管理诊断资源与能力分析

1、 资源与能力分析1引言资源与能力分析是管理诊断的一部分。对于集团所属的贸易类子公司，为方便归类和比较，我们引入了广为世界一流管理咨询公司应用的分析框架；对总部以及物流公司、房地产公司的资源与能力分析，我们更多地从访谈中挖掘真实的信息。通过管理诊断的其它部分，结合资源与能力分析部分，我们将基本全面掌握企业的内部管理状况、业务运营情况以及企业的资源与能力，为将来战略规划与战略支撑体系的设计提供依据。2导读集团子公司资源与能力分析企业资源与能力分析框架各子公司资源与能力分析集团公司资源与能力分析资源能力利益相关矩阵分析3资源与能力决定了一个组织所能够从事的业务，它不是瞬间就能够积累起来的，资源与能力

2、的不易模仿性是企业持久竞争之本。对企业资源与能力的分析最主要的目的就是识别出企业所独有的具有持久竞争优势的资源，从而为科学地制定企业的发展战略奠定基础。通过管理诊断与资源能力分析，我们将基本全面掌握企业的内部管理状况、业务运营情况以及企业的资源与能力，为将来战略规划与战略支撑体系的设计提供依据。资源与能力分析企业资源与能力分析的目的和作用4企业资源与能力分析将把各竞争要素按重要程度以及企业拥有程度进行综合分析，以此揭示出企业真正的竞争实力。分析内容行业分析行业关键成功因素企业拥有程度与优劣分析注释关键成功因素分析主要分析各要素对行业竞争的重要性通过将各因素根据两维指标在矩阵中定位后，企业可以直

3、观地分析出企业对关键因素的拥有程度企业应将其核心能力构建在行业关键成功因素上企业资源投入应从拥有程度高，但本身重要性不高的那些因素中转移出来，转而投到那些目前拥有程度低，但对行业竞争成功意义重大的那些因素中去企业资源与能力分析框架：分析内容（本框架仅用于集团贸易类子公司）5由上表可以看出，在电视行业，品牌、市场推广、销售、技术、售后服务、人力资源是企业竞争的重要因素。行业关键成功因素是指在竞争中取胜的关键环节，例如日化行业中品牌销售和市场推广就是其成功关键要素企业可以通过判别矩阵的方法来定性识别行业关键成功要素具体操作过程需要采用集中讨论的形式对矩阵中每一个格子进行打分，其一般采用二二比较的方

4、式，如果A因素比B因素重要则打2分，同样重要打1分，不重要打0分在对矩阵中所有格子进行打分后，企业可以进行横向加总，以此来进行科学的权重分配一般列在权重前列的因素则成为行业成功关键因素行业关键成功因素分析（以电视机产业举例）企业资源与能力分析框架：行业关键成功因素分析6以，各评价值分别代表相应要素对于企业经营战略来说是主要劣势、一般劣势、一般优势、主要优势。将每一要素的权重与相应的评价值相乘，即得到该要素的加权评价值。将每一要素的加权评价值加总，就可求得企业内部资源能力的优势与劣势情况的综合加权评价值。企业拥有程度与优劣分析（举例）企业资源与能力分析框架：企业拥有程度与优劣分析7导读集团子公司

5、资源与能力分析企业资源与能力分析框架各子公司资源与能力分析集团公司资源与能力分析资源能力利益相关矩阵分析导读8对集团所属各子公司的内部资源评估重点在以下几个方面：1、人力资源：评估员工的类型、数量和质量是否同公司发展要求相适应；2、资金：评估资金的来源和使用，如公司利润、现金管理、同金融机构的关系；3、技术资源：评估公司的专有技术或技术专长，以及由此所带来的竞争优势；4、商誉：评估公司在行业内的品牌、形象和公共关系，以及由此而带来的业务与采购上的优势 ；5、业务优良性：目前主营业务的商品结构如何？市场竞争激烈程度如何？整个市场容量的规模?市场前景与潜力怎样？对集团所属各子公司的战略能力评估重点

6、在以下几个方面：1、市场开发能力：市场分析能力、开发新市场与新客户能力；2、外部资源控制能力：对供应商及客户资源的控制力；3、内部管理控制能力：公司对关键业务资源与人员的管理控制能力。子公司战略能力评估子公司内部资源评估集团贸易类子公司的资源与能力分析9行业关键因素分析由上表可以看出，在外贸行业，商誉、市场开发能力、技术资源、资金、业务优良性、客户资源控制力和供应商资源控制能力是企业竞争的重要因素。集团贸易类子公司资源与能力分析：行业关键因素分析10企业拥有程度与优劣分析集团贸易类子公司资源与能力分析：企业拥有程度与优劣分析11企业拥有程度与优劣分析山东盈商针棉织品进出口有限公司12企业拥有程

