然。因此，美化仪容，要依赖正确的技巧、合适的化妆品

7、；要一丝不苟，井井有条；要讲究过渡、体现层次；要点面到位，浓淡相宜。这样才能使人感受到自然、真实的美。（四）协调美化仪容的协调包括以下几个方面。1妆面协调妆面协调是指化妆部位色彩搭配、浓淡协调，所化的妆针对脸部个性特点，整体设计协调。2全身协调全身协调是指脸部化妆、发型与服饰协调，力求取得完美的整体效果。3角色协调角色协调指针对自己在社交中扮演的不同角色，采用不同的化妆手法和化妆品。如作为职业人员，应注意化妆后体现端庄稳重的气质。4场合协调场合协调是指化妆、发型要与所去的场合气氛要求一致，如日常办公，略施淡妆；出入舞会、宴会，可浓妆扮之；参加追悼会，素衣淡妆。二、手部的护理公关交际中要经常与人

8、握手，要做各种手势，所以健康美观的双手以及手上的指甲都是不可忽视的一部分，一定要讲究手部的护理。（一）滋润双手（二）护理指甲三、美观的发型发型是构成仪容美的重要内容。美观的发型能给人一种整洁、庄重、洒脱、文雅、活泼的感觉。发型的选择要与性别、发质、服装、身材、脸型等相匹配，还要与自己的气质、职业、身份相吻合，这样才能扬长避短，和谐统一，显现出真正的美。（一）发型与性别（二）发型与发质、服装（三）发型与身材（四）发型与脸型四、化妆的技巧（一）做好妆前准备（二）化妆的具体过程（三）做好妆后检查（四）适当进行补妆（五）不同脸型的化妆（六）化妆的禁忌（七）男士的“化妆”（一）做好妆前准备1束发2洁肤3

9、护肤4修眉（二）化妆的具体过程1抹粉底2画眉毛3画眼影4画眼线5刷睫毛6抹腮红7定妆8画口红9喷香水（三）做好妆后检查按照以上步骤化妆后，不要忘记进行妆后检查，主要包括：第一，检查左右是否对称，眼、眉、腮、唇、鼻侧等两边形状、长短、大小、弧度是否对称，色彩浓淡是否一致；第二，检查过渡是否自然，脸与脖子，鼻梁与鼻侧，腮红与脸色，眼影、阴影层次等过渡是否自然；第三，检查整体与局部是否协调，各局部是否缺漏、破坏，要符合整体要求，浓淡是否达到应有效果，整个妆面是否协调统一；第四，检查整体是否完美。化妆要忌把镜子贴近脸部检查。虽然这样会看清细小的部分，但一般人只是在1米之外的距离面谈或招呼。所以要在镜前

10、50厘米处审视自己，对脸部整体的平衡做出正确的判断。（四）适当进行补妆化妆的的妆面很容易被外界的环境破坏，因此，随时补妆对保持妆面的完整是非常必要的。及时补妆要注意以下方面：第一，随身备带吸面油纸，方便迅速去除分泌的面油；第二，喷射矿泉水在面上，再用面纸吸干，可代替爽肤水；第三，要使化妆保持更长久，可用润肤膏搽在干燥处，油脂分泌特别多的应搽爽肤粉；第四，搽唇膏要省时且效果好，可先用自然色唇膏，然后再用同色唇笔描出唇形，最后才搽上配衬衣颜色的唇膏；第五，在眼部化妆前，先在眼下扑一层粉，这样即使眼部化妆的粉屑掉到眼下，只要用扫子一扫便成，不会弄污眼部及所有化妆了。（五）不同脸型的化妆1椭圆型脸化妆

