2022年酒店前台经理工作职责VIP

1、第PAGE5页共NUMPAGES5页2022年酒店前台经理工作职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到出租率，获取的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。2022年酒店前台经理工作职责（二）1.负责酒店前台的运作、内外营业现场的安全保卫以及酒店市场营销工作。2.监管所有前厅部的服务标准，确保符合标准并且超越客人的期望。3.做好协议客户的开发及维护工作。4.熟

2、知所有紧急事件的处理程序。5.负责处理客人投诉，及时纠正工作中的差错，并向总经理汇报处理结果。2022年酒店前台经理工作职责（三）1、负责前台岗位排班管理工作;2、负责前台服务等工作质量;3、努力保证好评率、防止差评;4、负责公司客户等销售工作，保证入住率;5、参与前台当班工作。2022年酒店前台经理工作职责（四）1，组织召开班前/班后会，做好班前仪容仪表自查，礼仪、对话等操作练习，布置每日前台班组重点工作注意事项，激励员工，掌握每班次前台岗位工作情况。2，巡查酒店各区域，掌握酒店实时情况，安排和协调酒店大堂的对客服务工作，及时处理酒店内的各种宾客关系问题。3，关注可卖房情况，及时与客房主管沟

3、通获取最新房态，保证前台可卖房供应量，跟进特殊要求预定，确保房态的准确，以便前台进行销售工作。4，监督前台员工销售工作，根据当天实际客流情况，适时调整销售策略。5，现场示范各项对客服务标准流程，协助前台员工顺利完成高峰时段的接待任务，有效控制前台现场管理，监督前台员工掌握标准操作流程。6，审核前台单据、帐目，对房价操作进行严格控制，对冲调账进行有效控制。7，关注客户感受，建立前台客户回访机制，落实前台客户回访记录，有效处理客户投诉。2022年酒店前台经理工作职责（五）1、负责酒店前厅部的接待和管理工作;2、审核所有预订、预留、预离房，控制房间流量，保证房间的有效销售;3、夜间审核以及各项成本控

4、制的监督和巡查工作，重点维护前台每日营收款项、备用金和资产的安全;4、处理宾客对酒店服务和客房设施等方面的投诉;2022年酒店前台经理工作职责（六）1、受理宾客对酒店内各部门的一切投诉，维护酒店利益;2、维护大堂的秩序和客人的安全，经常保持大堂肃静、优雅和文明;3、督导、检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况;4、检查大堂区域及前厅各项设施设备的完好情况，维护酒店的高雅格调;5、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端;6、负责协调处理宾客的疾病和其他突发事件;7、建立并保持同广大宾客的良好关系;8、回答宾客的一切询问，并向宾客提供一切必要的协助和服务;2022年酒店前台

5、经理工作职责（七）1、为客人办理入住、离店手续，为客人做好结账工作。2、接听客人需求电话，协调并为客人做好服务工作。3、认真细致做好交接班工作，保证工作内容的准确性。4、完成领导安排的工作。2022年酒店前台经理工作职责（八）1.在私人金库现场，提供日常客服接待、管理及巡查工作;2.保持、维护服务区域的整洁有序、设施完好;3.熟悉了解会所内相关设施设备运转情况及使用方法并进行巡查;4.协助会所日常举办活动等;2022年酒店前台经理工作职责（九）1、负责为客人办理入住和离店手续：2、随时掌握和了解酒店房态、价格等信息;3、负责前台内的卫生清洁剂设备设施维护;4、独立完成领导交办的工作2022年酒

6、店前台经理工作职责（十）1、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作;2、做好酒店日常接待问询工作;3、完成每日营业报表及各类统计表;4、完成领导安排的各项工作。2022年酒店前台经理工作职责（十一）1、按时上班，着装整齐，保持仪容、仪表良好。2、负责接打电话，客人预订。3、做好留座信息填写，及时与餐厅主管或经理对接，确保客人预订信息准确，避免产生投诉。4、在餐厅繁忙时，协助迎宾带客。5、对于客人的提问应主动回答，遇客人投诉或不满，应及时做出反映，并及时向上级报告。2022年酒店前台经理工作职责（十二）1、前台收银工作，认真负责，核对账单，做好唱收唱付，保证收银准确无误。2、前台接待，微笑迎客，保证优质服务。3、做好外宾的接待及信息的录入。4、做好公安系统的登记工作。5、为客人提供优质服务，与团队达成良好的合作关系。202