7、度与优劣分析山东锦丰纺织有限公司13企业拥有程度与优劣分析山东锦茂进出口有限公司14企业拥有程度与优劣分析山东锦宜纺织有限公司15企业拥有程度与优劣分析山东锦立泰进出口有限公司16企业拥有程度与优劣分析山东欣中基国际贸易有限公司17企业拥有程度与优劣分析山东海川发制品进出口有限公司18企业拥有程度与优劣分析山东海锦国际贸易有限公司19企业拥有程度与优劣分析山东海润工艺品进出口有限公司20企业拥有程度与优劣分析山东海诚进出口有限公司21企业拥有程度与优劣分析山东海川对外贸易有限公司22企业拥有程度与优劣分析企业拥有程度与优劣分析山东锦岳国际贸易有限公司23房地产企业资源与能力分析：市场较为成熟条

8、件下的房地产行业成功关键因素成本控制能力市场营销能力土地获取能力资金融通能力资源整合能力市场调研分析产品策划广告宣传策划产品促销产品销售客户关系管理企业经营理念领导胸怀与谋略业务组织能力外部协作能力信息收集研究土地招标管理土地拆迁公共关系处理土地获取规划设计工程预算决算原材料采购工程管理控制产品销售管理融资通道建设融资计划安排项目投资管理内部资金管理市场较为成熟条件下的房地产企业必须具备的核心能力资料来源：房地产行业研究报告24房地产公司核心能力分析1、资源整合能力：目前房地产公司在企业经营理念、领导胸怀与谋略方面都不具优势，初步具备业务组织能力与外部协作能力2、资金融通能力：目前房地产公司在

9、融资通道建设、融资计划安排、项目投资管理方面完全依赖母公司。内部资金管理目前只具备会计与出纳等基本功能。3、成本控制能力：土地获取方面依靠母公司的政府关系，在成本上略具优势。规划设计目前尚无、工程预算决算、原材料采购、工程管理控制、产品销售管理等职能，只能说是目前有此岗位与人员，但人员素质与能力方面不具优势。4、土地获取能力：目前房地产公司在土地获取方面主要通过母公司的关系拿地（二级市场拿不到，因为缺乏资金），房地产去年未作业务，就是因为没有地。5、市场营销能力：目前房地产公司在市场调研分析、产品策划、广告宣传策划、产品促销、产品销售、客户关系管理这些方面都不具优势。综合分析：目前房地产公司在

10、人力资源、资金、土地、市场经验等方面都没有优势。目前房地产公司的主要优势就是依靠集团公司的资金和政府关系优势，可以拿到一些相对廉价的土地资源。山东锦源房地产开发有限公司核心能力分析25核心能力个性化服务和增值服务品牌效应一体化的经营管理模式由物流服务的内容和形式决定了一体化经营的模式。只有一个指挥中心和利润中心，多个操作中心和成本中心，总部采取集权式物流运作，实行业务垂直管理，实现供应链一体化运作的7S一体化的经营管理模式在供应链中，至少拥有一个关键环节且展示出其强大的核心能力，表明其有超越其它公司为客户增加价值的能力。这些特点可能是广阔的服务范围、或者专有信息技术等，是在一体化的经营模式下培

11、养出来的核心能力根据客户的需求，在自身系统的管理模式下利用其信息技术、网络等手段优化客户的“转移成本” ，用专业化服务满足个性化需求，增强相互依赖性，发展战略伙伴关系个性化服务和增值服务企业内涵型的发展，核心竞争力的培养和客户满意度的提升，以及灵活的服务机制占领市场，树立企业的品牌品牌效应企业关键成功因素概念解释关键成功因素品牌的树立将扩大服务的客户和运营的网络，同时借助于其广阔的地域覆盖，形成规模效益，这是第三方物流企业经营的目标，也是利用规模效益进一步改善经营、服务，培养持续竞争力的起点规模效益规模效益资料来源：物流行业研究报告物流企业资源与能力分析：第三方物流企业关键成功因素26物流板块