11、2长脸型化妆3圆脸型化妆4方脸型化妆5三角脸型化妆6倒三角脸型化妆（六）化妆的禁忌主要包括以下方面：切忌在公共场合化妆；女士不能当着男士化妆；不能非议他人的化妆；不要借用别人的化妆品；男士使用化妆品不宜过多；女士不要忽视颈部皮肤的护理；女士把自己的颈部护理的与自己的脸一样年轻，就会更加完美了。（七）男士的“化妆”以上化妆主要针对女士而言，其实男士也应注意面容之美。除了具有宗教信仰与风俗习惯者之外，男性一般不宜蓄留胡须，因为在交际场合“美髯公”并不美，反而显得不清洁，还对交往对象不尊重，因此男性最好每天坚持剃一次胡须，绝对不可以胡子拉碴地上班或会面。如果有必要蓄须的话，也要考虑工作是否允许，并且

12、要经常修剪，保持卫生，不管是留络腮胡还是小胡子，整洁大方最重要。此外男士还要注意经常检查和修剪“鼻毛”。在人际交往中，偶尔有一两根鼻毛“外出”，是很会破坏他人对自己的看法的；吸烟的男子要注意吸烟后嚼口香糖等去除烟味；有“汗脚”的男士应注意保持鞋袜清洁，鞋最好准备两双以上，换着穿。课后练习1为什么在公关交际中要注重个人仪容礼仪？2“妆成有却无”，对这句话你是怎样理解的？3对“化妆不只是技术，还是一门艺术、一种生活”这句话你是如何理解的？4假如你是一名即将毕业的大学生，准备去参加招聘面试，为了能更好地展示自己良好的形象，能在众多的应聘者中脱颖而出，除了注意服装搭配外，在仪容修饰方面你该如何准备？

13、任务15：服饰案例导入任务分析实训设计课后练习案例导入如此着装有一家海外知名企业的董事长要来本市访问，有寻求合作伙伴的意向。某商务信息公司的王总经理获悉这一情况后，请有关部门为双方牵线搭桥，让他喜出望外的是，对方也有合作意向，而且希望尽快见面。到了双方会面的那一天，王总特意在公司挑选了几个漂亮的部门女秘书来做接待工作，并特别指示她们穿紧身的上衣、黑色的皮裙。他认为这种时尚、性感的装束一定会让外商觉得自己对他们到来的格外重视，因此，一定会赢得他们的好感和信任。这时，正在准备工作的办公室秘书小李惊异地看到这几位漂亮姑娘，她皱着眉头，想要说什么又咽了回去。过了一会儿后她还是忍不住对王总说：“王总，做

14、接待工作是不适合穿这种服装的。”王总惊讶地问道：“是吗？为什么？”任务分析一位女推销员在美国北部工作，一直都穿着深色套装，提着一个男性化的公文包。后来她调到阳光普照的南加州，她仍然以同样的装束去推销商品，结果成绩不够理想。后来她改穿色彩淡的套装和洋装，换一个女性化一点的皮包，使自己有亲切感，着装的这一变化，使她的业绩提高了25。可见，随着社会经济、文化的发展，如何得体，适度的穿着已成为一门大有可为的学问。就寻职或在职的女性而言，服装风格的第一个原则，尤其在工商界和金融界或学术界，打扮过于时髦的女性，并不吃香，人们对服装过于花哨怪异者的工作能力、工作作风、敬业精神、生活态度，一般都会持有怀疑态度

15、。世界著名心理学家及讲演大师肯利教授告诉人们一个原则：服装只要运用得当，就是最有利的沟通工具之一，也是最便捷的人际交往“名片”。他进一步通过实验证实，着装能让我们得到不同的待遇，假如穿戴像一个成功的人，就能在各种场合得到应有的尊敬和善待。肯利教授最后指出，在任何事业上，成功穿着能够帮助我们取得更大成功。通过服饰的学习使学生掌握服饰打扮的基本知识，能够正确、规范地穿着西装、西服套裙等正装，着装讲究色彩搭配和和谐之道，并能够按照礼仪规范的要求佩戴各类饰物。实训设计举行着装展示会实训目的：掌握服饰礼仪的基本知识，展现出良好的个人形象。实训时间：2课时。实训地点：实训室或教室。实训步骤：1学生分成小组

16、，每组5-6人，每组设计不同场合（如正式场合、休闲场合等）的服饰穿戴与搭配。2每组学生进行角色扮演，演示服饰的穿戴与搭配，用数码摄像机记录整个过程，然后投影回放，学生自我评价，找出不合规范之处。3授课教师总结点评学生存在的个性和共性问题。4最后全班评选出“最佳表现组”。相关知识要点一、正装的穿着二、着装的色彩搭配三、着装的和谐之道四、服装饰物的佩戴一、正装的穿着（一）男士的西装（二）女士西服套裙1选择合适的套裙2选择和套裙配套的衬衫3选择和套裙配套的内衣4选择合适的鞋袜（三）女士连衣裙（四）女士旗袍二、着装的色彩搭配（一）色彩搭配的基本法1统一法2对比法3调合法（二）色彩的主要搭配1“万能色”

17、2其它色3色彩搭配的技巧三、着装的和谐之道（一）着装与自身形象相和谐（二）着装与出入场所相协调（三）着装整体要和谐（一）着装与自身形象相和谐1体型较胖2身材矮小3腰粗4腿型不佳（二）着装与出入场所相协调要根据场合的不同选择着装，通过适宜的穿着、打扮给他人留下美好的印象，以便于活动的顺利展开。1正式场合2半正式场合3休闲场合4商务酒会场合5晚宴场合6运动场合7家居场合（三）着装整体要和谐服饰的穿着与搭配要考虑整体协调性。具体要注意的是：1切忌撞色2切忌服装线条不配衬3切忌质感冲突4忌款式配合不当四、服装饰物的佩戴饰物的佩戴要注意与个人的风格、服装的质地与整体形象等相一致，具体地需要注意如下方面：

18、（一）帽子与围巾（二）眼镜（三）包（四）鞋（五）袜子（六）首饰课后练习1服装美的最高境界是外在美和内在美的统一，你对这个问题是怎样理解的？2在日常生活中你还发现哪些着装不符合礼仪要求的现象？应该怎样改进？3请根据周围同学的脸型、形体和个性特点，给他（她）在服饰运用上提些合理化建议。4学校将举行首届校园形象礼仪大赛，请为自己进行个人形象整体设计。5如果你所在的学校向学生征集校服设计方案，你班积极响应学校的号召，准备参与这项活动，你应该怎样做，请将你的设计思想与同学分享、讨论。任务16：仪态案例导入任务分析实训设计课后练习案例导入面试怎么还没问，就结束了呢？一次，有位老师带着三位毕业生同时去应聘一

19、家酒店总台接待职位，面试前老师怕学生面试时紧张，同人事部经理商量让三位同学一起面试。三位同学进入人事部经理的办公室时，经理上前请三位同学入座。当经理回到办公桌前，抬头一看欲言又止，只见两位同学坐在沙发上，一个架起二郎腿而且两腿不停地抖动，另一个身子松懈地斜靠在沙发一角，两手攥握手指咯咯作响，只有一位同学端坐在椅子上等候面试，人事部经理起身非常客气地对两位坐在沙发上的同学说：“对不起，你们的面试已经结束了，请退出。”两位同学四目相对，不知何故，面试怎么还没问，就结束了呢？任务分析仪态，又称“体态”，是指人的身体姿态和风度。姿态是身体所表现的样子，风度则是内在气质的外在表现。人的一举手、一投足、一