12、货运代理货运代理业务2003年全年总业务量达到1.3万TEU，优势航线集中在欧洲线、日本线和中东线。集装箱堆场位于青岛开发区的集装箱堆场面积为10万平方米，分拨仓库面积10000平方米，去年周转箱量为5.9万TEU，在黄岛开发区位居第三。快运配送快运公司目前主要从事商品的运输配送服务，除了集团内部服务以外，主要客户有Coca Cola、颐中烟草和三联家电。空港物流空港占地面积116亩，距离青岛流亭国际机场1公里，仓库面积3万平方米。集装箱运输车队集装箱运输车队目前主要做门对门的配送服务。山东易通达物流有限公司综述27国际货运代理业务新华锦集团货运代理公司是国家批准的一级货运代理企业，中国国际货

13、运代理协会理事单位，通过 了ISO9001:2000质量体系认证，主要业务构成：承办进出口贸易的集装箱海陆空运输和国际多式联运；代理报关、报检、货物运输保险等业务。业务量：2003年货运代理总业务量为1万三千个标箱。月平均货量为1200个标箱，其中出口约1000个标箱；自营业务报关和代理报关共一万多票；利润构成：货运代理以佣金和差价为主，2003年3月12月，利润156万；代理报关业务利润比重小客户结构： 新华锦集团内部客户占5060，其余为外部客户主要合作船公司 欧洲线：北欧亚、中远、CMA 日本线：海丰、外运、中远 中东线：长荣、万海、CMA 东南亚线：阳明 美国线：阳明业务主要航线：欧洲

14、、日本和中东 集团在大连、天津、上海、宁波、厦门、广州、深圳等地建设了代理网络山东易通达物流有限公司：国际货运代理业务资料来源：访谈28集装箱堆场新华锦集团集装箱货运有限公司位于青岛经济开发区，具有国家一级货运场站资质，通过了 ISO9001：2000质量体系认证，是海关批准的集装箱场站。是MSK（马士基）、CMA（法国达飞）、YML（阳明）、RCL（宏海）等各大船公司指定协议场站。公司现有 10万平方米的集装箱作业场地堆场，目前利用率在60%左右 ；2000平方米的冷冻集装箱作业场地；20余台各类空重箱机械，装配冷冻箱制冷插座40个，主要承接进出口空重集装箱的中转、堆存、检验、维修、装箱、拆

15、箱业务。另有10000平方米的现代化海关监管物流仓库，主要承揽进出口货物的仓储、分检、包装等物流业务，目前利用率为50% ，目前仓库的水平在开发区可排在前三名2003年集装箱周转量为5.9万TEU，与前一年同比增长50%，收入1800万，利润600万，业务来源CFS占50%以上，其余主要为进口与CY收入。今年预计将达到9万TEU，预计收入2800万，利润600万，与去年同比增长50%。集装箱运输车队目前刚刚独立出来不到一个月，目前共有8辆车，两辆30吨的日野，四辆15吨的解放，两辆10吨的解放。其中四辆是92年左右的车，两辆98年的，两辆2001年的。下一步准备购买10辆15吨的车，专门作门到

16、门的配送服务。目前共有25人，其中司机9人。山东易通达物流有限公司：集装箱堆场管理信息系统（MIS）去年开始投入开发，大约还有三个月时间投入使用29山东易通达物流有限公司：空港与快运公司空港新华锦空港位于青岛空港产业开发区内，毗邻青岛国际机场和济青高 速公路，距离青岛流亭国际机场一公里。中心占地总面积 116亩，但大部分都已经被规划成绿地，补偿土地20亩。库房总面积32509平方米（包括三座多层大型综合库房及平地库房多处）。三座大楼共两万平方米，其中一座五层楼一万平方米，另外两座各五千平方米。五层楼的一层目前酒业公司用作酒的储存，楼内有卸货平台、集装箱平台。目前两座综合办公楼，一座（4000平

17、米）被出租作为热舞俱乐部，年租金32万；另一座仍作为办公用。空港所需仓库两千平米就足够了，其他的准备租出去。现有职工82人，22人在岗，40人退养，20人待岗。 空运业务：具备完全的空运一级代理业务资质和代理报关资质。 快运配送新华锦集团快运公司是经营货物运输、快递、快运业务的专业公司，主要承接配送、 快运、散货运输、集装箱运输及各种信函、样品、大小物件的速递业务。 在潍坊、淄博、济南、烟台、威海等地设立了配货中心。现有物流车队，共有6辆车，两辆3吨，四辆1.5吨，目前的主要客户为酒业公司、鲁艺场站、可口可乐、颐中烟草、三联（家电）。30山东易通达物流有限公司综合分析综合分析在国际货运代理业务

18、方面已经具有一定规模，它的优劣势分别为： 优势：保证舱位；定舱配载、车队和箱站的捆绑式服务；通关能力较强 劣势：目前公司的人员素质较差；内部操作流程不顺畅（如：控制节点 多、部门与部门的 交接问题等）；客户服务的信息反馈慢。因此竞争力（如价格方面）与同行业相比不占优势，也由此造成部分集团内部业务的流失集装箱堆场初具规模，仓库建设一定程度上符合了市场的需求，但距离现代化的标准还有一段相当远的距离。空港除部分出租外，目前基本处于闲置状态，只能把目前的员工养活。需要进一步开发使用。快运配送与集装箱运输车队目前还不具有规模优势。整体物流网络点、线、面的建设基本上还处于原始阶段。从第三方物流企业的关键成

19、功因素来看，易通达公司还不具备成为一个第三方物流企业的必要条件。31导读集团子公司资源与能力分析企业资源与能力分析框架各子公司资源与能力分析集团公司资源与能力分析资源能力利益相关矩阵分析32资源能力利益相关矩阵分析（1）组织的利益相关者中，由于利益相关团体所代表的利益不同，他们的期望必然有所不同。这就需要战略制定者了解和分析不同利益相关团体的期望，并根据他们的资源能力给出各自的权重。估计利益相关者期望的重要性是任何战略分析的重要组成部分，它需要在以下3个问题上做出判断：1.每个利益相关团体的期望对公司的重要性如何。2.他们是否有方法使公司重视其期望。这涉及利益相关团体的资源能 力问题。3.利益

20、相关者的期望对未来战略可能的影响。下面一张片子列出了一个资源能力利益相关矩阵，在这个矩阵上可以画出各利益相关者的位置 。它根据利益相关者持有的资源能力与利益相关程度的关系，以及从何种程度上表现出对组织战略的兴趣对其分类。主要是从以下两个角度来分析：相关利益者即子公司所拥有的资源与能力。子公司与母公司的利益相关程度：如子公司在资金、技术、管理、品牌、业务等各个方面对母公司的依赖性。这个矩阵指明了组织需要建立的与各利益相关者之间的关系的种类。 33利益相关性高低资源能力低高盈商锦丰锦茂锦宜锦力泰欣中基海川发制品海锦海润海诚海川贸易锦岳锦源易通达资源能力利益相关矩阵分析（2）34资源能力利益相关矩阵

21、分析（3） A 可控性低，需要加 强管控 B 加强支持与合作 C 保持信息灵通 D 最小的努力利益相关性高低资源能力低高35导读导读集团子公司资源与能力分析企业资源与能力分析框架各子公司资源与能力分析集团公司资源与能力分析资源能力利益相关矩阵分析36集团公司资源评估集团公司资源评估1、实物资源：评估资源的自然状况，如寿命、状态、能力和地理位置等。2、人力资源：评估员工的类型、数量和质量是否同公司发展要求相适应。 3、技术资源：评估公司的专有技术或技术专长。4、财务资源：评估资金的来源和使用，如公司利润、现金管理、同金融机构的关系等。5、无形资产：评估公司的品牌、商标、形象和公共关系等内容。6、

22、业务资源：各子公司业务战略协同性，如各子公司在研发、生产、采购、物流配送、市场营销、品牌、资金使用等方面所能产生的协同作用。一级下属各子公司多年建立起来的国际客户渠道。集团公司资源评估就是对新华锦集团总部可得资源的数量和质量进行分析评价，资源范围不但包括集团公司所有的资源，还包括集团公司可以利用的外部资源。 37集团公司的资源评估1整个集团公司无论是高层领导、中层干部还是普通员工中都有一批既有事业心、责任感又有专业知识的人才，但是整体上来说人员的素质、能力和经验与集团目前定位和未来发展战略之间有较大的缺口。三个问题：从学历资格上看都很好，实际上学历含金量不够，素质与能力上有欠缺；老国企思维，很