20、弯腰乃至一颦一笑，并非偶然的、随意的，这些行为举止自成体系，像有声语言那样具有一定的规律，并具有传情达意的功能。人们可以通过自己的仪态向他人传递个人的学识与修养，并能够以其交流思想、表达感情。英国哲学家培根说：“在美的方面，相貌的美高于色泽的美，而秀雅合适的动作又高于相貌的美。”在社交中，仪态是极其重要、有效的交际工具，它用一种无声的语言向人们展示出一个人的道德品质、人品学识、文化品位等方面的素质和能力，用优良的仪态礼仪表情达意，往往比语言更让人感到真实、生动。所以，我们在公关交际中必须举止优雅，做到仪态美。通过仪态只是的学习使学生在公关交际场合，能够以正确优美的站姿、坐姿、走姿、蹲姿塑造出良

21、好的交际形象；能够正确遵循眼神、微笑、手势等礼仪规范要求，展现出大方自然的个性形象；能够杜绝各种不良的行为举止。实训设计仪态举止“情景模拟”活动实训目的：掌握仪态礼仪的基本知识，具备优雅的举止，展现出良好的个人形象。实训时间：2课时。实训地点：实训室或教室。实训步骤：1同学分组，每个小组56人，设计各种情景（例如：求职面试、商务接待、商务拜访等场景等）展示基本的仪态礼仪；2每组同学根据设计的情景进行角色扮演，展示基本的站姿、坐姿、走姿和蹲姿、表情、手势等仪态，用摄像机记录展示的全过程；3根据录像，找出不规范的地方，同学可进行相互评价；4最后由授课老师进行总结评价，全班同学评选出“最佳表现组”。

22、仪态比相貌更能表现人的精神。“站如松，坐如钟，走如风，卧如弓”是中国传统礼仪的要求，在当今社会中已被赋予了更丰富的含义。仪态属于人的行为美学范畴，它既依赖于人的内在气质的支撑，同时又取决于个人是否接受过规范的和严格的体态训练。英国哲学家培根说：“在美的方面，相貌的美，高于色泽的美，而优雅合适的动作又高于相貌的美。”在人际沟通与交往过程中，仪态充当着极为重要、有效的交际工具，它用一种无声的语言向人们展示出一个人的道德品质、礼貌修养、人品学识、文化品味等方面的素质与能力。相关知识要点一、站姿二、坐姿三、走姿四、蹲姿五、眼神六、微笑七、手势八、举止一、站姿（一）标准站姿（二）不同场合的站姿（三）不雅

23、的站姿（四）站姿的训练（一）标准站姿1头正两眼平视前方，嘴微闭，脖颈挺直，头顶上悬，下颌微收，表情自然，面带微笑。2肩平肩部微微放松，稍向后下沉，自然呼吸。3臂垂两肩平整，两臂自然下垂于体侧，虎口向前，手指自然弯曲。4躯挺挺胸收腹，臀部向内向上收紧。5腿并女性两腿立直、贴紧，脚跟靠拢，脚尖呈4560夹角，男性可两脚分开，与肩同宽。标准站姿如图161和图162所示（一）标准站姿图161标准站姿（正面） 图162标准站姿（侧面）（二）不同场合的站姿在升国旗、奏国歌、接受奖品、接受接见、致悼词等庄严的仪式场合，应采取严格的基本站姿，而且神情要严肃。在发表演说、新闻发言、作报告宣传时，为了减轻身体对腿

24、的压力，减轻由于较长时间站立双腿的疲倦，可以用双手支撑在讲台上，两腿轮流放松。主持文艺活动、联欢会时，可以将双腿并得很拢站立，女士甚至站成“丁”字步，让站立姿势更加优美。站“丁”字步时，上体前倾，腰背挺直，臀微翘，双腿叠合，玉立于众人间，富于女性魅力，如图16-3所示。门迎、侍应人员往往站的时间很长，双腿可以平分站立，双腿分开不宜超过肩。双手可以交叉或前握垂放于腹前；也可以背后交叉，右手放到左手的掌心上，但要注意收腹。礼仪小姐的站立，一般可采取立正的姿势或“丁”字步。如双手端执物品时，上手臂应靠近身体两侧，但不必夹紧，下颌微收，面含微笑，给人以优美亲切的感觉。图16-3 “丁”字步站姿（三）不

25、雅的站姿主要包括身躯歪斜、弯腰驼背、趴伏倚靠、腿位不雅、脚位欠妥如“内八字”等。另外还有手位失当，如将手插在衣服的口袋内、双手抱在胸前或脑后、将双手支于某处或托住下巴等，以及站立时全身乱动等。（四）站姿的训练1对镜练习在他人的帮助下，或自己对着镜子进行训练，便于纠正不良姿势，在找准标准站姿的感觉后，再坚持每次20分钟左右的训练。2靠墙站立练习要求脚后跟、小腿、臀部、双肩、后脑勺都要紧贴墙壁。每次训练控制在2030分钟。 3头顶书练习要求把书放在头顶中心，为使书不掉下来，头、躯挺直，自然保持平衡，这种训练方法可以纠正低头、仰脸、晃头及左顾右盼等不良习惯。每次训练控制在2030分钟。 （四）站姿的

26、训练2靠墙站立练习要求脚后跟、小腿、臀部、双肩、后脑勺都要紧贴墙壁。每次训练控制在2030分钟。如图16-4所示图16-4 靠墙站立练习（四）站姿的训练3头顶书练习要求把书放在头顶中心，为使书不掉下来，头、躯挺直，自然保持平衡，这种训练方法可以纠正低头、仰脸、晃头及左顾右盼等不良习惯。每次训练控制在2030分钟。如图16-5所示。图16-5 头顶书练习站姿二、坐姿坐姿是一种基本的静态体位，是指人在就座以后身体所保持的一种姿势。端庄优美的坐姿会给人以文雅、稳重、大方的美感，给人留下良好的印象。所谓“坐如钟”，就是指坐姿要像钟一样端庄沉稳、镇定安详。（一）标准坐姿（二）坐姿的分类（三）不雅的坐姿（

27、四）坐姿的训练（一）标准坐姿轻轻地走到座位前，缓慢转身，从座位左侧入座，坐在椅子上时，至少应坐满椅子的1/22/3。坐下后，头正颈直，下额微收，面带微笑，双目平视前方或注视对方。身体要保持正直，挺胸收腹，腰背挺直。双腿并拢，小腿与地面垂直，双膝和双腿脚跟并拢。双肩放松下沉，双臂自然弯曲内收，双手呈握指式，右手在上，手指自然弯曲，放于腹前双腿上。标准式坐姿如图16-6所示。图16-6 标准的坐姿（一）标准坐姿一般情况下，要求女性的双腿并拢，而男性双腿之间可适度留有间隙。双腿自然弯曲，两脚平落地面，不宜前伸。在日常交往场合，男性可以跷腿，但不可跷得过高或抖动。女性大腿并拢，小腿交叉，但不宜向前伸直

28、。如果女性着裙装，应养成习惯在就座前从后面抚顺一下再坐下，如图16-7所示。根据不同的场合和不同的座位，坐的位置可前可后，但上身一定要保持直立。图16-7 整理裙装（二）坐姿的分类以一个人的脚位为依据，男士、女士的坐姿可以做以下分类。1垂直式坐姿2标准式坐姿3屈直式坐姿4前伸式坐姿5后屈式坐姿6分膝式坐姿（三）不雅的坐姿不雅的坐姿包括不雅的腿姿和不安分的脚姿。1不雅的腿姿（1）双腿叉开过大。面对外人时，双腿如果叉开过大，不论是大腿还是小腿叉开，都极其不雅。（2）架腿方式欠妥。将一条小腿架在另一条大腿上，在两者之间还留出大大的空隙，成为所谓的“架二郎腿”或架“4”字形腿，甚至将腿搁在桌上，就显得