23、难转变；工作上缺乏积极性和主动性，办事总是请示领导。1人力资源：2财务资源：目前集团公司最主要的财务资源是信用资源。1、2003年5月，新华锦集团被招商银行股份有限公司青岛分行评为“2002年度AAA级信用等级企业” ；2、2003年9月，新华锦集团被青岛市银行信用最佳企业评定委员会和中国人民银行青岛市中心支行评为“青岛市银行信用最佳企业” 。银行之所以给予集团很高的授信额度，其主要原因：1、因为银行重视外贸公司的进出口结算业务，11亿美元的出口额度，银行可以从中赚取手续费和贷款利息；2、良好的信誉，被授予人行最佳信誉企业，被招商银行评为“2002年度AAA级信用等级企业” ；3、商业承兑汇票

24、资格。 虽然与银行的关系良好，拥有很高的信用评级与很强的融资能力，可以满足目前子公司进出口业务的需要，但是资金状况主要是以授信额度进行打包贷款周转资金，包括运用子公司的闲置流动资金（这一部分去年整体调动资金为十四五个亿）。集团有限公司以资产和股权得到交行一个亿的授信，其他的正式融资渠道主要是利用鲁锦，得到十二个亿的授信。但投资项目所需资金额都较大，时间较长，目前总担保额二十几个亿，因此信用链条绷得很紧。由于未收取子公司利润或管理费，总公司目前又缺少其他利润来源，因此目前虽然利用银行授信而不存在现金流方面的问题，但缺少稳定长期的利润与资金来源。集团公司去年基本上采取了比较稳健的投资策略，无重大投

25、资风险。资料来源：访谈38集团公司的资源评估23技术资源暂时并无此方面的资源，正在申报办理中4 实物资源主要是土地资源和房产：目前可用的土地资源主要有以下几块：几家老国企中，基地的资产都已经抵押出去；包装的几块地目前都已被查封，与包装由于没有产权关系，因此无法处理；山纺目前权属清楚的也只有三块地，其中一块可用于房地产开发。特艺的三块地中有一块可用于房地产开发。目前情况较好的地只有这四块。房产中：特艺的两座办公楼都被抵押查封，能回购一座。国贸大厦的房产也已被抵押给中行；工艺的黄金广场目前归属清楚。目前新华锦的品牌在地方政府、海关、银行、商检等相关机构已经有着相当的知名度与美誉度，但是在国内与海外

26、市场的品牌形象尚未建立。由于整体战略尚未制定，因此相应的品牌战略也未制定。新华锦标志已经申请了著作权，目前正在申请省市著名商标，同时挑选大类商品，分类注册了十九类商标（此项工作目前正在进行中）。目前子公司商标虽然很多，但在国内有知名度的商标基本没有。只有两个商标（鹰和蓝天）的服装在国内超市的销量较大（800万1000万）。由于历史原因（几家老国企的重新组建以及集团组建时间较短、外贸行业特点等），目前尚未形成有很强凝聚力的企业文化。 5无形资产6业务资源新华锦下属各子公司都有着多年建立起来的国际客户渠道，可以成为想扩展国际市场的生产厂家急需获取的渠道资源。资料来源：访谈各子公司业务战略协同性：各

27、子公司在研发、生产、采购、物流配送、市场营销、品牌、资金使用等方面所能产生的协同作用393、资本运营能力：在兼并、收购、股权转让与重组等方面的经验和能力。2、资源整合能力：合理配置组织资源的能力。4、融资能力：各种融资渠道及其融资潜力。5、管理控制能力：对子公司的业务指导及控制能力。集团公司战略能力评估1、战略与投资研究能力：在战略规划、投资研究、投资决策等方面的经验和能力。集团公司的战略能力评估40集团的战略能力评估11战略与投资研究能力目前这两方面的人才都很缺乏，都是集团公司的弱项。战略实际上是由老总几人在思考，1、目前没有规范的战略制定流程；2、缺少搜集外部相关信息的能力；3、部门间缺少

28、应有的信息共享。投资研究能力：目前投资研究工作主要由项目评审委员会完成。但存在以下两个问题：1、有些时候评审程序不能得到很好的执行，只是以文件传阅的形式签署意见。2、委员会人员结构不合理，虽然其本意是抽调各部门负责人以便于综合各方面情况来进行评审，但实际上由于一些部门的专业性不够强，所以实际上并不能提出实质性的意见，变成走过场。3、程序上有漏洞，财务实际上拥有一票否决权，有些通过的项目由于资金问题就被否决了。2资源整合能力由于集团组建的历史原因，相关业务的整合难度太大。实际上在开始组建子公司的时候，是对原有利益的一个再分配过程。如果想重新洗牌，打破既有的利益格局，难度很大。新组建的公司如锦岳、锦力泰，开创了新的业务领域，就不存在这个问题