29、更放肆了。（3）双腿过分伸张。坐下后，将双腿直挺挺地伸向前方，这样不仅可能会妨碍他人，而且也有碍观瞻。因此，身前若无桌子，双腿尽量不要伸到外面来。（4）腿部抖动摇晃。力求放松，坐下后抖动摇晃双腿。2不安分的脚姿不安分的脚姿主要有：坐下后脚后跟接触地面，而且将脚尖翘起来，脚尖指向别人，使鞋底在别人眼前“一览无余”。另外，以脚蹬踏其他物体，以脚自脱鞋袜，都是不文明的。（四）坐姿的训练最影响坐姿优美的是腿位和脚位，这是坐姿训练的主要内容。训练时要求上身挺直，腿姿优美。同时，还要注意入座和离座两个环节的训练。入座时，要轻而缓。走到座位前面转身，右脚后退半步，左脚跟上，保持上身的直立和身体的重心，轻轻地

30、坐下。女性入座时，要稍微拢一下裙边。离座时，也要轻而缓。先采用基本的站姿规范，站定之后方可离开。若是起身就走，则会显得过于匆忙，有失稳重。三、走姿走姿也称步态，是指一个人在行走过程中的姿势。它以人的站姿为基础，是站姿的延续，始终处于运动中。走姿体现的是一种动态美，能直接反映出一个人的精神面貌，表现一个人的风度、风采和韵味。有良好走姿的人会更显年轻有活力。（一）标准的走姿（二）走姿的种类（三）不同环境的走姿（四）不良的走姿（五）走姿的训练（一）标准的走姿走姿的要领：双眼平视臂放松，以胸领动肩轴摆，提髋提膝小腿迈，跟落掌接趾推送。标准的走姿应该是上身基本保持站立的标准姿势，挺胸收腹，腰背笔直。两臂

31、以身体为中心，前后自然摆动：前摆约35，后摆约15，手掌朝向体内。起步时身子稍向前倾，重心落前脚掌，膝盖伸直；脚尖向正前方伸出，行走时双脚踩在一条线缘上。正确的行走，上体的稳定与下肢的频繁规律运动形成对比，和谐、干净利落、鲜明均匀的脚步形成节奏感。前后、左右行走动作的平衡对称都会呈现行走时的形式美。男子走路两步之间的距离要大于自己的一个脚长，女子穿裙装走路时要小于自己的一个脚长。正常的情况下步速要自然舒缓，显得成熟自信，男子行走的速度标准为每分钟108110步，女子每分钟118120步为宜。（二）走姿的种类1前行式走姿身体保持起立挺拔，行进中若与人问候时，要同时伴随头部和上身的左右转动，微笑点

32、头致意。禁止只转动头部，用眼睛斜视他人的举止。2后退式走姿当与他人告别时，扭头就走是不礼貌的。应该是先后退两三步，再转身离去。退步时不能轻擦地面，不高抬小腿，后退的步幅要小些，两腿之间距离不能太大，要先转身再转头。3侧行式走姿当引导他人前行或在较窄的走廊、楼道与他人相遇时，要采用侧行式走姿。引导时要走在来宾的左侧，身体稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，身体朝向来宾，保持两步左右的距离。介绍环境时要辅以手势，这样可以观察来宾的意愿，及时提供满意的服务。（三）不同环境的走姿第一，在比较拥挤的环境中，要精神饱满，步态轻盈，行走的步幅、速度要适中，手臂的摆幅不宜过大，路遇来宾要让路，躲闪要灵敏，有礼貌。

33、第二，在要求保持安静的地方，要避免发出大的响声，走路要轻盈；若穿皮鞋或高跟鞋在没有地毯的地方行走，要把脚后跟提起，尽量用脚掌着地行走，以免发出响声。第三，如在楼道、楼梯等环境里，由于过道狭窄，行走时要靠右行，途中如遇来宾走来，要提早侧身让路，并微笑点头致意，表示尊重。第四，进出电梯时，应遵循“先出后进”的原则。进出时，应侧身而行，以免碰撞、踩踏他人，进入电梯后，应尽量靠里边站。（四）不良的走姿1横冲直撞2抢道先行3阻挡道路4蹦蹦跳跳5奔来跑去6制造噪音（五）走姿的训练1顶书训练2步位、步幅训练3步态综合训练四、蹲姿俗话说“蹲要雅”，蹲姿是人的身体在低处取物、拾物、整理物品、整理鞋袜时所呈现的姿

34、势，它是人体静态美与动态美的综合。蹲姿要动作美观，姿势优雅。（一）标准的蹲姿（二）蹲姿的种类（三）蹲姿的注意事项（四）蹲姿训练方法（一）标准的蹲姿标准的蹲姿有以下要求：首先要讲究方位，当需要拣拾低处或地面物品的时候，可走到物品的左侧；当面对他人下蹲时，要侧身相向；当需要整理鞋袜或于低处整理物品时可面朝前方，两脚一前一后，一般情况是左脚在前、右脚在后，目视物品，直腰下蹲。直腰下蹲后方可弯腰捡低处或地面的物品，以及整理鞋袜或低处工作。取物或工作完毕后，先直起腰部，使头部、上身、腰部在一条直线上，再稳稳站起。标准的蹲姿如图168所示。图16-8 标准的坐姿（二）蹲姿的种类1高低式2单膝点地式3交叉式

35、（三）蹲姿的注意事项1不要突然下蹲2不要方位失当3不要毫无遮掩4不要随意滥用（四）蹲姿训练方法要有意识地、主动经常地进行标准蹲姿训练，形成良好习惯。可以运用压腿、踢腿、活动关节等方式加强腿部膝关节、踝关节的力量和柔韧性训练，这是优美蹲姿的基础。平时在进行蹲姿训练时可以配上优美的音乐，放松心情，减轻单调、疲劳之感。五、眼神俗话说：“眼睛是心灵的窗户”，它是人体传递信息最有效的器官，而且能表达最细微、最精妙的差异，显示出人类最明显、最准确的交际信号。据研究，在人的视觉、听觉、味觉、嗅觉和触觉感受中，唯独视觉感受最为敏感，人由视觉感受的信息占总信息的83%。人的七情六欲都能从眼睛这个神秘的器官内显现

36、出来。（一）眼神的构成（二）眼神的运用（三）眼神训练法（一）眼神的构成1注视的时间2视线的位置3瞳孔的变化（二）眼神的运用与朋友会面或被介绍认识时，可凝视对方稍久一些，这即表示自信，也表示对对方的尊重。双方交谈时，应注视对方的眼鼻之间，表示重视对方及对其发言感兴趣。当双方缄默不语时，就不要再看着对方，以免加剧因无话题本来就显得冷漠、不安的尴尬局面。当别人说了错话或显拘谨时，务请马上转移视线，以免对方把自己的眼光误认为是对其的嘲笑和讽刺。如果你希望在争辩中获胜，那就千万不要移开目光，直到对方眼神转移为止。送客时，要等客人走出一段路，不再回头张望时，才能转移目送客人的视线，以示尊重。（二）眼神的运用在谈判中也很讲究眼神的运用。一方让眼镜滑落到鼻尖上，眼睛从眼镜上面的缝隙中窥探，就是对对方鄙视和不敬的情感表露。一方在不停地转眼珠，就要提防其在打什么新主意。双目生辉，炯炯有神，是心情愉快、充满信心的反映，在谈判中持这种眼神有助于取得对方的信任和合作。相反，双眉紧锁、目光无神或不敢正视对方，都会被对方认为无能，可能导致对自己的不利结果。（二）眼神的运用眼神还可传递其他信息，就如有些在视线的位置中已提到的：已被人注视而将视线移开的人，大多怀着相形见绌之感，有很强的自卑感。无法将视线集中在对方身上或很快收回视线的人，多半属于内向型性格。仰视对方，表示怀有尊敬、信任之意；俯视对方表示有意保